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Banco Interamericano de Desarrollo
Diálogo Regional de Políticas
MARCO ANALÍTICO PARA EL
DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL DE
SISTEMAS DE SERVICIO CIVIL
Francisco Longo
ESADE. Instituto de Dirección y Gestión Pública
Barcelona, abril 2002

2
ÍNDICE
I. PRESENTACIÓN
II. ÁMBITO DE LOS TRABAJOS DE DIAGNÓSTICO
III. MODELO DE REFERENCIA
III.1. INTRODUCCIÓN
III.2. UN MODELO DE SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN DEL EMPLEO Y LOS RECURSOS HUMANOS
III.3. LOS SUBSISTEMAS BÁSICOS QUE INTEGRAN EL
MODELO
IV. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS
IV. 1. ORIENTACIONES DE CONTENIDO: ANÁLISIS DE
SUBSISTEMAS DE LA GRH
IV.1.1. Planificación de Recursos Humanos
IV.1.2. Organización del Trabajo
IV.1.3. Gestión del Empleo
IV.1.4. Gestión del Rendimiento
IV.1.5. Gestión de la Compensación
IV.1.6. Gestión del Desarrollo
IV.1.7. Gestión de las Relaciones Humanas y
Sociales
IV.1.8. Organización de la función RRHH
IV. 2. ORIENTACIONES DE PROCESO
IV.2.1. Revisión de antecedentes y contexto
institucional
IV.2.2. Análisis funcional del Servicio Civil en tanto
que sistema de GRH
IV.2.3. Elaboración de los Índices
IV.2.4. Conclusiones y recomendaciones
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48
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52

3
ANEXOS
ANEXO 1. GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS
ANEXO 2. LAS PECULIARIDADES DE LOS SISTEMAS
PÚBLICOS
ANEXO 3. RELACIÓN DE INDICADORES
ANEXO 4. ÍNDICES PARA LA EVALUACIÓN DE SISTEMAS DE
SERVICIO CIVIL
ANEXO 5. ESQUEMA DEL INFORME FINAL
ANEXO 6. LISTA GENERAL DE COMPROBACIÓN DE PUNTOS
CRÍTICOS
BIBLIOGRAFÍA
55
56
63
70
73
79
81
97

4
I. PRESENTACIÓN
Objeto
Propósito y
características del
documento
Alcance del
documento
Rasgos básicos de
los trabajos
El objeto de este documento, redactado por encargo del
Banco Interamericano de Desarrollo, es presentar un
marco analítico destinado a servir como referente común
para diagnosticar sistemas nacionales de Servicio Civil
(SC) en países situados dentro del á
mbito de actuación
del Banco.
La finalidad es triple:
a) Facilitar la tarea de los analistas de sistemas
nacionales de SC, suministrando un referente de
contraste y unas orientaciones metodológicas que
constituyan un instrumento útil para su trabajo.
b) Posibilitar un enfoque común de los diagnósticos,
que facilite el posterior análisis comparado de sus
conclusiones por parte de los destinatarios de las
mismas.
c) Suministrar un instrumental metodológico de medida
mediante índices que permitan después valorar
comparativamente determinadas dimensiones de las
distintas realidades nacionales analizadas.
El documento pretende ser un marco analítico, y no un
manual. Su objetivo no es, por tanto, estandarizar el
comportamiento de los analistas con arreglo a un patrón
metodológico predeterminado en su contenido,
secuencia y detalles. La poderosa influencia de factores
contextuales que es inherente al examen de diferentes
realidades nacionales desaconseja este enfoque. Por
otra parte, no nos enfrentamos a una única organización
sino a un sistema político-administrativo compuesto por
redes de organizaciones, lo que obliga a extraer
conclusiones con un grado de generalidad muy notable.
Por todo ello, la pretensión es, más bien, la de construir
un lenguaje analítico común capaz de facilitar una
aproximación compartida, pero que en ningún caso
sustituye al juicio experto de los auditores a la hora de
adaptarse a los diferentes entornos y obtener sus
propias conclusiones.
Son elementos sustantivos que se pretende que reunan
en todo caso los trabajos de diagnóstico:
a) El manejo de un referente común de contraste,
integrado por el modelo teórico de funcionamiento de

5
Estructura del
documento
sistemas de SC que se presenta y desarrolla en el
documento.
b) La utilización de una metodología rigurosa de
análisis, basada en la obtención de evidencias que
fundamenten las conclusiones.
El documento se ordena en la forma siguiente:
?
? El siguiente apartado (II) se dedica a identificar, con
la mayor claridad posible, el ámbito objetivo de los
trabajos de diagnóstico, precisando el alcance de la
noción de "Servicio Civil", así como su extensión y
delimitación a los fines de dichos trabajos.
?
? El apartado III se destina a la presentación de un
modelo genérico de referencia1
, de alcance global y
sistémico, para la gestión pública del empleo y los
recursos humanos, destinado a servir de contraste
en el análisis de las realidades nacionales.
?
? El apartado IV, el de mayor extensión, está dedicado
a suministrar las orientaciones más precisas para los
trabajos de diagnóstico. Para ello intenta precisar,
hasta donde se considera posible, indicaciones de
contenido y de método para el análisis de los
diferentes subsistemas en los que se despliega el
modelo global presentado anteriormente.
Se incluyen además, como anexos,
a) un glosario de términos utilizados en el documento;
b) un apartado referente a las peculiaridades de los
sistemas públicos de gestión del empleo y los RRHH,
destinado a enmarcar mejor el modelo propuesto en
el entorno político-administrativo;
c) una relación de los indicadores cuantitativos
propuestos para fundamentar determinados aspectos
del diagnóstico;
d) los índices y subíndices previstos para la
concentración final del diagnóstico, así como las
indicaciones metodológicas para formarlos;
e) una lista global de comprobación de puntos críticos,
que incorpora la escala de valoración y las pautas de
ponderación de cada uno, así como su relación con
índices y subíndices; y
1
El modelo teórico de GRH que se presenta en el apartado III de este documento se basa en los enfoques
utilizados por el Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE, desarrollados y adaptados
al ámbito público por su Instituto de Dirección y Gestión Pública. El autor agradece especialmente las
aportaciones del profesor Ricard Serlavós, de las que se nutre en buena medida la aproximación básica
adoptada.

6
f) un esquema orientativo de los contenidos del informe
final.
Se incluye asimismo un conjunto de referencias
bibliográficas.

7
II. ÁMBITO DE LOS TRABAJOS DE DIAGNÓSTICO
Este apartado está destinado a delimitar con la mayor precisión posible el objeto de los
trabajos de auditoría, definiendo el alcance que se da, a estos efectos, al concepto de
Servicio Civil.
Qué entendemos
por Servicio Civil
Elementos y fines de
un sistema de SC
Un sistema de SC es
algo más que un
marco regulador
En un sentido amplio, entendemos por Servicio Civil
(SC) el sistema de gestión del empleo público y los
recursos humanos adscritos al servicio de las
organizaciones públicas, existente en una realidad
nacional determinada.
En un sentido más restringido, puede hablarse en
propiedad de SC cuando dicho sistema incorpora
arreglos institucionales específicos, más o menos
alejados de los que caracterizan al empleo común,
con la finalidad de garantizar la existencia de
administraciones públicas profesionales.
De esta doble aproximación se desprenden algunas
notas de utilidad para una delimitación más precisa de la
noción, que se desarrollan en los párrafos siguientes.
El SC está constituído por el conjunto de arreglos
institucionales mediante los que se articulan y gestionan
el empleo público y las personas que integran éste.
Dichos arreglos comprenden normas, escritas o
informales, estructuras, pautas culturales, políticas
explícitas o implícitas, procesos, prácticas y actividades
diversas cuya finalidad es garantizar un manejo
adecuado de los recursos humanos, en el marco de una
administración pública profesional y eficaz, al servicio del
interés general.
En el ámbito público, las finalidades de un sistema de
gestión del empleo y los recursos humanos deben
compatibilizar los objetivos de eficacia y eficiencia con
los requerimientos de igualdad, mérito y neutralidad que
son propios de administraciones profesionales en
contextos democráticos.
Un sistema de SC se halla modulado e influído en mayor
o menor medida por un marco jurídico específico, pero
no debe confundirse con él. Por una parte, porque en la
realidad serán constatables, con toda probabilidad,
casos de incumplimiento reiterado de las regulaciones.
Por otra, porque a veces el margen de interpretación de
éstas será lo suficientemente amplio como para que
dentro del mismo quepan prácticas distintas y aun
contrapuestas.

8
En un sistema de SC
caben uno o más
tipos de relación de
empleo
Uno o más niveles
de administración
Aquello que identifica sustantivamente a un sistema de
SC, y que constituye, por tanto, el objeto del análisis que
se pretende, es el conjunto de prácticas que
caracterizan en la realidad el funcionamiento, en este
campo, de los sistemas político-administrativos
nacionales examinados, cualquiera que sea el grado
de proximidad o alejamiento entre ese
funcionamiento y el marco regulador vigente. El
análisis de este último forma parte -y parte importante-
del trabajo, pero no debe ser confundido con la totalidad
del propósito perseguido
Definirlo como sistema de gestión del empleo público
supone adoptar una visión amplia del SC, en la que
caben relaciones de empleo de diferente signo, más o
menos próximas al régimen laboral ordinario. El SC, así
definido, puede albergar relaciones de empleo basadas
en un nombramiento o en un contrato, reguladas por el
derecho público o por el derecho privado, y cuyas
controversias se sustancian ante órganos judiciales
especiales o ante tribunales comunes.
Por consiguiente, a los fines del análisis que nos ocupa,
la uniformidad o diversidad de las regulaciones,
estructuras y políticas de gestión pública del empleo y
los recursos humanos en un determinado país no
determinan o establecen límites al alcance de los
trabajos, sino que expresan solamente la existencia de
diversos modelos nacionales de SC, que aquéllos
reflejarán oportunamente.
El ámbito propio de cada trabajo de diagnóstico será,
como es lógico, el establecido en sus términos de
referencia. Es evidente que la complejidad y dificultad de
la tarea serán tanto mayores cuanto más extenso y
diversificado sea el ámbito institucional analizado. Sin
perjuicio de ello, este marco analítico puede ser aplicado
al diagnóstico del SC tanto si se entiende limitado a la
administración central como si se decide extenderlo a las
administraciones de los gobiernos subnacionales.

9
III. MODELO DE REFERENCIA
III.1. INTRODUCCIÓN
La definición de un modelo de referencia que sirva para orientar el análisis es uno de
los objetivos básicos de este documento. Se intenta en este apartado precisar el
alcance de este referente e identificar la opción propuesta.
¿Sobre qué bases
construir un
referente?
Es necesario elegir
un modelo
El modelo de GRH
que se propone
Como se dijo en la presentación, el método de trabajo
propuesto implica la utilización de un referente común
para la ejecución de los trabajos de diagnóstico. ¿Cuál
debe ser el marco de referencia para el analista de
sistemas públicos de gestión del empleo y los recursos
humanos?
La respuesta, aparentemente sencilla, podría ser: las
normas y principios generalmente aceptados y
desarrollados por los expertos en estos campos. El
problema es que se trata de materias cuya complejidad
hace que no exista un patrón teórico de general
aceptación, un conjunto de principios incontrovertidos
que se impongan con claridad. Sin salir del ámbito de la
gestión privada, diversos enfoques compiten,
divergiendo en aspectos a veces relevantes. Más aún, si
nos adentramos en el campo de la gestión pública, en el
que nuevas variables confieren al objeto que
enfrentamos una importante complejidad adicional, que
se traduce en la existencia de múltiples perspectivas.
Pese a todo, es imprescindible elegir, optando, entre los
existentes, por un marco de referencia que sea
relevante, comprensible, fácil de manejar y adaptado al
ámbito y escala en que se desarrollarán los trabajos. El
analista no contará con un referente tan preciso como lo
es, por ejemplo, el plan contable para el auditor
financiero, sino con un modelo (v. glosario) de gestión de
recursos humanos (GRH), seleccionado entre otros
posibles.
El modelo de GRH que presentamos en el epígrafe
siguiente ofrece, a nuestro juicio, las siguientes ventajas:
a) Asume un enfoque amplio, capaz de albergar
perspectivas diferentes y aproximaciones
multidisciplinares, sin decantarse innecesariamente
por puntos de vista excluyentes.

10
b) Es un modelo actual, que incorpora las orientaciones
más modernas de la GRH.
c) Se adapta bien a la macroescala de análisis que,
como se ha indicado en el apartado anterior,
caracteriza a los trabajos de diagnóstico institucional
para los que debe servir de referente.
d) Aunque pensado originalmente en el ámbito de la
gestión privada, ha sido desarrollado y adaptado al
sector público, y probado con éxito en el mismo, en
los campos de la docencia y la consultoría.

11
III.2. UN MODELO DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEL EMPLEO Y LOS
RECURSOS HUMANOS
A continuación, se presenta el modelo teórico de referencia en su dimensión más
global, precisando la razón de ser de la GRH, su valor estratégico y los factores
situacionales que en todo caso deben ser considerados.
Figura 1. Fuente: Adaptado de Serlavós, R.
La GRH actúa
como un nexo
entre la estrategia
y las personas
La figura 1 muestra una aproximación inicial y global,
podría decirse que en visión panorámica, a los
elementos básicos del modelo teórico propuesto. La
GRH es presentada como un sistema integrado de
gestión, cuya finalidad básica o razón de ser es la
adecuación de las personas a la estrategia (v. glosario)
de una organización o sistema multiorganizativo 2
, para
la producción de resultados acordes con las finalidades
perseguidas.
Los resultados que deben ser alcanzados dependen, en
una medida por determinar en cada caso, de las
personas, en un doble sentido:
a) Se hallan influídos por el grado de adecuación del
dimensionamiento, cuantitativo y cualitativo, de los
recursos humanos a las finalidades perseguidas.
2
En adelante, para una mayor sencillez expositiva, las referencias al término “organización” se
entenderán extensibles, cuando no se indique lo contrario, al sistema o complejo institucional
multiorganizativo cuyo sistema de SC deba ser objeto del análisis.
ESTRATEGIA
gestión de
recursos
humanos
PERSONAS
RESULTADOS
CONTEXTO
INTERNO
estructura
cultura
otros
ENTORNO
marco legal
mercado laboral
otros
MODELO INTEGRADO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH .

12
La GRH es un
sistema de valor
estratégico
Hay factores
situacionales
influyentes, que
deben ser
considerados
Factores de
contexto interno
b) Son consecuencia de las conductas observadas por
las personas en su trabajo.
La GRH está llamada a incidir sobre ambas variables.
La valoración global de un sistema de GRH cabe
referirla, por tanto, a la medida en la que esa incidencia
es de signo positivo, y se traduce en resultados
efectivos.
La coherencia estratégica es un rasgo fundamental del
modelo. Ello significa que la calidad de la GRH, tanto la
de cada una de sus políticas o prácticas como la del
sistema de gestión en su integridad, no puede ser
juzgada al margen de su conexión con la estrategia
(misión, prioridades, objetivos) de la organización. La
GRH no crea valor sino en la medida en que resulta
coherente con las prioridades y finalidades organizativas.
La macroescala en la que operan los trabajos de
diagnóstico institucional de sistemas de SC obligará a
abordar la cuestión de la coherencia estratégica en
forma relativamente distinta de cómo se procedería en el
caso de una única organización. Por una parte, los
pronunciamientos estratégicos serán, en general, (salvo
excepciones, como puede representar en ocasiones la
política fiscal) más genéricos y ambiguos, haciendo
imprescindible un esfuerzo interpretativo considerable.
Por otra, su grado de explicitud tenderá a ser más
reducido, lo que obligará al auditor a intentar que afloren
preferencias y orientaciones implícitas.
El conjunto de políticas y prácticas de personal (v.
glosario) al que llamamos GRH no constituye la única
fuente de influencias sobre las dos variables expuestas
(dimensionamiento y conductas). Debe tenerse, además,
en cuenta, el peso de otros factores situacionales
influyentes, identificables en el interior de la organización
o en el exterior de la misma.
Dichos factores situacionales influyen sobre las personas
y su conducta, ya sea directamente o de manera
indirecta: esto es, por medio de su influencia sobre el
diseño y ejecución de las políticas y prácticas de GRH, o
incluso incidiendo en los propios pronunciamientos
estratégicos de la organización.
En el contexto organizativo interno, numerosos factores
situacionales pueden ser considerados. Entre ellos, cabe
citar: la situación política interna, el contexto
presupuestario, la tecnología utilizada, los sistemas de
trabajo, la estructura sociológica de las plantillas, los
estilos de dirección… En cada situación, serán

13
Factores de
entorno
estilos de dirección… En cada situación, serán
reconocibles unos u otros como determinantes de
influencias relevantes. En todo caso, hay dos factores
que se consideran de análisis obligado, por su
importante incidencia, directa o indirecta, en el
comportamiento humano: la estructura y la cultura
organizativas.
La estructura (v. glosario) es una importante fuente de
influencias. El grado de estandarización del
comportamiento mediante normas o descripciones de
tareas, el tamaño de la pirámide jerárquica, el
funcionamiento de los sistemas de planificación, los tipos
de control, el grado de centralización/descentralización
en la toma de decisiones, son, entre otros, datos
estructurales relevantes para la gestión de las personas.
La cultura organizativa (v. glosario) es asimismo un
factor situacional de extraordinaria importancia. Con
frecuencia, los modelos mentales y valores interiorizados
en el contexto organizativo constituyen una clave
explicativa del comportamiento humano, así como de las
propias políticas y prácticas de GRH.
También en el exterior de la organización son
numerosos los factores situacionales influyentes. Entre
otros, la situación sociopolítica, la económica, la
evolución tecnológica, las expectativas de los usuarios
de los servicios públicos, los creadores de opinión, los
medios… También en este campo dos factores de
entorno son de análisis ineludible en los trabajos de
diagnóstico, por su trascendencia para la gestión de las
personas: las normas jurídicas de aplicación y el
mercado de trabajo.
El marco jurídico es un poderoso elemento del entorno,
cuya influencia -ordinariamente, introduciendo
limitaciones- sobre el funcionamiento de los sistemas de
GRH es incuestionable. En el ámbito público, la
extensión e intensividad de las regulaciones incrementa
su importancia. Del marco legal derivan algunas de las
principales singularidades y restricciones que la GRH
debe asumir en los sistemas públicos.
El mercado de trabajo constituye asimismo un referente
de la mayor importancia para el diseño y funcionamiento
de políticas y prácticas de GRH. Como se verá más
adelante, en campos como el aprovisionamiento de
RRHH o las políticas de compensación, entre otros, el
mercado laboral es un factor situacional de
trascendencia indudable.

14
Utilidad del modelo
a fines de
diagnóstico: Es
crucial ubicar bien
cada problema
La visión, global y panorámica, del modelo propuesto,
presentada hasta este punto, suministra ya algunos
elementos útiles para el diagnóstico de sistemas de
GRH, en especial para el análisis causal de los
problemas. Se volverá a hacer referencia a ello en el
apartado IV.2. En concreto, puede ser utilizada como un
mapa capaz de facilitar indicaciones acerca del lugar de
origen o raíz de las disfunciones que se van detectando.
Así, una disfunción detectada en el funcionamiento de un
sistema de GRH (por ejemplo, una escasa adecuación
entre persona y puesto, el exceso de rigidez en la
movilidad o promoción, o la inequidad retributiva…)
puede deberse simplemente al inadecuado diseño de
una política de personal, o a prácticas de GRH
contraindicadas, pero también a la falta de claridad
estratégica en la organización, a la inexistencia de una
estrategia de RRHH mínimamente precisa y coherente, a
desajustes de diseño estructural, a restricciones
jurídicas, a contracciones del mercado laboral, a
modelos mentales o pautas culturales dominantes, o a
cualesquiera otros factores situacionales internos o de
entorno.
Detectar el área-raíz del problema (o las áreas, ya que
con frecuencia estaremos ante más de una) resulta
imprescindible para lo que podríamos llamar “acertar en
la diana”, esto es, para que el diagnóstico apunte a las
soluciones correctas. Por poner un único ejemplo de lo
contrario, si para resolver un problema de origen
predominantemente cultural se preconiza una reforma
legal, probablemente la disfunción tienda a perpetuarse.

15
III.3. LOS SUBSISTEMAS BÁSICOS QUE INTEGRAN EL MODELO
El modelo propuesto se desarrolla en este apartado, que se dedica a presentar los
principales componentes o subsistemas de la GRH. La importancia de esta
sistematización radica en que, como se desarrollará en el epígrafe IV, los elementos
que aquí se presentan constituirán los principales campos de análisis para ordenar el
trabajo de diagnóstico.
Figura 2. Fuente: elaboración propia, adaptando un modelo de Serlavós, R.
La GRH se
despliega en
diferentes
subsistemas
Es necesaria una
estrategia de RRHH
Si, volviendo a la figura 1, imagináramos que un
mecanismo fotográfico de zoom nos aproxima el círculo
central del diagrama, en el que habíamos situado la
GRH, de tal forma que pudiésemos inspeccionar en
detalle lo que hay en su interior, lo que hallaríamos es el
contenido de la figura 2.
Ésta nos presenta a la GRH como un sistema integrado
de gestión que se despliega en diferentes componentes,
los cuales operan como subsistemas de aquél, y
aparecen conectados e interrelacionados en la forma
que expresan las flechas.
La parte superior de la figura 2 nos muestra de nuevo el
referente estratégico. Si en el diagrama de la figura 1 se
trataba de la estrategia organizativa, aquí se apunta a
una derivación o subproducto de aquélla: una estrategia
de recursos humanos. Podemos definir ésta como un
conjunto de prioridades o finalidades básicas que
Planificación
Gestión del
empleo
Gestión del
rendimiento
Gestión de la
compensación
Gestión del
desarrollo
Gestión de las relaciones
humanas y sociales
Incorporación
Movilidad
Desvinculación
Planificación
Evaluación
Retribución monetaria
y no monetaria
Promoción y carrera
Aprendizaje
individual y colectivo
Clima laboral Relaciones laborales Políticas sociales
SUBSISTEMAS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Organización
del trabajo
Diseño de puestos
Definición de
perfiles
ESTRATEGIA

16
Siete subsistemas
básicos
conjunto de prioridades o finalidades básicas que
orientan las políticas y prácticas de GRH, para ponerlas
al servicio de la estrategia organizativa.
La existencia -más o menos explícita y formalizada- de
una estrategia de recursos humanos es imprescindible
para:
a) Alcanzar lo que antes llamábamos coherencia
estratégica del sistema de GRH, es decir, el
alineamiento entre las políticas y prácticas de
personal y las prioridades de la organización.
b) Dotar de sentido y valor a las políticas y prácticas de
GRH, que de lo contrario tenderán a la mera
administración de personal, actividad rutinaria e
inercial de puro mantenimiento de lo existente,
privada de impulso propio
c) Hacer posible la innovación de las políticas y
prácticas de GRH.
La figura 2 nos presenta a la GRH integrada por siete
subsistemas interconectados, ubicados verticalmente en
tres niveles:
En el nivel superior, l
a Planificación de RRHH, que
constituye la puerta de entrada en todo sistema
integrado de GRH, y permite anticipar la definición de
políticas coherentes en todos los restantes subsistemas,
con los que aparece conectada.
En el nivel intermedio, cinco subsistemas, ordenados en
horizontal en cuatro bloques, con arreglo a una
secuencia lógica:
En el primero, la Organización del Trabajo, que
prefigura y concreta los contenidos de las tareas y las
características de las personas llamadas a
desempeñarlas.
En el segundo, la Gestión del Empleo, que comprende
los flujos de entrada, movimiento y salida de las
personas.
En el tercero, la Gestión del Rendimiento, que
planifica, estimula y evalúa la contribución de las
personas.
En el cuarto, por una parte, la Gestión de la
Compensación, que retribuye la contribución; y por otra,
la Gestión del Desarrollo, que se cuida del crecimiento
individual y colectivo.

17
Los subsistemas
deben estar
operativos
Deben producirse
las interconexiones
necesarias
Debe existir
coherencia
estratégica
Por último, en el nivel inferior, la Gestión de las
Relaciones Humanas y Sociales, que se relaciona a su
vez con todos los subsistemas mencionados
anteriormente.
Tres requisitos son imprescindibles para que un
conjunto de políticas y prácticas de GRH funcionen, en
una organización determinada, como un sistema
integrado, capaz de aportar valor y contribuir al logro de
los objetivos organizativos:
1. En primer lugar, es necesario que todos los
subsistemas enunciados se encuentren operativos,
es decir, que exista un conjunto mínimo de políticas y
prácticas de personal coherentes que permitan inferir
racionalmente su existencia y operatividad. Así, por
ejemplo, si no existe una evaluación del rendimiento
mínimamente formalizada, los procesos de
promoción y carrera quedarán privados de insumos
básicos para desarrollarse adecuadamente. La
tendencia será a producir ascensos arbitrarios, o bien
basados en la antigüedad o en méritos puramente
formales.
2. Los subsistemas de la GRH deberán, además,
funcionar interconectados, en la forma representada
por las flechas de la figura 2, que más adelante se
precisará con más detalle, Así, por poner también un
ejemplo, si no existe interconexión operativa entre el
diseño de los puestos y perfiles y los procesos de
incorporación de personal (si cada subsistema opera
aislado) dfícilmente se logrará la idoneidad en las
adscripciones de las personas a las tareas.
3. Por último, la totalidad de los subsistemas deben
aparecer como aplicaciones de una estrategia de
RRHH, derivada de la estrategia organizativa, y
cohesionados por aquélla. Una política o práctica de
personal no puede ser juzgada, como ya dijimos, al
margen de esta coherencia básica. Por acudir a un
ejemplo, si una política de retribución variable ligada
al rendimiento remunera -aunque lo haga de manera
técnicamente irreprochable- objetivos que no son
claras prioridades organizativas, estará desviando
inadecuadamente la conducta de las personas y
causando, en realidad, un perjuicio a la organización.

18
IV. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS
El método de trabajo que proponemos parte del modelo descrito en el epígrafe
anterior, y consiste en la identificación y análisis de las políticas y prácticas de GRH
que pueden ser reconocidas en el sistema nacional de SC que deba ser examinado,
siguiendo para ello el orden de los diferentes subsistemas reseñados anteriormente.
Destinamos el presente epígrafe del documento a precisar, en primer lugar, un
conjunto de referentes y recomendaciones de contenido, destinadas a orientar el
análisis de cada uno de los subsistemas mencionados, para concretar luego algunas
orientaciones de método, que concretan el proceso de trabajo que se propone.
IV. 1. ORIENTACIONES DE CONTENIDO: ANÁLISIS DE SUBSISTEMAS DE GRH
Para cada uno de los siete subsistemas que, de acuerdo con el modelo descrito,deben
ser analizados, en el marco de los trabajos de auditoría de s
isrtemas de SC, se
abordan en este apartado las siguientes cuestiones:
a) Objeto o finalidad básica de cada subsistema.
b) Identificación de otros subsistemas con los que se relaciona, y sentido de esa
relación.
c) Procesos y prácticas en los que se despliega.
d) Puntos críticos que deben ser tenidos en cuenta por los auditores al analizar
cada subsistema. Se enunciarán como proposiciones que, tomadas
conjuntamente, caracterizarían una GRH correcta en cada campo, y que
deberán ser contrastadas por el analista para determinar el grado en que
resultan constatables en cada caso. Estas proposiciones definen por tanto
óptimos, respecto de los cuales cabe un grado mayor o menor de
acercamiento. En el anexo 6 se reúnen todas ellas con el formato de una lista
de comprobación, o “check list”, de puntos críticos.
e) Consideraciones específicas de utilidad para el análisis del subsistema en
cuestión.

19
IV. 1. 1. Planificación de Recursos Humanos
La PRH es el subsistema que facilita la coherencia estratégica de las diferentes
políticas y prácticas de GRH, conectando éstas con las prioridades de la organización.
Podemos decir, por ello, que constituye la “puerta de entrada” en un sistema integrado
de GRH.
B) Relación con
otros subsistemas
C) Procesos
En consecuencia de lo anterior, la PRH está llamada a
relacionarse con la totalidad de los subsistemas de la
GRH. La existencia de esta relación será el elemento
determinante para que las políticas y prácticas de
personal respondan a prioridades y objetivos
previamente definidos, y no a comportamientos
meramente inerciales o reactivos.
Para el evaluador, la comprobación de estas
interconexiones se producirá preferentemente cuando se
examine cada uno de los diferentes subsistemas,
formulándose, en el trabajo dedicado a cada uno de
ellos, la siguiente pregunta:
?
? ¿Hasta qué punto las políticas, decisiones y prácticas
de GRH en este campo concreto obedecen a
intenciones conscientemente prefiguradas en un
proceso de PRH?
En un subsistema de PRH, podemos distinguir los
siguientes procesos:
a) El análisis de necesidades brutas de RRHH,
consistente en la previsión de las necesidades
cuantitativas (cuántas personas, cuánto tiempo) y
cualitativas (qué competencias -v. glosario- ) se
precisarán, para hacer qué cosas y en qué momento.
A) Objeto
Mediante la Planificación de RRHH
(PRH), una organización realiza el
estudio de sus necesidades,
cuantitativas y cualitativas de RRHH a
corto, medio y largo plazo, contrasta
las necesidades detectadas con sus
capacidades internas, e identifica las
acciones que deben emprenderse para
cubrir las diferencias
Planificación
Gestión del
empleo
Gestión del
rendimiento
Gestión de la
compensación
Gestión del
desarrollo
humanas y sociales
Incorporación
Movilidad
Desvinculación
Planificación
Evaluación
y no monetaria
Aprendizaje
Organización
del trabajo
Diseño de puestos
Definición de
perfiles
ESTRATEGIA

20
D) Puntos críticos
b) El análisis de las disponibilidades, actuales y
futuras, destinado a identificar la situación previsible
en el campo objeto de análisis, si no se actuara en
un sentido corrector de la evolución vegetativa de
los recursos existentes.
c) El análisis de las necesidades netas de RRHH,
resultantes del contraste entre los dos apartados
anteriores, del que resultará una diferencia, por
exceso o por defecto.
d) La programación de medidas de cobertura,
mediante la cual se trata de identificar y prever las
acciones que deberán realizarse para satisfacer las
necesidades netas detectadas, y que pueden afectar
a cualquiera de los subsistemas de la GRH.
Algunas cuestiones centrales de un sistema de PRH,
cuyo examen no deberá ser omitido por el analista, son
las siguientes:
Existencia e integridad del sistema
?
? Es constatable un desarrollo adecuado de los
procesos que forman parte de un sistema de
PRH.
Coherencia estratégica
?
? Las previsiones de la planificación de personal se
desprenden ordinariamente de prioridades y
orientaciones estratégicas de la organización. El
grado de adecuación entre unas y otras es
ordinariamente alto.
?
? Los mecanismos de PRH hacen posible una
adaptación flexible de las prácticas de personal a
los cambios estratégicos de la organización.
Información de base
?
? Los sistemas de información sobre el personal
permiten un conocimiento razonable de las
disponibilidades cuantitativas y cualitativas de
RRHH existentes y previsibles en el futuro, en los
diferentes ámbitos organizativos y unidades.
Eficacia
?
? Las políticas e instrumentos de PRH que se
utilizan permiten, en general, la optimización de
los efectivos, la correcta distribución de los
recursos, y in reparto adecuado de la carga de
trabajo entre las unidades.

21
E) Consideraciones
específicas
?
? No existen, en general, excedentes o déficits de
personal significativos. (Se relaciona con los
indicadores 9, 10, 11, 12 y 13 del anexo 4)
?
? El coste global de las plantillas públicas se sitúa
dentro de parámetros razonables y compatibles
con la economía del país. (Se relaciona con los
indicadores 2 y 3 del anexo 4)
?
? Las operaciones de redistribución de efectivos se
llevan a cabo siempre que es necesario.
?
? La tecnificación de las dotaciones es la adecuada
a un entorno de sociedad del conocimiento. Hay
un peso significativo del trabajo cualificado en la
composición de las plantillas. (Se relaciona con
los indicadores 14 y 15 del anexo 4)
Administración
?
? Las previsiones de la PRH son objeto de
seguimiento y actualización para ser, en caso
necesario, reajustadas a los cambios de
estrategia o entorno.
?
? Los directivos de línea conocen las previsiones
de la PRH, y participan en su elaboración y
seguimiento.
?
? En el análisis de la PRH, pueden distinguirse
conceptualmente dos momentos o niveles: el del
examen de los instrumentos, mecanismos y
decisiones propios de la planificación de personal, y
el de la evaluación de la operatividad de aquéllos,
constatando su grado de influencia en las diferentes
políticas, prácticas y decisiones de GRH. Esto no
significa que se preconice una determinada
secuencia temporal de trabajo, que corresponde a
cada analista organizar, pero sí debe tenerse en
cuenta que una visión completa de la PRH sólo se
conseguirá cuando se hayan analizado el conjunto
de los subsistemas que integran el modelo.
?
? En el ámbito público, no es infrecuente hallar áreas
orgánicas o funcionales en las que l
as decisiones
son habitualmente inerciales o reactivas, junto a
otras en las que, normalmente por haberse impuesto
prioridades estratégicas contundentes, se ha
desarrollado un instrumental planificador apreciable.
El evaluador deberá tener esto presente para evitar
tomar la parte por el todo.

22
?
? Ordinariamente, el desarrollo de la PRH está
relacionado (no causalmente) con el de los sistemas
de información sobre el personal. Una buena forma
de comenzar el análisis de este subsistema es,
precisamente, explorar la calidad de dichos SSII.
?
? En defecto de instrumentos más elaborados y
específicos, los presupuestos contienen elementos
de planificación de personal, que deben ser tenidos
en cuenta. Un análisis del proceso de elaboración de
los presupuestos, así como d
e los mecanismos y
decisiones de ejecución y control, parecen
imprescindibles para el éxito del trabajo en este
campo.
?
? Como se ha apuntado, determinados indicadores
cuantitativos sobre las cifras de dotaciones del SC,
peso fiscal del empleo público, y tecnificación de las
plantillas, deben ser utilizados en el análisis de este
subsistema.

23
IV.1.2. Organización del Trabajo
B) Relaciones con
otros subsistemas
C) Procesos
En un sistema integrado de GRH, la organización del
trabajo aparece conectada con la planificación, de la que
recibe los insumos necesarios (al menos cuando la PRH
es de medio/largo plazo; en cambio, cuando se planifica
para el corto plazo, la organización del trabajo existente
tiende a operar con frecuencia como variable
independiente, difícilmente modificable por el proceso
planificador).
Las interconexiones más trascendentes se producen con
el subsistema de gestión del empleo. El diseño
adecuado de los puestos y los perfiles opera
especialmente como un prerrequisito para una correcta
gestión de los procesos de incorporación de las
personas, posibilitando l
a calidad del ajuste entre las
necesidades de la organización y el mercado de trabajo
(ya sea el mercado laboral general, o el mercado
interno).
En un subsistema de organización del trabajo, son dos
los procesos diferenciados que deben contemplarse:
a) El diseño de los puestos de trabajo, que implica la
descripción de las actividades, funciones,
responsabilidades y finalidades que la organización
asigna al puesto, y que, conjuntamente, configuran el
marco en el que el ocupante del mismo deberá
desarrollar su contribución y obtener los resultados
esperados.
El diseño de los puestos supone realizar opciones
importantes acerca de:
- El grado de especialización (v. glosario)
horizontal y vertical del puesto.
A) Objeto
El subsistema de organización del
trabajo integra el conjunto de
políticas y prácticas de GRH
destinadas a definir las
características y condiciones de
ejercicio de las tareas, así como los
requisitos de idoneidad de las
personas llamadas, en cada caso, a
desempeñarlas.
Planificación
Gestión del
empleo
Gestión del
rendimiento
Gestión de la
compensación
Gestión del
desarrollo
humanas y sociales
Incorporación
Movilidad
Desvinculación
Planificación
Evaluación
y no monetaria
Aprendizaje
Organización
del trabajo
Diseño de puestos
Definición de
perfiles
ESTRATEGIA

24
D) Puntos críticos
- El grado de formalización del comportamiento
(estandarización de la conducta del ocupante)
que se establece.
b) La definición de los perfiles (v. glosario) de los
ocupantes de los puestos, consistentes en la
identificación de las competencias básicas que
aquéllos deben reunir.
Existencia e integridad del subsistema
?
? Es constatable un desarrollo adecuado de los
Organización del Trabajo, tal como han sido
descritos.
Calidad técnica y flexibilidad del diseño de puestos
?
? El diseño de los puestos obedece a criterios de
gestión, más que a consideraciones legales o
acuerdos colectivos. El marco legal y los
convenios laborales se limitan a establecer un
marco amplio, dentro del cual el trabajo se
organiza con arreglo a las necesidades
organizativas.
?
? La descripción de los puestos está realizada con
precisión, de tal manera que la estructura de
responsabilidades está clara. Cada empleado
sabe de qué responde y por qué será valorada su
contribución.
?
? La precisión en la descripción de las tareas no
vuelve ésta tan exhaustiva que dificulte la
adaptación a circunstancias cambiantes o no
previstas.
?
? El diseño de puestos tiende a enriquecer o
ampliar éstos horizontal y verticalmente en lo
posible para producir ganancias de calidad del
trabajo y motivación de las personas, sin
pérdidas graves de productividad o coordinación
(v. voz “especialización” en glosario).
?
? La clasificación y jerarquización de los puestos
responde a criterios racionales y adaptados a
cada entorno organizativo

25
E) Consideraciones
específicas
Calidad de la definición de perfiles
?
? Los perfiles de idoneidad de los ocupantes de los
puestos van más allá de los requisitos de
titulación o especialización técnica y de los
méritos formales, e identifican otras
competencias (v. glosario)
?
? Los perfiles de competencias son definidos
previos los oportunos estudios técnicos a cargo
de expertos.
?
? Los perfiles incluyen la selección de las
competencias que en cada caso se consideran
clave para el éxito en el desempeño del titular del
puesto.
?
? Existe, en general, una coherencia razonable
entre las exigencias de las tareas y los elementos
que configuran el perfil de los puestos.
Administración
?
? El diseño de los puestos y la definición de los
perfiles son periódicamente revisados para
adaptarlos a la evolución de las tareas y sus
nuevas exigencias.
?
? Los directivos de línea tienen una participación
destacada en el diseño de los puestos y perfiles,
en la parte que les afecta.
?
? Un número alto de organizaciones públicas disponen
de descripciones de puestos. Debe evaluarse en qué
medida ello responde a la existencia de un sistema
global (aunque sea muy descentralizado en su
administración), o bien se trata de prácticas
aisladas.
?
? Asimismo, la existencia de descripciones no
garantiza que estén efectivamente en uso. Deberán
obtenerse evidencias de su aplicabilidad y utilización
real.
?
? En lo que respecta a los perfiles de competencias,
una evaluación completa de su utilización efectiva
requerirá habitualmente la exploración del
subsistema de Gestión del Empleo. El análisis
específico de las prácticas de reclutamiento y
selección suministrará informaciones valiosas sobre
el uso y la eficacia real de aquéllos.

26
?
? En este campo, ningún material documental ni
afirmación oficial de las instancias centrales
competentes -por necesarios que sean ambos para
el trabajo del evaluador- sustituye a las
informaciones y opiniones fundadas de los directivos
de línea, protagonistas principales del uso efectivo de
los instrumentos de Organización del Trabajo.

27
IV.1. 3. Gestión del Empleo
B) Relaciones con
otros subsistemas
C) Procesos
La Gestión del Empleo se ocupa de poner en contacto a
las personas, a lo largo de su trayectoria laboral, con las
tareas que en cada momento les son asignadas. Por
eso, sus conexiones principales son las establecidas con
el subsistema de Organización del Trabajo. El diseño de
puestos y perfiles constituye la base para un correcto
funcionamiento de este subsistema de la GRH.
A su vez, la Gestión del Rendimiento será una fuente de
informaciones relevantes para un conjunto de decisiones
que afectan a la movilidad de las personas o,
eventualmente, a su salida de la organización.
En este subsistema hay que distinguir tres áreas de
gestión principales:
a) La gestión de la incorporación, que comprende las
políticas y prácticas referentes al acceso de las
personas al puesto de trabajo (lo que puede implicar
asimismo su acceso a la organización). En este
campo, cabe distinguir tres tipos de procesos:
- El reclutamiento, que comprende las
políticas y prácticas de GRH dirigidas a buscar
y atraer candidatos a los puestos de trabajo
que deben ser cubiertos.
- La selección, que comprende la elección y
aplicación de los instrumentos precisos para
elegir bien, y las decisiones de adscripción de
las personas a los puestos.
A) Objeto
Este subsistema de la GRH
incorpora el conjunto de políticas y
prácticas de personal destinadas a
gestionar los flujos mediante los
cuales las personas entran, se
mueven y salen de la organización.
Es un subsistema complejo, dentro
del cual deben ser analizadas
algunas de las áreas más relevantes
de la GRH.
Planificación
Gestión del
empleo
Gestión del
rendimiento
Gestión de la
compensación
Gestión del
desarrollo
humanas y sociales
Incorporación
Movilidad
Desvinculación
Planificación
Evaluación
y no monetaria
Aprendizaje
Organización
del trabajo
Diseño de puestos
Definición de
perfiles
ESTRATEGIA

28
D) Puntos críticos
- La recepción o inducción, que comprende
las políticas y prácticas destinadas a recibir
adecuadamente a las personas y
acompañarles en sus primeros pasos en el
puesto y su entorno.
b) La gestión de la movilidad, que afecta a los
movimientos de las personas entre puestos de
trabajo de la organización, y en la que cabe distinguir
entre:
- movilidad funcional, que implica sólo
cambio de tarea, y
- movilidad geográfica, que implica además
traslado del lugar de trabajo, con cambio de
residencia.
c) La gestión de la desvinculación, que integra las
políticas y prácticas de GRH relacionadas con la
extinción de la relación de empleo, ya sea por causas
disciplinarias, por inadecuación o bajo rendimiento, o
por razones económicas, organizativas o
tecnológicas. Cabe añadir aquí las políticas y
prácticas de corrección disciplinaria, aunque las
sanciones sean de carácter menos grave y no
lleguen a traducirse en el despido.
Igualdad y mérito en el acceso
?
? El reclutamiento para la provisión de los puestos de
trabajo es abierto, de derecho y de hecho, a todos
los candidatos que reúnan los requisitos exigidos.
Éstos se establecen por razones de idoneidad,
técnicamente apreciadas, y no arbitrariamente.
?
? Existen los procedimientos y mecanismos de
garantía necesarios para evitar la arbitrariedad, la
politización y las prácticas de patronazgo o
clientelismo, a lo largo de todo el proceso de
incorporación.
?
? Existe un número limitado y razonable de puestos
cubiertos por personal designado con arreglo a
criterios y mecanismos de tipo político. (Se relaciona
con el indicador 1 del anexo 4)
?
? Existen y se aplican mecanismos para garantizar la
igualdad efectiva y la no discriminación , orientadas a
la superación de las desventajas de sexo, etnia,
cultura u origen, en los procedimientos de acceso y
de progresión en el empleo público,

29
Calidad del reclutamiento
?
? Los medios utilizados para la búsqueda,
comunicación y atracción de candidatos producen
habitualmente un número adecuado de candidaturas
solventes a los puestos que deben ser cubiertos.
Calidad de la selección
?
? La selección se basa en la existencia de perfiles de
competencias (v. glosario) de los ocupantes de los
puestos que deben ser cubiertos.
?
? Los instrumentos de selección utilizados son, en
general, adecuados a los perfiles previamente
definidos, y su diseño responde a criterios,
técnicamente validados, de eficacia en la
identificación de la idoneidad profesional.
?
? Los órganos de selección están diseñados con
criterios de profesionalidad y experiencia técnica, y
actúan con independencia en el ejercicio de sus
funciones.
?
? Las decisiones de incorporación se adoptan
obedeciendo a criterios de mérito y capacidad
profesional técnicamente comprobados.
Calidad de la recepción
?
? Existen, y se aplican, procedimientos adecuados
para recibir a los empleados, facilitarles su entrada
en la organización, en su caso, y sus primeros pasos
en el puesto y su entorno, así como transmitirles
principios y pautas básicas de conducta que deben
conocer en el momento de incorporarse.
?
? Existen, y se aplican, procedimientos adecuados
(períodos de prueba o similares) para asegurarse
del acierto en la incorporación y poder adoptar
medidas correctoras, en su caso.
Movilidad
?
? Los mecanismos de movilidad, funcional y
geográfica, permiten responder con flexibilidad a las
necesidades de redistribución de efectivos.
Absentismo
?
? Los índices de absentismo son, en general,
satisfactorios. (Se relaciona con el indicador 18 del
anexo 4)

30
E) Consideraciones
específicas
Disciplina
?
? Los procedimientos disciplinarios efectivamente
aplicados permiten corregir con eficacia, agilidad y
ejemplaridad las conductas inadecuadas de los
empleados.
Desvinculación
?
? No existen despidos o rescisiones de empleo que,
afectando a puestos de trabajo de carácter
profesional, se deban a meras razones de cambio del
color político de los gobiernos.
?
? Existe la posibilidad de despido por incapacidad
manifiesta o bajo rendimiento, objetivamente
acreditados.
?
? Existe la posibilidad de rescindir la relación de
empleo por razones técnicas, económicas u
organizativas objetivamente acreditadas, que
obliguen a la amortización de puestos de trabajo.
?
? No existen segmentos o sectores de puestos en los
que se detecte una excesiva rotación (Se relaciona
con el indicador 17 del anexo 4).
En materia de gestión del empleo es imprescindible, más
que en ninguna otra área del SC, diferenciar entre el
marco normativo y el funcionamiento real de las cosas.
Con frecuencia se encontrarán regulaciones que dibujan
una realidad desmentida por las políticas y prácticas
efectivas. Como antes se dijo, el evaluador debe
centrarse básicamente en éstas últimas.
La escala de análisis obligará, para ello, a diversificar las
fuentes de información. El análisis documental exigirá
una muestra significativa de evidencias (bases,
convocatorias, instrumentos de selección, etc.). Por otro
lado, obligará a una selección amplia de informadores
(órganos centrales, directivos, empleados, miembros de
órganos de selección), pertenecientes a diferentes
sectores del entramado organizativo.
Conviene recordar la conveniencia de utilizar en el
análisis indicadores cuantitativos relacionados con la
tasa de designaciones políticas, el absentismo y la
rotación, tal como se señala en el anexo 4.
El analista deberá explorar y dejar constancia de la
utilización de fórmulas de consultoría y análogas como
mecanismos alternativos de contratación del personal.

31
IV.1.4. Gestión del Rendimiento
B) Relación con
otros subsistemas
C) Procesos
La Gestión del Rendimiento ocupa una posición central
en un sistema integrado de GRH, como puede verse en
el diagrama. Por su influencia en el funcionamiento del
sistema en su conjunto, interesan al analista sobre todo
sus conexiones con los subsistemas de Compensación y
Desarrollo.
Su relación con el primero se produce cuando el sistema
de compensación incorpora el pago de retribuciones
variables vinculadas al rendimiento, lo que constituye,
pese a las frecuentes críticas a su funcionamiento real,
una tendencia significativa de los sistemas de SC en casi
todo el mundo.
La conexión con la Gestión del Desarrollo se da en un
doble sentido:
- suministrando insumos imprescindibles a los
procesos de promoción y carrera, sin los que
éstos tenderán a basarse en la antigüedad y
los méritos formales, con la consiguiente
pérdida de calidad; y
- detectando en las personas necesidades de
desarrollo de competencias, lo que es básico
para el diseño de políticas eficaces de
formación.
La Gestión del Rendimiento puede verse como un ciclo
que comprende:
a) La planificación del rendimiento, que se traduce en
la definición de pautas o estándares de rendimiento
acordes con la estrategia y objetivos de la
organización, la eficaz comunicación de dichas
A) Objeto
La Gestión del Rendimiento es el
subsistema de la GRH cuyo propósito
es influir sobre el rendimiento de las
personas en el trabajo, para alinearlo
con las prioridades de la organización,
y mantenerlo en el nivel más alto
posible, haciendo posible una mejora
sostenida de la contribución de los
empleados al logro de los objetivos
organizativos, así como la obtención de
informaciones valiosas para la toma de
decisiones de GRH en diferentes
campos .
Planificación
Gestión del
empleo
Gestión del
rendimiento
Gestión de la
compensación
Gestión del
desarrollo
humanas y sociales
Incorporación
Movilidad
Desvinculación
Planificación
Evaluación
y no monetaria
Aprendizaje
Organización
del trabajo
Diseño de puestos
Definición de
perfiles
ESTRATEGIA

32
D) Puntos críticos
organización, la eficaz comunicación de dichas
expectativas a los empleados, y el logro de su
aceptación y compromiso para adaptar su
rendimiento a aquéllas.
b) El seguimiento activo del rendimiento, a lo largo
del ciclo de gestión, observando el desempeño de las
personas y apoyándolo.
c) La evaluación del rendimiento, contrastando las
pautas y objetivos de rendimiento con los resultados.
Puede estar vinculada, como antes se indicó, a otras
políticas o prácticas de GRH.
d) La retroalimentación o "feed back" al empleado, y la
elaboración de planes de mejora del rendimiento,
que enlazarían con el siguiente ciclo, en su etapa de
planificación.
Planificación y seguimiento
?
? La dirección define ordinariamente pautas o
estándares de rendimiento esperado de las
personas, acordes con las prioridades y estrategia de
la organización. En consecuencia, los empleados
conocen los aspectos de su contribución por los que
serán específicamente valorados en un período
temporal determinado.
?
? Los objetivos de rendimiento se fijan en el marco de
planes de mejora resultantes de la evaluación del
rendimiento del ciclo de gestión anterior.
?
? Los objetivos de rendimiento se comunican a los
empleados en forma que facilita el logro de su
implicación y compromiso.
?
? A lo largo del ciclo de gestión, la dirección sigue,
observa y apoya activamente las mejoras del
rendimiento de las personas, suministrando recursos
o removiendo obstáculos cuando es necesario.
Evaluación
?
? El rendimiento de las personas es evaluado por la
organización, contrastándolo con los estándares de
rendimiento esperado.
?
? Los criterios de evaluación y las prácticas de
aplicación de los mismos permiten distinguir
eficazmente las diferencias de rendimiento que se
dan entre las personas.

33
E) Consideraciones
específicas
?
? Los criterios de evaluación del rendimiento son
percibidos como fiables y objetivos por las personas
que participan en su aplicación.
Administración:
?
? Los directivos de línea, responsables de las unidades
de trabajo en los diferentes niveles jerárquicos,
asumen un papel protagonista en la gestión del
rendimiento de los empleados a su cargo
Algunas consideraciones relativas a la Gestión del
Rendimiento que el analista de sistemas de SC debiera
tener en cuenta al evaluarlos son:
?
? En toda organización existen elementos de gestión
del rendimiento, aunque se trate de prácticas
informales basadas en apreciaciones intuitivas. Un
grado mínimo de formalización es, no obstante,
imprescindible para que este subsistema pueda
considerarse operativo.
?
? La mera existencia de un sistema formalizado (como,
por ejemplo, un procedimiento obligatorio de
definición de objetivos, entrevistas y evaluación del
desempeño, acompañado de cuestionarios y otros
documentos impresos) no significa, por sí mismo,
que la práctica real incluya los elementos propios de
una GRH adecuada en este campo (probablemente,
el más difícil), y no es infrecuente que el sistema se
convierta en un mero trámite burocrático.
?
? Algunos puntos débiles que aparecen con frecuencia
en los sistemas de Gestión del Rendimiento suelen
ser:
- la falta de compromiso de los directivos
llamados a desempeñar un papel protagonista
en la administración del sistema; la falta de
tiempo y los déficits de capacitación en el uso
eficaz del instrumental de gestión, suelen estar
entre las causas principales;
- la tendencia a evaluar de manera
homogénea a los colaboradores, para rehuir el
conflicto interpersonal;
- la falta de fiabilidad técnica y de objetividad
de los instrumentos de medición.

34
IV.1.5. Gestión de la Compensación
B) Relaciones con
otros subsistemas
C) Procesos
Las conexiones más relevantes son las que se
establecen con dos subsistemas de la GRH, ya
descritos:
La Organización del Trabajo, y más específicamente el
diseño de los puestos de trabajo constituye, como se
dirá enseguida, la base para el diseño de estructuras
salariales.
La Gestión del Rendimiento, y en concreto la evaluación
del mismo, suministra informaciones imprescindibles
para:
- la aplicación, en su caso, de retribuciones
variables ligadas al rendimiento; y
- la aplicación de mecanismos de
reconocimiento no monetario.
a) Diseño de estructuras salariales:
El diseño de la estructura retributiva fija o básica
arranca, en la mayoría de las organizaciones, del
diseño de los puestos de trabajo. El logro de la
equidad salarial (v. glosario), interna y externa, obliga
a desarrollar los siguientes procesos:
?
? La valoración de los puestos, atribuyendo a cada
uno un ponderación acorde, por una parte, con
su contribución relativa a los resultados
organizativos, y coherente, por otra, con los
referentes salariales de mercado que le sean
aplicables.
A) Objeto
Este subsistema de la GRH incluye
la gestión del conjunto de
compensaciones retributivas
(salariales y extrasalariales) y no
retributivas que la organización
satisface a sus empleados, en
concepto de contraprestación a la
contribución de éstos a los fines de
la organización, que se expresa
mediante su trabajo.
Planificación
Gestión del
empleo
Gestión del
rendimiento
Gestión de la
compensación
Gestión del
desarrollo
humanas y sociales
Incorporación
Movilidad
Desvinculación
Planificación
Evaluación
Retribución
monetaria y no
monetaria
Aprendizaje
Organización
del trabajo
Diseño de puestos
Definición de
perfiles
ESTRATEGIA

35
D) Puntos críticos
?
? La clasificación de los puestos por niveles o
bandas salariales, consistentes con dicha
valoración y capaces de permitir una progresión
salarial adecuada y una gestión racional de las
retribuciones.
El diseño de retribuciones variables implica elegir el
concepto que se retribuye (vinculación al
rendimiento, participación en beneficios o conexión
con resultados globales, etc.), el destinatario
(individuo o grupo), y la dimensión de la franja
retributiva.
b) Beneficios extrasalariales
La aplicación de compensaciones no monetarias
(seguros de vida o accidente, ayudas y
préstamos, complementos de pensión, etc.) exige
la definición de políticas que vinculen aquéllas a
una estrategia retributiva global.
c) Diseño de mecanismos de evolución
Suponen el establecimiento de políticas de
compensación en dos campos:
?
? El de la evolución global, que implica realizar
opciones como vincular la misma a la
inflación prevista o sobrevenida, a los
resultados…
?
? El de la evolución individual, optando entre
vincularla a la antigüedad, al rendimiento…
d) Administración de salarios
Implica definir políticas que afectan básicamente
al grado de centralización/descentralización de
las decisiones sobre retribuciones, y al grado de
transparencia/opacidad de los salarios.
e) Reconocimiento no monetario
Incluye las políticas e instrumentos definidos y
aplicados por la organización, en su caso, para
reconocer los logros, sin efectos salariales.
Existencia de una estrategia de compensación
?
? La estructura salarial y las políticas de retribución
responden a un conjunto de prioridades y objetivos,
vinculados a la estrategia organizativa, y no a meras
prácticas inerciales o de respuesta reactiva a
reivindicaciones y conflictos laborales.

36
Equidad interna
?
? Las personas tienen, en general, la percepción de
que reciben de la organización compensaciones de
todo tipo, acordes con su contribución.
?
? Las personas perciben que las compensaciones
percibidas por los demás empleados son equitativas,
comparadas con las que reciben ellos mismos.
?
? La clasificación de los puestos por niveles retributivos
facilita una progresión flexible y vinculada al
rendimiento y el aprendizaje.
?
? El abanico salarial es razonable. Las diferencias
verticales de retribución son las adecuadas a la
naturaleza de los puestos. (Se relaciona con el
indicador 4 del anexo 4)
?
? Existe un equilibrio adecuado entre las retribuciones
que se aplican a similares niveles de puestos, en los
diferentes sectores y ámbitos del servicio público.
Equidad externa
?
? La estructura de retribuciones es adecuada para
atraer, motivar y retener a las personas dotadas con
las competencias necesarias, en los diferentes tipos
de puestos que la organización precisa.(Se relaciona
con los indicadores 5, 6, 7 y 8 del anexo 4)
?
? Los costes salariales no son excesivos, en relación
con los de mercado, en ningun sector o nivel de
puestos. (Se relaciona con los indicadores 5, 6, 7 y 8
del anexo 4)
Eficacia de las políticas de compensación
?
? Los mecanismos de retribución utilizados estimulan
en las personas el esfuerzo, el rendimiento individual
o de grupo, y el aprendizaje y desarrollo de
competencias.
Administración
?
? Las decisiones relativas a la administración de
salarios se adoptan con arreglo a criterios
preestablecidos y de forma coherente con los
parámetros de diseño estructural de la organización.
?
? No son constatables, en las decisiones salariales,
prácticas de arbitrariedad, búsqueda de rentas o
clientelismo político. (Se relaciona con el indicador 16
del anexo 4)

37
E) Consideraciones
específicas
?
? Los sistemas de información sobre el personal
contienen toda la información actualizada sobre
retribuciones, necesaria para la correcta gestión del
sistema salarial.
Otras compensaciones
?
? Los beneficios extrasalariales que se aplican son
eficaces, evaluados en términos de coste/beneficio.
?
? El régimen de pensiones de los empleados públicos
es adecuado para sus fines de previsión social, goza
de solidez financiera, no crea privilegios exorbitantes
respecto de otros grupos sociales y no supone una
carga excesiva sobre la economía.
?
? Existen en la organización políticas e instrumentos
útiles de reconocimiento no monetario de los logros
de las personas.
?
? Como en el análisis de otros subsistemas, importa
aquí distinguir entre la realidad y su configuración
formal. Las retribuciones son las que son, al margen
de cuál sea la regulación existente en la materia. Si
existen estructuras salariales informales o atípicas,
deben ser puestas de manifiesto.
?
? La existencia de una valoración de los puestos de
trabajo constituye un elemento determinante para el
análisis de sistemas de compensación. Sin un
instrumental de valoración debidamente actualizado
será difícil constatar políticas salariales adecuadas.
?
? En el análisis de este subsistema es conveniente
utilizar los indicadores cuantitativos relacionados con
los incentivos del SC a los que se ha hecho
referencia anteriormente.
?
? Un problema frecuente en el ámbito público suele ser
la existencia de abanicos salariales
considerablemente más cerrados que en el sector
privado. Ordinariamente, ello lleva consigo
problemas de equidad interna y externa de la
estructura de retribución. La d
isfunción contraria es
también, en ocasiones, constatable, y reveladora de
otras patologías. A su vez, un exceso de
descompresión horizontal de los salarios puede
suponer riesgos para el funcionamiento de un
sistema de mérito. (V, respectivamente, los
indicadores 4 y 16 del anexo 4)

38
IV.1.6. Gestión del desarrollo
B) Relaciones con
otros subsistemas
C) Procesos
La Gestión del Desarrollo se relaciona preferentemente
con otros tres subsistemas de la GRH.
Se relaciona con la Gestión del Empleo, con la que
interactúa definiendo articuladamente los flujos de
movimiento de las personas en la organización.
Mantiene una conexión estrecha con la Gestión del
Rendimiento, de la que recibe informaciones
imprescindibles para definir tanto necesidades de
aprendizaje como oportunidades de promoción.
Debe estar coordinada con las políticas de
compensación, en particular en lo que respecta a los
mecanismos de progresión salarial, ligados a los
distintos diseños de carrera.
La Gestión del Desarrollo engloba dos áreas básicas de
políticas de GRH:
a) Las políticas de promoción y carrera, que articulan
los procesos por medio de los cuales las personas
progresan tanto en su aportación como en el
reconocimiento organizativo de la misma.
b) Las políticas de formación, destinadas a garantizar
los aprendizajes individuales y colectivos necesarios
para el logro de las finalidades organizativas,
desarrollando las competencias de los empleados y
estimulando su progresión profesional.
A) Objeto
El propósito de las políticas y
prácticas de Gestión del Desarrollo
es estimular el crecimiento
profesional de las personas, de
acuerdo con su potencial,
fomentando los aprendizajes
necesarios y definiendo itinerarios
de carrera que conjuguen las
necesidades organizativas con los
diferentes perfiles individuales.
Planificación
Gestión del
empleo
Gestión del
rendimiento
Gestión de la
compensación
Gestión del
desarrollo
humanas y sociales
Incorporación
Movilidad
Desvinculación
Planificación
Evaluación
y no monetaria
Aprendizaje
individual y
colectivo
Organización
del trabajo
Diseño de puestos
Definición de
perfiles
ESTRATEGIA

39
D) Puntos críticos Eficacia de las políticas de promoción
?
? Las personas ven, en general, satisfechas en la
organización sus expectativas razonables de
promoción.
?
? Existen planes de carrera y sucesión que armonizan
las expectativas individuales con las necesidades
previsibles de la organización.
Calidad del diseño de carreras
?
? Los criterios y mecanismos de promoción vinculan
ésta al rendimiento, el potencial y el desarrollo de
competencias.
?
? La organización gestiona flexiblemente el progreso
de las personas, sin un exceso de barreras o
limitaciones formales.
?
? Existen fórmulas alternativas a las carreras
estrictamente jerárquicas, como las carreras
horizontales o en el puesto, basadas en el
reconocimiento de la excelencia profesional, sin
necesidad de incrementar la autoridad formal de los
afectados.
Calidad de la formación
?
? Las personas reciben de la organización la
capacitación adecuada para complementar su
formación inicial o de acceso, para adaptarse a la
evolución de las tareas, para hacer frente a déficits
de rendimiento y para apoyar su crecimiento
profesional.
?
? La formación apoya el desarrollo de aprendizajes
colectivos, que consolidan avances en la capacidad
organizativa para enfrentar los problemas y
suministrar respuestas eficaces.
?
? La formación apoya de manera efectiva los procesos
de innovación y cambio cultural.
Gestión de la formación
?
? La formación se basa en diagnósticos fiables de
necesidades.
?
? La inversión en formación se realiza mediante planes
basados en el diagnóstico de necesidades y
diseñados para apoyar prioridades claras de la
organización.

40
E) Consideraciones
específicas
?
? La formación es objeto de evaluación, que se
extiende a la satisfacción producida a los
participantes, a la relación entre resultados y costes,
y al impacto producido sobre el rendimiento de las
personas en el puesto de trabajo.
?
? Las políticas de promoción y carrera constituyen,
junto a las de reclutamiento y selección, las áreas
más sensibles a la vulneración del principio de
mérito. El ascenso en función del rendimiento y la
capacidad, y no de las proximidades políticas o
personales, o de la mera arbitrariedad, es el requisito
básico que cualquier sistema de SC debe satisfacer
antes que ningún otro.
?
? Es frecuente -y más aún en el ámbito publico- que
las organizaciones identifiquen la carrera con el
ascenso jerárquico. Cuando ello es así, la necesidad
de satisfacer expectativas y demandas de promoción
llevan a la inflación artificial de estructuras,
perniciosa desde muchos ángulos. El diseño de
carreras horizontales, no jerárquicas, tiene por objeto
resolver este problema.
?
? Cabe recordar que la carrera es uno de los ámbitos
en los que con mayor intensidad se han intentado
incorporar elementos de flexibilidad por los
reformadores de los sistemas de SC, como se indica
en el anexo 2.
?
? Existe el más amplio acuerdo entre los especialistas
acerca del valor crucial de la formación en la
moderna GRH. Debe recordarse, no obstante, que
para que un sistema de formación satisfaga estas
expectativas, es imprescindible que la actividad
formativa esté diseñada al servicio de la estrategia
organizativa, y no constituya un mero catálogo de
ofertas de capacitación que administran los propios
empleados en función de sus meras preferencias e
intereses personales.
?
? Con alguna frecuencia, la formación, dado que no
suele generar resistencias, se convierte en una
política que se utiliza para afrontar cualquier
problema de personal, incluso aquéllos para los que
no es el instrumento más adecuado. Hay que tener
en cuenta, sin embargo que la formación no resuelve
por sí misma déficits en áreas más “duras” de la
GRH, como puedan ser la gestión del rendimiento o
de las retribuciones.

41
?
? Para evitar estas desviaciones, es necesario
esforzarse, pese a sus intrínsecas dificultades, por
desarrollar un instrumental de evaluación de la
inversión en formación.

42
IV.1.7. Gestión de las relaciones humanas y sociales
Esta dimensión se alcanza cuando el interlocutor de la dirección no es el empleado
individual, ni tampoco una unidad organizativa o grupo de trabajo específico, como
ocurre en las relaciones ordinarias de trabajo, sino la totalidad del personal, o bien uno
o varios grupos de empleados vinculados entre sí por identidades laborales o
profesionales más o menos genéricas, pero que trascienden normalmente un ámbito
funcional específico de trabajo.
B) Relaciones con
otros subsistemas
D) Procesos
Como denota su ubicación en el diagrama, la Gestión de
las Relaciones Humanas y Sociales se relaciona con la
totalidad de los subsistemas de la GRH. De hecho, las
relaciones colectivas que constituyen su objeto pueden
desarrollarse en el marco de cualesquiera otras áreas de
la la gestión de las personas.
Precisamente, el hecho de que los contenidos temáticos
de las relaciones colectivas, en un sistema dado de SC,
afecten a unas materias de personal con preferencia a
otras (a las retribuciones, por ejemplo, con preferencia a
las políticas de plantillas), constituirá un elemento
cualificador del modelo de relaciones colectivas, que
interesará que el trabajo de diagnóstico contraste y
analice.
De entre las distintas opciones de sistematización
posibles en un campo particularmente amplio,
adoptamos una clasificación en tres bloques o áreas de
gestión:
a) La gestión del clima organizativo (v. glosario), en
la que cabe ubicar, de manera destacada, las
políticas y prácticas de comunicación, en sentido
tanto ascendente como descendente, así como un
A) Objeto
Este subsistema de la GRH se cuida
de gestionar las relaciones que se
establecen entre la organización y sus
empleados en torno a las políticas y
prácticas de personal cuando, por
razones diversas, éstas adquieren, en
un contexto determinado, una
dimensión colectiva.
Planificación
Gestión del
empleo
Gestión del
rendimiento
Gestión de la
compensación
Gestión del
desarrollo
humanas y sociales
Incorporación
Movilidad
Desvinculación
Planificación
Evaluación
y no monetaria
Aprendizaje
Organización
del trabajo
Diseño de puestos
Definición de
perfiles
ESTRATEGIA

43
E) Puntos críticos
amplio elenco de políticas de personal orientadas a
mantener y mejorar la percepción de satisfacción
colectiva de los empleados.
b) La gestión de las relaciones laborales, que incluye
la negociación colectiva de los salarios y las
condiciones de trabajo, allí donde ésta forma parte
de las prácticas de personal establecidas, así como
todo el conjunto de relaciones entre la dirección de la
organización y los interlocutores sociales (sindicatos,
gremios, asociaciones, etc.) que representan a los
empleados o a grupos de los mismos. Las RRLL se
extenderán a los órganos representativos de base
electiva, en los contextos institucionales en los que
éstos existan.
c) La gestión de las políticas sociales, entre las que
las de salud laboral ocupan un lugar preeminente, y
que se extienden al conjunto de políticas y prácticas
cuyo objeto es facilitar beneficios colectivos y ayudas
a individuos o grupos especialmente necesitados,
dentro del colectivos de empleados.
Gestión del clima
?
? La organización se ocupa de conocer el clima
laboral, evaluándolo periódicamente mediante el uso
de instrumentos fiables.
?
? Las evaluaciones de clima son tenidas en cuenta
para la revisión y mejora de las políticas y prácticas
de GRH.
Eficacia de la comunicación
?
? La organización dispone de mecanismos, cuya
utilización frecuente es constatable, para conocer las
iniciativas, peticiones, sugerencias, informaciones y
opiniones procedentes de los empleados.
?
? En general, las decisiones de la dirección, en sus
diferentes niveles, así como las informaciones
relevantes de todo tipo, generadas en instancias
superiores, circulan por la organización con fluidez y
llegan con precisión a todos los afectados.
?
? La organización dispone de instrumentos específicos
de comunicación destinados a reforzar la percepción
de pertenencia y la implicación de los empleados en
el proyecto organizativo global.

44
E) Consideraciones
específicas
Equilibrio y calidad de las RRLL
?
? En las relaciones laborales, cada parte representa,
sin extralimitarse, el papel que le es propio, y cuyo
ejercicio es recíprocamente reconocido y aceptado.
?
? Existe, en general, un equilibrio razonable entre las
posiciones de poder de la dirección y los empleados.
Las transacciones entre las partes reflejan
normalmente dicho equilibrio.
?
? Las relaciones laborales se orientan, habitual y
preferentemente, a la transacción y concertación, y
no a la confrontación ni a la descalificación del
adversario.
?
? Las relaciones laborales intermediadas -las que son
protagonizadas por instancias de carácter
representativo- no excluyen las relaciones directas o
personalizadas de la dirección con los empleados,
cuando es conveniente mantenerlas.
Gestión del conflicto laboral
?
? El grado de conflictividad laboral no es excesivo, ni
por el número de conflictos ni por los efectos de los
mismos o por la contundencia de los medios
utilizados. (Se relaciona con el indicador 19 del
anexo 4)
?
? Existen mecanismos eficaces para la gestión y
resolución pactada de los conflictos.
Gestión de las políticas sociales
?
? Las prácticas de salud laboral son satisfactorias.
?
? Las atenciones y beneficios sociales a los empleados
son adecuadas, no exceden de las que son propias
del entorno en que opera la organización, y son
apreciadas por sus destinatarios.
En la exploración de esta área de la GRH sería
conveniente tener en cuenta lo siguiente:
?
? La percepción de déficit en materia de comunicación
interna es común a la mayor parte de organizaciones
y situaciones vividas por las mismas. Las personas
pueden describir con palabras similares situaciones
muy diferentes. Es imprescindible, por tanto, cuando
se analiza este campo, intentar contrastar las
opiniones con el mayor número posible de datos
objetivos.

45
?
? En la esfera pública, las relaciones laborales
adolecen frecuentemente de una considerable
reactividad: se piensa en ellas sólo cuando se
producen reivindicaciones o conflictos, dejando, en
general, la iniciativa a los interlocutores
representativos. Esta ausencia de estrategia laboral
hace habitualmente a la dirección de las
organizaciones públicas particularmente vulnerable al
conflicto, y proclive a la respuesta de corto plazo, y
tiende además a debilitar su poder negociador.
?
? Lo anterior se acentúa en contextos en los que el
peso dominante de la representación y las
decisiones, dentro del bloque “patronal”, es asumido
por la dirección política de las organizaciones, lo que
caracteriza a modelos politizados de RRLL, en los
que frecuentemente se da una interpenetración
partidos-sindicatos. Las tendencias de algunos
países van, como vimos, precisamente en sentido
contrario, propugnándose una profesionalización
creciente de esta parcela.
?
? Como se ha indicado, conviene utilizar en el análisis
de este subsistema a
lgún indicador cuantitativo de
conflictividad laboral, tal como se sugiere en el anexo
4.
?
? Es interesante explorar en qué medida existen, en
los sistemas de SC, fórmulas de mediación o
arbitraje para la resolución de los conflictos laborales.
?
? En algunos p
aíses (el caso español sería uno de
ellos) se han detectado, en lo que respecta a la
determinación de las condiciones de trabajo de los
empleados públicas, zonas importantes de
ambigüedad en las regulaciones. La creciente
presencia e importancia de la convención colectiva
no elimina, sino que se superpone a la fijación
unilateral de las condiciones de trabajo mediante
normas o decisiones de la autoridad pública, creando
en ocasiones prácticas contradictorias y una
confusión considerable. El grado de claridad
normativa existente en cada realidad nacional
constituye un item de interés para los trabajos de
análisis.
?
? El diseño de políticas de beneficios y atenciones
sociales en el ámbito público debe evitar que los
mismos puedan entrar en contradicción con
consideraciones generales de política fiscal, o
constituir privilegios de los empleados públicos
respecto de otros trabajadores o usuarios de los
servicios públicos.

46
IV.1. 8. Organización de la función Recursos Humanos.
Este recorrido por los subsistemas que integran la GRH debe completarse con el
análisis de los mecanismos de administración del sistema, y en concreto con el de la
distribución de las decisiones sobre el personal por parte de los diferentes actores
responsables.
Alcance del
análisis de la
función RRHH
Puntos críticos, en
la organización de
la función RRHH
El diagnóstico institucional de la organización de la
función de Recursos Humanos en el contexto del sistema
de SC debe analizar dos dimensiones fundamentales del
diseño organizativo del mismo, que son: a) el grado de
unificación/fragmentación de las responsabilidades en
materia de GRH; y b) el grado de
centralización/descentralización de la toma de decisiones
que afectan al personal.
Los siguientes extremos pueden ser considerados, en
esta materia, como puntos críticos:
?
? si los directivos disponen, en general, y si no es así
en qué casos, del margen de autonomía necesario
para desempeñar adecuadamente el papel de
gestores de los recursos humanos adscritos a sus
unidades;
?
? si los directivos reciben la capacitación suficiente para
el desempeño de tales funciones;
?
? hasta qué punto los directivos tienen interiorizadas y
ejercen adecuadamente sus responsabilidades como
gestores de personas; y
?
? en qué medida los servicios centrales responsables
del sistema de SC son percibidos por el resto de la
organización como una instancia que aporta valor al
logro de los objetivos comunes.

47
IV.2. ORIENTACIONES DE PROCESO
Como indicamos en la presentación, este documento no pretende ser propiamente un
manual. La escala de análisis y su complejidad intrínseca obligarán a adaptar el
método de trabajo a cada realidad diagnosticada. Sin perjuicio de esto, incluímos en
este último apartado un conjunto de orientaciones generales que pretenden configurar
una base metodológica común, con el alcance mínimo imprescindible para conseguir
dos finalidades:
a) que se obtenga el mejor aprovechamiento del modelo de referencia propuesto,
para cuyo uso se facilitan una serie de pautas; y
b) que los análisis de las distintas realidades nacionales respondan a un patrón
compartido que los haga comparables.
A tal efecto, sistematizamos en cuatro áreas o bloques el análisis de los sistemas
nacionales de SC. Aunque responden a una ordenación lógica, y no necesariamente
cronológica, del trabajo, cuya secuencia temporal específica deberá adecuarse al
criterio de los analistas y a las circunstancias propias de cada entorno, parece
razonable pensar que las finalidades perseguidas requerirán el paso por todos ellos. El
esquema de informe que se acompaña como anexo 5 responde a estas orientaciones
metodológicas.
IV.2.1. Revisión de antecedentes y contexto institucional
Antecedentes
Marco legal
El objeto de esta primera parte del trabajo es reunir
evidencias acerca de las características relevantes del
marco institucional en el que el sistema de SC se ha
desarrollado y opera. Una revisión somera de los
antecedentes históricos básicos del sistema político-
administrativo nacional, y de la evolución del SC, parece
ineludible. Con frecuencia, se hallará material publicado
que resulte de utilidad para esta revisión.
En esta etapa inicial, conviene realizar un primer examen
y análisis del marco normativo en el que el SC se sitúa.
De este examen deberá obtenerse una visión global del
modelo legal, así como una primera percepción acerca
de sus principales características genéricas: ¿A qué
áreas del empleo público se extiende? ¿Cuáles carecen
de cobertura normativa? ¿Hay diversidad de
regulaciones para distintos sectores de la
Administración? ¿Existe una normativa diferenciada para
el segmento del personal directivo? ¿Es la del SC una
regulación exhaustiva? ¿Deja partes de la GRH sin
regular? ¿Hay un desequilibrio, en la intensividad de las
regulaciones, entre unas materias y otras?
Este primer examen del marco legal servirá para obtener
una primera aproximación a la realidad, que
posteriormente deberá ir siendo contrastada con la
realidad del funcionamiento del SC, ya sea para

48
Otros elementos de
contexto
realidad del funcionamiento del SC, ya sea para
constatar su aplicación real, o, por el contrario, su
omisión o vulneración en la práctica.
Diferentes elementos del contexto institucional del SC
pueden ser relevantes en esta fase del trabajo. Sin
ánimo de exhaustividad, podemos señalar, entre otras:
a) El contexto socioeconómico del país, con particular
importancia de la situación y tendencias del mercado
laboral.
b) Las prioridades de las políticas gubernamentales.
c) Las políticas presupuestarias, y sus tendencias de
futuro
d) Las reformas en curso del sistema político-
administrativo, de la gestión pública, o
específicamente del SC, o incluso la existencia de
discursos de reforma no materializados.
e) Las percepciones sociales dominantes sobre el
sistema público.
Debe tenerse en cuenta, no obstante, que el BID
dispone ya de los datos básicos del contexto institucional
de los países. Los diagnósticos deben limitar el espacio
destinado a la descripción del mismo al mínimo
necesario para la adecuada comprensión de las
evaluaciones del sistema de SC
IV.2.2. Análisis funcional del Servicio Civil en tanto que sistema de GRH
Este bloque o área del diagnóstico constituye la parte central del trabajo, y consiste en
el análisis pormenorizado del funcionamiento del sistema de SC, en tanto que sistema
de gestión del empleo y los recursos humanos.
Análisis por
subsistemas
Se recomienda para ello utilizar como marco de
contraste el contenido en el apartado IV.1 de este
documento, en el que se desarrollan los siete
subsistemas básicos en los que hemos desplegado el
modelo global de GRH propuesto como referente.
En concreto, se sugiere un recorrido por el sistema
nacional de SC que es objeto del análisis, contrastando
su funcionamiento real en el ámbito propio de cada uno
de los referidos subsistemas, e intentando obtener
evidencias acerca de:

49
Los indicadores
cuantitativos y su
utilización
a) la existencia e integridad de cada una de las áreas y
procesos de la GRH y el cumplimiento de sus
finalidades básicas;
b) las conexiones fundamentales que deben existir con
otros subsistemas de la GRH; y
c) el funcionamiento constatable en los diferentes
"puntos críticos" en los que se manifiestan la eficacia
y calidad de cada subsistema. El anexo 6 reúne
todos estos puntos críticos en una lista de
comprobación general.
El análisis por subsistemas debe completarse, como se
señaló anteriormente, con el de la organización de la
función RRHH, con el alcance indicado en el punto
IV.1.8.
El anexo 3 contiene una relación de 19 indicadores
cuantitativos, destinada a fortalecer la fundamentación
empírica del trabajo. Su utilización responde a una doble
finalidad:
a) Por una parte, la cumplimentación de los indicadores
correspondientes al ámbito y país analizados
permitirá establecer medidas cuantitativas de
comparación de valor intrínseco. La incorporación
mayoritaria de indicadores utilizados por el Banco
Mundial y la OCDE permitirá además extender la
comparación a países ajenos a la región.
b) Por otra parte, la información plasmada en los
indicadores facilitará el análisis de algunos de los
puntos críticos correspondientes a los distintos
subsistemas. Para ello, en los apartados de
"consideraciones específicas" de cada subsistema
hemos incluído referencias a los indicadores que
deben, en cada caso, ser considerados. A su vez, la
lista de comprobación general del anexo 6, en la
columna “Indicadores Asociados”, vincula estos
indicadores a los puntos críticos con los que se
relacionan.
La relación de indicadores del anexo 3 no tiene un
alcance limitativo para el analista, quien podrá añadir a
su trabajo otros indicadores cuantitativos disponibles que
juzgue relevantes y útiles a los fines de su trabajo.

50
Contraste con
otros diagnósticos
de sistemas de SC
Fuentes de
información
Para completar el análisis funcional del SC, se sugiere
contrastar las conclusiones obtenidas hasta aquí con las
disfunciones y líneas de reforma comunes a los sistemas
de SC en el ámbito de la OCDE, a las que se hace
referencia en el anexo 2. Este contraste puede
completar, matizar o aclarar algunas de las evidencias
puestas de manifiesto por la exploración realizada, así
como recordar algun posible campo pendiente de ser
explorado.
En esta fase del trabajo, el analista deberá combinar
fuentes de diverso tipo:
a) Fuentes documentales, que pueden ser:
?
? Normas de diferente carácter y naturaleza: leyes,
reglamentos, directrices, acuerdos colectivos.
?
? Instrumentos de ordenación de alcance general,
tales como planes de dotaciones, presupuestos,
plantillas de personal, escalas de retribuciones,
catálogos o relaciones de puestos de trabajo.
?
? Muestras de instrumentos utilizados, como bases
de convocatorias de acceso o promoción,
informes de evaluación del rendimiento, actas de
negociación, sanciones disciplinarias.
?
? Bases de datos, como los de pirámides de
edades, movilidad, formación, evolución
vegetativa, absentismo, rotación.
?
? Estudios internos y externos sobre la materia:
libros blancos, diagnósticos anteriores, encuestas
de satisfacción...
b) Opiniones de informadores, entre los que cabe
incluir a:
?
? Dirigentes centrales, políticos y ejecutivos,
responsables del funcionamiento del sistema de
SC.
?
? Técnicos expertos en las diferentes áreas de la
GRH gubernamental.
?
? Directivos de línea de la Administración pública,
gestores de diferente nivel en organizaciones de
distinto tipo, en un elenco que abarque lo más
posible de la diversidad de organismos, grados
de autonomía y características sectoriales
específicas del sistema público.

51
Instrumentos para
obtener la
información
(El analista deberá cuidarse especialmente de
conocer las opiniones de los gestores, tanto en
las áreas más intensivas en personal, como
sanidad y educación, como en las de mayor
especificidad sectorial: justicia, policía...)
?
? Expertos externos, procedentes del mundo
académico, profesional o de otros ámbitos,
conocedores del SC y con opiniones solventes
sobre el mismo.
?
? Miembros de sindicatos, asociaciones o gremios
de empleados, en especial para el análisis de las
relaciones laborales.
La obtención de información de estas procedencias
requerirá el uso de un instrumental diversificado,
adaptado en cada caso a la fuente y a la naturaleza
de la información pretendida. Entre estos
instrumentos, será normal la utilización de:
?
? Entrevistas, abiertas o semiestructuradas,
individuales o de grupo, como vehículo más
frecuente para la obtención de opiniones y la
prospección de otras fuentes.
?
? Paneles de expertos, reunidos para la puesta en
común de información cualitativa y armonización
de opiniones sobre temas que revistan un cierto
grado de complejidad o controversia.
?
? Técnicas diagnósticas, como el "brain storming",
la técnica de grupo nominal u otras, focalizadas
sobre el análisis de materias específicas.
?
? Cuestionarios y encuestas distribuídos a
muestras significativas de informadores
relevantes sobre ciertos temas.
IV. 2. 3. Elaboración de los índices
Qué son los
índices
Los índices son instrumentos de cuantificación del
diagnóstico, cuya finalidad es concentrar el mismo en un
conjunto de dimensiones básicas, y otorgar a éstas
determinados valores, a fin de facilitar la posterior
utilización comparativa del trabajo. Los índices reflejarán
el juicio experto de cada analista acerca de los puntos
críticos que constituyen la base de la evaluación. Los
instrumentos adicionales de consulta que puedan
utilizarse deben considerarse complementarios y
auxiliares de dicha valoración individual.

52
Cómo elaborarlos
a) Valoración de
puntos críticos
b) Ponderación de
puntos críticos
c) Agrupación por
índices o
subíndices
d) Obtención de
los valores de
los índices
Instrumentos de
consulta: los
paneles de
expertos
Se utilizarán a tales efectos los índices contenidos en el
anexo 4, que especifica y define cinco dimensiones de
los sistemas de SC analizados (eficiencia, mérito,
consistencia estructural, capacidad funcional y
capacidad integradora). Dos de ellos se construirán a
partir de subíndices, siguiendo el método que se
especifica en el anexo indicado.
La elaboración de los índices se realizará a partir de
análisis de puntos críticos, y en la forma descrita a
continuación.
?
? Cada uno de los puntos críticos correspondientes a
los distintos subsistemas analizados será valorado
con arreglo a una escala de cinco posiciones, con
valores de 1 a 5, siendo 5 la posición más próxima al
óptimo expresado por la proposición que sirve de
base al análisis, y 1 la posición más alejada de dicho
óptimo (v. Anexo 4). La lista general de
comprobación contenida en el anexo 6 contiene un
espacio para efectuar dicha valoración.
?
? Cada uno de los puntos críticos tiene asignada, en la
lista general de comprobación del anexo 6 una letra
(A, B o C) que expresa el peso que se le asigna en el
índice (o en su caso en el subíndice) con que se
relaciona. En aplicación de dicha ponderación, el
valor asignado con arreglo a la escala del apartado
anterior se multiplicará por 3, si el peso es A, por 2 si
el peso es B, y por 1 si el peso es C.
?
? Las valoraciones obtenidas de acuerdo con los dos
apartados anteriores, se agruparán por índices (o en
su caso por subíndices), en la forma señalada en el
anexo 4. Esta indicación figura asimismo en la lista
general de comprobación del anexo 6.
?
? Una vez agrupadas las valoraciones por índices (o,
en su caso, por subíndices), se procederá a
otorgarles un valor, realizando para ello las
operaciones que se especifican en el anexo 4.
Para facilitar la valoración de los puntos críticos, el
analista puede recurrir a la consulta de otras opiniones.
A estos efectos, ni las entrevistas individuales ni las
encuestas son los instrumentos adecuados. Se
recomienda, cuando se crea necesaria dicha consulta, la
utilización de paneles de expertos, con arreglo a las

53
utilización de paneles de expertos, con arreglo a las
siguientes indicaciones:
?
? Se limitará, de entrada, la consulta, a aquellos
puntos críticos sobre los que el analista tenga
más dudas, o aprecie que la consulta puede
añadir mayor valor. La relación de puntos críticos
se recortará y adaptará, con arreglo a dichos
criterios.
?
? Los expertos pueden proceder de cualesquiera
de las situaciones descritas anteriormente en el
apartado “Opiniones de Informadores”. Lo ideal
es el equilibrio de procedencias. Lo que les
cualifica en cualquier caso es su carácter de
conocedores, en profundidad y extensión, del
sistema de SC analizado.
?
? Se recomienda reunir a un número de entre 3 y 7
expertos por panel. De considerarse necesario,
puede hacerse más de uno.
?
? La reunión puede durar entre 3 y 4 horas,
dependiendo del número de puntos críticos
sometidos a consulta. Se sugiere el uso de la
siguiente agenda-tipo:
a) Presentación de la sesión, los
participantes y el propósito.
b) Presentación sucinta del marco
conceptual del que derivan los puntos
críticos, utilizando para ello el diagrama
de subsistemas de la página 15 de este
marco analítico.
c) Comentarios y aclaraciones.
d) Revisión conjunta de los puntos críticos
sobre los que se pide el parecer:
discusión de cada uno por un período
máximo previamente tasado, y puntuación
por consenso, recurriendo a la votación
sólo en caso necesario.
e) Mención de resultados, comentarios
finales y conclusión.

54
IV.2.4. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones:
concentrarse en lo
más relevante
Qué cambiar
Análisis de áreas
causales
En esta parte final del trabajo, el evaluador de sistemas
de SC se hallará en condiciones de valorar
sintéticamente la realidad analizada y seleccionar
algunas conclusiones. Es recomendable que éstas se
concentren en aquellos elementos verdaderamente
centrales, que constituyan las verdaderas claves del
diagnóstico, así como las áreas decisivas de mejora
potencial de los sistemas evaluados.
Si bien el objeto principal del trabajo no es propiamente
el de recomendar cambios o reformas, parece lógico
pensar que el tiempo y los esfuerzos dedicados por el
evaluador a su trabajo le habrán permitido deducir
algunas opiniones fundadas sobre los cambios que
cabría introducir en el sistema de SC en cuestión.
Será por ello de gran utilidad que su informe incorpore
las recomendaciones de reforma o modernización del
sistema que se consideren convenientes en cada caso.
La exploración de los subsistemas y los dispositivos de
organización de la función de RRHH serán la base sobre
la cual fundamentar aquéllas.
Sobre esta base, el analista puede utilizar el modelo de
referencia descrito en el apartado III.2 de este
documento para explorar las áreas causales de los
problemas detectados, tal como se sugiere a
continuación
En el diagrama que presentábamos en la figura 1, se
distinguen diferentes ámbitos con los que cabe
relacionar, de forma exclusiva o compartida, las
evidencias y conclusiones obtenidas, y con las que cabe
relacionar por tanto las recomendaciones.
?
? La estrategia organizativa (v. glosario) es el primero
de dichos ámbitos. El grado de claridad, coherencia,
respaldo político y continuidad de la misma; la
precisión con que es comunicada al conjunto de la
organización; el liderazgo que le da apoyo; la medida
en que se transforma en una estrategia de Recursos
Humanos explícita y respaldada, son, algunas de las
dimensiones que forman parte del mismo.
?
? El sistema de GRH). Es posible que el origen de un
determinado problema se encuentre sobre todo aquí,
en una incorrecta definición o funcionamiento del
sistema de RRHH; en falta de asunción del valor
estratégico de la gestión de las personas; en la
persistencia de esquemas de mera administración de

55
Cómo formular las
recomendaciones
persistencia de esquemas de mera administración de
personal; en problemas de diseño de políticas, de
innovación, de modernización; en una insuficiencia
de capacidad directiva o técnica en la organización.
?
? Los factores de contexto interno: el grado en que la
estructura organizativa (v. glosario) favorece o
perjudica el funcionamiento del SC; las i
nercias o
resistencias a cambiar las cosas derivadas de la
cultura organizativa (v. glosario) dominante; el grado
de conflicto interno; la situación desde el punto de
vista presupuestario o tecnológico...
?
? Los factores de entorno. Muy especialmente, el
marco legal, y su grado de adecuación a una gestión
eficaz de las personas; el mercado laboral y sus
tendencias; otros factores, como los de cultura social,
visión externa del sistema público, expectativas y
preferencias de la sociedad respecto de la
Administración...
Entre las características que contribuyen a la calidad de
las recomendaciones, cabe señalar:
?
? La evidencia de su relación con el diagnóstico, tanto
en el nivel de los subsistemas como en el de las
áreas causales.
?
? Su relevancia para la corrección de disfunciones
importantes del sistema de SC.
?
? Su concreción, y la claridad en la formulación de sus
contenidos. Es mejor formular pocas
recomendaciones, y todas ellas precisas e inteligibles
para alguien no familiarizado con el contexto.
?
? Las indicaciones de proceso (gestión del cambio)
que puedan sugerirse para su implementación, y la
relación de las mismas con el análisis del contexto
institucional.
IV.2.5. Formalización del trabajo
Informe final
Documentación
adicional
El anexo 5 i
ncorpora un modelo de informe sugerido
para la formalización del trabajo de diagnóstico, que
sigue las orientaciones metodológicas contenidas en
este apartado del marco analítico.
Se sugiere la utilización de anexos documentales para la
incorporación de aquellas evidencias, testimonios,

56
adicional incorporación de aquellas evidencias, testimonios,
ilustraciones o valoraciones complementarias que
puedan contribuir a la comprensión y fundamentación del
diagnóstico sin formar, en rigor, parte del mismo, al
objeto de unificar el formato de los diferentes trabajos y
facilitar su lectura posterior.

58
ANEXO 1
GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS
Clima organizativo
En una obra clásica, Litwin y Stringer (1968:66) definen el clima como la suma
de las percepciones de los individuos que trabajan en una organización. Este
estado de ánimo colectivo o percepción global compartida tiene repercusiones
en la conducta de los empleados, e interesa por tanto a la GRH.
El clima organizativo se mide ordinariamente mediante cuestionarios que
evalúan las percepciones de los empleados, tomando como base un conjunto
de dimensiones. La medición del clima sirve para mejorar las políticas y
prácticas de GRH relacionadas con las áreas que se evidencian deficitarias.
Weinert (1985:176) reconoce en el clima organizativo cinco componentes o
dimensiones principales, que constituyen el denominador común de los
diferentes instrumentos de medición propuestos:
a) la autonomía individual, o libertad de los individuos para decidir por sí
mismos sobre su trabajo;
b) el grado en que se han elaborado y fijado con claridad los métodos y
objetivos, y en el que el superior los da a conocer;
c) el sistema de recompensa y retribución y el grado en que presenta una
relación clara con el rendimiento producido y percibido;
d) la atención, apoyo, interés y “calor” que muestran los superiores hacia
los subordinados; y
e) la cooperación y capacidad para resolver conflictos.
Como puede observarse, se trata de elementos que afectan en buena medida
a las relaciones verticales (superiores-subordinados), y resultan por ello
particularmente susceptibles de ser contemplados e incorporados por las
políticas y prácticas organizativas de gestión de las personas.
Competencias
Utilizamos la noción de competencias de Boyatzis (1982), que define la
competencia como una característica subyacente en una persona, que está
causalmente relacionada con una actuación exitosa en un puesto de trabajo.
La investigación sobre las competencias y su influencia sobre el
comportamiento de las personas en el medio laboral arranca de las
investigaciones de McLelland, orientadas a identificar, mediante la
investigación empírica, factores de éxito real de las personas en el trabajo.
Hoy, es notable el grado de coincidencia, entre los expertos en GRH, acerca

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del carácter limitado, como predictor de éxito, del mero conocimiento técnico
especializado. La aproximación basada en competencias supone un enfoque
más amplio e integrador en el que para identificar la idoneidad profesional se
tienen en cuenta, junto al contenido de conocimientos técnicos, otras
características de las personas:
- las habilidades interpersonales
- las capacidades cognoscitivas y de conducta
- el concepto o percepción de uno mismo, traducido en actitudes y
valores
- los motivos o impulsores que seleccionan y orientan la conducta, y
- los rasgos de personalidad o carácter.
La gestión por competencias supone un determinado enfoque de la gestión de
los recursos humanos. En tanto que las competencias son una variable clave
del comportamiento de las personas en el trabajo, la GRH debe tenerlas en
cuenta y proponerse influir sobre ellas mediante políticas y prácticas que
afectan a todos sus subsistemas, y se menifiestan al planificar necesidades
cualitativas de personal, al definir perfiles de idoneidad, al seleccionar
personas, al evaluar el rendiimiento, al definir políticas de desarrollo, e incluso
al retribuir.
Cultura organizativa
Adoptamos la aproximación de Schein (1999:29) que define la cultura como el
conjunto de asunciones compartidas, dadas por supuestas, que un grupo
humano h
a interiorizado, en un proceso de aprendizaje, a lo largo de su
historia. Distinguiremos, con el mismo autor, entre tres niveles de aproximación
a la cultura organizativa:
1. El nivel de los artefactos, o estructuras y procesos organizativos visibles
(códigos de presentación o relación, o de resolución de conflictos,
horarios, reuniones, comunicaciones, ritos, eventos sociales, etc.)
2. El nivel de los valores adoptados (filosofías, metas, orientaciones
explícitas…)
3. El nivel de las asunciones tácitas compartidas (valores practicados,
modelos mentales, convicciones implícitas)
Sólo llegando al tercero de los niveles citados es posible captar, en toda su
dimensión, la cultura organizativa, ya que sólo en éste hallamos elementos
culturales (intangibles) que actúan como verdaderos motores del
comportamiento humano en la organización. Con frecuencia, además, entre el
nivel 2 y 3 aparecen abundantes incoherencias que reflejan el alejamiento entre
las percepciones explícitas y las pautas informales y valores efectivamente
interiorizados.

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Equidad salarial
Entendemos por tal la cualidad de una estructura de retribución, consistente en
la existencia de un doble ajuste o equilibrio:
a) Por una parte, entre lo que cada empleado aporta y recibe de la
organización, teniendo en cuenta al mismo tiempo cómo opera dicho
balance contribución/compensación para los distintos empleados y grupos
de empleados.
b) Por otra parte, entre las retribuciones satisfechas por la organización y las
de sus mercados de referencia.
En el primero de los casos indicados, hablaremos de equidad interna de la
estructura salarial. El objetivo de una GRH adecuada es que se traduzca en
una percepción de equidad interiorizada por los empleados.
En el segundo caso, hablaremos de equidad externa. La equidad externa de un
sistema retributivo incluye las notas de competitividad y eficiencia retributiva.
Un sistema salarial es competitivo cuando permite a la organización atraer y
retener a los empleados que precisa. Los índices de atracción y rotación son la
medida de la competitividad salarial. Un sistema salarial es eficiente cuando la
competitividad se alcanza a un coste no superior al de los mercados de
referencia.
La tensión entre la equidad interna y externa es un problema clásico de la
GRH. Se produce sobre todo cuando la elevación en el valor de mercado de
ciertas especialidades, profesiones o perfiles de competencias -cualesquiera
que sean sus causas- obliga, para no perder competitividad salarial, a elevar
las remuneraciones de ciertos empleados por encima de los que resultaban de
la valoración de puestos, efectuada con criterios meramente internos.
Ordinariamente, dicha tensión produce tendencias hacia la opacidad de los
sistemas de administración de salarios.
Especialización
Los puestos pueden especializarse (Mintzberg, 1984:99 y ss.) en dos
dimensiones. En primer lugar, la de su ámbito o amplitud (cuántas tareas
distintas contiene cada puesto y qué amplitud o estrechez tienen dichas
tareas). En un extremo, el empleado es un comodín polivalente; en otro, repite
una y otra vez una misma tarea. La segunda dimensión se relaciona con la
profundidad, o control ejercido sobre el propio trabajo. En un extremo, el
empleado se limita a obedecer instrucciones o normas precisas; en el opuesto,
controla cada aspecto de su actividad, además de realizarla. La primera
dimensión apunta a la especialización horizontal del puesto. La segunda, a la
especialización vertical. Sus contrarias serían la ampliación horizontal y vertical
de aquél.
A favor de la especialización (la horizontal del trabajador experto en un ámbito
reducido, o la vertical de quien realiza un trabajo muy controlado externamente)
operan razones de mejora de la productividad y la coordinación, empíricamente
demostradas en muchos casos. En contra, razones de desmotivación por

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rutina, rigidez frente a exigencias de cambio, y pérdida de calidad del trabajo,
en especial en entornos de alta cualificación. Las técnicas de enriquecimiento
de tareas (job enrichment) nacieron precisamente para afrontar estos excesos
de especialización, y se basan en la ampliación horizontal y/o vertical del
puesto. En la misma línea se habla, más recientemente, de empowerment,
aludiendo básicamente a procesos de ampliación del puesto, en su dimensión
vertical.
El diseñador de puestos debe conjugar en cada caso el binomio
especialización/ampliación, produciendo un equilibrio adecuado a los factores
de contingencia que concurran, entre los cuales la tecnología utilizada, y las
características del entorno del puesto, son determinantes.
Estrategia
La utilización de la voz “estrategia” en el texto responde a la significación más
amplia de las que se atribuyen ordinariamente al concepto en la teoría de la
gestión, y se identifica con la noción de conjunto de finalidades básicas o
prioritarias de la organización (extendiendo el concepto de organización, como
se dijo, al sistema o complejo institucional multiorganizativo cuyo sistema de
SC se audita).
Entran dentro de esta noción amplia de estrategia:
a) La misión, o razón de ser de la organización
b) Sus líneas de acción u orientaciones prioritarias
c) Sus objetivos operativos
El término se utiliza tanto para referirse a pronunciamientos explícitos,
cualquiera que sea su grado de formalización, como -lo que resulta frecuente
en los entornos públicos- a preferencias implícitas de los rectores del sistema,
siempre que quepa deducirlas razonablemente a través de los medios
empleados en el trabajo de análisis.
Como se señaló anteriormente, la macroescala de análisis que implica auditar
sistemas de SC obligará a afrontar grados de generalidad y ambigüedad
notables en las definiciones estratégicas, lo que obligará a reforzar la
dimensión interpretativa de los trabajos de auditoría.
Estructura organizativa
Entendemos, con Mintzberg (1984:26) que la estructura de una organización es
el conjunto de las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas, para
conseguir luego la coordinación de las mismas. División y coordinación del
trabajo, o, en los términos de Lawrence y Lorsch (1973), diferenciación e
integración, son los polos entre los que opera el diseño estructural.
Sistematizamos los parámetros de diseño de estructuras organizativas
distinguiendo, con el autor canadiense, entre cuatro bloques secuencialmente
ordenados:

62
a) El diseño de los puestos, que implica dotarlos de un cierto grado de
especialización, y de formalización del comportamiento, así como definir
los requisitos de preparación y socialización requeridos de sus
ocupantes.
b) El diseño de la superestructura, que fija los criterios de agrupación de
los puestos en unidades dotadas de un único mando jerárquico, y define
el tamaño de la unidad o span de control de su director.
c) El diseño de los vínculos laterales, que define la tipología de los
sistemas de planificación y control, así como los dispositivos de enlace,
necesarios para contener las interdependencias laterales o
transversales.
d) El diseño del sistema de decisión, que establece el grado en que las
diferentes decisiones permanecen centralizadas o se descentralizan,
vertical u horizontalmente.
El conjunto de opciones que se desprenden del diseño de estructuras
constituye un factor situacional de la mayor relevancia para la GRH, cuyas
consecuencias se extienden a la práctica totalidad de los subsistemas de ésta.
Modelo
Un modelo es un instrumento que elabora el estudioso de una realidad
compleja con el fin de describirla y de profundizar en su conocimiento y en el
de los factores que la componen. Constituye una aproximación específica,
entre otras posibles, a una realidad compleja.
El modelo es menos que una hipótesis, porque no pretende ser la formulación
de una verdad que aspira a ser probada. Es también menos que un paradigma,
por cuanto éste alude generalmente a un marco explicativo usado y aceptado
de manera muy general o por una parte muy importante de la comunidad
científica, lo que no es el caso cuando se habla de modelos.
Así pues, un modelo se justifica básicamente por su utilidad explicativa y
analítica. No pretende suministrar la única explicación posible de una realidad
compleja, pero sí facilitar el acceso a la misma.
Perfiles de competencias
Un perfil de competencias es una selección de las competencias (v. glosa de
esta voz) básicas para garantizar la idoneidad del titular de un puesto de
trabajo. Podríamos decir que es un “retrato-robot” del ocupante ideal.
Disponer de un buen perfil del ocupante del puesto es imprescindible para
asegurar una gestión correcta de los procesos de incorporación de las
personas, pero también para el funcionamiento de otras áreas de la GRH,
como las políticas de evaluación y desarrollo, en tanto en cuanto orientan éstas
a la mejora de las competencias más relevantes de las personas.
Un buen perfil, especialmente en su papel orientador del reclutamiento y la
selección, debe estar formado por pocas competencias, y todas ellas

63
consideradas clave para un desempeño de éxito. La conjunción de ambos
requisitos permite acceder al mercado de trabajo con garantías razonables de
éxito, diseñar procesos de incorporación eficaces a unos costes razonables, y
disponer de un conjunto de predictores con alta probabilidad de aproximarse a
la idoneidad perseguida.
Políticas y prácticas de GRH
Cuando hablamos de una política (del inglés policy), en un área de la gestión,
nos referimos a un propósito consciente y razonado de proceder de una
determinada manera y de forma constante, mientras la misma no sea
reconsiderada, en aquélla área. Las políticas de GRH pueden ser entendidas,
por tanto, como el conjunto de criterios generales y maneras de hacer que, en
un contexto organizativo determinado, orientan las decisiones que afectan a la
gestión de las personas.
Por prácticas de GRH entendemos las decisiones y actividades de hecho que
se adoptan y desarrollan en este campo, y que con frecuencia supondrán la
aplicación de políticas de GRH previamente definidas, si bien no siempre
ocurrirá así.
Las políticas de GRH pueden ser explícitas y encontrarse formalizadas, lo que
indudablemente favorece el que sean reconocidas por el analista, si bien cabe
la posibilidad, muy a tener en cuenta, de que existan incoherencias entre la
política adoptada y proclamada formalmente, y las prácticas de personal que
efectivamente se constaten en una determinada organización.
Las políticas pueden no hallarse formalizadas, e incluso ni siquiera explicitadas,
pero existir como tales. El analista reconocerá la existencia de una política de
GRH, en estos casos, cuando de la reiteración de una determinada práctica, en
un contexto determinado, durante un período dilatado de tiempo, se desprenda
razonablemente la existencia de un criterio de actuación, y de un propósito de
aplicarlo.

64
ANEXO 2
LAS PECULIARIDADES DE LOS SISTEMAS PÚBLICOS
Este anexo incluye un conjunto de consideraciones que, sin enmendar el modelo de
gestión del empleo y los recursos humanos descrito en el documento, lo enmarcan con
más precisión en el entorno de los sistemas político-administrativos. Para ello, se
alude en primer lugar a la existencia de diferentes modelos de SC, se mencionan
después las disfunciones detectadas más frecuentemente por los expertos en el
funcionamiento de los sistemas públicos de GRH, y se apuntan por último las
principales orientaciones de cambio constatables en este campo. Si bien una parte
significativa de estas consideraciones se basa en experiencias y análisis producidos
en la esfera OCDE, la vigencia de las mismas se extiende, creemos a un ámbito más
general.
MODELOS DE SERVICIO CIVIL
Hay distintos
modelos de SC
Modelos de SC en
función de los
sistemas de
acceso al empleo
El conjunto de arreglos institucionales para la gestión
pública del empleo y los recursos humanos al que
hemos llamado SC tiene en cada entorno nacional
manifestaciones propias. Esta heterogénea realidad
puede ser, no obstante, ordenada y sistematizada,
reconduciéndola a algunos modelos básicos.
Con fundamento en un trabajo anterior (Longo 2001b, 7
y ss.), que puede utilizarse para profundizar en los
criterios empleados, se clasifican a continuación los
modelos de SC en torno a cuatro criterios o elementos
centrales.
Por razón de los sistemas de acceso al empleo público,
los modelos de SC difieren en cuanto al tipo de
mecanismos elegidos para garantizar el principio de
mérito, protegiendo aquél de la arbitrariedad, la
politización y el nepotismo. Desde este ángulo, pueden
reconocerse tres modelos básicos, denominados
habitualmente con el gentilicio de los países que
constituyen su arquetipo:
Los países que siguen el modelo francés acentúan el
papel de los instrumentos de selección (concurso),
creando sistemas de garantías predominantemente
formales.
El modelo alemán, también muy formalizado, se orienta
a la garantía de la capacitación teórico práctica, a partir
de un proceso de aprendizaje prolongado.

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Modelos de SC en
función de la
organización de la
carrera
Modelos de SC en
función de los
derechos que se
reconocen a los
empleados
públicos
El modelo británico, más flexible en los instrumentos,
enfatiza la profesionalidad e independencia de los
órganos encargados de la selección.
Dos modelos de SC pueden reconocerse por razón del
tipo de organización de la carrera, (e implícitamente, por
la relación que establecen con el mercado de trabajo):
Los sistemas de empleo están organizados a partir de
las necesidades de personal de la Administración a corto
plazo. El reclutamiento se produce para un empleo o
puesto, y no para un marco más amplio que habilite para
desempeñar diversos puestos. Es, normalmente, un
sistema abierto, en el que cualquier puesto puede ser
provisto por candidatos externos a la Administración, si
bien en ciertos casos pueden encontrarse condiciones
diferentes para los candidatos internos y externos.
Los sistemas de carrera se basan en un diseño
jererquizado de los empleos públicos que implica que los
empleados, reclutados en un determinado nivel de
empleo, puedan con el tiempo efectuar un recorrido
ascendente a través de una serie de niveles, hasta llegar
al nivel máximo que les corresponda. Los sistemas de
carrera suponen, por tanto, que existen ciertos puestos
que se consideran de acceso, reservados al
reclutamiento externo, y que el resto de los puestos
correspondientes a niveles superiores son provistos
mediante promoción interna.
Las distinciones de mayor trascendencia y utilidad que
cabe realizar entre los sistemas de SC, en lo que
respecta al elenco de derechos reconocidos a los
empleados, son las que afectan a dos materias
singularmente relevantes:
Por una parte, si bien en todos los sistemas de SC el
derecho al cargo o a la inamovilidad (“tenure”)
protege, en mayor o menor medida, al empleado público
frente al despido arbitrario, es posible distinguir, sin
embargo, entre sistemas que admiten únicamente el
despido por causas disciplinarias, y aquellos otros que
han normalizado la extinción de la relación de empleo
por causas organizativas, técnicas o económicas.
Otra distinción importante incumbe a los derechos
colectivos. Hay sistemas de SC que reconocen los
derechos a la negociación colectiva y a la huelga, y otros
que niegan a los empleados públicos, o a una parte de
ellos, por razones de interés público, el ejercicio de tales
derechos.

66
Modelos de SC en
función de la
administración del
sistema
Los sistemas político-administrativos contemporáneos
tienden a la complejidad y la fragmentación. Ello
desencadena tendencias de signo opuesto, hacia la
diversificación, necesaria para adaptarse a entornos
complejos, y hacia la integración, imprescindible para
mantener la cohesión global y el control. Los sistemas de
SC no son ajenos a estas presiones. En función de la
respuesta que en cada caso se da a las mismas,
podemos distinguir entre:
Sistemas integrados, en los que la figura del empleador
público aparece considerablemente centralizada; y
Sistemas fragmentados, en los que predomina la
descentralización de la toma de decisiones sobre el
personal.
DISFUNCIONES MÁS FRECUENTES EN LOS SISTEMAS PÚBLICOS DE GRH
Mérito y
flexibilidad, como
referentes básicos
Vulneraciones al
principio de mérito
Las disfunciones o patologías más relevantes de los
sistemas de SC afectan típicamente a dos grandes áreas
temáticas:
Por una parte, pueden consistir en vulneraciones al
principio de mérito, cuya preservación e interiorización
por todos los subsistemas de la GRH es imprescindible
para garantizar la existencia de administraciones
profesionales, lo que constituye, como dijimos antes, la
razón de ser de los sistemas de SC.
Por otra, pueden resultar debidas a un exceso de rigidez,
como consecuencia, precisamente, de un abuso o
distorsión de los sistemas de garantías llamadas,
supuestamente, a preservar el principio de mérito.
Importa subrayar que cada uno de estos tipos de
disfunción no excluye al otro, sino más bien al contrario.
Mérito y flexibilidad son básicos para garantizar un
funcionamiento adecuado de los sistemas públicos de
GRH. Por el contrario, la vulneración del mérito y la
rigidez tienden a retroalimentarse en verdaderos círculos
viciosos, y a coexistir, reforzándose recíprocamente, en
sectores determinados de los sistemas de SC.
Cuando la toma de decisiones sobre el personal, en
cualquiera de los subsistemas apuntados, se realiza por
consideraciones ajenas a las capacidades y
merecimientos de las personas, la calidad del sistema en
su conjunto se resiente.

67
Disfunciones que
afectan a la
flexibilidad
Las vulneraciones al principio de mérito pueden
producirse por numerosas causas; la patrimonialización
de la administración por las clases políticas es la más
frecuente, y la que suele estar en la raíz de numerosas
prácticas de arbitrariedad y patronazgo.
A su vez, tales vulneraciones pueden afectar a
cualquiera de los subsistemas de la GRH: desde el
reclutamiento clientelar a la aplicación arbitraria de
retribuciones o la promoción de los leales en perjuicio de
los mejor capacitados.
La abundancia de elementos de rigidez es constatable
en los diagnósticos de los sistemas de SC.
Reproducimos aquí la relación de patologías contenida
en un trabajo reciente (Longo:2001b,19), referido al
ámbito de la OCDE, con la única pretensión de que
sirvan para clarificar el tipo de disfunciones de las que
hablamos:
a) Un exceso de uniformidad en los marcos reguladores
del SC reduce la capacidad para adaptarse a
entornos plurales y reaccionar frente a los cambios.
b) Hay demasiadas regulaciones, lo que conduce a un
alto y excesivo grado de estandarización de las
prácticas de personal.
c) La gestión está excesivamente centralizada. Los
directivos disponen de escasa autonomía para el
ejercicio de sus responsabilidades en materia de
gestión de sus recursos humanos.
d) La organización del trabajo (estructuras y puestos) se
halla encorsetada y atomizada. Con frecuencia,
deriva de la ley o los acuerdos colectivos
centralizados, y no de criterios propios de los
gestores. Hay un exceso de especificación de las
tareas que introduce rigidez en la asignación del
trabajo.
e) La movilidad es baja, tanto en su dimensión interna
como externa. La movilidad interna se halla
dificultada por el exceso de reglamentación de
tareas, ya mencionado, y a veces por la existencia de
barreras horizontales y verticales.
f) Los sistemas de reclutamiento y selección son
largos, complejos, y excesivamente formalizados.
Hay un peso excesivo de los conocimientos y los
méritos formales.
g) Hay un exceso de seguridad (percepción de
estabilidad garantizada) en el trabajo.

68
h) La promoción se halla dificultada por la existencia de
barreras de grado, que dificultan los ascensos. Con
frecuencia, se otorga un peso excesivo a la
antigüedad.
i) Es frecuente que se retribuya por el grado y no por el
puesto, lo que no vincula el salario a la
responsabilidad asumida y las cargas de trabajo
reales. Los grados pueden convertirse en barreras
para la progresión salarial.
j) Hay una separación casi absoluta entre el
desempeño en el puesto y el funcionamiento de los
sistemas de promoción y retribución. Las
experiencias de retribución al rendimiento chocan
con la inexistencia de mecanismos eficaces de
evaluación.
k) Los sistemas adolecen de una baja capacidad de
producción de competencias y perfiles directivos.
l) Los estilos directivos tienden al paternalismo.
Frecuentemente, adoptan conductas de apoyo al
personal, más que de exigencia.
m) Hay un exceso de colectivismo en las relaciones
laborales, que entra en colisión con necesidades
crecientes de segmentación y personalización de las
prácticas de personal. En ocasiones, se detecta una
tendencia a un alto grado de conflicto.
PRINCIPALES ORIENTACIONES DE REFORMA DE LOS SISTEMAS DE SERVICIO
CIVIL
De la
administración de
personal a la GRH
En el ámbito de la OCDE, y en el marco de las reformas
de la gestión pública emprendidas, con mayor o menor
extensión y profundidad, durante las dos últimas
décadas, los sistemas públicos de GRH han sido uno de
los escenarios de cambio más destacados.
Ante todo, las reformas al SC han significado una puesta
en valor de la GRH, que, sin duda bajo la influencia de
tendencias similares en el sector privado, ha pasado a
ser considerada como la función central de la dirección
en los servicios públicos. Esta puesta en valor ha
conducido a superar las visiones que reducen la gestión
de las personas a la administración de personal,
actividad de mero trámite y mantenimiento de los
existente, para interiorizar una concepción de la GRH
como sistema de valor estratégico, imprescindible para
la realización de la misión de las organizaciones
públicas.

69
Descentralizar la
GRH
Potenciar la
función directiva
Flexibilizar las
prácticas de
gestión
Esta orientación de fondo se ha concretado en cuatro
grandes líneas de reforma que explicitamos a
continuación. Incorporan orientaciones que son, en
buena medida reacciones frente a las patologías
anteriormente apuntadas.
Se ha producido una tendencia generalizada a la
transferencia de autonomía y a la ampliación de la
discrecionalidad de los gestores de línea en materia de
GRH. Las responsabilidades sobre el personal se
organizan de manera más fragmentada y
descentralizada. El papel de los servicios centrales de
personal tiende a evolucionar desde la gestión directa o
los controles primarios a funciones de socio, consultor o,
cuando menos, de proveedor interno de servicios
especializados.
Los directivos públicos aparecen como actores
fundamentales en los diseños institucionales
introducidos por las reformas. Su desarrollo y
profesionalización pasan a ser objetivos prioritarios.
El uso intensivo de la formación gerencial es
constatable, sin excepción, en todos los escenarios de
reforma.
Con alguna frecuencia, el objetivo de profesionalización
ha llevado a separar del resto del SC una franja
directiva, y diferenciarla, dotándola de un estatuto propio,
más flexible, en general, del que se aplica a los demás
servidores públicos. Estos modelos de Servicio Civil
Superior (Reino Unido, EE.UU., Australia, Nueva
Zelanda, Italia, Holanda, entre otros países) se
fundamentan, sin perjuicio de su diversidad, en los
criterios de separación entre política y gestión, y de
reconocimiento de una esfera gerencial llamada a ser
cubierta por directivos profesionales, abierta
frecuentemente a candidatos procedentes del exterior de
la Administración pública.
Flexibilidad es el lema de las reformas del SC en el
ámbito OCDE, y concentra buena parte de las
transformaciones registradas en las políticas y prácticas
de GRH en la esfera pública. La introducción de políticas
flexibles se ha producido en cinco áreas principales:
La flexibilidad numérica, que se ha traducido en una
consistente tendencia a la reducción de efectivos en las
plantillas públicas de personal, si bien con grandes
diferencias entre unos y otros países en cuanto a la
magnitud de las reducciones y las metodologías
utilizadas (planes globales o sectoriales de reducción,
retiro anticipado, incentivación de bajas, fijación de tasas

70
Reorientar las
relaciones
laborales
retiro anticipado, incentivación de bajas, fijación de tasas
de reposición de vacantes…)
La flexibilidad contractual, que se ha plasmado sobre
todo en:
a) la introducción del despido por causas
económicas, técnicas u organizativas,
b) el uso de modalidades contratuales sin
estabilidad, y
c) el recurso a la externalización de actividades y
servicios (contracting out).
La flexibilidad funcional, cuyas manifestaciones más
significativas han sido:
a) mecanismos de reclutamiento y selección más
descentralizados y basados en competencias,
b) diseños de puestos más polivalentes en
horizontal y en vertical (broadbanding),
c) la eliminación de barreras horizontales y
verticales a la movilidad y la promoción,
d) la posibilidad de practicar traslados obligatorios
por interés de la organización,
e) la sustitución de la antigüedad por el rendimiento
en los ascensos, y
f) el diseño e implantación de carreras
profesionales horizontales o en el puesto.
La flexibilidad salarial, que ha implicado sobre todo:
a) una tendencia a romper con el uniformismo en la
fijación de salarios, reduciendo la escala de las
negociaciones salariales para aproximarla a los
diferentes contextos organizativos,
b) la vinculación de la progresión salarial al
aprendizaje y las mejoras de rendimiento, y
c) la introducción generalizada de fórmulas de
retribución variable al rendimiento.
La flexibilidad en el tiempo de trabajo, cuyas muestras
más relevantes han sido:
a) la reordenación de la jornada de trabajo,
flexibilizando los horarios de prestación del
servicio mediante técnicas de anualización,
paquetes de horas disponibles, compensación de
horas extras por tiempo libre y similares,
b) la extensión, especialmente en algunos países
(Holanda, Reino Unido) de las modalidades de
trabajo a tiempo parcial.
Las relaciones laborales han conocido en este período,
con carácter general, una expansión e intensificación de
la negociación colectiva y la participación sindical en la
fijación de las condiciones de trabajo, en el contexto de
un acercamiento de los sistemas de SC a prácticas
propias del sector privado. (Como es lógico, las
diferentes culturas nacionales han supuesto diferenias

71
diferentes culturas nacionales han supuesto diferenias
significativas en los contenidos concretos de ese
acercamiento).
En paralelo, y en lo que puede llegar a suponer una
cierta contradicción con lo anterior, se han acentuado los
intentos de personalizar las relaciones con los
empleados (planes individualizados de carrera,
retribución al rendimiento...), superando los enfoques
excesivamente colectivistas.
La importancia adquirida por las relaciones laborales en
la determinación de las condiciones de trabajo ha llevado
a los gobiernos a intentar reforzar su posición como
empleadores. En algunos casos, (Italia, Suecia) se han
creado agencias para concentrar la representación de
las organizaciones públicas en la negociación colectiva.

72
ANEXO 3
RELACIÓN DE INDICADORES
Los indicadores que se recogen a continuación forman parte, en su mayoría, del
documento “Second Generation Indicators”, informe del Banco Mundial sobre
indicadores cuantitativos de gobernabilidad (World Bank, 2002). En estos casos, para
definir el alcance de cada uno de ellos, se han respetado las indicaciones contenidas
en dicho documento y en el sitio web:
http://www1.worldbank.org/publicsector/civilservice/cross.htm
Todas las definiciones y el gráfico siguientes se encuentran en el sitio web del Banco
Mundial. También, han sido consideradas las definiciones que utiliza la OCDE para
construir el Public Sector Pay and Employment Database. Sin embargo, se usan las
definiciones del Banco Mundial porque, siendo más generales que las del OCDE,
están frecuentemente más disponibles en los países menos desarrollados.
Las tablas que se encuentran al final del Anexo 3 deben ser completadas con la mayor
información posible, para facilitar el cálculo de los indicadores, la comparación entre
países, y la reproducción del estudio en el futuro.

73
COMPONENTES PRINCIPALES DEL EMPLEO GUBERNAMENTAL (World Bank)
EMPLEO PÚBLICO TOTAL
Empresas públicas Gobierno general
Fuerzas armadas
Gobierno central
civil*
Gobierno
subnacional
total de
empleados del
sector educación
{ Educación Educación
total de
empleados del
sector salud
{ Salud Salud
total de
empleados del
sector policía
{ Policía Policía
Gobierno
central civil,
excluyendo
educación, salud,
y policía
Gobierno
subnacional,
excluyendo
educación, salud,
y policía
empleados
permanentes
empleados
permanentes
empleados
temporarios
empleados
temporarios
Fuente: http://www1.worldbank.org/publicsector/civilservice/cross.htm
*Gobierno central civil + fuerzas armadas = gobierno central

74
DATOS DEL EMPLEO Y DATOS SALARIALES
(Definiciones modificadas de sitio web http://www1.worldbank.org/publicsector/civilservice/ cross.htm)
DATOS DE EMPLEO
Empleo público total: incluye empresas públicas y el gobierno general.
Empleados de las empresas públicas: empleados de empresas cuyo dueño mayoritario es el
Estado.
Gobierno general: se refiere al empleo de "los departamentos, oficinas y organizaciones
gubernamentales... de las autoridades centrales o locales financiados por presupuesto
ordinario o extraordinario, o por fondos extra presupuestarios. No solamente se encargan de la
administración, sino de la defensa y el orden público, la promoción de crecimiento económico y
la provisión de educación, salud, cultura y servicios sociales." (International Standard of
Industrial Classification of All Economic Activities (ISIC), Series M No. 4, Rev 3- 1990)
Dentro del gobierno general tenemos:
2. Gobierno central: incluye fuerzas armadas y gobierno central civil.
?? Fuerzas armadas (de ser posible, empleados administrativos del Ministerio de
Defensa están excluidos, e incluidos en la categoría, “Gobierno central civil”.)
?? Gobierno central civil: incluye la administración central ejecutiva y legislativa en
los departamentos directamente dependientes del Jefe del Estado o del
Parlamento, incluyendo agencias autónomas, además de los empleados de los
sectores educación, salud, y policía que son patrocinados por el Gobierno central.
La distinción entre empleo del Gobierno Central y el Gobierno subnacional es
presupuestaria, no geográfica. Si agencias del Gobierno central están dispersas
geográficamente, pero son patrocinadas últimamente por el Gobierno central, sus
empleados están incluidos en el total del Gobierno central.
o Empleados del sector salud: incluye personal médico y paramédico en
los hospitales gubernamentales y otras instituciones gubernamentales de
salud. (De ser posible, empleos administrativos del sector salud están
excluidos, e incluidos solo en la categoría, “Gobierno central civil”.)
o Empleados del sector educación: incluye el empleo en educación
primaria y secundaria. (De ser posible, empleos administrativos están
excluidos, e incluidos en la categoría, “Gobierno central civil”.)
o Empleados del sector policía: incluye todo el personal – militar,
paramilitar, o civil - que ejercen funciones policiales. Esto normalmente no
incluye la guardia fronteriza. (De ser posible, empleos administrativos del
policía están excluidos, e incluidos en la categoría, “Gobierno central civil”.)
2. Gobierno subnacional: incluye todos los empleados de la administración
gubernamental que no son patrocinados directamente por el Gobierno central. Incluye
las municipalidades, además del empleo regional, provincial, o del estado (en los
sistemas federales).

75
DATOS SALARIALES
Nómina salarial (wage bill) del gobierno central: La suma de salarios pagados a los
empleados del gobierno central civil y las fuerzas armadas. Los salarios consisten en todos los
pagos en efectivo, pero no los pagos en especie, antes de la deducción de impuestos de
retención y de contribuciones del empleado a fondos de pensiones y seguro social. Las
prestaciones monetarias (p.e. vivienda, transporte) están incluidas en la nómina salarial. Las
pensiones no están incluidas.
Para facilitar la comparación, el número se presenta como:
1. un porcentaje del PIB.
2. un porcentaje del gasto del gobierno central (incluye todo los gastos corrientes y
capitales no reembolsables y excluye préstamos gubernamentales y pagos de
préstamos al gobierno).
Sueldo gubernamental promedio: representa el ratio de la nómina salarial del gobierno
central al número total de empleados del gobierno central (gobierno central civil + fuerzas
armadas). Los beneficios no-monetarios (p.e. comidas gratis, transportación) y beneficios
futuros esperados (p.e. pensiones, seguridad social) no están incluidos en esta medida de
salarios. (Es importante destacar que en algunos países, estos beneficios pueden ser una gran
parte de la remuneración.)
NOTAS IMPORTANTES ADICIONALES
?
? Se debe anotar desviaciones de las categorías ofrecidas.
?
? Se debe anotar año y fuente de todos los datos (por ejemplo, “Datos del gasto
público del gobierno central civil, incluyendo [], de 1999. Anuario Estadístico de
la República, 2000, p. 40.”)
?
? Los datos del empleo deben incluir empleados de tiempo completo y medio
tiempo. Se debe anotar el estado del empleo, de ser posible.
?
? En todos los casos, si los datos d
el nivel, o de los niveles, del gobierno
requerido no están disponibles, se recomienda utilizar los datos disponibles del
nivel que se juzgue ser el más apropiado.

76
Profesionalismo del Servicio Civil
1. Tasa de designaciones políticas
Mide el porcentaje de puestos que son provistos por criterios y mecanismos
políticos en el gobierno central civil, en relación con los puestos totales que
integran el universo administrativo examinado. En general, cifras porcentuales
bajas denotan un Servicio Civil más profesional y basado en el mérito.
Peso fiscal del Empleo Público
2. Nómina salarial del gobierno central civil / Producto Interno Bruto
Nómina salarial del gobierno central / Producto Interno Bruto (consistente con los
datos del Banco Mundial)
Nómina salarial del gobierno general / Producto Interno Bruto
Mide el porcentaje que representa la primera sobre el segundo. Cifras
porcentuales altas indican que el gasto gubernamental en salarios puede suponer
una carga sobre la economía del país.
3. Nómina salarial del gobierno central civil / Gasto público total del gobierno central
civil
Nómina salarial del gobierno central / Gasto público total del gobierno central
(consistente con los datos del Banco Mundial)
Nómina salarial del gobierno central / Gasto público total del gobierno central
(excluye pensiones y servicio de la deuda)
Nómina salarial del gobierno general / Gasto público total del gobierno general
Mide el porcentaje que representa la primera sobre el segundo. Cifras porcentuales
altas indican que el gasto gubernamental en salarios puede suponer una carga
sobre la economía del país.
Incentivos del Servicio Civil
4. Compresión vertical de los salarios
Es la medida de la diferencia entre la retribución total percibida por los empleados
del nivel salarial superior y los del nivel inferior de la escala salarial principal del
gobierno central. Para ello, se toma el sueldo inferior como base 1. La existencia
de una compresión muy alta reduce los incentivos de carrera y el estímulo al
rendimiento. La descompresión excesiva es síntoma de captura del sistema por
algunas élites y refleja un grado más o menos alto de inequidad interna de la
estructura de compensación.
5. Sueldo gubernamental promedio del gobierno central / PIB per cápita

77
Mide la relación entre ambos. Muestra hasta qué punto los salarios son
satisfactorios para los empleados públicos en un contexto nacional determinado.
?
? Se debe destacar que si se calcula el indicador dividiendo la nómina salarial
del gobierno central para el número correspondiente de empleados del
gobierno central, o si la información se obtiene a través de encuesta
salarial.
6. Sueldo gubernamental promedio del gobierno central / Sueldo promedio del sector
manufacturero (como se define por la Organización Internacional del Trabajo)
Mide la relación entre ambos. Es una medida de en qué grado las retribuciones
públicas son competitivas con las de otros sectores en el mercado de trabajo.
financiero (como se define por la OIT)
privado
Cifras de dotaciones del empleo
9. Número total de empleados públicos en el gobierno general / Población total
Número total de empleados públicos en el gobierno central / Población total
Número total de empleados públicos en el gobierno central civil / Población total
Número total de empleados públicos en el gobierno central civil, excluyendo
sectores educación, salud, y policía / Población total
Mide el porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. En general, y
en relación con los referentes internacionales comparados, una cifra porcentual
excesiva reflejaría una gestión ineficiente del empleo público, con manifestaciones
más o menos clientelares. Una cifra muy baja pondría de manifiesto un insuficiente
desarrollo del sector público, globalmente considerado.
10. Número de empleados públicos en el Sector Educación / Población total
Mide e
l porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. Son de
aplicación los criterios apuntados para el indicador anterior, pero referidos a este
sector del servicio público.
11. Número de empleados públicos en el Sector Salud / Población total
Mide e
l porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. Son de
12. Número de empleados públicos en el Sector Policía / Población total

78
Mide el porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. Son de
13. Número de empleados públicos en empresas públicas / Población total
Mide el porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. Son de
14. Número de empleados retribuidos por proyectos de cooperación, planes de
modernización o fórmulas análogas/Número total de empleos
Mide el porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. Establece el
peso directo de dichos programas sobre el empleo público
Otros indicadores (todos se refieren al gobierno central civil)
15. Puestos de trabajo para cuyo desempeño se exige titulación universitaria superior /
Puestos totales
Mide el porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. Es un índice
de tecnificación de las plantillas públicas. Cifras porcentuales altas reflejan la
tendencia del empleo público a concentrarse en áreas de trabajo cualificado. Cifras
bajas apuntan a la persistencia de empleo en actividades no nucleares.
16. Puestos de trabajo para cuyo desempeño se exige titulación universitaria / Puestos
totales
Mide el porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. Es un índice -
algo menos contudente que el anterior- de tecnificación de las plantillas públicas.
Cifras porcentuales altas reflejan la tendencia del empleo público a concentrarse
en áreas de trabajo cualificado. Cifras bajas apuntan a la persistencia de
dotaciones significativas de empleo público en actividades no nucleares.
17. Compresión horizontal de los salarios (escala salarial principal del gobierno central)
Mide el grado en que se producen decisiones discrecionales en materia salarial,
por encima o por debajo del salario base fijado con carácter general. Cuando
exceden de la relación 1:1.2 (World Bank) suponen riesgos de corrupción y
búsqueda de rentas.
18. Tasa de rotación del personal
Mide la cuantía de los abandonos voluntarios del empleo a lo largo de un período
anual, como un porcentaje sobre el empleo total. Una cifra alta de rotación
(turnover) es síntoma de déficits en la gestión de personal, y refleja especialmente
una baja competitividad de salarios y condiciones de trabajo. Una cifra
extremadamente escasa podría interpretarse negativamente, como falta de una
mínima renovación.
19. Tasa de absentismo
Mide la cuantía de las bajas laborales temporales y otras ausencias del trabajo,
con arreglo a pautas internacionalmente establecidas. La existencia de cifras
elevadas denota una gestión ineficiente de los recursos humanos, que puede
deberse a una multiplicidad de causas.

79
20. Horas de trabajo perdidas por conflicto laboral en la Administración/Horas totales
perdidas en la actividad económica
Mide el porcentaje que representa la primera cifra sobre la segunda. El número de
horas no trabajadas es un indicador de conflictividad. Puede limitarse a la cifra
global para el conjunto del universo administrativo examinado o extenderse, si hay
datos desagregados disponibles, a los sectores contemplados por los indicadores
10, 11, 12 y 13.
Indicadores de eficiencia y productividad
21. Gasto público total del gobierno central (excluye pensiones y servicio de la deuda)
/ Número total de empleados públicos del gobierno central
22. Gasto público total del gobierno subnacional (excluye pensiones y servicio de la
deuda) / Número total de empleados públicos del gobierno subnacional
23. Gasto público total en salud (excluye pensiones y servicio de la deuda) / Número
total de empleados públicos del sector salud
24. Gasto público total en educación (excluye pensiones y servicio de la deuda) /
Número total de empleados públicos del sector educación

Nómina salarial
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Gobierno central
Fuerzas armadas
Gobierno central civil
Gobierno central civil, excluyendo
educación, salud, y policía
Educación
Salud
Policía
Otros (especificar)
Gobierno subnacional
Gobierno subnacional, excluyendo educación,
salud, y policía
Educación
Salud
Policía
Otros (especificar)
Gobierno general (gobierno central y gobierno
subnacional)
Empresas públicas
Empleo público (gobierno general y empresas
públicas)
Total sector educación (gobierno central y
subnacional)
Total sector salud (gobierno central y subnacional)
Total sector policía (gobierno central y subnacional)
FUENTE(S):

81
Sueldo Gubernamental Promedio
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Gobierno central
Fuerzas armadas
Educación
Salud
Policía
Otros (especificar)
salud, y policía
Educación
Salud
Policía
Otros (especificar)
subnacional)
Empresas públicas
públicas)
subnacional)
FUENTE(S):

82
Número de Empleados Públicos
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Gobierno central
Fuerzas armadas
Educación
Salud
Policía
Otros (especificar)
salud, y policía
Educación
Salud
Policía
Otros (especificar)
subnacional)
Empresas públicas
públicas)
subnacional)
FUENTE(S):

83
Información adicional
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Población
PIB
PIB per capita
Sueldo promedio (sector manu.)
Sueldo promedio (sector fin.)
Sueldo promedio (sector privado)
FUENTE(S):

ANEXO 4
ÍNDICES PARA LA EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE SERVICIO CIVIL
1. DEFINICIÓN DE ÍNDICES Y SUBÍNDICES
El diagnóstico institucional de cada sistema de SC se concentrará en los cinco índices
siguientes:
1. Eficiencia
2. Mérito
3. Consistencia estructural
4. Capacidad funcional
5. Capacidad integradora
Los índices 3 y 4 se desagregan, cada uno de ellos, en tres subíndices, en la forma
que se describirá a continuación.
Los índices, y en su caso los subíndices, serán construídos por el analista mediante el
análisis de puntos críticos, siguiendo el orden de los subsistemas de la GRH, tal como
se describen en el marco analítico. Cada uno de los puntos críticos está relacionado
con un mínimo de un índice y un máximo de dos. En el apartado de este mismo
anexo se indican los puntos críticos relacionados con cada índice o subíndice,
identificándolos mediante el número con el que aparecen en el anexo 6.
Índice 1. (E) EFICIENCIA
Este índice evalúa el grado de optimización de la inversión en capital humano
que resulta detectable en el sistema de SC, así como su congruencia con las
magnitudes de la política fiscal y con la situación de los mercados de
referencia. Se relaciona con 13 puntos críticos.
Índice 2. (M) MÉRITO
Este índice evalúa el grado en que el sistema de SC incorpora, en sus
diferentes políticas y prácticas, garantías de uso de criterios de
profesionalidad, que protegen a aquéllas de la arbitrariedad, la politización y la
búsqueda de rentas. Se relaciona con 10 puntos críticos.

85
Índice 3. (CE) CONSISTENCIA ESTRUCTURAL
Este índice evalúa la solidez e integración sistémica del SC, prestando atención
al grado en que se constatan en el mismo todos aquellos elementos
estructurales básicos que un sistema de gestión pública del empleo y los
recursos humanos debe acreditar.Se desagrega en tres subíndices:
(CES) COHERENCIA ESTRATÉGICA
Integra las valoraciones relacionadas con el grado de vinculación de las
diferentes políticas y prácticas de gestión del empleo y los recursos
humanos a las prioridades estratégicas gubernamentales. Se relaciona
con 7 puntos críticos.
(CD) CONSISTENCIA DIRECTIVA
Integra las valoraciones que afectan al grado de desarrollo de la función
directiva constatable en el sistema de SC, con especial atención a las
relaciones entre la tecnoestructura central y las direcciones de línea. Se
relaciona con 8 puntos críticos.
(CP) CONSISTENCIA DE LOS PROCESOS
Incluye las valoraciones que incumben al grado de desarrollo e
integración, en el ámbito analizado, de los procesos básicos que
sustentan un sistema integrado de gestión del empleo y los recursos
humanos. Se relaciona con 14 puntos críticos.
Índice 4. (CF) CAPACIDAD FUNCIONAL
Este índice evalúa la capacidad del sistema de SC analizado para influir
eficazmente en el comportamiento de los empleados públicos, induciendo al
desarrollo de conductas laborales adecuadas a las prioridades organizativas y
orientadas a la mejora de los servicios públicos. Se desagrega en tres
subíndices:
(COM) COMPETENCIA
Incorpora las evaluaciones de aquellas políticas y prácticas de personal
que inciden más directamente en el diseño, aprovisionamiento,
desarrollo y estímulo de las capacidades de los empleados, y tienden a
asegurar la dotación de las competencias clave que el sistema público
necesita. Se relaciona con 15 puntos críticos.
(EI) EFICACIA INCENTIVADORA
Mide el grado en que las políticas y prácticas de gestión de las personas
incorporan estímulos positivos a la productividad, el aprendizaje y la
calidad del servicio. Se relaciona con 14 puntos críticos.
(FL) FLEXIBILIDAD
Mide el grado en el que las políticas y prácticas analizadas incorporan
pautas que facilitan la adaptación a los cambios, superando los
patrones burocráticos de rigidez, y se alinean con las tendencias
flexibilizadoras que caracterizan a las orientaciones actuales de la
gestión de las personas. Se relaciona con 12 puntos críticos.

86
Índice 5. (CI) CAPACIDAD INTEGRADORA
Este índice evalúa la eficacia con que el sistema de SC parece capaz de
asegurar la armonización de las expectativas e intereses de los diferentes
actores (dirección, empleados y otros grupos de interés), incrementando el
sentimiento de pertenencia y reduciendo la conflictividad. Se relaciona con 19
puntos críticos.
2. OBTENCIÓN DE LOS ÍNDICES Y SUBÍNDICES
La asignación de un valor a los índices y subíndices indicados se efectuará con arreglo
al siguiente procedimiento:
I. Los puntos críticos de cada subsistema, relacionados conjuntamente en el
anexo 6, serán valorados con arreglo a la siguiente escala, que mide el
grado de aproximación de la realidad objeto de análisis a las proposiciones
que expresan cada punto crítico:
5
4
3
2
1
La realidad analizada se corresponde con la proposición en su
integridad o en un grado muy alto de coincidencia, tanto en contenido
como en frecuencia.
La realidad analizada se aproxima sustancialmente a la proposición,
pero no se identifica plenamente con su contenido, o bien hay un
número de excepciones que impide generalizar la coincidencia.
La realidad analizada coincide parcialmente con la proposición.
Existen elementos coincidentes de contenido y una frecuencia de
casos suficiente como para detectar un grado apreciable, pero no
sustancial, de identificación.
La realidad analizada se encuentra significativamente alejada de la
expresada por la proposición. Existen elementos de coincidencia,
pero también discrepancias serias de contenido y/o una frecuencia
escasa.
La realidad analizada es muy distinta de la que refleja la proposición.
Las coincidencias de contenido son inapreciables, o bien se dan sólo
en casos excepcionales.
II. Las valoraciones de los puntos críticos, resultantes de la aplicación de la
escala de análisis más la ponderación que corresponda, de acuerdo con el
apartado IV.2.3 del marco analítico, se agruparán por índices o, en su caso,
por subíndices, de acuerdo con lo indicado en el apartado de este anexo, y
en la lista general de comprobación del anexo 6.
III. Una vez agrupadas, se sumarán todas las valoraciones correspondientes a
cada índice o subíndice, y se dividirán por el número de puntos críticos
integrados en el índice o subíndice, lo que dará el valor resultante (VR).

87
IV. Llegados a este punto, se procederá de manera diferente en función de si
el índice está, o no, desagregado en subíndices.
IV.1. En el caso de los índices 1 (Eficiencia), 2 (Mérito) y 5 (Capacidad
integradora), el valor resultante (VR) se cotejará con el valor máximo de
referencia (VMR) del índice, que figura al final de este anexo, y que es
el resultado de dividir la puntuación máxima teórica de los puntos
críticos (nivel máximo de la escala por el peso correspondiente en cada
caso) entre el número de puntos críticos integrados en el índice.
Para dicho cotejo, se entenderá que el valor máximo de referencia
(VMR) se equipara en todos los casos a 20, por lo que se aplicará la
siguiente regla de tres:
VR x 20 : VMR = VI
(Siendo VS el valor correspondiente al índice)
IV.2. En el caso de los índices 3 (Consistencia estructural) y 4 (Capacidad
Funcional), en los que las agregaciones se habrán realizado
desagregadamente para cada uno de los subíndices que se integran en
ellos, el valor resultante (VR) de cada subíndice, se cotejará con el valor
máximo de referencia (VMR) del subíndice, que figura al final de este
anexo, y que es el resultado de dividir la puntuación máxima teórica de
los puntos críticos (nivel máximo de la escala por el peso
correspondiente en cada caso) entre el número de puntos críticos
integrados en el subíndice.
Para dicho cotejo, se entenderá que el valor máximo de referencia
(VMR) se equipara en todos los casos a 10, por lo que se aplicará la
siguiente regla de tres:
VR x 10 : VMR = VS
(Siendo VS el valor correspondiente al subíndice)
Se agruparán y sumarán a continuación los VS correspondientes a cada
índice, y, tomándose como valor máximo de cada índice el de 20, se
hallarán en cada caso los valores de cada índice (VI), mediante la regla
de tres correspondiente.

88
3. AGRUPACIÓN DE PUNTOS CRÍTICOS POR ÍNDICES Y SUBÍNDICES
ÍNDICES Y SUBÍNDICES PUNTOS CRÍTICOS (1)
EFICIENCIA (E) 5, 6, 7, 8, 36, 41, 56, 57, 62, 63, 75,
76, 89
MÉRITO (M) 24, 25, 26, 27, 30, 31, 32, 38, 60, 68
CONSISTENCIA ESTRUCTURAL (CE)
COHERENCIA ESTRATÉGICA (CES) 1, 2, 3, 11, 42, 50, 75
CONSISTENCIA DIRECTIVA (CD) 10, 23, 45, 49, 90, 91, 92, 93
CONSISTENCIA DE LOS PROCESOS
(CP)
1, 4, 12, 14, 17, 47, 56, 59, 61, 66, 74,
76, 80, 82
CAPACIDAD FUNCIONAL (CF)
COMPETENCIA (COM) 9, 18, 19, 20, 21, 24, 28, 29, 30, 31,
32, 34, 54, 71, 72,
EFICACIA INCENTIVADORA (EI) 16, 37, 39, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 51,
55, 58, 64, 67
FLEXIBILIDAD (FL) 3, 13, 15, 16, 22, 35, 39, 40, 53, 69,
70, 73
CAPACIDAD INTEGRADORA (CI) 27, 33, 44, 48, 51, 52, 65, 77, 78, 79,
81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89
(1) Los puntos críticos aparecen identificados mediante la numeración asignada en la
lista general de comprobación del anexo 6.

89
4. VALORES MÁXIMOS DE REFERENCIA DE LOS ÍNDICES Y SUBÍNDICES
ÍNDICES/SUBÍNDICES VMR
EFICIENCIA (E)
MÉRITO (M)
COHERENCIA ESTRATÉGICA (CES)
CONSISTENCIA DIRECTIVA (CD)
CONSISTENCIA DE LOS PROCESOS (CP)
COMPETENCIA (COM)
EFICACIA INCENTIVADORA (EI)
FLEXIBILIDAD (FL)
CAPACIDAD INTEGRADORA (CI)
9,23
13
10
8,75
8,57
10,66
9,64
9,58
8,94
1. VALORES MÁXIMOS FINALES DE LOS ÍNDICES
Índice 1. EFICIENCIA
Índice 2. MÉRITO
Índice 3. CONSISTENCIA ESTRUCTURAL
Índice 4. CAPACIDAD FUNCIONAL
Índice 5. CAPACIDAD INTEGRADORA
VALORACIÓN MÁXIMA TEÓRICA TOTAL
20
20
20
20
20
100

90
ANEXO 5
ESQUEMA DEL INFORME FINAL
El siguiente índice de contenidos del informe final sigue la metodología propuesta y se
incluye a título de referente destinado a orientar la redacción del documento final.
Desde el punto de vista formal, las principales recomendaciones que cabe formular
para la redacción del mismo son de concreción y claridad. El analista, que en el
momento de elaborar el informe habrá llegado a un grado alto de conocimiento de la
situación y familiaridad con el contexto, debe ser capaz de transmitir lo más relevante
de sus conclusiones a destinatarios muy alejados de todo ello, por lo que habrá de
extremar el esfuerzo por hacerlas inteligibles.
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y ÁMBITO DEL TRABAJO
(Incluye las precisiones necesarias sobre el campo a
l que se extiende el
análisis, en especial desde el punto de vista de los niveles y sectores del
sistema público nacional a los que afecta, así como una mención de las fuentes
utilizadas)
2. RESUMEN EJECUTIVO
(Incorpora, sintetizándolas, las conclusiones principales del trabajo)
3. ANTECEDENTES
(v. apartado IV.2.1)
4. ANÁLISIS DEL CONTEXTO INSTITUCIONAL
4.1. Análisis del marco legal
4.2. Análisis de otros elementos de contexto
5. ANÁLISIS FUNCIONAL DEL SERVICIO CIVIL
5.1. Indicadores cuantitativos del sistema de SC analizado
5.2. Análisis por subsistemas
?
? Planificación
?
? Organización del trabajo
?
? Gestión del empleo
?
? Gestión del Rendimiento
?
? Gestión de la Compensación

91
?
? Gestión del Desarrollo
?
? Gestión de las Relaciones Humanas y Sociales
5.3. Análisis organizativo de la función Recursos Humanos
5.4. Contraste con otros análisis comparados
6. ÍNDICES DEL SISTEMA DE SERVICIO CIVIL
6.1. Eficiencia
6.2. Mérito
6.3. Consistencia estructural
Coherencia estratégica
Consistencia directiva
Consistencia de los procesos
6.4. Capacidad funcional
Competencia
Eficacia incentivadora
Flexibilidad
6.5. Capacidad integradora
(Los informes no deben limitarse a cuantificar los índices y subíndices, sino que
dedicarán un espacio al comentario cualitativo de los mismos, y a explicitar el
método seguido para elaborarlos. Es conveniente incluir un anexo gráfico que
facilite la visualización de los índices)
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. Análisis de áreas causales
7.2. Conclusiones principales del diagnóstico
7.3. Propuestas de mejora
ANEXOS
(Incluye aquellos elementos informativos adicionales que resulten, a juicio del
analista, imprescindibles, o al menos altamente convenientes para entender las
conclusiones del informe)

ANEXO 6
LISTA GENERAL DE COMPROBACIÓN DE PUNTOS CRÍTICOS
VALORACIÓN
SUBSISTEMAS PUNTOS CRÍTICOS
INDICADORES
ASOCIADOS
ÍNDICES O
SUBÍNDICES POND. 1 2 3 4 5
Planificación 1. Es constatable un desarrollo adecuado de los
Planificación de Recursos Humanos (PRH).
2. Las previsiones de la planificación de personal se
desprenden ordinariamente de prioridades y
orientaciones estratégicas de la organización. El
grado de adecuación entre unas y otras es
ordinariamente alto.
3. Los mecanismos de seguimiento de la PRH hacen
posible una adaptación flexible de las prácticas de
personal a los cambios estratégicos de la
organización.
4. Los sistemas de información sobre el personal
permiten un conocimiento razonable de las
disponibilidades cuantitativas y cualitativas de
RRHH existentes y previsibles en el futuro, en los
diferentes ámbitos organizativos y unidades.
CES
CP
CES
CES
FL
CP
B
B
A
B
B
A

93
5. Las políticas e instrumentos de PRH que se utilizan
permiten, en general, la optimización de los
efectivos, la correcta distribución de los recursos, y
un reparto adecuado de la carga de trabajo entre las
unidades
6. No existen, en general, excedentes o déficits de
personal significativos
7. El coste global de las plantillas públicas se sitúa
dentro de parámetros razonables y compatibles con
la economía del país
8. Las operaciones de redistribución de e
fectivos se
llevan a cabo siempre que es necesario
9. La tecnificación de las dotaciones es la adecuada a
un entorno de sociedad del conocimiento. Hay un
peso significativo del trabajo cualificado en la
composición de las plantillas
10. Los directivos de línea conocen las previsiones de la
PRH, y participan en su elaboración y seguimiento.
11. Las políticas, decisiones y prácticas de personal, en
cada una de las áreas de la GRH, obedecen a
intenciones conscientemente prefiguradas en un
proceso de planificación.
9, 10, 11, 12,
13
2, 3
14, 15
E
E
E
E
COM
CD
CES
B
A
A
C
B
C
A

94
Organización
del trabajo
12. Es constatable un desarrollo adecuado de los
Organización del Trabajo, tal como han sido
descritos.
13. El diseño de los puestos obedece a criterios de
gestión, más que a consideraciones legales o
acuerdos colectivos. El marco legal y los convenios
laborales se limitan a establecer un marco amplio,
dentro del cual el trabajo se organiza con arreglo a
las necesidades organizativas.
14. La descripción de los puestos está realizada con
precisión, de tal manera que la estructura de
responsabilidades está clara. Cada empleado sabe
de qué responde y por qué será valorada su
contribución.
15. La precisión en la descripción de las tareas no
vuelve ésta tan exhaustiva que dificulte la
adaptación a circunstancias cambiantes o no
previstas.
16. El diseño de puestos tiende a enriquecer o ampliar
éstos horizontal y verticalmente en lo posible para
producir ganancias de calidad del trabajo y
motivación de las personas, sin pérdidas graves de
productividad o coordinación (v. voz
“especialización” en glosario).
CP
FL
CP
FL
FL
EI
B
A
C
B
C
C

95
17. La clasificación y jerarquización de los puestos
responde a criterios racionales y adaptados a cada
entorno organizativo
18. Los perfiles de idoneidad de los ocupantes de los
puestos van más allá de los requisitos de titulación o
especialización técnica y de los méritos formales, e
identifican otras competencias (v. glosario)
19. Los perfiles de competencias son definidos previos
los oportunos estudios técnicos a cargo de expertos.
20. Los perfiles incluyen la selección de las
competencias que en cada caso se consideran clave
para el éxito en el desempeño del titular del puesto.
21. Existe, en general, una coherencia razonable entre
las exigencias de las tareas y los elementos que
configuran el perfil de los puestos.
22. El diseño de los puestos y la definición de los
perfiles son periódicamente revisados para
adaptarlos a la evolución de las tareas y sus nuevas
exigencias.
23. Los directivos de línea tienen una participación
destacada en el diseño de los puestos y perfiles, en
la parte que les afecta.
CP
COM
COM
COM
COM
FL
CD
C
C
C
B
B
C
C

96
Gestión del
empleo
24. El reclutamiento para la provisión de los puestos de
trabajo es abierto, de derecho y de hecho, a todos
los candidatos que reúnan los requisitos exigidos.
Éstos se establecen por razones de idoneidad,
técnicamente apreciadas, y no arbitrariamente.
25. Existen los procedimientos y mecanismos de
garantía necesarios para evitar la arbitrariedad, la
politización y las prácticas de patronazgo o
clientelismo, a lo largo de todo el proceso de
incorporación.
26. Existe un número limitado y razonable de puestos
cubiertos por personal designado con arreglo a
criterios y mecanismos de tipo político.
27. Existen y se aplican mecanismos para garantizar la
igualdad efectiva y la no discriminación , orientadas
a la superación de las desventajas de sexo, etnia,
cultura u origen, en los procedimientos de acceso y
de progresión en el empleo público.
28. Los medios utilizados para la búsqueda,
comunicación y atracción producen habitualmente
un número adecuado de candidaturas solventes a
los puestos que deben ser cubiertos.
29. La selección se basa en la existencia de perfiles de
competencias (v. glosario) de los ocupantes de los
puestos que deben ser cubiertos.
1
M
COM
M
M
M
CI
COM
COM
A
A
A
A
A
A
B
A

97
30. Los instrumentos de selección utilizados son, en
general, adecuados a los perfiles previamente
definidos, y su diseño responde a criterios,
técnicamente validados, de eficacia en la
identificación de la idoneidad profesional.
31. Los órganos de selección están diseñados con
criterios de profesionalidad y experiencia técnica, y
actúan con independencia en el ejercicio de sus
funciones.
32. Las decisiones de incorporación se adoptan
obedeciendo a criterios de mérito y capacidad
profesional técnicamente comprobados.
33. Existen, y se aplican, procedimientos adecuados
para recibir a los empleados, facilitarles su entrada
en la organización, en su caso, y sus primeros
pasos en el puesto y su entorno, y transmitirles
principios y pautas de conducta que deben conocer
en el momento de incorporarse.
34. Existen, y se aplican, procedimientos adecuados
(períodos de prueba o similares) para asegurarse
del acierto en la incorporación y poder adoptar
medidas correctoras, en su caso.
35. Los mecanismos de movilidad, funcional y
geográfica, permiten responder con flexibilidad a las
necesidades de redistribución de efectivos.
M
COM
M
COM
M
COM
CI
COM
FL
B
A
A
A
A
A
C
C
A

98
36. Los índices de absentismo son, en general,
satisfactorios.
37. Los procedimientos disciplinarios efectivamente
aplicados permiten corregir con eficacia, agilidad y
ejemplaridad las conductas inadecuadas de los
empleados.
38. No existen despidos o rescisiones de empleo que,
afectando a puestos de trabajo de carácter
profesional, se deban a meras razones de cambio
del color político de los gobiernos.
39. Existe la posibilidad de despido por incapacidad
manifiesta o bajo rendimiento, objetivamente
acreditados.
40. Existe la posibilidad de rescindir la relación de
empleo por razones técnicas, económicas u
organizativas objetivamente acreditadas, que
obliguen a la amortización de puestos de trabajo.
41. No existen segmentos o sectores de puestos en los
que se detecte una excesiva rotación (abandono
frecuente del empleo).
18
17
E
EI
M
EI
FL
FL
E
B
C
B
B
B
B
B

99
Gestión del
rendimiento
42. La dirección define ordinariamente pautas o
estándares de rendimiento esperado de las
personas, acordes con las prioridades y estrategia
de la organización. En consecuencia, los empleados
conocen los aspectos de su contribución por los que
serán específicamente valorados.
43. Los objetivos de rendimiento se fijan en el marco de
planes de mejora resultantes de la evaluación del
rendimiento del ciclo de gestión anterior.
44. Los objetivos de rendimiento se comunican a los
empleados en forma que facilita el logro de su
implicación y compromiso.
45. A lo largo del ciclo de gestión, la dirección sigue,
observa y apoya activamente las mejoras del
rendimiento de las personas, suministrando recursos
o removiendo obstáculos cuando es necesario.
46. El rendimiento de las personas es evaluado por la
organización, contrastándolo con los estándares de
rendimiento esperado.
47. Los criterios de evaluación y las prácticas de
aplicación de los mismos permiten distinguir
eficazmente las diferencias de rendimiento que se
dan entre las personas.
CES
EI
EI
EI
CI
CD
EI
EI
CP
EI
C
A
C
B
C
C
C
A
C
B

100
Gestión de la
compensación
48. Los criterios de evaluación del rendimiento son
percibidos como fiables y objetivos por las personas
que participan en su aplicación.
49. Los directivos de línea, responsables de las
unidades de trabajo en los diferentes niveles
jerárquicos, asumen un papel protagonista en la
gestión del rendimiento de los empleados a su cargo
50. La estructura salarial y las políticas de retribución
responden a un conjunto de prioridades y objetivos,
vinculados a la estrategia organizativa, y no a meras
prácticas inerciales o de respuesta reactiva a
reivindicaciones y conflictos laborales.
51. Las personas tienen, en general, la percepción de
que reciben de la organización compensaciones de
todo tipo, acordes con su contribución.
52. Las personas perciben que las compensaciones
percibidas por los demás empleados son
equitativas, comparadas con las que reciben ellos
mismos.
53. La clasificación de los puestos por niveles
retributivos facilita una progresión flexible y
vinculada al rendimiento y el aprendizaje.
CI
CD
CES
CI
EI
CI
FL
B
B
B
B
C
B
B

101
54. La estructura de retribuciones es adecuada para
atraer, motivar y retener a las personas dotadas con
las competencias necesarias, en los diferentes tipos
de puestos que la organización precisa.
55. El abanico salarial es razonable. Las diferencias
verticales de retribución son adecuadas a la
naturaleza de los puestos.
56. Existe un equilibrio adecuado entre las retribuciones
que se aplican a similares niveles de puestos en los
diferentes sectores y ámbitos del servicio público.
57. Los costes salariales no son excesivos, en relación
con los de mercado, en ningun sector o nivel de
puestos.
58. Los mecanismos de retribución utilizados estimulan
en las personas el esfuerzo, el rendimiento
individual o de grupo, y el aprendizaje y desarrollo
de competencias.
59. Las decisiones relativas a la administración de
salarios se adoptan con arreglo a criterios
preestablecidos y de forma coherente con los
parámetros de diseño estructural de la organización.
60. No son constatables, en las decisiones salariales,
prácticas de arbitrariedad, búsqueda de rentas o
clientelismo político.
5, 6, 7, 8
4
5, 6, 7, 8
16
COM
EI
CP
E
E
EI
CP
M
A
A
B
B
B
C
A
A
A
B

102
Gestión del
desarrollo
61. Los sistemas de información sobre el personal
contienen toda la información actualizada sobre
retribuciones, necesaria para la correcta gestión del
sistema salarial.
62. Los beneficios extrasalariales que se aplican son
eficaces, evaluados en términos de coste/beneficio.
63. El régimen de pensiones de los empleados públicos
es adecuado para sus fines de previsión social, goza
de solidez financiera, no crea privilegios exorbitantes
respecto de otros grupos sociales y no supone una
carga excesiva sobre la economía.
64. Existen en la organización políticas e instrumentos
útiles de reconocimiento no monetario de los logros
de las personas.
65. Las personas ven, en general, satisfechas en la
organización sus expectativas razonables de
promoción.
66. Existen planes de carrera y sucesión que armonizan
las expectativas individuales con las necesidades
previsibles de la organización.
67. Los criterios y mecanismos de promoción vinculan
ésta al rendimiento, el potencial y el desarrollo de
competencias.
CP
E
E
EI
CI
CP
EI
A
C
A
C
B
C
A

103
68. No son constatables, en las prácticas de promoción,
elementos de arbitrariedad o clientelismo político.
69. La organización gestiona flexiblemente el progreso
de las personas, sin un exceso de barreras o
limitaciones formales.
70. Existen fórmulas alternativas a las carreras
estrictamente jerárquicas, como las carreras
horizontales o en el puesto, basadas en el
reconocimiento de la excelencia profesional, sin
necesidad de incrementar la autoridad formal de los
afectados.
71. Las personas reciben de la organización la
capacitación adecuada para complementar su
formación inicial o de acceso, para adaptarse a la
evolución de las tareas, para hacer frente a déficits
de rendimiento y para apoyar su crecimiento
profesional.
72. La formación apoya el desarrollo de aprendizajes
colectivos, que consolidan avances en la capacidad
organizativa para enfrentar los problemas y
suministrar respuestas eficaces.
73. La formación apoya de manera efectiva los procesos
de innovación y cambio cultural.
74. La formación se basa en diagnósticos fiables de
necesidades.
M
FL
FL
COM
COM
FL
CP
B
B
C
B
C
C
C

104
Gestión de las
relaciones
humanas y
sociales
75. La inversión en formación se realiza mediante
planes basados en el diagnóstico de necesidades y
diseñados para apoyar prioridades claras de la
organización.
76. La formación es objeto de evaluación, que se
extiende a la satisfacción producida a los
participantes, a la relación entre resultados y costes,
y al impacto producido sobre el rendimiento de las
personas en el puesto de trabajo.
77. La organización se ocupa de conocer el clima
laboral, evaluándolo periódicamente mediante el uso
de instrumentos fiables.
78. Las evaluaciones de clima son tenidas en cuenta
para la revisión y mejora de las políticas y prácticas
de GRH.
79. La organización dispone de mecanismos, cuya
utilización frecuente es constatable, para conocer
las iniciativas, peticiones, sugerencias,
informaciones y opiniones procedentes de los
empleados.
80. En general, las decisiones de la dirección, en sus
diferentes niveles, así como las informaciones
relevantes de todo tipo, generadas en instancias
superiores, circulan por la organización con fluidez y
llegan con precisión a todos los afectados.
CES
E
CP
E
CI
CI
CI
CP
C
C
C
C
C
C
C
C

105
81. La organización dispone de instrumentos
específicos de comunicación destinados a reforzar
la percepción de pertenencia y la implicación de los
empleados en el proyecto organizativo global.
82. En las relaciones laborales, cada parte representa,
sin extralimitarse, el papel que le es propio, y cuyo
ejercicio es recíprocamente reconocido y aceptado.
83. Existe, en general, un equilibrio razonable entre las
posiciones de poder de la dirección y los empleados.
Las transacciones entre las partes reflejan
normalmente dicho equilibrio.
84. Las relaciones laborales se orientan, habitual y
preferentemente, a la transacción y concertación, y
no a la confrontación ni a la descalificación del
adversario.
85. Las relaciones laborales intermediadas -las que son
protagonizadas por instancias de carácter
representativo- no excluyen las relaciones directas o
personalizadas de la dirección con los empleados,
cuando es conveniente mantenerlas.
86. El grado de conflictividad laboral no es excesivo, ni
por el número de conflictos ni por los efectos de los
mismos o por la contundencia de los medios
utilizados.
87. Existen mecanismos eficaces para la gestión y
resolución pactada de los conflictos.
19
CI
CP
CI
CI
CI
CI
CI
CI
C
B
A
A
A
C
A
B

106
Organización
de la función
Recursos
Humanos
88. Las prácticas de salud laboral son satisfactorias.
89. Las atenciones y beneficios sociales a los
empleados son adecuadas, no exceden de las que
son propias del entorno en que opera la
organización, y son apreciadas por sus
destinatarios.
90. Los directivos disponen, en general, del margen de
autonomía necesario para desempeñar
adecuadamente el papel de gestores de los
recursos humanos adscritos a sus unidades.
91. Los directivos reciben la capacitación suficiente para
el desempeño de las funciones indicadas en el
punto anterior.
92. Los directivos se responsabilizan y ejercen
adecuadamente sus responsabilidades como
gestores de las personas adscritas a su esfera de
autoridad formal.
93. Los servicios centrales responsables del sistema de
SC son percibidos por el resto de la organización
como una instancia que aporta valor al logro de los
objetivos comunes.
CI
E
CI
CD
CD
CD
CD
C
C
C
B
C
A
A

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