El cliente no tiene conexión a internet
Descargar como PPTX, PDF0 recomendaciones223 vistas
El resumen describe un caso de soporte técnico a distancia para un cliente que no tenía acceso a internet. Se proporciona la información del cliente, técnico, empresa, costo y tiempo de solución. El problema fue resuelto siguiendo 9 pasos que incluyeron reiniciar el modem y la computadora, revisar la conexión de red inalámbrica y configurar el protocolo IPv4. Al final, el cliente quedó satisfecho porque recuperó el acceso a internet.
El cliente no tiene conexión a internet
- 1. Nombre del cliente: Carlos Jiménez huerta Nombre del técnico: Daniela Andrea rocha Aguilar Submodulo 2: brindar soporte técnico a distancia Numero de tel.: 4525182782 Correo: vonyfray@hotmail.com Nombre dela empresa: incorporando tecnología Costo :$200 Tiempo de solución: 1:oo hora a 1:30 hora Fecha de realización: 26/05/2014 nombre de la practica : no hay acceso a internet Tipo de Mtto: físico Descripción del problema o falla: el cliente no tiene acceso a internet Consecuencia no hay conectividad a internet Causa del problema: no buena señal o esta mal la red Medidas a utilizar panel de control Herramientas requeridas: pc, panel de control
- 2. Paso1: se enciende la computadora
- 3. Paso2: se apaga y se enciende el modem Paso3: si eso no funciona deje el botón reset presionado 10 seg
- 4. Paso4: Se revisa que ya tenga conectividad a internet si eso no tuvo solución se hace lo sig. Paso5: nos vamos a panel de control
- 5. Paso6: damos clic en centro de redes y recursos compartidos
- 6. Paso7: va aparecer una ventana, donde nos aparece conexiones de redes nos aparecerá el cuadro de estado de conexión de red inalámbrica clic en propiedades Paso8: en el cuadro que se abre identifica en función de red la opción protocolo de internet versión 4livey darle doble clic
- 7. Paso9: copiar la dirección y dar clic aceptar y listo Y el cliente quedo satisfecho con el trabajo que se le hizo por que ya tiene acceso a internet