Participación
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El documento resume un taller sobre buenas prácticas de gobierno electrónico realizado en Ecuador en diciembre de 2014. El taller tuvo como objetivos analizar experiencias de otros países para mejorar el Plan Nacional de Gobierno Electrónico de Ecuador y proponer iniciativas en tres áreas: conceptos, estrategias e iniciativas. Se identificaron desafíos para mejorar los infocentros del país como capacitación limitada del personal, conectividad deficiente y falta de recursos.
Participación
- 1. Buenas prácticas regionales y nacionales de Gobierno Electrónico Taller realizado del 15 al 17 de diciembre de 2014.
- 2. Antecedentes Con la finalidad de fortalecer el talento humano que trabaja en la Secretaría Nacional de la Administración Pública, se desarrolló el taller buenas prácticas regionales y nacionales de gobierno electrónico. Para facilitar la asistencia de todo el personal se formaron dos grupos. El taller puso énfasis en el PNGE.
- 3. Objetivo Plantear mejoras al Plan Nacional de Gobierno Electrónico. Actividades Analizar experiencias de otros países. Proponer lo más interesante Votación por las mejores opciones
- 4. Trabajo en equipo Se analizó el material presentado y se propuso lo más destacado dentro de tres áreas: conceptos, estrategias e iniciativas.
- 5. Descripción Puntos Innovación 7 Indicador WEF 6 Hacer que las personas tengan más tiempo libre 6 Esperanza y felicidad de la gente 5 Corea en busca de la felicidad 5 Gobierno digital 5 Trabajo divertido 4 Aumentar la autoestima 4 Incentivos 4 Expertice y know how de las cosas 4 Enfoque a la disciplina 3 Información en línea 3 Web Semántica 10 Felicidad 9 Ahorro económico y de tiempo 7 Fortalecer concepto de gobierno electrónico 6 Canales integrados 5 Cercanía al ciudadano 5 Ciudadanía, transparecencia, accesibilidad, disponibilidad 5 Ciudadano como individuo 5 Inclusión y habilidades digitales 4 Gobierno abierto con datos para fomentar emprendimiento 4 Innovación social 3 Indicadores proyectos de gobierno electrónico 3 Plan del Buen vivir 3 Obligación de tener comunidad y empresa de respaldo en software libre 3 C O N C E P T O S
- 6. E S T R A T E G I A S Accesibilidad y usabilidad 10 Disponibilidad en la nube 10 Concientización del Plan Nacional del Buen vivir 9 Chile – Empoderamiento de la Presidenta 8 Fortalecer el crecimiento profesional interno 7 Acceso a la información para los pobres 7 Interoperabilidad 6 Remover barreras en el gobierno 5 Establecimiento de políticas internas 5 Internet de las cosas 5 Gamificación 4 Levantamiento de información de la situación actual 4 Identificación de los Lead Users 4 Datos abiertos 4 Acceso a internet con social media 4 Plan de Recuperación de desastres 4 Abrir portal de quejas o reclamos con propuesta de alternativa de solución 7 Hackatón para potenciar el uso de los datos abiertos 6 Incentivar la participación ciudadana en proyectos que simplifiquen trámites 5 Empoderamiento ciudadano a través de la concientización 5 Colombia, oficinas cero papeles 5 Combate contra la corrupción 5 Uso de las redes sociales para la educación on line 5 Posibilidad de evaluación constante 4 Denuncias con fotografías georeferenciadas 4 Fortalecer al bus de datos gubernamental 3 Conocer el funcionamiento del gobierno mediante juegos, multimedia 3
- 7. I N I C I A T I V A S Gamificación 10 Dinero electrónico 9 Autenticación única 8 Concursos Dateidea, hackatones 8 Big Data 8 ERP gubernamental 7 Domótica 6 Servicios y acceso móvil 5 Tele trabajo 5 Ventanilla única virtual 5 Call center de gobierno electrónico 5 Firma electrónica 4 Modelo de generación de proyectos CANVAS 4 Establecer SLA's en atención al cliente 3 Ciudadano digital 3 Alta disponibilidad redundancia geográfica 3 Portal de datos abiertos 3 Documentos electrónicos 3 Korea - Buscar gente feliz 9 Gobierno abierto, incentivar la tranparencia en las instituciones 6 Interoperabilidad entre sistemas 5 Metadatos Interoperabilidad 5 Gamificatión 5 Internet de las cosas 4 Accesible e incluyente con todos los usuarios 4 Generar nuevos espacios de difusión a la ciudadanía 4 APCID mismo discurso empresas - ciudadanos 4 Un modelo de gestión orientado al servicio 3 Generar confianza en el uso de las TICS 3
- 8. Temas a resolver para implantar el proyecto de info centros En la primera etapa del taller se identificó: • Personal de los infocentros poco capacitado • En algunas áreas la conectividad es satelital • Puestos de trabajo escasos y obsoletos • Mantenimiento no satisfactorio • La capacitación que ofrecen hoy día es muy básica DESIGN THINKING
- 9. Temas a resolver para implantar el proyecto de info centros Ideas sobre las que profundizar: • Una buena campaña de difusion • Herramienta útil para difundir el Plan del buen vivir y el de GE • Lograr una efectiva alianza con las comunidades • Multilingual Usabilidad Accesibilidad • Horario de atención compatible con el de las personas • Catálogo de servicios atractivo parametrizable por centro. • El personal del infocentro debe percibir un beneficio claro para vencer resistencias. • Desde GE hay que definir las políticas de GE aplicadas al infocentro. • ¿Cuál es el presupuesto para este programa nacional?
- 10. Temas a resolver para implantar el proyecto de info centros A partir de aquí se trabaja con el punto de acceso dentro del infocentro y con el punto de acceso virtual.
- 11. Gracias por su atención