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El documento describe el derecho a la información sanitaria y epidemiológica. Esto incluye información sobre los derechos y servicios del sistema de salud, así como datos sobre la calidad de la atención. Los centros sanitarios deben proporcionar una Guía de información al usuario con detalles sobre derechos, deberes, servicios disponibles y cómo presentar quejas. También deben existir servicios de atención al usuario para proporcionar información sobre el sistema de salud. La información epidemiológica debe incluir datos sobre factores de
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- 1. PREGUNTAS 1. ¿Qué comprende el derecho a la información sanitaria? La información sanitaria es la relativa a cuestiones generales de la organización sanitaria y al modo de acceder a la misma por los pacientes o usuarios. En concreto, comprende la información relativa a los derechos, deberes y servicios, a los programas y acciones del Sistema de Salud y la información sobre los mecanismos de calidad implantados y los indicadores de la asistencia sanitaria. Así por ejemplo, estaría incluida la información previa correspondiente que se debe facilitar para elegir profesional y centro. 2. ¿Cómo se pueden conocer los derechos y deberes relativos a la salud y los servicios sanitarios disponibles? Con el fin de facilitar esta información a los usuarios se optó porque toda ella apareciera recogida en un único documento denominado Guía de información al usuario. Estas Guías disponibles en los centros sanitarios públicos y privados, en las que se deben especificar los derechos y deberes de los usuarios, las prestaciones disponibles, las características asistenciales del centro o servicio, las dotaciones de personal, instalaciones y medios técnicos, así como los procedimientos de reclamación y sugerencia. Las Guías contendrán como mínimo: A. Datos relativos a la identificación del centro, servicio o establecimiento. 1. Denominación del centro, servicio o establecimiento 2. Datos correspondientes a Dirección Postal, teléfono, fax y direcciones telemáticas. 3. Fecha de autorización y datos de inscripción en el Registro de centros, servicios o establecimientos sanitarios. 4. Titularidad del centro. 5. Organigrama. 6. Oferta de centros. 7. Personal 8. Instalaciones y medios técnicos. B. Datos relativos a los derechos, deberes y normas de utilización. 1. Atención al Público: lugares y horarios 2. Visitas: horarios y régimen de visitas. 3. Información asistencial: lugares y horarios. 4. Reclamaciones y sugerencias: disponibilidad de hojas de reclamaciones y unidad o persona responsable de su tramitación. 5. Tarifas. 6. Normas de régimen interno del centro. 7. Derechos y deberes de los usuarios 3. ¿Existe algún servicio donde se facilite información sobre los servicios y unidades asistenciales del Sistema de Salud y su forma de acceso? Todos los centros sanitarios deben disponer de medios para la atención de la información. En el ámbito público, esta función corresponde a los servicios de atención al usuario. 4. ¿Cuál es el contenido de la información epidemiológica? La información epidemiológica deberá comprender información suficiente sobre los factores, las situaciones y causas de riesgo para la salud individual y colectiva, incluyendo la información epidemiológica general y la información relativa a los peligros derivados del medio ambiente, de los alimentos, del agua de consumo y de los hábitos y comportamientos individuales, de manera que se fomenten comportamientos y hábitos de vida saludables. 5. ¿Quién tiene derecho a la información epidemiológica? Los ciudadanos tienen derecho a conocer los problemas sanitarios de la colectividad cuando impliquen un riesgo para la salud pública o para la salud individual. 6. ¿Cómo debe ser la información epidemiológica que se difunda? La información epidemiológica que difundan las Administraciones Públicas deberá responder a la evidencia científica y difundirse en términos comprensibles, verídicos y adecuados para la protección de la salud.