ANALISIS DEL GUIAJE TURISTICO EN LA LONJA DE LOS MERCADERES DE VALENCIA
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Este documento analiza el guiado turístico en la Lonja de los Mercaderes de Valencia, sitio patrimonio de la humanidad. Carece de un programa de interpretación y depende principalmente de los guías como medio interpretativo. El estudio encontró que las visitas guiadas mejoran la satisfacción y apreciación de los visitantes hacia el sitio. Se concluye que falta gestión en la interpretación y que se deben desarrollar nuevos medios y productos de visita para mejorar la experiencia general de los visitantes.
ANALISIS DEL GUIAJE TURISTICO EN LA LONJA DE LOS MERCADERES DE VALENCIA
- 1. ANALISIS DEL GUIAJE TURISTICO EN EL SITIO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD LA LONJA DE LOS MERCADERES DE VALENCIA
- 2. ESTRUCTURA DE LA PRESENTACION HIPOTESIS Y OBJETIVOS MARCO TEORICO CASO DE ESTUDIO METODOLOGIA RESULTADOS Y CONCLUSIONES
- 4. HIPOTESIS Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO OBJETIVOS GENERALES: ◦ 1. Demostrar la importancia de la interpretación como un elemento que debe integrar todo el proceso de visita a un recurso. ◦ 2. Crear un precedente metodológico que aborde un modelo de análisis del impacto los elementos interpretativos personales (guiaje). El guía intérprete incide positivamente en la visita al patrimonio mejorando la valoración final.
- 6. MARCO TEORICO 1. Definición Interpretación del Patrimonio (IP) 2. Principios de Tilden (1957) y Ham (1992) 3. Objetivos que persigue la IP 4. Programa de Interpretación 5. Medios Interpretativos: los guías intérpretes
- 7. MARCO TEORICO Definición Interpretación del Patrimonio (IP) Es un método de comunicación que utiliza técnicas para transmitir contenidos (mensajes) de una manera amena y atractiva. Permite crear un vínculo entre los visitantes y el recurso. Ayuda a que el visitante sienta, perciba, comprenda y aprecie el recurso conservándolo. Dota de significado y otorga un valor añadido al recurso y su visita. Integra todo el proceso de visita a un recurso (gestión, comunicación y difusión).
- 8. MARCO TEORICO Principios de Tilden (1957) y Ham (1992) TILDEN (1957) HAM (1992) Relevancia a su ego. Diferencia entre audiencia La información, tal cual, no es cautiva de audiencia no interpretación. cautiva. La interpretación es un arte. La interpretación debe de ser: Busca la provocación. ◦ Amena Debe presentar un todo. ◦ Relevante (Significativa y La interpretación para niños Personal) tiene otro enfoque diferente. ◦ Organizada ◦ Tener una temática
- 9. MARCO TEORICO Objetivos que persigue la IP Conseguir fines de gestión para el sitio (recurso) SITIO – RECURSO Ayudar al visitante a desarrollar una profunda Promover la comprensión conciencia, aprecio y PILARES de los objetivos de la comprensión del lugar que DE LA institución por parte del INTERPRETA visita público CION VISITANTE INSTITUCION
- 10. MARCO TEORICO Programa de Interpretación • Introducción - Contextualización FASE I • Formulación de objetivos del Plan • Marco analítico FASE II • Propuestas • Ejecución FASE III • Evaluación y seguimiento FASE IV
- 11. MARCO TEORICO Medios Interpretativos Los medios interpretativos son las herramientas a través de las cuales se transmite el mensaje y el significado del lugar al visitante (Morales, 2008). Tipos de medios interpretativos: ◦ No personales o materiales: ausencia de contacto personal aunque conceden mayor libertad, permitiendo la exploración individual. ◦ Personales o humanos: interacción personal entre el intérprete -comunicador del mensaje- y el visitante -receptor del mensaje-.
- 12. MARCO TEORICO Medios Interpretativos: los guías intérpretes Encargados no sólo de explicar el recurso, sino de hacerlo de una Cierta degeneración de la manera diferente, creando profesión y escasa formación emoción e interés hacia el mismo existente. (Morales, 1998). Es capaz de asombrar, maravillar, inspirar e inclusive emocionar a la audiencia (Beck y Cable). Se adapta al nivel de su audiencia, interactúa con ellos, puede contestar a preguntas e inquietudes del visitante, y puede satisfacer directamente Debe cumplir múltiples y variadas funciones: sus necesidades (Guerra y conocimientos, formación en técnicas Morales, 1996). interpretación, saber transmitir unos valores… http://www.youtube.com/watch?v=6Ud1MEfzfBI&feature=related
- 14. CASO DE ESTUDIO Lonja de los Mercaderes de Valencia Fuente: Ramírez Blanco et al. (2006).
- 15. CASO DE ESTUDIO Lonja de los Mercaderes de Valencia Gestión: ◦ Gestiona la delegación de Patrimonio Histórico y Cultural (Ayto Valencia). ◦ Plan Director de la Lonja (2008): líneas de protección del monumento. ◦ Directrices Prácticas del Comité Intergubernamental de protección del Patrimonio Mundial cultural y natural. Equipamientos y servicios interpretativos: ◦ No existe programa de interpretación para el monumento donde se planifique su uso recreativo (servicios, equipamientos, actividades, medios, …). ◦ Carece de material expositivo permanente en cualquiera de sus salas, únicamente se realizan programaciones temporales. ◦ A fecha actual solo cuenta con la propuesta de itinerarios guiados como medios y servicios interpretativos de relevancia.
- 17. METODOLOGIA FUENTES DE INFORMACION PRIMARIAS Observación - Visitantes, guías externos y propios y personal de la Lonja. - Mistery Shopper. - Programas, servicios y medios interpretativos del monumento. Conteo (24.04.2011) - Número de visitantes, grupos, tamaño grupos por procedencia y si son residentes en Valencia. Entrevistas a testigos - Funcionarios responsables del Dpto de privilegiados Patrimonio Histórico y Cultural. - Personal del monumento. - Responsables superiores de la empresa de servicio de guías. - Equipo de guías del monumento. - Profesores expertos en la materia. - Visitantes a la Lonja. Encuestas (Investigación cuasi - 358 encuestas (179 antes de la experimental) prueba) y 179 (después de la prueba).
- 18. METODOLOGIA Metodología utilizada en el Cuasi Experimento como análisis de los Medios metodología principal de Interpretativos estudio Según los Principios de Ham Evaluaciones del impacto de las visitas (1992). guiadas mediante mediciones antes y Análisis del uso de las técnicas después (Ham, 1986). interpretativas por los guías según Similar al diseño experimental pero sin el modelo de Benayas y Santos grupos seleccionados aleatoriamente (2007). (Campbell y Stanley,1973): ◦ Grupos de comparación no equivalente ◦ Grupo de control Edad › 16 años (Tilden, 1957). Publico objetivo: locales.
- 19. METODOLOGIA Principales variables de estudio
- 21. RESULTADOS DEL ANALISIS MEDIOS INTERPRETATIVOS Materiales – no personales: Los medios materiales no responden a ninguno de los criterios de Ham (amenidad, relevancia, organización y existencia de un mensaje). Medios audiovisuales permanentemente apagados y desconocidos. Difusión de folletos insuficiente (entre 10.000 y 15.000 anuales) - no se encuentran visibles al visitante. Resto de publicaciones presentan una visión generalista del monumento (reducida información) como parte del conjunto monumental de la ciudad.
- 22. RESULTADOS DEL ANALISIS MEDIOS INTERPRETATIVOS Personales - guías intérpretes del monumento: Tienen un nivel de conocimiento de las técnicas interpretativas medio alto o alto según el modelo de Benayas y Santos (2007). Sin embargo, no se apoyan suficientemente en otros medios interpretativos ni estimulan en el visitante la participación sensorial (dos o más sentidos).
- 23. RESULTADOS DEL ANALISIS VARIABLE SATISFACCIÓN Emociones: ◦ Priman las sensaciones positivas - valoración insignificante a la desilusión y frustración. ◦ Los cambios experimentados tras la visita guiada no son especialmente significativos. Intenciones de Comportamiento (lealtad y disposición a pagar): pagar): ◦ 79,88% de los encuestados estarían dispuestos a repetir la visita. ◦ Edad y nivel de ingresos como ítems que afectan a la disposición a pagar. Capacidad de carga social (agobio y comodidad de la visita): visita): ◦ Nada o poca sensación de agobio antes y después de la visita guiada. ◦ Tras la visita guiada un 36% mas valora muy satisfecho la comodidad. ◦ Duración de la visita satisfactoria aunque mejorable.
- 24. RESULTADOS DEL ANALISIS VARIABLE APRECIO El grupo poblacional de 51 años en adelante valora y aprecia enormemente el monumento independientemente de la formación académica. Un porcentaje importante de jóvenes (20%) se mantiene en la indiferencia.
- 25. OTROS RESULTADOS DESTACABLES Media de visita a la Lonja 14,21 minutos. Diversos casos de primera visita a la Lonja (entre grupo de jóvenes). Medias obtenidas tras la valoración: ◦ 4,6 la visita guiada ◦ 4,1 la duración visita 60% de los encuestados evalúa muy importante el guiaje realizado en sitios patrimonio. Según los encuestados la visita guiada infunde un mayor conocimiento y comprensión hacia el monumento, y permite valorarlo y apreciarlo. Valoran negativamente el servicio de información ofrecido en el monumento. La belleza, conservación y mantenimiento del monumento altamente valorados.
- 26. CONCLUSIONES GENERALES: ◦ Falta de un Plan de Interpretación en la Lonja = deficiencias de gestión, organización y difusión. ◦ Los guías como únicos medios que promueven los valores del monumento. ◦ La incidencia del guía en los visitantes durante su visita a la Lonja es positiva, mejorando la percepción final. ◦ La importancia de la labor del personal intérprete queda manifiesta (satisface a un grupo heterogéneo de participantes).
- 27. CONCLUSIONES ESPECIFICAS: ◦ La visita guiada influye en la satisfacción final del visitante. ◦ Existe una puesta en valor del servicio ofrecido tangibilizando su uso. ◦ La satisfacción está vinculada al conocimiento adquirido pero no a la experiencia vivida. ◦ El local como visitante que debiera de tenerse realmente en cuenta en el planteamiento de futuras actuaciones en el monumento (prescriptores). ◦ Aprecio elevado (sentimiento de orgullo y pertenencia) y vinculado al componente generacional más que al nivel cultural.
- 28. LINEA DE ESTUDIO ABIERTA… Precedente metodológico de estudio aplicable a otros casos. Línea más inmediata de trabajo: Realizar un programa propio y adecuado para el monumento que contemple aspectos tales como: mejorar la visita actual, definir diversos productos de visitas adaptadas a diversos segmentos, organizar flujos de visitantes cuidando su confort psicológico y capacidad de carga del monumento, promover mayores contenidos interpretativos respaldados por un mensaje claro y atractivo y por medios interpretativos de calidad (apoyo de paneles, folletos, TIC´s, etc.).
- 29. La interpretación transporta al visitante más allá de la dicha estética hasta la comprensión (Tilden, 1957). Muchas gracias por su atención…