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LA INTERACCIÓN DIDÁCTICA La comunicación en el proceso de enseñanza - aprendizaje

ELEMENTOS QUE DEFINEN LA COMUNICACIÓN

LA CLASE COMO DISCURSO Bajo la denominación de discurso se puede incluir la clase como mensaje o como suma de mensajes que constituyen una cierta unidad. Debe reunir las siguientes condiciones: Es adecuado a un determinado contexto Mantiene cierta unidad o coherencia temáticas Presenta una serie de unidades (ideas, frases, palabras…) de una manera cohesionada y progresiva.

En el aula podemos distinguir, atendiendo a la producción , dos tipos de discurso: El discurso monogestionado : Cuando predomina la intervención del docente El discurso plurigestionado: Cuando el papel del emisor se intercambia entre diversos participantes.

Atendiendo al punto de vista de la caracterización del discurso en el aula se producen varios géneros: La exposición La instrucción La narración La argumentación La conversación

TIPOS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL VERBAL

BARRERAS EN LA COMUNICACION BARRERAS CORTOCIRCUITOS COMUNICACIÓN PARADÓGICA INTERFERENCIAS OTRAS Sobreentendidos Malentendidos Estereotipos Actitudes defensivas Falta empatía Proyección Tendencia a evaluar Inferencia

TÉCNICAS ASERTIVAS Para ti para mí Disco Rayado Banco de niebla Decir No Decir lo que piensas Autorrevelación Hacer pactos Proponer alternativas Márchate Realización y aceptación de críticas Pedir favores

EMISOR: El docente tiene un papel protagonista en la clase como entorno de comunicación. Es generalmente el emisor principal: Responsable de iniciar la actividad y de generar y coordinar la comunicación entre los miembros del grupo. A lo largo de la clase este papel cambia si hay intervenciones de los alumnos/as. Uno de los errores de la docencia tradicional es no usar una comunicación bidireccional para comprobar que hay comunicación real. 

RECEPTOR: El que escucha el mensaje. En el caso de la educación suele ser un receptor plural, un grupo. Pensar en las necesidades y las expectativas de los receptores a la hora de preparar el discurso nos ayudará a encontrar el lenguaje apropiado y seleccionar la información necesaria en función de lo que ya conocen y de aquello que deseamos que aprendan. 

EL MENSAJE: El mensaje es el contenido de la comunicación, es lo que se quiere enseñar. Tipos de mensajes correspondientes a las distintas áreas de comunicación didáctica: MENSAJES DIDÁCTICOS Mensajes de información Mensajes de organización metodológica Mensajes de normas y procedimientos Mensajes de interacción personal – afectiva - didáctica

Elementos de un BUEN MENSAJE: Los mensajes deben ser: Ordenados Breves y claros Cortés Ilustrativos Insistentes Completos Información de retorno 

REFERENTE: Son los elementos de la realidad: fenómenos, hechos, datos, conceptos… a los que se refiere el mensaje. Se puede considerar la materia impartida como el principal referente de una clase. 

CONTEXTO: En el contexto de comunicación intervienen aspectos como: Los objetivos pedagógicos, los roles de docente y alumno, el currículo educativo, la institución y el marco social en general. Hay que tener en cuenta que el docente también desarrolla un papel de intermediario entre las instituciones y los alumnos: transmite conocimientos y valores que la sociedad considera necesarios para sus miembros. 

CANAL: Generalmente el canal habitual de la comunicación en el aula es el oral. La característica principal de este canal es que facilita: la verificación de la comprensión de los mensajes, El intercambio en los roles de emisor y receptor Y la reformulación del discurso de acuerdo con sus necesidades 

CÓDIGO: Sistema de signos con el que se construye el mensaje: El emisor usa unos signos para codificarlo y el receptor lo descodifica a partir del conocimiento de esos signos. El código no se reduce al idioma, hay gran variedad de niveles y registros que hace que un mensaje sea inteligible a pesar de conocer la misma lengua. Además los signos no verbales constituyen también un código de comunicación inherente a cualquier comunicación cara a cara. 

LA EXPOSICIÓN: Transmisión de datos o informaciones objetivas. Discurso habitual de la docencia tradicional, dedicado a transmitir los conocimientos agrupados en una disciplina. Es lo que conocemos como lección o explicación. 

LA INSTRUCCIÓN: Muchas de las intervenciones del docente en el aula consisten en transmitir instrucciones, consejos o sugerencias sobre las actividades o los comportamientos que se esperan de los alumnos en el aula o fuera de ella. 

LA NARRACIÓN: Se produce cuando el docente o los alumnos explican sucesos, anécdotas o relatos donde predomina la acción, normalmente expresada en el pasado. La narración se usa como recurso didáctico ejemplificador siendo uno de los medios más efectivos para hacer atractivo un discurso. 

LA ARGUMENTACIÓN: es un tipo de exposición que tiene como finalidad defender con razones o argumentos una tesis, es decir, una idea que se quiere probar. Muchos de los mensajes de una clase comparten las características del discurso argumentativo, que tiene como objetivo principal convencer a los oyentes. 

LA CONVERSACIÓN: La conversación es el tipo de discurso más frecuente en los encuentros entre personas. En clase muchas actividades didácticas consisten precisamente en generar diálogo para intercambiar ideas y llegar a conclusiones relacionadas con los objetivos de la actividad docente. 

PARA TI – PARA MÍ Técnica que se emplea para manejar situaciones en las que otras personas utilizan la agresión verbal y la crítica injusta para intentar manipularnos. Al emplearla conseguimos: No enfadarnos cuando otros nos critican Que no se salgan con la suya

Ejemplo / cómo hacerlo: Un compañero me pide que le cambie el turno. No quiero cambiárselo porque llevo dos días trabajando y estoy muy cansado. Explicación + Decisión: Estoy muy cansado y necesito dormir. Para ti + : Para ti seré un egoísta Para mi + : Pero para mi estoy cuidando mi salud. 

DISCO RAYADO O INSISTENCIA EN EL MENSAJE Consiste en transmitir un mensaje mediante la repetición serena de las palabras que expresan nuestros deseos y sentimientos, sin enfadarnos, sin levantar la voz y sin hacer caso a las presiones o intentos de desviación por parte de otra persona. Cómo hacerlo: Repetir la frase que exprese nuestro deseo sobre un aspecto concreto, aunque no demasiadas explicaciones. Repetirla una y otra vez, siempre de forma serena, ante las intervenciones de la otra persona. 

BANCO DE NIEBLA Consiste en reconocer la razón o posible razón que pueda tener la otra persona, pero expresando la decisión de no cambiar nuestra conducta. Esta técnica suele usarse unida al disco rayado Cómo hacerlo: Dar la razón a la otra persona: reconocer cualquier verdad contenida en sus declaraciones pero sin aceptar lo que nos propone No entrar en discusión sobre las razones parciales, incluso que pueden ser aceptables. Conceder todo y dar la posibilidad, (sólo la posibilidad) de que las cosas pueden ser como propone) 

DECIR QUE NO Consiste en decir NO ante cualquier petición que no nos agrade, para que nadie nos manipule. Cómo hacerlo: Decir que NO: un NO sencillo y rotundo Insistir una y otra vez después de escuchar la respuesta de la otra persona. Ir diciendo progresivamente que NO con nuevas fórmulas: Qué va.... Ni hablar.... De eso nada..... Etc. 

DI LO QUE PIENSAS: Consiste en dar una respuesta asertiva elemental: expresión llana y simplemente de nuestros derechos e intereses. Manifestar lo que pensamos y sentimos. Cómo hacerlo: Exponer los propios pensamientos, sin rodeos, con sencillez y claridad. Decirlo de tal manera que no se convierta en amenaza para la otra persona: sin insultar, sin atacar.... Expresar lo que uno piensa al respecto, pero sin enjuiciar la conducta de la otra persona. 

AUTORREVELACIÓN: Consiste en decir lo que sentimos para reducir la manipulación y facilitar la comunicación. Cómo hacerlo: Dar datos o expresar sentimientos propios a partir de las intervenciones de los demás, sobre todo cuando intentan ser manipuladores. Es importante dar datos de nosotros: lo que queremos, lo que vivimos, lo que estamos sintiendo en ese momento. 

HAZ CONCESIONES: Consiste en poner en práctica asertiva del compromiso viable: ofrecer una alternativa que implique un compromiso por las dos partes y que sea absolutamente real. Cómo hacerlo: Dar a nuestro interlocutor un compromiso viable siempre que no esté en juego el respecto que sentimos por nosotros mismos: hacerle algunas concesiones sin ceder en lo fundamental. 

PROPONER ALTERNATIVAS: Consiste en proponer algo positivo, que guste a la gente. Va unida a la habilidad de cambiar el tema. Cómo hacerlo: Buscar algo atractivo y proponerlo con entusiasmo. Insistir sin decaer ante la posible reacción negativa de los demás. Buscarse el apoyo de alguien dispuesto a seguir lo propuesto. 

MÁRCHATE: Consiste en desaparecer, largarse, ya sea anunciándolo ( me voy) o sin decir nada. Cómo hacerlo: Para ello es necesario descubrir los momentos de peligro, para salir antes de que la situación se ponga peor. Anunciarlo cortésmente: Perdonad, tengo que irme. Adiós. 

TÓMALO CON HUMOR: Consiste en tomar por el lado chistoso las propuestas inconvenientes que se nos hacen. El humor desvarata y ayuda a superar las situaciones tensas y conflictivas. Cómo hacerlo: Traer a colación un chiste, dato curioso, salida imprevista, comparación graciosa, etc. Servirse del gesto teatral: hacer broma describiendo con el propio cuerpo los efectos que uno tendría si se aceptara lo que se le pide. 

REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE CRÍTICAS La aceptación y reconocimiento de críticas por parte de la persona asertiva se basa en el derecho a cometer errores sin sentirse culpable, sintiéndose solamente responsable. Si la crítica no es cierta la conducta asertiva consiste en negar de modo claro la veracidad de la crítica. Criterios a tener en cuenta: Aceptar claramente la crítica Negar de modo claro y contundente la crítica si no es cierta, sin ofender a la persona que la hace Reconocer la crítica concreta que se hace y no generalizar a otras críticas parecidas No contraatacar con otra crítica

Mantener un tono de voz adecuado, sin gritos pero tampoco una voz muy débil Mantener una actitud corporal relajada Mirar al interlocutor Realizar críticas: Hacerse responsable de la crítica. “desde mi punto de vista”, “según mi parecer…” El comentario será respetuoso y no contendrá expresiones ofensivas Será concreto y se acotará el ámbito de la crítica evitando las generalizaciones 

PEDIR FAVORES: La conducta asertiva pide el favor de modo claro y concreto, sin exigir ni amenazar, sin excusarse y aceptando la posibilidad de una negativa. Si la persona a la que pedimos el favor muestra dudas o reticencias, se vuelve a insistir y explicar el favor, se pide un par de veces y se deja de insistir si la persona no manifiesta su voluntad de realizar el favor.

Criterios para pedir favores: Se específico en la solicitud del favor Empezar la frase en primera persona, con expresiones del tipo “ desearía… “ “ Me gustaría…..”, “quisiera…”, No disculparse por pedir el favor Justificarse únicamente si se considera oportuno Aceptar que la otra persona tiene derecho a decir que no Insistir dos veces en pedir el favor, si la otra persona duda No plantear el favor como una acción que haya que devolver al cabo del tiempo 

COMUNICACIÓN VERBAL La comunicación verbal es aquélla que utiliza la palabra para transmitir el mensaje La comunicación verbal se emplea para expresar pensamientos e ideas, para razonar, argumentar y describir emociones. TIPOS: COMUNICACIÓN VERBAL ORAL COMUNICACIÓN VERBAL ESCRITA 

La comunicación oral la definimos como el intercambio de información a través de la palabra, utilizando el aire y los receptores auditivos como medio de transmisión (canal). El lenguaje oral es un sistema de reglas y signos específicos dentro de la comunicación oral que se convierte en el mejor instrumento que tenemos para comunicarnos El principal instrumento de trabajo del docente es por lo tanto la voz  COMUNICACIÓN VERBAL ORAL

FACTORES DEL HABLA Hay aspectos muy importantes de la expresión oral que dependen de la voz: El volumen La velocidad El timbre El tono La articulación clara de los fonemas 

EL VOLUMEN Hay que buscar el volumen adecuado para hacerse escuchar sin esfuerzo Para controlar el volumen hay que tener en cuenta: El tamaño del aula La cantidad de personas La situación de las personas Hay que conseguir que el mensaje llegue con claridad a todos los rincones. Las variaciones de volumen son un recurso muy efectivo para enfatizar frases o palabras 

LA VELOCIDAD Hay que adecuar el ritmo del discurso al ritmo de comprensión de los destinatarios. Para regular el ritmo es necesario moderar la velocidad en los momentos clave o de dificultad y hacer pausas que remarquen palabras o separen ideas. Una velocidad adecuada es importante porque: Facilita la comprensión y proyecta una imagen de seguridad Hace más perceptibles las frases porque nos permite articular cada sonido de la palabra 

EL TIMBRE El timbre es una característica física de cada persona. Es una característica poco educable o modificable, sin embargo si varía en función del momento del día o del estado anímico. 

EL TONO El tono es la frecuencia de vibración con que se manifiesta una determinada onda sonora. En la voz el tono (grave o agudo) viene dado por la cantidad de movimiento que se produce en las cuerdas vocales El tono proporciona una cantidad importante de signos no verbales Mediante el tono transmitimos estados anímicos que influyen en el receptor y en la interpretación del mensaje. El variar el tono en función de las distintas partes del mensaje ayuda a mantener la atención de los oyentes, es importante aprender a modular la voz: subir y bajar el volumen, cambiar el ritmo… 

LA PRONUNCIACIÓN Una pronunciación clara es imprescindible para asegurar la comprensión del mensaje. Es necesario pronunciar todos los sonidos, todas las sílabas que conforman una palabra de manera correcta. Hay que tener en cuenta que la velocidad nos puede llevar a hacer sinalefas (omisión de sonidos) o a cambiar algunos sonidos. 

Elementos paralingüísticos: elementos no verbales que acompañan al lenguaje para darle un significado más expresivo a las palabras Elementos de la comunicación no verbal: elementos que por sí solos ya transmiten información, además de “ayudar” a la comunicación verbal en la transmisión y comprensión del mensaje. Contexto : los hablantes comparten el mismo escenario y tiempo en el que se desarrolla la interacción. Además, hace posible que el mensaje vaya acompañado de los elementos paralingüísticos y no verbales. 

La comunicación escrita es el intercambio de información a través de la palabra utilizando medios que permitan la escritura (papel, pantalla de ordenador, etc.) y los receptores. El lenguaje escrito es el instrumento utilizado en este tipo de comunicación y está formado por reglas y símbolos específicos que permiten la transmisión de información Tipos: descripción, narración, exposición, argumentación.  COMUNICACIÓN VERBAL ESCRITA

COMUNICACIÓN NO VERBAL Entendemos por comunicación no verbal toda la información que transmitimos sin necesidad de palabras o acompañando a éstas Este tipo de comunicación utiliza el lenguaje no verbal como instrumento de expresión. Los elementos que transmiten la información son mirada, gestos, posturas, apariencia, expresiones faciales,... y éstos, junto a los elementos paralingüísticos, se encargan de expresar las emociones, sentimientos y reacciones en la comunicación interpersonal .

COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL AULA POSTURAS Y MOVIMIENTOS: Comunicamos con todo el cuerpo por lo que debemos reducir al máximo los momentos en los que nuestro cuerpo se mantiene oculto al grupo, debemos evitar: Estar demasiado tiempo de espaldas Posturas que reprimen los gestos como : mantener las manos en los bolsillo o apoyadas en la mesa, los brazos cruzados o las manos enlazadas. Son desaconsejables las posturas que muestran desequilibrio o tensión, transmiten tensión al grupo: pie poco apoyado, una pierna en movimiento mecánico, manos agarradas a la mesa.

Hablar levantado ante el grupo, gesticulando con naturalidad y trasladarse lentamente a distintos puntos del aula (siempre que esta lo permita) sería la opción más adecuada para mantener la atención.

GESTOS: Destacamos entre los gestos que acompañan el habla: Los ilustradores Los reguladores Los adaptadores

CONSEJOS PRÁCTICOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL: Atención a los primeros instantes: Se puede afirmar que el primer día de clase el grupo se forma una imagen del docente incluso antes de empezar a hablar: por su indumentaria, por su aspecto físico, por sus primeras acciones al llegar al aula… Control emocional y actitudes positivas: Hay que tratar de evitar manifestaciones poco adecuadas y controlar los movimientos, pero siempre comportándose con naturalidad.

Desinhibición y naturalidad: Debemos adoptar posturas y movimientos adecuados, ilustrar el discurso con la gesticulación de manos y brazos y usar la gesticulación facial y la mirada. El hecho de hablar en público puede producir ansiedad y por lo tanto provocar falta de naturalidad. Hay que conseguir desinhibirse porque una postura rígida, limitadora no comunica. Control de obstáculos físicos: Hay obstáculos propios del aula que hay que intentar paliar y obstáculos que crea el docente por negligencia como

ILUSTRADORES: Gestos y movimientos que se producen en sincronía con el habla, la ilustran o acompañan. Son gestos faciales o movimientos de manos y brazos simultáneos al discurso oral. Son deliberados, pero también tienen un componente inconsciente. Serían: Gestos faciales que expresan cansancio, sorpresa, duda… Movimientos de manos que ilustran una expresión. Gestos que aportan énfasis Consentimientos o negaciones con la cabeza 

REGULADORES: Movimientos o gestos que afectan directamente a la intervención porque regulan especialmente los turnos de palabra, indican al interlocutor que continúe, que repita, que vaya terminando… Sirven para solicitar palabra, para concederla Los más frecuentes son movimientos de cabeza o de manos, miradas y variaciones de ritmo: Asentir con la cabeza para indicar que seguimos un discurso Levantar la mano para pedir un pausa o indicar que hablen más despacio Indicar con un gesto breve que estamos a punto de acabar Mantener la mirada, alternarla o alejarla del interlocuto 

ADAPTORES: Conjunto de gestos que son manifestaciones externas de estados de ánimo y de dominio de emociones. Suelen ser gestos de manipulación de objetos o del propio cuerpo. Ejemplos: Adaptadores con objetos: abrir y cerrar la punta del bolígrafo, girar insistentemente el anillo, limpiarse las gafas o sacárselas y volver a colocárselas sin motivo, jugar con algún collar o objeto de la ropa… Adaptadores con el propio cuerpo: morderse las uñas, apartarse el pelo de la cara, frotarse las manos, enredar el dedo en un mechón de pelo… 

ESTILO ASERTIVO La asertividad es la capacidad para expresar libremente las opiniones y sentimientos propios sin violar los derechos de los demás. Su propósito es lograr una comunicación verdadera en la que se consiga un compromiso entre las personas mediante el que cada uno alcance el mayor número de objetivos, conforme a sus necesidades y derechos respetando los de los demás.

QUÉ ES ASERTIVIDAD QUE NO ES ASERTIVIDAD Es una conducta No es un rasgo de personalidad Se puede aprender No es hereditaria ni genética Es respetuosa con un mismo y con los demás No es una conducta manipulativa Permite resolver mejor los conflictos No es una solución mágica para los conflictos Tiene como objetivo conseguir lo que una persona considere mejor para ella y más justo para las demás No es una conducta para conseguir siempre lo que uno desea Facilita la comunicación y tiene como objetivo una relación más eficaz con los demás No es un método para convencer a los demás de lo que uno piensa Obliga a la persona a ser responsable de su conducta No es una conducta que permita ser cínico o irresponsable Tiene consecuencias favorables para las dos partes del conflicto No es una conducta que favorezca únicamente a la persona que es asertiva

CONDUCTA ASERTIVA ELEMENTOS NO VERBALES EMOCIONES Y SENTIMIENTOS ELEMENTOS COGNITIVOS Contacto ocular directo Nivel de voz adecuado a la conversación Habla fluidamente Gestos firmes Postura adecuada Manos sueltas Cuerpo relajado Honestidad emocional, dice lo que siente Se siente a gusto consigo mismo y con los demás Sensación de control Se respeta a sí mismo y a los demás Buena autoestima Piensa que tiene unos derechos y los ejercita Cree que todo el mundo tiene derecho a ser respetado Piensa que no es ni superior ni inferior a los demás

Consecuencias sobre el emisor : posibilitar que se manifieste libremente, con una comunicación honesta que aumenta la probabilidad de que le respeten. Y aunque no siempre se consigan los objetivos, el haberlos expresado generalmente produce satisfacción. Consecuencias sobre los destinatarios : recibir información clara y no manipulada que incitará a que ellos también se expresen de la misma forma, creando relaciones basadas en la sinceridad, cuyo resultado es la satisfacción de las dos partes. 

ESTILO PASIVO El estilo pasivo es una forma de comunicación en la cual la persona no defiende ni respeta sus propios derechos, al no ser capaz de expresar con claridad sus opiniones y sentimientos. El objetivo que se consigue con la comunicación pasiva es evitar a toda costa cualquier tipo de conflicto; significa ser agradable y adaptarse a las necesidades de los demás, sin reparar ni respetar las propias

CONDUCTA PASIVA ELEMENTOS NO VERBALES EMOCIONES Y SENTIMIENTOS ELEMENTOS COGNITIVOS Mirada baja Voz débil Vacilaciones Postura corporal hundida Tensión en la cara y los labios Falsas risas Baja autoestima Sensación de desamparo Soledad Sentimiento de enfado Sensación de pérdida de control Falta de respeto a sí mismo Los otros son más importantes que yo Tengo que sacrificarme por los demás Si digo que no, si no ayudo a los demás nunca más me tendrán en cuenta Pienso que los otros se aprovechan de mí No quiero molestar a los demás con mis cosas

Consecuencias sobre el emisor : le hace sentirse irritado e insatisfecho consigo mismo al ser incapaz de expresar honestamente sus opiniones o pensamientos . Esto les lleva a sentirse incomprendidos y manipulados, cargando con grandes tensiones y frustraciones que terminan en ataques de ira desproporcionados y síntomas como la culpa, la depresión o la baja autoestima. Consecuencias sobre los destinatarios : éstos se van "desgastando" por la molestia de tener que adivinar qué es lo que realmente el emisor quiere decir, además de tomar las decisiones y asumir las responsabilidades por ellos. Esto conlleva un deterioro en las relaciones que se tornan frías y evitativas por parte de los destinatarios. 

ESTILO AGRESIVO El estilo agresivo consiste en utilizar una forma de comunicación dañina y desafiante para expresar opiniones, emociones y defender los propios derechos. Conlleva el atacar para defender lo propio, intimidar para hacerse respetar y manipular para conseguir los objetivos personales. El objetivo de las personas que utilizan este estilo es dominar y forzar a los otros en favor de las propias necesidades.

CONDUCTA AGRESIVA ELEMENTOS NO VERBALES EMOCIONES Y SENTIMIENTOS ELEMENTOS COGNITIVOS Mirada fija Voz alta Habla rápido Gestos de amenaza Postura intimidatoria, invadiendo el espacio del otro Tensión en el cuerpo Baja autoestima Sentimientos de culpa Sensación de pérdida de control Nota que los demás le dejan solo cada vez que es agresivo Frustración No tengo necesidad de respetar a los demás Sólo me respeta si soy agresivo No puedo soportar que las cosas no sean como yo quiero Las cosas son blancas o negras: o yo o tú

Consecuencias sobre el emisor : a corto plazo, consecuencias positivas porque la persona consigue expresar sus opiniones, conseguir los objetivos propuestos y sentirse con poder. Las consecuencias negativas a corto plazo suelen ser sentimientos de culpa y una posible agresión del destinatario, ya sea de forma verbal o no verbal y directa o indirectamente. A largo plazo, los resultados que obtiene el emisor son siempre negativos. Las relaciones interpersonales estarán cargadas de tensión, sin ninguna implicación emocional y sin posibilidad de establecerlas de modo duradero y satisfactorio. Consecuencias sobre los destinatarios : son muy insatisfactorias. Éstos se sienten humillados, invadidos y no respetados. Se generan en ellos sentimientos de ira y venganza, además de la evitación de nuevos contactos con el emisor. 

CORTOCIRCUITO: fallo en la comprensión del mensaje como consecuencia de errores a la hora de transmitir o interpretar el mismo SOBREENTENDIDO : se produce cuando el que escucha supone que lo que oye esconde más de lo dicho. También puede suceder que el hablante dé por hecho que el oyente sobreentiende que falta algo por comunicar y, a pesar de todo, va a comprender el mensaje. MALENTENDIDO : es una situación que ocurre cuando uno no entiende lo que la otra persona quiere decir y cree que está diciendo otra cosa. Un sobreentendido suele llevar a un malentendido. 

COMUNICACIÓN PARADÓGICA: se refiere a la presencia de elementos contradictorios en el proceso de comunicación que impiden una correcta interpretación del mensaje Contradicción entre lo que se dice y lo que se hace Contradicción entre lo que se expresa verbalmente y lo que se expresa de modo no verbal Contradicción dentro del mismo mensaje verbal, sería el caso en el que se comienza diciendo una cosa y luego se dice la contraria 

INTERFERENCIAS EN EL CANAL: Se refiere a que el oyente capte con dificultad el mensaje que el envía el hablante como consecuencia de elementos emocionales o experiencias anteriores que ha vivido y que le modifican la interpretación del mismo. 

ESTEREOTIPOS: Prejuicios sobre las características de una persona o grupo étnico, laboral, social… Distorsionan la capacidad perceptiva provocan que la información tenga distinto significado en función del estereotipo que se tenga sobre el interlocutor. ACTITUDES DEFENSIVAS : Una persona puede desarrollar una actitud defensiva hacia si misma, hacia el interlocutor o hacia el tema que se trate, porque se siente agredida. FALTA O DEFICIENCIA DE EMPATÍA : Incapacidad de entender como se siente la otra persona, no implica tener que estar de acuerdo con ella. PROYECCIÓN : Atribuir a otros características de uno mismo, generalmente negativas. TENDENCIA A EVALUAR : Tendemos a juzgar, aprobar o desaprobar lo que nos dice nuestro interlocutor sobre todo si afecta a nuestro sistema de valores. INFERENCIA : Deducir una cosa a través de otra lo que puede llevar a equívocos. 

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