Ofiwin CRM
- 2. ¿Qué es un CRM? (1/2) Un CRM (Customer Relationship Management) es el conjunto de la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación entre una compañía y sus clientes. Los sistemas basados en el CRM están enfocados a predecir el comportamiento del cliente con respecto a la empresa. Se puede definir como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.
- 3. ¿Qué es un CRM? (2/2) La finalidad de un CRM, es que las empresas tengan un trato personalizado con el mercado, recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a sus necesidades, para anticiparse a sus deseos y así crear lealtad. Esta estrategia enfocada hacia el cliente trata de coordinar personas, procesos y tecnología, siendo aplicadas a las empresas gracias a los avances de las IT.
- 4. ¿Qué es Ofiwin CRM? Ofiwin CRM mecaniza e integra las distintas labores que se llevan a cabo en la oficina, es la solución total para la gestión de la empresa, complementandose con el software que ésta utilice actualmente, y ofreciendo una integración total con la ofimática y la gestión documental. Puede ser de gran utilidad en empresas industriales, de servicios, comerciales, etc.
- 5. ¿Qué es Ofiwin CRM? Ofiwin CRM mecaniza e integra en un mismo programa: ● Gestión ofimática y documental. ● Gestión de e-mails. ● Gestión de contactos y visitas. ● Gestión de trabajos y dedicaciones. ● Atención telefónica (llamadas entrantes y salientes). ● Agenda integrada. ● Enlace con PDA.
- 6. Características (1/2) ● Total compatibilidad con Windows, MS Office y Outlook Express. ● Control integral de todas las áreas de la empresa. ● Realización de ofertas a clientes. ● Multiidioma por usuario. ● Salidas de listados. ● Cumplimiento LOPD (seguridad, permisos y privilegios). ● Integración ofimática y documental. ● Gestión de e-mails y faxes. ● Administración de trabajos y dedicaciones. ● Mecanización de atención telefónica.
- 7. Características (2/2) ● Agenda integrada individual y mensajería interna. ● Seguimiento de contactos y planificación de visitas. ● Gestión de telemarketing y mailings. ● Informes configurables y adaptables a las necesidades del cliente. ● Posee múltiples enlaces con Excel, Word, ● PDFs, etc. así como posibilidades de grafismo propias. ● Sistema modular y parametrizable. ● Ayudas accesibles desde el programa a través de Internet permanentemente actualizadas.
- 8. Módulos ● Gestión ofimática y documental ● Agenda integrada ● Visitas ● Mailing ● Atención telefónica ● Telemarketing ● Incidencias ● Gestión de Emails ● Administración de Trabajos
- 9. Gestión ofimática y documental Mediante la gestión documental podemos tener organizados los documentos asociados a clientes, proveedores, bancos o incluso proyectos. Podemos guardar y enlazar todo tipo de archivos, así como los emails,llamadas, visitas y notas, pudiendo consultarlos o modificarlos cuando sea necesario. También podemos visualizar el listado de documentos en formato de árbol virtual.
- 10. Agenda integrada Ofiwin permite enviar notas internas entre los usuarios de la oficina. La agenda de todos los usuarios están integrados en el servidor, controlando el estado de: notas, trabajos, visitas, atención telefónica e incidencias.
- 11. Visitas Podremos planificar las visitas comerciales a proveedores o clientes, quedando estas registradas con los datos adicionales para futuras consultas.
- 12. Mailing Muestra los datos de los clientes, proveedores, posibles clientes y posibles proveedores de la empresa; como por ejemplo: contactos, emails, anotaciones, trabajos, así como la posibilidad de integrar los documentos. Da la posibilidad de registrar las llamadas entrantes y salientes, para luego poder visualizar las llamadas y los trabajos por cada operario.
- 13. Atención telefónica Registro de llamadas entrantes y salientes, registrando la duración y la razón de la misma. Podremos consultar las llamadas en el mantenimiento de trabajos, que lo enlaza automáticamente con la ficha de cada uno de los clientes/proveedores.
- 14. Telemarketing Podemos preparar las llamadas y asignarlas a una operadora. Posteriormente la operadora, en una pantalla habilitada a tal efecto, irá realizando las llamadas, pudiendo resolver desde este punto las incidencias que pudiera haber.
- 15. Incidencias Posibilidad de realizar un seguimiento exhaustivo de los INC (Incidencias de No Conformidad), así como las acciones a tomar en cada caso asignando la responsabilidad a un usuario.
- 16. Gestión de Emails Posibilidad de enviar o recibir mails desde la propia aplicación. Está integrado en Outlook, y tanto los emails recibidos como los enviados quedan registrados en la gestión documental de forma automática, donde se harán copias de seguridad regularmente. Estos emails quedan perfectamente registrados dentro de la aplicación y su consulta es sumamente sencilla.
- 17. Administración de trabajos (1/2) Entrada de trabajos e informes de partes de trabajos. Facilidad y comodidad a la hora de consultar trabajos pendientes de facturar, pendientes de realizar, etc. CRM Ofiwin da la opción de introducir los trabajos diarios realizados por cada operario; ● Trabajos relacionados con clientes. ● Trabajos internos realizados en la oficina (trabajos administrativos,reuniones, etc.).
- 18. Administración de trabajos (2/2) Este programa esta diseñado para un funcionamiento continuo o ininterrumpido. Dentro de sus funciones, está la de velar por el buen funcionamiento del sistema en general, así como una serie de tareas concretas, como por ejemplo: ● Copia de seguridad diaria (comprimida). ● Control de imputación de partes de trabajo. ● Fiabilidad de datos: este es un concepto genérico en el que se engloban puntos tales como: ○ Que no haya emails enviados sin título. ○ Que no haya pedidos sin forma de pago. ○ Que en documentos no haya cartas/faxes sin título
- 19. Contacto http://www.ofiwin.com/ info@aner.com tlf: 902 820 690