Adobe 1
- 1. Nombre del módulo: Brindar soporte técnico tanto en software como en hardware de manera presencial o a distancia Submódulo2: Brindar soporte técnico a distancia Nombre de la práctica: adobe flash Tipo de mantto físico/lógico: LOGICO Descripción del problema o falla: el cliente no puede reproducir elementos flash. Consecuencia de la incidencia: el cliente no puede reproducir elementos flash Causas o motivos del problema: ignorancia Medidas a utilizar: manual de políticas procedimientos e higiene y seguridad Herramientas requeridas: pc, internet, software de conexión remota, adobe flash player Paso 1 Pedir que el cliente prenda su pc. Paso 2
- 2. Que entre en el navegador y busque el team viwer Paso3 Que lo descargue e instale instruyéndolo paso por paso. Paso 4 Pedir su id y establecer conexión. Paso 5 Una vez que se tanga la conexión establecida y se pueda llegar a manejar su equipo revisar si tiene el adobe flash player en caso de no tenerlo. Paso 6 Entrar en el buscador y buscar el adobe Paso 7 Descargarlo e instalarlo
- 4. Paso 9 Comprobar que funcione. Tiempo de duración: 30 minutos Objetivo del problema: no funcionamientos de archivos flash.