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Revista electrónica REDINE – UCLA Volumen 1. N°. 2 Mayo 2011
Aceptado: 07/02/2011 Publicado: 02/05/2011
Depósito legal: ppi200902LA3304 – ISSN: 22447997
MEDIACIÓN EDUCATIVA COMO ESTRATEGIA PARA LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS EN EL AULA
EDUCATIVE MEDIATION AS AN STRATEGY FOR CONFLICT RESSULUTION
IN THE CLASSROOM
* Minora Sánchez
** Wílmer Chávez
RESUMEN
El presente artículo se refiere a una investigación cuyo objetivo mejorar la
comunicación y disminuir los conflictos, en el ámbito educacional, de manera
especial en los docentes universitarios donde se requiere un medio alternativo
para resolver divergencias como lo es la Mediación.Está enmarcado en una
investigación de campo de carácter descriptivo, propone la capacitación para la
resolución de conflictos en el aula. Los sujetos de estudio lo conformaron 45
docentes de la institución, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta a
través del instrumento tipo cuestionario, previa validación y confiabilidad del
mismo. Con los resultados se logró evidenciar la necesidad de realizar un taller de
capacitación sobre Mediación Educativa orientada a los docentes del Decanato de
Ciencias Veterinarias que conlleven a afianzar a través del trabajo en equipo,
esfuerzos académicos que se requieran para mejorar la resolución de conflicto en
el aula.
Descriptores: Comunicación, conflicto, mediación.
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ABSTRACT
This article refers to an investigation which had objective to improve the
communication and to decrease the conflicts into the educational field, in special
manner on university professors where alternative means are required to resolve
divergences such as Mediation. It’s framed in a field investigation of descriptive
character. It proposes qualification to the resolution of classrooms’ conflicts. The
subjects of study were conformed by 45 teachers of the institution, to whom the
technique of the survey was applied through an instrument of questionnaire type,
previous validation and self’s confidence. With the results it was managed to
demonstrate the necessity to realise a qualification work about Educational
Mediation, oriented to the teachers of the Veterinary Sciences Deanship that entail
to strengthen through team work, academic efforts that are required to improve the
resolution of classroom’s conflict.
Descriptors: communication, conflicto, mediation.
_________________________
*Médico Veterinario (UCLA 1994). Magister en Educación Superior (UPEL-IPB 2008) Profesora en Educación
Agropecuaria ( UPEL_IPB 2010)
**Docente Tiempo Completo en el Programa de Licenciatura en Psicología, Decanato de Humanidades y Arte, en la UCLA
Barqto-Lara Doctoren Ciencias de la Educación.Docente en la cátedra de Metodología de Investigación I y II. Tutor de tesis
a nivel de Maestría
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INTRODUCCIÓN
La evolución del planteamiento educativo en los últimos años, ha llevado a un
cambio progresivo en las relaciones entre el estudiante y el profesor, ahora
llamado facilitador, el fin de la educación también se ha modificado, pasando de la
filosofía “aprender”, a “dejar aprender” y en la actualidad “Aprender a Convivir y
Participar”.
En este sentido, la tarea que debe llevar a cabo el facilitador debe estar
orientada a facilitar el buen desarrollo del educando, en un ambiente en el que se
propicie las relaciones interpersonales, entre cada uno de los actores del proceso
educativo, con miras a evitar el conflicto.
De acuerdo con lo antes planteado, las instituciones educativas pueden
presentar numerosas situaciones conflictivas entre las personas y grupos que en
ellas conviven. A su vez, los centros educativos posiblemente estén influenciados
por la estructura social que les rodea, siendo especialmente sensibles a los
cambios que se experimentan en otros entornos de socialización de los cuales sus
miembros forman parte, como las familias, grupos domésticos, los sectores donde
residen y otros.
Cabe destacar, que entre las situaciones conflictivas en las instituciones
educativas podemos encontrar: conflictos entre profesores, entre profesores y
estudiantes, entre profesores y padres de los estudiantes, entre profesores y
directivos del centro educativo, entre estudiantes, entre padres, entre centros
como tal y la administración educativa, entre otros.
Al respecto, Uranga, Slyck y Stern, Torrego, Funes, citados por Crespo (2002),
hacen referencia a que en las tres últimas décadas han proliferado en el ámbito
educativo diferentes proyectos para procurar resolver los conflictos de índole
personal en las instituciones con un doble objetivo: sensibilizar y formar a la
comunidad educativa en relación a la aplicación de formas pacíficas de afrontar
las disputas para contribuir a la mejora del clima escolar. También señalan los
autores, que muchos de estos programas se basan en la Mediación como método
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alternativo para resolver las disputas, resalta que la misma pudiese aportar en
forma teórica y práctica soluciones en el ámbito familiar, empresarial, institucional,
comunitario.
Es por esto, que las instituciones requieren de docentes transformadores de
conocimiento que mejoren y generen una educación de calidad, de esta manera la
investigación resalta la necesidad de capacitar a los docentes en un medio
alternativo para resolver estas divergencias, como es la Mediación
En función a lo descrito anteriormente, el docente que va a trabajar con la
mediación, debe analizar su propia actitud frente a los conflictos y luego transmitir,
a través de sus acciones, la nueva visión frente a los mismos, buscando la
revaloración y reconocimiento de las partes.
Conflicto
El conflicto es una parte inevitable en nuestras vidas, por lo tanto es de
suma importancia atender su conceptualización, teorías, causas y manifestaciones
para comprender la manera de abordarlo, obteniendo así una solución
constructiva y satisfactoria que puede conducir a un pensamiento más claro y más
crítico.
Sobre las bases de las consideraciones anteriores se conceptualizará el
conflicto, según algunos autores:
El diccionario de la Lengua de La Real Academia Española La palabra
conflicto procede de la voz latina “Conflictus” que significa lo más recio de un
combate. Punto en que aparece incierto el resultado de una pelea. Antagonismo,
pugna, oposición, combate. Angustia de ánimo, apuro, situación desgraciada y de
difícil salida. Implica posiciones antagónicas y oposiciones de intereses.
Según Tjosvold (1993) “Presencia de actividades, conductas, intereses,
necesidades o valores incompatibles” (p.23)
Para Bastidas (1999) es un “proceso de opciones mutuamente excluyente
entre personas que interactúan, debido a condiciones estructurales, interferencia
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de emociones, percepción y comunicación o el control de recursos percibidos
como escasos” (p.23)
Por su parte, Urquidi (1999) lo interpreta como “desacuerdo provocado por
la percepción de que algo o alguien interfiere en la búsqueda de metas deseadas,
o por diferencias de valores y expectativas” (p.23)
Así mismo, señala Fuentes (2000) “Sistema dinámico en el cual los eventos
y las compresiones constantemente reestructuran y reinterpretan el pasado, el
presente y el futuro”(p.23)
Por lo antes expuesto, el conflicto se genera por un conjunto de acciones
antagónicas entre los individuo que por alguna razón se han relacionado entre si;
sin embargo el conflicto puede ser un factor fundamental para el cambio y el
desarrollo del individuo, si es manejado con prudencia e inteligencia.
Teoría del Conflicto
Esta teoría se desarrolla por una serie de estudios e investigaciones
diversas, no sistematizadas y específica sobre conflicto social, lo cual ha sido
investigada por sociólogos entre los cuales tenemos O. Lewis y Redfield, T.
Parsons, L. Coser, entre otros. Cabe destacar, que dichos sociólogos señalan que
los mecanismos de la acción social se basan en una tendencia a la integración y
que dicha tendencia no está exenta de ciertas actividades de oposición o conflicto.
El mismo ha sido definido por Coser(s/f) como “la lucha por los valores y por el
status, el poder y los recursos escasos en el curso de la cual, los oponentes
desean neutralizar, dañar o eliminar a su rival”. (p 61.)
Considerando lo antes planteado, el sociólogo Coser (s/f) ha intentado elaborar
una teoría general de la función integradora del conflicto social, en la que afirma,
que ciertas formas de conflicto son necesarias para el mantenimiento de la
identidad, de la cohesión, y de la limitación de un grupo social, hasta tal punto que
en ocasiones un determinado grupo social no existiría si no viviera en conflicto o
en preparación para un conflicto inminente. El intento de integración a partir de
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una situación de desigualdad social provoca conflicto, pero dicho conflicto es
precisamente el factor de cambio social.
De manera pues, la teoría del conflicto se ha venido estructurando a través de
las múltiples investigaciones antes mencionadas, donde se destaca que el
conflicto tiene sus bases en la acción social y que por ello, que a veces éste se
hace inevitable por la desigualdad en donde el cambio de actitud y la percepción
para afrontar los conflictos, esto conllevan a mirarlo desde otro punto de vista que
no sea el negativo, para intentar tomar lo positivo del mismo.
Causas del Conflicto
De acuerdo con Cuenca (2006), son múltiples las razones de los
desacuerdos entre los seres humanos. Se podrían mencionar como causas del
conflicto social, en cuanto a los agentes generadores : Las condiciones
estructurales representadas por pobreza, desigualdad, exclusión, adversidad
natural, falta de equidad, pautas destructivas de interacción; otra condición es la
interferencias relacionales dadas por pensamientos, emociones, percepciones,
patrones comunicacionales, conductas, conflictos previos no resueltos; también
está la incompatibilidad real o percibida entre necesidades, intereses
individuales – grupales – colectivos; además los valores donde se reflejan
criterios opuestos, metas excluyentes, religiones, ideologías, creencias y por
último los funcionales caracterizado por la jurisdicción ambigua, información o
interpretación errónea y procedimientos confusos.
En cuanto al proceso de conflicto, entendiendo el mismo como un sistema
dinámico donde existen factores: raíz en primer término esta la incompatibilidad
esencial, fuente y origen del conflicto; en segundo están los detonantes los cuales
son factores de escalamientos, que influyen sobre la dinámica del conflicto
contribuyendo a potenciarla y en tercero están los atenuantes ellos actúan como
catalizadores, modificando la intensidad o expresiones del conflicto.
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Cabe destacar que Cuenca (ob.cit) describe como causas de conflictos
educativos:
Los de tipo endógeno y de tipo exógeno; el primero se presentan como el
control y manejo de recursos los cuales son: libros, computadoras, equipo
deportivos y tecnológicos; los de dotación y calidad de servicios referidos a:
pupitres, alimentos, transporte, becas o bolsas de trabajos, atención médica-
odontológica, medicinas planta física; los de diferencias de valores y creencias
expresados en: autoritarismo, anarquía, democracia; los enmarcados en el
procedimientos y mecanismos indicados por la selección, evaluación,
reconocimiento y castigo; las representadas por el Gobierno están dadas por las
autoridades del sindicatos docente, administrativo, obrero y representaciones
estudiantiles; la de Docencia plasmada en el tipo de enseñanza, material
didáctico, evaluación; entre las intra e interpersonales tenemos las pautas de
relación entre estudiantes, docentes, personal administrativo, personal obrero,
autoridades, representantes, gremios y / u otros miembros de la comunidad
educativa y de Ambiente físico y / o psicosocial del aula, de las instalaciones.
El segundo referido al exógeno (del contexto) en el se encuentran las
necesidades básicas insatisfechas, modelos socioculturales de violencia, entorno
socioeconómico, dinámica familiar y comunitaria, alianzas interinstitucionales
(apoyo entre sectores de las instituciones educativas).
Otro autor como Jares (1997) describe las causas del conflicto en las
instituciones escolares como Ideológico – científicas y en las cuales están:
opciones pedagógicas diferentes, opciones ideológicas (definición de la escuela)
diferentes, opciones organizativas diferentes, tipo de cultura o culturas escolares
que conviven en el centro; está también como causa las relacionadas con el
poder la cual se refleja en el control de la organización, promoción profesional,
acceso a los recursos, toma de decisiones; otra causa es la relacionadas con la
estructura indicada en la ambigüedad de metas y funciones, “celularísmo”,
debilidad organizativa, contextos y variables organizativas; por último las
relacionadas con cuestiones personales y de relación interpersonal
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manifiesta en la estima propia / afirmación, seguridad, insatisfacción laboral,
comunicación deficiente y / o desigual.
En el mismo orden de ideas Moore (1986) refiere como factores causales del
conflicto, elementos asociados a las relaciones interpersonales, conflictos de
valores, de intereses, discrepancias sobre información de determinados hechos y
desiguales vinculadas con la arbitrariedad estructural. En lo que respecta a las
relaciones interpersonales el autor señala, que la comunicación es esencial
durante una situación conflictiva y de ella dependerá que el conflicto se exacerbe o
que se llegue a una solución constructiva del mismo. Los diálogos sordos, la falta
de habilidad para escuchar, la comunicación rígida, la desconfianza, la imposición
de criterios considera el autor que son intensificadores del conflicto y que
conducen a la repercusión residual del mismo. Con el conflicto de valores indica
que entran en juego las prioridades personales, las creencias religiosas, políticas y
culturales. En la mayoría de los casos este tipo de conflicto es muy fuerte pues las
personas cuando se sienten amenazadas en sus valores perciben que se les
amenaza su identidad personal y se aferran con gran fuerza a los mismos; los
valores casi siempre van a resultar justos y correctos para quienes los sustentan
independientemente de su justicia y veracidad.
También la incompatibilidad de metas, contraposición de intereses y
percepción de escasez de recursos como el dinero, la posesión de tierra, el
empleo, la posición social resultan causales de conflictos, además el amor, la
estima, el estatus, el reconocimiento y el respeto. Se deduce ante lo expuesto, que
cuando a las personas se le es acometida su integridad personal se producen un
desencadenante de causales, como los descritos arriba conllevando a relaciones
no armónicas y creando climas de tensión.
Todo lo antes expuesto, refleja que las causas del conflicto son múltiples por lo
que en dichas razones mencionadas por los autores se ve ilustrada la percepción
que tienen cada uno de dichas causas, lo cual se podría inferir que a través de las
mismas se presentaría el conflicto con una magnitud que dependerá de ellas. Si
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el docente conoce estas causas de conflictos y las maneja, esto le permitirá
percibir cuando en el aula se ha manifestado un conflicto.
Manifestación del Conflicto
Cuando se habla de la manifestación de conflicto, se observa en el individuo de
tal manera que se ve afectado su estado emocional, llegando a producir efectos
tanto positivos como negativos, deacuerdo a como éste se presente.
Refiere Cuenca (2006), que existen dos tipos de manifestación de conflicto, uno
es el conflicto constructivo, se refiere a que tiene consecuencias positivas para
ambas partes: ganar – ganar y el conflicto destructivo, cuyas consecuencias son
negativas para ambas partes o una de ellas, dándose el perder – perder ó ganar –
perder.
Del mismo modo, Padilla (1999) identifica los conflictos constructivos y
destructivos según los resultados del mismo. El conflicto puede ser constructivo
cuando: resulta en la clarificación de problemas y controversias, en la solución del
problema, involucra personas para resolver controversias, causa una
comunicación autentica, ayuda a liberar emociones ansiedad y tensiones,
desarrolla cooperación y el deseo de aprender de otros, ayuda a desarrollar
entendimiento y destreza.
El conflicto puede ser destructivo cuando: controla toda la atención, destruye el
auto – concepto, divide personas y reduce la cooperación, aumenta las
diferencias, conduce a un comportamiento destructivo.
En relación a lo antes expuesto, se puede evidenciar que el individuo al no
ponerse de acuerdo en sus diferencias; esto incrementaría el deterioro en su
relación, y por lo tanto en sus estadios emocionales, le llevaría a bloquearse para
no llegar a un arreglo, estos en caso de los destructivos; sin embargo en los
constructivos se nota que hay un arreglo positivo en ambas partes. Cabe destacar
que entre ambas situaciones se necesitan la ayuda de un tercero, que para el
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caso de esta investigación vemos la importancia que tiene el docente en el aula y
su capacitación sobre la Mediación en la resolución del conflicto.
Tipos de Conflicto
En relación a los tipos de conflictos los autores que a continuación se
mencionarán los plantean de diferente manera. Al respecto Cuenca (ob.cit), los
señala del siguiente modo:
(a) Reales: son objetivamente percibido por las partes, con basamento en la
realidad sensorial.
(b) Contingente: son los que depende de circunstancias humanas,
relacionales, funcionales, factores procedímentales, que inciden en algún
momento del desarrollo del mismo.
(c) Desplazado: están basados en enfrentamiento por razón equivocada
(manifiesta o subyacente) o entre gente equivocada (no crearon el conflicto, o no
tienen capacidad resolutiva).
(d) Latente: que se ha incubado en la relación, aunque aún no se ha hecho
conciente.
(e) Falso: que no tiene base objetiva, es una interpretación inadecuada o
errónea de una o ambas partes.
(f) Simbólico: que es un conflicto alegórico, representativo, basado en el
imaginario social, individual o colectivo.
Asimismo, Ruiz y Sánchez (s/f) describen a los tipos de conflictos de la
siguiente forma:
(a) Agradables: a estos los llaman convenientes, interesantes, adecuados a
sus objetivos, benéficos, etc., y por lo tanto esta motivada para acercarse a él, o
aceptarlo, o dejar que se acerque; y ha estos los designaron como de valencia
positiva.
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(b) Nocivos: los describen como desagradable, inconveniente doloroso,
dañino, están en contra de sus objetivos y por ende queda motivada para evadirlo,
rechazarlo, alejarse de él; definidos estos como una valencia negativa.
(c) Indiferente: no despierta su interés, es inocuo, no presenta otra reacción
que el percibirlo y analizarlo a este lo llamaron valencia cero, en donde la persona
permanece a la expectativa, en caso de que exista algún cambio este constituye
un nuevo estímulo y el proceso se inicia nuevamente.
Finalmente, como indican los autores antes citados son variados los tipos de
conflicto y estos se pueden presentar de manera favorable o desfavorable, lo cual
pueden presentarse también en el ámbito educativo a nivel superior. Esto hace
necesario el desarrollo de estrategias que lleven a la resolución de los posibles
conflictos generados de manera que las partes involucradas, puedan llegar al
mejor entendimiento. Entre estas estrategias podríamos mencionar: Negociación,
Mediación, Conciliación y Arbitraje.
.
Medios alternativos para la resolución del Conflicto
Los medios alternativos, consisten en diversos procedimientos mediante los
cuales las personas involucradas pueden resolver sus controversias, sin
necesidad de una intervención jurisdiccional. Básicamente, se pueden citar para la
solución de conflicto los siguientes: Negociación, Mediación, Conciliación y
Arbitraje. Moreno (2005) los define así:
Negociación: Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto intercambian
opiniones sobre el mismo y se formulan mutuamente propuestas de solución.
Mediación: Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se reúnen con
un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicación entre aquellas para que
puedan delimitar el conflicto y encontrar su solución. El tercero no hace
propuestas de arreglo.
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Conciliación: Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se reúnen
con un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicación entre las personas
enfrentadas para delimitar y solucionar el conflicto, y que además formula
propuestas de solución.
Arbitraje: Procedimiento en el cual un tercero, ajeno e imparcial que no cumple
funciones de juez público y que ha sido nombrado o aceptado por las partes,
resuelve un litigio mediante una decisión vinculativa y obligatoria.
Estos cuatro medios alternativos presentan como común denominador la no
intervención de un juez público, o al menos, su intervención no con facultades
decisorias en el caso de la mediación y la conciliación intraprocesales. Para
efectos de esta investigación, nos referiremos sólo a la Mediación como
estrategia para la resolución del conflicto en el aula.
Estrategias de mediación
La función del docente en el proceso de enseñanza y aprendizaje, tiene
como objetivo buscar las estrategias necesarias para desarrollar mejor su
actividad, entre las cuales debe tomar en cuenta las características que
manifiestan y observan los alumnos. Por ello, debe tener dominio del tema, el uso
adecuado de las estrategias pedagógicas, ser un docente interactivo, creativo,
motivador, facilitador del aprendizaje integral, abierto a la comprensión de los
demás, a la cooperación y respeto mutuo e indagación permanente. Además de
usar con éxito la Mediación, como estrategia aplicable a la solución de conflicto.
Esto lo puede lograr a través de la comunicación, de la cual se van a desprender
las técnicas de escuchar, legitimación, parafrasear, resumir y motivar.
Comunicación
La comunicación como un proceso, ha sido estudiada por muchos
investigadores quienes han determinado que el origen de la misma es latino,
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deriva del adjetivo communin, que significa algo que es poseído solidariamente
por varias personas. Según Fermoso (1997), el significado de la palabra
comunicación es considerado como el medio de participación conjunta de dos o
más hombres en contenidos desarrolladores de la personalidad, de cada uno de
los intervinientes en la acción común.
Tal como lo señala Robbins (1997), es la transmisión de significado de una
persona a otra, ha de incluir transferencia y comprensión de las ideas. De allí, que
la comunicación une a las personas para compartir sentimientos y conocimientos,
asociados con el comportamiento y las relaciones entre individuos. Esta manera
de relacionarse con otras personas, se hace a través de datos, ideas,
pensamientos y valores.
Para Pasquali citado por Fernández (2003), la comunicación es: “la
transmisión de ideas, información, emociones, hábitos, usos de símbolos,
palabras, imágenes, figuras, entre otros. Es decir el arte de transmisión lo que
generalmente se denomina comunicación”.
Asimismo Paillet citado por Cuenca (ob.cit), expresa:
“...el proceso de comunicación comienza cuando el emisor quiere enviar
un mensaje al receptor, el emisor codifica sus pensamientos, los coloca
en palabras o en símbolos, es decir a través de nuestro lenguaje corporal
(gestos, posturas); luego el receptor recibe el mensaje que lo debe
escuchar activamente, decodifica el mensaje (lo interpreta, y lo procesa);
el receptor codifica lo procesado y lo pone en palabras, por consiguiente
se convierte ahora en emisor al dar al primer emisor su respuesta o
feedback, lo que hace posible permitir al primer emisor verificar que su
mensaje fue recibido correctamente”.(p. 33)
De acuerdo a las definiciones anteriores, la comunicación es una relación entre
dos o más personas, de participación mutua, de encuentro, donación, referencia al
ser- si –mismo, el transmitir mensajes, sentimientos y pensamientos, todo esto con
lleva a la manera cómo se interprete, esto está vinculado con sus propias
percepciones, creencias y experiencias personales. Por consiguiente, para que
una comunicación sea realmente efectiva, debe crear una atmósfera sana, que
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estimule el respeto, la confianza, la motivación, el logro de las metas y la
aceptación reciproca.
Ante lo expuesto, se requiere tomar en atención de acuerdo a la relevancia
de esta investigación; la labor del docente universitario como mediador, que
independientemente del conflicto que se esté abordando o tratando de resolver,
pudiese tomar cada una de estas premisas que le permitiría sustentan dicha
labor.
Al respecto Arráez (2006) considera, hasta cierto punto, a la comunicación
como elemento que hace posible cualquier forma de aprendizaje, pues sin él no
existiría la comprensión, la coordinación de esfuerzos, ni la dirección entre ellos.
De ahí, que exista la necesidad de tomar en cuenta, los procesos educativos
establecidos entre los miembros de una comunidad, instituciones, etc. Pues estos
permitirán que asuman una posición crítica, logren un consenso que posibiliten la
aplicación de valores comunes a problemas concretos de su entorno y ha
convertirse en participantes activos en la transformación de su realidad tanto
social como educativa.
Cabe destacar que Hábermas citado por Arráez (ob.cit), afirma que la validez
de la acción comunicativa depende del intercambio permanente de conocimientos
y experiencias para clarificar el poder de decisión y el compromiso de la
comunidad o institución en la gestión, programación y desarrollo de acciones
conjuntas, fundamentadas en la comunicación y en la delegación de las funciones
para la identificación y solución de problemas comunes y en la transformación de
realidades educativas, especificas y concretas. Así que, la comunicación va a
funcionar según la reacción que desencadene, por lo cual, se hace primordial
destacar la necesidad de escuchar para poder ser flexible e ir cambiando y
ampliando las percepciones.
Es por ello que, saber escuchar es un ingrediente esencial al momento de
abordar y resolver conflictos; escuchar permite obtener información útil de la
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persona que nos está hablando. Según Cuenca (ob. cit) señala, el escuchar es un
proceso que implica el estar aquí y ahora, presente en el instante por lo que se
hace difícil que estemos pensando en otra cosa que tengamos que hacer e
inclusive el pasar el tiempo en pensar lo que le vamos a contestar o responder a
nuestro interlocutor, que de igual manera, debemos de responder al mensaje de
los sentimientos, el tener paciencia y mirar de frente y con todo nuestra atención a
la persona con la que estamos hablando.
De allí, que el escuchar de manera activa consiste en la disposición plena de
focalizar toda la atención en la otra parte, captando con todos los sentidos lo que
expresa, cómo lo expresa (comunicación verbal, para-verbal, no verbal y
contextual) y cuáles son sus necesidades subyacen a las posiciones. Para
Maturana citada por Fernández (ob. cit) “al escuchar a las personas se les ofrece
un espacio de aceptación y respeto que da sentido y legitimidad social a sus
vidas” (p.110).
Otra técnica aplicable en la comunicación es la legitimación la cual señala que
es la disposición a encontrar internamente y reconocer externamente cualidades
positiva de cada parte frente a sí misma empoderamiento y entre ellas
reconocimiento. Para Cuenca (ob. cit), la legitimación es encontrar razones
positivas para “hacer sentir bien” a las partes, en forma genuina y honesta, a
través de una frase o comentario en el momento oportuno.
También esta el parafrasear como otra técnica, definida como una síntesis
verbal que refleja en un lenguaje neutro lo dicho por las partes, en este contexto el
autor antes citado establece que el lenguaje neutro protege a las partes de las
inclemencias verbales, para-verbales y no verbales de las discusiones, así como
de las intenciones de ofender o hacer daño al calor de las emociones.
También esta, el resumir como técnica de la comunicación y es una síntesis
verbal que refleja lo dicho por las partes, en cuanto a ideas centrales en el
transcurso del diálogo expresada mediante reformulaciones y connotaciones
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positivas. Establece el mismo autor; el resumir contribuye a ordenar ideas, centrar
los asuntos fundamentales y proporciona un cierre cognitivo a la sesión de
mediación.
Igualmente, tenemos la motivación a modo de técnica de comunicación la cual
es el motor que impulsa a la acción, para la satisfacción de las necesidades.
McClelland y Atkinson, citados por Cuenca (ob. cit) señalan, “El motivo es una
asociación afectiva y se manifiesta como conducta intencional. Toda motivación se
basa en emociones”. Se infiere que las tendencias emocionales guían o facilitan la
obtención de las metas.
Finalmente, cada uno de estos aspectos abordados son algunas de las
estrategias de mediación, las cuales brindará al docente herramientas pertinentes
y eficaces para influir, transformar, sensibilizar y construir un sistema cognitivo –
emocional adaptado a nuevas realidades. Es importante resaltar los papeles que
juega el docente de administrador, investigador, guía, motivador para los alumnos;
es decir, motiva a los alumnos para que sean investigadores, creativos,
innovadores, tener dominio y control de su aprendizaje, sin embargo, el docente
deberá tener el control de usar las estrategias que serán sus herramientas para
que el alumno despierte el interés de ser un investigador de su propio
conocimiento y ser mejor persona, de esta forma se tendría un mejor ambiente en
el aula producto de ese docente mediador.
Por otra parte, el docente que cumpla su función como mediador, debe estar
atento a las distintas variaciones de interés y necesidades de sus alumnos para
adecuar sus propuestas hacia esas direcciones, de tal modo pueda recuperarlo
como elemento de aprendizaje para sus propios alumnos; de igual manera deberá
contemplar que el alumno es un ser que requiere apoyo, considerando la etapa
por el que transita; en el que se observa cambios de modo global, físico, afectivo y
cognoscitivo en su persona.
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Mediación Educativa
La aplicación de la mediación en el ámbito educativo a recibido el nombre de
mediación educativa, lo cual encierra una experiencia de aprendizaje para quienes
participan en ella, conectando a la persona con sus valores, sentimientos, el
respeto por otros, la generación y evaluación de opciones dando ocasión de
adquirir nuevas herramientas para enfrentar nuevos conflictos.
Según la mayoría de los conceptos, se expresa que la mediación es uno de los
proceso mas amplios, donde el mediador actúa con iniciativa suficiente para
insertar y facilitar la discusión y por consiguiente encaminar hacia la resolución de
la disputa, además este ayuda para que las partes lleguen a un acuerdo mutuo y
aceptable, por lo cual su función fundamental es acercar las partes, utilizando
múltiples procedimientos dando a conocer sus habilidades y experiencias
adquiridas para el efecto, dentro de un ambiente adecuado para el diálogo
Para Martínez (2006), la mediación educativa es un procedimiento de resolución
de conflictos, en que la ayuda de un tercero, forma parte de un grupo más amplio
de herramientas para enfrentar conflictos aplicados en el ámbito educativo.
Además, el autor destaca que la mediación educativa, es un método de
resolución de conflicto en dicho ámbito y que no se agota en “enseñar un
procedimiento”, sino que tiene un sentido amplio y se encuentra estrechamente
relacionada con la formación integral del estudiante y la educación de valores; es
más para actuar como mediador se requiere de una capacitación especial, porque
una mediación llevada a cabo por alguien no capacitado puede hacer que el
conflicto escape.
Con referencia a lo anterior el autor señala, el docente que trabaje con la
mediación como medio de resolución de conflictos, debe analizar su propia actitud
frente a los mismos y luego transmitir, a través de sus acciones, la nueva visión
frente a los conflictos, buscando la revalorización y reconocimiento de las partes.
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Según Rozenblum (1996) citado por Cuenca (ob.cit) “es una respuesta
constructiva para la resolución de conflicto utiliza el potencial de la transformación
positiva de las personas, promueve la solidaridad y la prevención de conflictos y
capacita para la adquisición de habilidades de vida y la búsqueda de soluciones
integradoras.”
Cabe destacar también, que la autora señala que la mediación educativa no
sólo contribuye a disminuir la conflictividad y erradicar la violencia en el ámbito
educativo, sino que además favorece el rendimiento académico, mejorando el
clima emocional y organizacional; también plantea modificar y revertir los patrones
de violencia y sanar las relaciones.
Por lo antes expuesto se destaca la importancia de la capacitación en la
mediación, que permitirá enriquecer la comunicación, desarrollar habilidades y
lograra cambios en el comportamiento de los docentes capacitados. Aspirando
que su actitud irradie un fuerte mensaje en valores, en pro de sus educandos.
METODOLOGÍA
Esta investigación se inscribe en el paradigma cuantitativo, se presenta como
un estudio de campo de carácter descriptivo. Tal como lo señala el Manual de
Trabajo de Grado de Especialización y Maestría en Tesis Doctoral (2006), sobre
estudios de esta naturaleza: “... El análisis sistemático de problemas en la
realidad, con el propósito de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos o enfoques de investigación conocidos.
Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad....” (p.15).
Sujetos de Estudio
Los sujetos en estudio quedaron conformados por cuarenta y cinco (45)
docentes que laboran en el Decanato de la Escuela de Ciencias Veterinarias de la
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Estado Lara. En este caso, por ser
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la población respectivamente pequeña, se escogió todos los miembros los cuales
figuran en la muestra.
De acuerdo con lo expresado por Aroca (1989) invita a trabajar con toda la
población, para garantizar una excelente producción de resultados.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para obtener la información de los sujetos de estudio se aplicó a los docentes
una encuesta mediante el diseño de un instrumento tipo cuestionario, que según
Arias (1999) “es un formato que contiene una series de preguntas en función de la
información que se desea obtener y que se responde por escrito” (p.79). Este fue
estructurado en tres partes y presentado de la siguiente forma: 7 ítems de
preguntas abiertas conducidas; tipo dicotómica con 5 ítems de interrogantes, para
responder sí estaba de acuerdo o no; tipo escala Likert con cinco alternativa de
respuesta de acuerdo al siguiente orden: Nunca, 1 punto; Casi Nunca, 2 punto; A
veces, 3 puntos, Casi siempre, 4 puntos; Siempre, 5 punto; con 20 ítems,
Técnicas de Análisis de Datos
En esta etapa los datos se analizaron a través de la estadística descriptiva. El
proceso de análisis de la información arrojada en el cuestionario, se realizó en
concordancia con los objetivos propuestos, agrupando, ordenando y tabulando
manualmente la información obtenida, finalmente los resultados porcentuales se
ilustraron en gráficas para ser visualizado con mayor precisión, y se analizaron las
frecuencias y los porcentajes de los resultados emanados.
RESULTADOS
Los resultados del cuestionario aplicado a los docentes en estudio, se
visualizarán en cuadros y gráficos, tomando en consideración las siguientes
dimensiones e indicadores respectivamente de capacitación (necesidad de
capacitación, disponibilidad y objetivos), tipos de conflicto (reales, contingentes,
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desplazado, latentes falsos, agradables nocivos e indiferentes), estrategias de
mediación (comunicación, escuchar, legitimación, parafrasear, resumir,
motivación). El propósito es poner de relieve todo y cada una de las partes del
conjunto que proporcionan respuestas a los integrantes de la investigación, es
decir, a los problemas formulados. (Arias, 1999). A continuación se presentaran
los resultados en cuanto la opinión de los docente
De acuerdo a lo expresado por los encuestados en la dimensión del
diagnostico de capacitación se puedo concluir que existe la necesidad de
capacitación, pero no hay la disponibilidad de tiempo ni de inversión por parte de
los encuestados para capacitarse en el uso de la Mediación Educativa para la
resolución de conflicto el aula.
El porcentaje de respuestas positivas (S, CS) expresado por los encuestados
para la Dimensión: Tipos de Conflicto.
La dimensión tipos de conflicto fue evaluada con la finalidad de conocer
cuáles eran los conflictos más comunes a los cuales se enfrentan los docentes del
Decanato de Ciencias veterinarias lográndose constatar que los que más se
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presentan son de tipo: Desagradables, agradables, reales; en menor observamos,
es el de tipo contingente y los nocivos existe en menor proporción..
El porcentaje de respuestas positivas (S, CS) expresado por los encuestados
para la Dimensión: Estrategias de Medicación.
La dimensión estrategia de Mediación queda descrita que la más utilizada por
los docentes del Decanato de Ciencia Veterinaria son: Legitimación, resumir,
motivar y las menos usada como estrategias de resolución de conflicto es
escuchar.
CONCLUSIONES
Atendiendo a los objetivos y resultados obtenidos se constató que el nivel de
conocimiento de los docentes para aplicar como estrategia la Mediación Educativa
es deficiente, por lo que se evidencia la necesidad de realizar un taller de
Capacitación sobre Mediación Educativa, que proporcione a los docentes
conocimientos, habilidades y destrezas en la resolución de conflictos en el aula,
además que la capacitación debe ser continua. Asimismo, demostraron una gran
disposición para realizar dichos talleres en estrategias de mediación que
conlleven a afianzar a través del trabajo en equipo, esfuerzos académicos que se
requieran para mejorar la resolución de conflicto en el aula.
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Por consiguiente, se hace necesario un recurso humano preparado en
Mediación Educativa que genere cambios profundos en la educación y que estos
cambios establezcan los logros en el sentido que corresponda con el nivel de
excelencia deseado, lográndose esto a través de talleres de capacitación.
RECOMENDACIONES
A partir de las conclusiones y resultados de la investigación surgen las
siguientes recomendaciones:
- A las autoridades del Decanato de Ciencias Veterinarias de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado” deben considerar entre sus políticas planificar
estrategias de Mediación Educativa, como reforma conducente a la formación del
docente, fundamentada en el conocimiento, habilidades y destrezas modernas
para obtener resultados óptimos en la resolución de conflictos en el aula.
- A los docentes del Decanato de Ciencias Veterinarias de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”, implementen las acciones que reciban en los
Talleres de Capacitación sobre Mediación Educativa, como vía optima del
rendimiento docente, a fin de maximizar la resolución de conflictos en el aula.
- Los talleres de formación docentes, permitirán un aprendizaje significativo en
los participantes, pudiendo a través del análisis, confrontar, debatir y argumentar
los diferentes temas propuestos, creando espacios adecuados para facilitar en
ellos procedimientos que permitan la síntesis y reflexión de los temas tratados,
generando una acción que busca trascender el hacer y encontrar formas de volver
útil un conocimiento al servicio de los demás.
- Se propone establecer unos lineamientos de capacitación a través de
talleres que hagan efectiva la aplicación y abordaje de conocimientos teóricos y
prácticos sobre Mediación Educativa a través de expertos, para cubrir las
expectativas profesionales y sirva de reflexión en la redimensión de la praxis del
ámbito educativo, del mismo modo, que se convierta en una nueva herramienta de
trabajo que les permitirá mantener capacitados y actualizados a los docentes de
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esa institución educativa, lo cual se podría desarrollar en la sede la Universidad,
abordando algunos aspectos.
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