Marketing Móvil Argentina y estadísticas del mercado
1 recomendación2,978 vistas
Los teléfonos inteligentes son esenciales en la vida cotidiana, con una penetración del 31% en la población y un 60% de los usuarios accediendo a internet diariamente. Su uso transforma el comportamiento de los consumidores, quienes investigan productos, realizan compras y buscan información local a través de estos dispositivos. Las empresas deben integrar estrategias móviles para aprovechar la creciente dependencia de los consumidores en su uso para captar su atención y facilitar conexiones directas.
Marketing Móvil Argentina y estadísticas del mercado
- 1. Información confidencial y propiedad de GoogleInformación confidencial y propiedad de Google Cómo entender a los usuarios de celulares Mayo de 2013 Our Mobile Planet: Argentina 1
- 2. Información confidencial y propiedad de Google Resumen ejecutivo Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana. La penetración de los teléfonos inteligentes actualmente alcanza al 31% de la población, y sus propietarios dependen cada vez más de sus dispositivos. El 60% de estos usuarios accede a Internet todos los días desde su teléfono inteligente, y el 68% nunca sale de su casa sin llevarlo. Implicación: las empresas que incluyan tecnologías móviles como una parte central de su estrategia se beneficiarán de la oportunidad de atraer a estos nuevos usuarios conectados en forma permanente. Los teléfonos inteligentes han transformado el comportamiento de los consumidores. Las búsquedas para celulares, el video, el uso de aplicaciones y las redes sociales proliferan cada vez más. Los usuarios de teléfonos inteligentes hacen varias tareas a la vez con los medios de comunicación, dado que el 90% de las personas usa el teléfono mientras hace otras cosas, por ejemplo, escuchar música (63%). Implicación: al ampliar las estrategias publicitarias para incluir tecnologías móviles y al desarrollar campañas integradas en distintos medios, es posible llegar de manera más eficaz a los consumidores actuales. Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios recorran el mundo. Resulta fundamental que las empresas locales aparezcan en los teléfonos inteligentes. El 86% de los usuarios de teléfonos inteligentes busca información local en su teléfono, y el 86% realiza alguna acción posteriormente, como adquirir productos o ponerse en contacto con la empresa. Implicación: al asegurarse de que aparezcan números de teléfono en los que se puede hacer clic en los resultados locales y al aprovechar los servicios para celulares basados en la ubicación, será más sencillo que los consumidores se conecten directamente con su empresa. Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de comprar. Los teléfonos inteligentes son herramientas fundamentales de compra, dado que el 85% de las personas investiga sobre productos o servicios en su dispositivo. La investigación en teléfonos inteligentes influye en las decisiones de los compradores y en las compras a través de todos los canales. El 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra a través de su teléfono. Implicación: también resulta fundamental contar con un sitio optimizado para celulares y una estrategia que abarque distintos canales para atraer a consumidores de distinta índole y lograr ventas. Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes estén en contacto con los consumidores. Los usuarios de teléfonos inteligentes ven el 84% de los anuncios para celulares. Los teléfonos inteligentes además son un componente fundamental de la publicidad tradicional, dado que el 82% de las personas realizó una búsqueda en su teléfono inteligente luego de ver un anuncio convencional. Implicación: al incluir los anuncios para celulares como parte de una estrategia de marketing integrada, es posible atraer a más consumidores. 2
- 3. Información confidencial y propiedad de Google Cómo entender a los usuarios de celulares Esta encuesta se diseñó para obtener estadísticas sobre la manera en que los consumidores usan Internet en sus teléfonos inteligentes. 3 ¿Cómo se utilizan los teléfonos inteligentes en nuestra vida cotidiana? ¿De qué manera los consumidores hacen varias tareas a la vez en sus teléfonos inteligentes? ¿Cuáles son las actividades que los consumidores realizan en sus teléfonos inteligentes? ¿Cuál es la función de los teléfonos inteligentes en el proceso de compra? ¿Cómo responden los consumidores a los anuncios, ya sean anuncios convencionales o anuncios para celulares? DÍA A continuación, presentaremos en detalle: • Datos y estadísticas sobre la adopción y el uso de teléfonos inteligentes • Información acerca del uso de Internet en general, las búsquedas, los videos, las redes sociales, la publicidad para celulares y el comportamiento del comercio móvil a través de los teléfonos inteligentes • Este informe geográfico forma parte de una investigación sobre teléfonos inteligentes a nivel mundial que se llevó a cabo en varios países. Visite thinkwithgoogle.com/mobileplanet para acceder a datos y herramientas adicionales.
- 4. Información confidencial y propiedad de Google Contenido 4 1 Los teléfonos inteligentes son indispensables en nuestra vida cotidiana. 2 Los teléfonos inteligentes han transformado el comportamiento de los consumidores. 3 Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios recorran el mundo. 4 Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de comprar de los consumidores. 5 Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes estén en contacto con sus clientes.
- 5. Información confidencial y propiedad de Google LOS TELÉFONOS INTELIGENTES SON INDISPENSABLES EN NUESTRA VIDA COTIDIANA 5
- 6. Información confidencial y propiedad de Google 6 La penetración de los teléfonos inteligentes está aumentando Base: Grupo representativo de la población local; personas mayores de 16 años, n= 1.000 P1: ¿Cuál de los siguientes dispositivos usa actualmente, si usa uno? Q1 2012 24% 31%Q1 2013
- 7. Información confidencial y propiedad de Google Los teléfonos inteligentes son una parte central de nuestra vida cotidiana 7 usó su teléfono inteligente todos los días, durante los últimos siete días 60% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P18: Si tenemos en cuenta los últimos siete días, ¿durante cuántos días estuvo en línea con...?
- 8. Información confidencial y propiedad de Google El teléfono inteligente siempre está encendido y siempre lo lleva con usted 8 no sale de su casa sin llevar su dispositivo 68% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1 (completamente en desacuerdo) a 5 (completamente de acuerdo). “No salgo de mi casa sin llevar mi teléfono inteligente”.
- 9. Información confidencial y propiedad de Google Los teléfonos inteligentes se usan en todas partes 9 En el hogar 96% Mientras se traslada 88% En negocios 78% Lugares de uso Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P16: ¿Dónde acostumbra a usar su teléfono inteligente? En primer lugar, seleccione las ubicaciones donde lo ha usado alguna vez, incluso si lo usó con poca frecuencia. ABIERTO 96% 88% 87% 84% 81% 80% 79% 78% 75% 69% 62% Casa En movimiento Transporte público Trabajo Restaurante Café o cafetería En un evento, una función o una reunión social En una tienda Consulta médica Escuela Aeropuerto
- 10. Información confidencial y propiedad de Google La intensidad percibida del uso de teléfonos inteligentes aumentó en los últimos seis meses 10 pasó más tiempo en línea con su teléfono inteligente en los últimos seis meses 39% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P21: Si tiene en cuenta los últimos seis meses, ¿utilizó en mayor o menor medida su teléfono inteligente para acceder a Internet?
- 11. Información confidencial y propiedad de Google 11 Los teléfonos inteligentes ahora son tan importantes para los usuarios que… Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1 (completamente en desacuerdo) a 5 (completamente de acuerdo). Preferiría dejar de ver televisión, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente. “Preferiría dejar de ver televisión o de usar la computadora de escritorio, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente”. preferiría dejar de ver televisión antes de dejar de usar su teléfono inteligente 30%
- 12. Información confidencial y propiedad de Google LOS TELÉFONOS INTELIGENTES HAN TRANSFORMADO EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES 12
- 13. Información confidencial y propiedad de Google El teléfono inteligente es uno los principales puntos de acceso para realizar búsquedas 13 65%realiza búsquedas desde su teléfono inteligente todos los días Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan búsquedas mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 922 P31: ¿Con qué frecuencia realiza búsquedas (a través de Google, Yahoo!, Bing, etc.) en su teléfono inteligente?
- 14. Información confidencial y propiedad de Google Los teléfonos inteligentes nos brindan información en nuestra vida cotidiana 14 Información sobre viviendas y departamentos 53% Ofertas laborales 41%Información de productos 60% Restaurantes, pubs & bares Viajes 52% 51% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique también si alguna vez llevó a cabo estas actividades.
- 15. Información confidencial y propiedad de Google Los teléfonos inteligentes son portales que permiten múltiples actividades 15 Entretenimiento 95% Información 79% Comunicación 88% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique también si alguna vez llevó a cabo estas actividades. NOTICIAS 81% 80% 69% 68% 83% 82% 73% 66% Accedió a una red social (p. ej., actualizó un mensaje de estado, revisó mensajes o la página de un amigo) Usó el correo electrónico (envió o leyó mensajes) Revisó sitios web, blogs o paneles de mensajes Leyó las noticias en portales de noticias o revistas Navegó por Internet Escuchó música Jugó Vio videos en un sitio web de uso compartido de videos (p. ej., YouTube.com)
- 16. Información confidencial y propiedad de Google Las aplicaciones son omnipresentes 16 17 8 2Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P24: ¿Cuántas aplicaciones tiene, en este momento, en su teléfono inteligente? Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que tienen, como mínimo, una aplicación en su teléfono inteligente; n= 997 P25: Con respecto a las aplicaciones que tiene instaladas en este momento en su teléfono inteligente, ¿cuántas usó de manera activa durante los últimos 30 días? aplicaciones instaladas en promedio aplicaciones pagas instaladas en promedio aplicaciones utilizadas en los últimos 30 días
- 17. Información confidencial y propiedad de Google 76%mira videos 30%mira videos una vez por día, como mínimo 17Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P35: ¿Con qué frecuencia mira videos a través de sitios web o aplicaciones (p. ej., videoclips breves, videos de programas de televisión, películas o televisión en línea, etc.) en su teléfono inteligente? Los usuarios de teléfonos inteligentes son grandes consumidores de videos
- 18. Información confidencial y propiedad de Google Los usuarios de teléfonos inteligentes participan habitualmente en las redes sociales 18 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P38: ¿Con qué frecuencia visita las redes sociales (a través de sitios web o aplicaciones) en su teléfono inteligente? 69%las visita una vez al día, como mínimo 92%visita las redes sociales
- 19. Información confidencial y propiedad de Google Los teléfonos inteligentes se utilizan mientras se llevan a cabo varias tareas con otros medios de comunicación 19Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que estuvieron en línea en el día de ayer a través de su teléfono inteligente; teléfonos inteligentes n= 1000 P22: Cuando utiliza Internet en su teléfono inteligente, ¿cuáles de estas actividades generalmente realiza al mismo tiempo, si realizara alguna? 90% usa teléfonos inteligentes mientras… juega con videojuegos 26% lee libros 14% mira películas 29% mira televisión 44% escucha música 63% usa Internet 48% lee revistas y periódicos 26%
- 20. Información confidencial y propiedad de Google LOS TELÉFONOS INTELIGENTES PERMITEN QUE LOS USUARIOS RECORRAN EL MUNDO 20
- 21. Información confidencial y propiedad de Google Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000 Q33: How often do you look for information about local businesses or services on your smartphone? (Ever) Base: Private smartphone users who use the internet in general and who look at least less than once a month for information on their smartphone, Smartphone n= 864 Q34 Which of the following actions have you taken after having looked up this type of information (business or services close to your location)? 21 de los usuarios de teléfonos inteligentes buscó información local 86% realizó alguna acción posteriormente 86%
- 22. Información confidencial y propiedad de Google busca información local todos los días busca información local una vez a la semana, como mínimo 70% 42% Los usuarios habitualmente buscan información local en sus teléfonos inteligentes 22Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P33: ¿Con qué frecuencia busca información sobre empresas o servicios locales en su teléfono inteligente? (si corresponde)
- 23. Información confidencial y propiedad de Google Los usuarios que buscan información local realizan acciones posteriormente 23 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que buscan información, como mínimo, una vez al mes en sus teléfonos inteligentes; teléfonos inteligentes n= 864 P34: ¿Cuáles de las siguientes acciones llevó a cabo luego de buscar este tipo de información (empresas o servicios cercanos a su ubicación)? se lo comentó a otras personas 25% visitó la empresa 64% se comunicó con la empresa 54% realizó una compra 29% 38% 34% 48% 37% 16% 14% 21% 17% Buscó el negocio en un mapa u obtuvo indicaciones para llegar al negocio o servicio Llamó al negocio o servicio Visitó el sitio web del negocio o servicio Visitó un negocio (p. ej., tienda o restaurante) Recomendó un negocio o servicio a otra persona Leyó o escribió una reseña sobre un negocio o servicio Realizó una compra del negocio en línea Realizó una compra en la tienda de un negocio
- 24. Información confidencial y propiedad de Google 24 LOS TELÉFONOS INTELIGENTES HAN MODIFICADO LA FORMA DE COMPRAR DE LOS CONSUMIDORES
- 25. Información confidencial y propiedad de Google Los teléfonos inteligentes permiten al usuario buscar productos en cualquier momento y lugar 25 En el hogar 62% Mientras se trasladaba 22% En negocios 10% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando investigó productos o servicios desde su teléfono inteligente? Lugar desde donde se realizó la búsqueda ABIERTO 62% 26% 25% 22% 22% 14% 10% Casa Trabajo Transporte público Café o cafetería En movimiento (p. ej., en el trayecto de ida y vuelta al trabajo o mientras camina) Restaurante En una tienda
- 26. Información confidencial y propiedad de Google investigó un producto o servicio desde su teléfono 85% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando investigó productos o servicios desde su teléfono inteligente? 26
- 27. Información confidencial y propiedad de Google Los teléfonos inteligentes son nuestros principales complementos para comprar 27 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Responda en una escala de 1 a 5: "1" significa "completamente en desacuerdo", mientras que "5" significa completamente de acuerdo". Cambié de opinión en cuanto a la compra de un producto o servicio en un negocio como resultado de la información que obtuve al usar mi teléfono inteligente. Cambié de opinión en cuanto a la compra de un producto o servicio en línea como resultado de la información que obtuve al usar mi teléfono inteligente. 25% 25%
- 28. Información confidencial y propiedad de Google La investigación que comienza en teléfonos inteligentes genera compras a través de todos los canales Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P48: A continuación, se enumeran distintos productos o servicios. Para cada uno de estos productos o servicios, indique la afirmación que se aplica en su caso. 28 Investigación en teléfonos inteligentes 45% 37% luego realizó compras a través de su computadora luego realizó compras de manera tradicional luego realizó compras ABIERTO
- 29. Información confidencial y propiedad de Google 48%de estos compradores que usan teléfonos inteligentes realizó una compra el mes pasado 25%de los usuarios de teléfonos inteligentes compró un producto o servicio desde su teléfono inteligente Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P44: ¿Alguna vez compró un producto o servicio por Internet desde su teléfono inteligente? Por producto o servicio, entendemos cualquier artículo que haya comprado, excepto las aplicaciones. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente; n= 247 P45: ¿Realizó una compra desde su teléfono inteligente el mes pasado? 29 Los teléfonos inteligentes son un punto de compra en evolución
- 30. Información confidencial y propiedad de Google Los usuarios que utilizan teléfonos inteligentes adquieren productos frecuentemente 30 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente; teléfonos inteligentes n= 247 P47: ¿Con qué frecuencia compra productos o servicios desde su teléfono inteligente? 58%hace compras desde sus celulares una vez al mes, como mínimo
- 31. Información confidencial y propiedad de Google Barreras que aún existen en el comercio móvil 31Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que NO realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente; n= 753 P46: ¿Por qué no utiliza su teléfono inteligente para hacer compras? (A continuación, enumeramos los siete motivos principales). 37% 27% 25% 23% 18% 18% 16% No confía en la seguridad de usar tarjetas de crédito en dispositivos móviles. Se requiere demasiado tiempo para abrir una página de un sitio web. La conexión a Internet en los celulares suele interrumpirse. No está acostumbrado a la interfaz de los teléfonos inteligentes. Es difícil comparar precios y opciones. El tamaño de la pantalla es demasiado pequeño. La información no es suficiente.
- 32. Información confidencial y propiedad de Google Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes estén en contacto con sus clientes 32
- 33. Información confidencial y propiedad de Google Los anuncios convencionales derivan en búsquedas de información en celulares 33 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; n= 1000 P43a: En relación con los últimos seis meses, ¿con qué frecuencia utiliza su teléfono inteligente para hacer búsquedas relacionadas con anuncios que vio en una revista, en un cartel, en televisión, en un negocio o en una empresa? Ubicación del anuncio Televisión 75% Tiendas o negocios 71% Revistas 64% Carteles o vallas publicitarias 65% 82% realizó una búsqueda de información con su celular luego de ver un anuncio
- 34. Información confidencial y propiedad de Google 34 84%de los usuarios de teléfonos inteligentes observa los anuncios para celulares Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P41: ¿Con qué frecuencia observa los anuncios al usar el navegador o una aplicación en su teléfono inteligente? (si corresponde)
- 35. Información confidencial y propiedad de Google Los anuncios para celulares causan impacto 35Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que no observan los anuncios con frecuencia; n= 843 P42: ¿En qué lugares observa los anuncios al usar su teléfono inteligente? Aplicaciones 38% Sitios web 53% Motores de búsqueda 24% Al mirar videos 32% ¿En qué lugares se observan los anuncios para celulares? 53% 38% 32% 24% 21% 9% Mientras se encuentra en un sitio web Mientras se encuentra en una aplicación Mientras ve un video Mientras utiliza un motor de búsqueda Mientras se encuentra en un sitio web de videos Mientras se encuentra en un sitio web minorista
- 36. Información confidencial y propiedad de Google Información 36
- 37. Información confidencial y propiedad de Google Metodología de investigación • Con la colaboración de Ipsos MediaCT, entrevistamos a 1.000 ciudadanos argentinos mayores de edad (entre 18 y 64 años) que se autodefinían como usuarios de teléfonos inteligentes con acceso a Internet. • La distribución se realizó según un estudio representativo local, y los datos se ponderaron en función de la edad, el sexo, la región, la marca del teléfono inteligente, la frecuencia de uso de Internet en los celulares y el uso de tablets. • Un teléfono inteligente se define como “un teléfono celular que ofrece funciones avanzadas, generalmente similares a las de una computadora, o la posibilidad de descargar aplicaciones”. • Los encuestados respondieron a una serie de preguntas relacionadas con el uso de dispositivos, las búsquedas para celulares, los servicios de video, las redes sociales, la web, el comportamiento del comercio y la publicidad en celulares. • Las entrevistas se realizaron en el primer trimestre de 2013. 37
- 38. Información confidencial y propiedad de Google Datos demográficos 38 Área Edad Sexo Estado civil Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; n= 1.000 S2. Indique su sexo. / S1. ¿Qué edad tiene? / D3. ¿En qué área vive? D2: ¿Cuál es su estado civil? 47% 53% 38% 37% 15% 8% 2% 88% 10% 2% 50% 22% 21% 1% 5% Femenino Masculino 18-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55 años o más Urbana Suburbana Rural Soltero Conviviente Casado Viudo Divorciado
- 39. Información confidencial y propiedad de Google Datos demográficos 39 Situación laboral Educación Ingresos Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; n= 1.000 D4: ¿Cuál es el nivel más alto de estudios que ha completado? D5: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación laboral? D8: ¿Cuál de los siguientes rangos de ingresos se acerca más a los ingresos totales (anuales) del grupo familiar antes de las deducciones para el IVA, el Sistema Nacional de Seguridad Social, los aportes jubilatorios, etc.? 9% 28% 10% 36% 17% 60% 1% 20% 17% 1% 2% 3% 9% 12% 15% 27% 13% 18% Educación secundaria incompleta o último nivel Educación secundaria completa Educación técnica completa Educación universitaria incompleta Educación universitaria completa o nivel posterior Empleado (tiempo completo/tiempo parcial) Jubilado Estudiante Desempleado/dueño de casa Hasta 499 ARS 500 hasta 999 ARS 1.000 hasta 1.999 ARS 2.000 hasta 2.999 ARS 3.000 hasta 3.999 ARS 4.000 hasta 4.999 ARS 5.000 hasta 10.000 ARS 10.001 ARS o más No sabe/no contesta