El documento describe un plan de comunicación comercial en 5 pasos: 1) Definir objetivos de mercado y estrategia de posicionamiento, 2) Establecer ventaja competitiva y claim, 3) Segmentar clientes y seleccionar público objetivo, 4) Determinar mensaje, canales, frecuencia e inversión de la comunicación, 5) Analizar retorno de la inversión en comunicación.