![[Escriba aquí]
Nombre de módulo: Brindar soporte técnico tanto como
en software como en hardware de manera presencial o a
distancia
Submódulo2: Brindar soporte técnico a distancia
Nombre de la práctica: Internet
Tipo de matto. Físico/lógico: LÓGICO
Descripción del problema o falla: el cliente no puede
hacer uso de internet aunque en modem marque
internet.
Consecuencia de la incidencia: el cliente no puede
acceder a internet.
Causas o motivos del problema: ignorancia
Medidas a utilizar: manual de políticas procedimiento
higiene y seguridad.
Herramientas requeridas: pc, internet, software a
conexión remota, modem.
Paso 1.-
Se le pide al cliente que encienda su pc, que se conecte
con la aplicación TeamViewer y en caso de no tenerlo que
lo instale.](https://image.slidesharecdn.com/practica-140529214441-phpapp02/85/Practica-1-320.jpg)
![[Escriba aquí]
Paso 2.- Como no puede entrar a su navegador…
Paso 3.- Se le pide al cliente que tome su modem.](https://image.slidesharecdn.com/practica-140529214441-phpapp02/85/Practica-2-320.jpg)
![[Escriba aquí]
Paso 4.-
Se le pide al cliente que pulse el botón con la punta de
algún lapicero.](https://image.slidesharecdn.com/practica-140529214441-phpapp02/85/Practica-3-320.jpg)
![[Escriba aquí]
Paso 5.-
Que se meta de nuevo a su navegador para confirmar su
conexión.
Tiempo de duración 15mn.](https://image.slidesharecdn.com/practica-140529214441-phpapp02/85/Practica-4-320.jpg)
Practica
- 1. [Escriba aquí] Nombre de módulo: Brindar soporte técnico tanto como en software como en hardware de manera presencial o a distancia Submódulo2: Brindar soporte técnico a distancia Nombre de la práctica: Internet Tipo de matto. Físico/lógico: LÓGICO Descripción del problema o falla: el cliente no puede hacer uso de internet aunque en modem marque internet. Consecuencia de la incidencia: el cliente no puede acceder a internet. Causas o motivos del problema: ignorancia Medidas a utilizar: manual de políticas procedimiento higiene y seguridad. Herramientas requeridas: pc, internet, software a conexión remota, modem. Paso 1.- Se le pide al cliente que encienda su pc, que se conecte con la aplicación TeamViewer y en caso de no tenerlo que lo instale.
- 2. [Escriba aquí] Paso 2.- Como no puede entrar a su navegador… Paso 3.- Se le pide al cliente que tome su modem.
- 3. [Escriba aquí] Paso 4.- Se le pide al cliente que pulse el botón con la punta de algún lapicero.
- 4. [Escriba aquí] Paso 5.- Que se meta de nuevo a su navegador para confirmar su conexión. Tiempo de duración 15mn.