Nombre Comercial Modificated
- 1. Encuesta de Satisfacción de Clientes Objetivo: Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo. Conceptos para el Cliente: Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas. Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas. Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas. Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas. Cliente Fecha * Año Fecha * Mes Fecha * Día Nombre del Encuestador 1. Disponibilidad de Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo x e 2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo x e 3. Cortesía y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo x e
- 2. 4. Seguridad en las instalaciones 1 2 3 4 Excelent Malo x e 5. Información sobre la prestación del Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo x e 6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente 1 2 3 4 Excelent Malo x e 7. Cantidad de Conformidad del servicio 1 2 3 4 Excelent Malo x e 8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio) 1 2 3 4 Excelent Malo x e 9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo x e 10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo x e 11. Facilidades de pago. 1 2 3 4 Excelent Malo x e
- 3. 12. Calidad Comparativa a la Competencia 1 2 3 4 Excelent Malo x e 13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo 1 2 3 4 Excelent Malo x e Observaciones: En realidad la estadía en el hotel Florencia Plaza, fue muy agradable no tengo ninguna Queja , la atención y la prestación del servicio fueron excelentes, es muy importante saber que existen hoteles de este tipo en Medellín porque garantizan seguridad y comodidad Para sus visitantes. CONVERSIÓN DE DATOS CONCEPTOS X Malo Regular Bueno Excelente 1 X 2 X P 3 X R 4 X E 5 X G 6 X U 7 X N 8 X T 9 X A 1 X S 0 1 X 1 1 X 2 1 X 3
- 4. Observaciones Encuesta de Satisfacción de Clientes Objetivo: Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo. Conceptos para el Cliente: Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas. Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas. Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas. Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas. Cliente Fecha * Año Fecha * Mes Fecha * Día Nombre del Encuestador
- 5. 1. Disponibilidad de Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 4. Seguridad en las instalaciones 1 2 3 4 Excelent Malo e 5. Información sobre la prestación del Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente 1 2 3 4 Excelent Malo e 7. Cantidad de Conformidad del servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio) 1 2 3 4
- 6. Excelent Malo e 9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 11. Facilidades de pago. 1 2 3 4 Excelent Malo e 12. Calidad Comparativa a la Competencia 1 2 3 4 Excelent Malo e 13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo 1 2 3 4 Excelent Malo e Observaciones Generales Expectativas
- 7. Encuesta de Satisfacción de Clientes Objetivo: Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo. Conceptos para el Cliente: Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas. Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas. Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas. Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas. Cliente Fecha * Año Fecha * Mes Fecha * Día
- 8. Nombre del Encuestador 1. Disponibilidad de Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 4. Seguridad en las instalaciones 1 2 3 4 Excelent Malo e 5. Información sobre la prestación del Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente 1 2 3 4 Excelent Malo e 7. Cantidad de Conformidad del servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio)
- 9. 1 2 3 4 Excelent Malo e 9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 11. Facilidades de pago. 1 2 3 4 Excelent Malo e 12. Calidad Comparativa a la Competencia 1 2 3 4 Excelent Malo e 13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo 1 2 3 4 Excelent Malo e Observaciones Generales Expectativas
- 10. Encuesta de Satisfacción de Clientes Objetivo: Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo. Conceptos para el Cliente: Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas. Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas. Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas. Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas. Cliente Fecha * Año
- 11. Fecha * Mes Fecha * Día Nombre del Encuestador 1. Disponibilidad de Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 4. Seguridad en las instalaciones 1 2 3 4 Excelent Malo e 5. Información sobre la prestación del Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente 1 2 3 4 Excelent Malo e 7. Cantidad de Conformidad del servicio
- 12. 1 2 3 4 Excelent Malo e 8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio) 1 2 3 4 Excelent Malo e 9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 11. Facilidades de pago. 1 2 3 4 Excelent Malo e 12. Calidad Comparativa a la Competencia 1 2 3 4 Excelent Malo e 13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo Observaciones Generales Expectativas
- 13. Encuesta de Satisfacción de Clientes Objetivo: Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo. Conceptos para el Cliente: Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas. Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas. Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas. Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas.
- 14. Cliente Fecha * Año Fecha * Mes Fecha * Día Nombre del Encuestador 1. Disponibilidad de Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 4. Seguridad en las instalaciones 1 2 3 4 Excelent Malo e 5. Información sobre la prestación del Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente 1 2 3 4
- 15. Excelent Malo e 7. Cantidad de Conformidad del servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio) 1 2 3 4 Excelent Malo e 9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 11. Facilidades de pago. 1 2 3 4 Excelent Malo e 12. Calidad Comparativa a la Competencia 1 2 3 4 Excelent Malo e 13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo Observaciones Generales Expectativas