Preguntas soporte técnico
- 1. Preguntas Soporte Técnico Módulo III Brinda Soporte Técnico Presencial o a Distancia de Software de Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario
- 2. ¿Qué entiendes por soporte técnico? • Mantenimiento que se le tiene que dar a un equipo de cómputo en software y hardware. • Brindar ayuda para solucionar un problema en un equipo de cómputo. • Puede ser de manera presencial o a distancia.
- 3. 2.- Escribe los tipos de soporte técnico y sus diferencias. • Hay dos tipos. -Presencial. El técnico debe asistir al lugar donde se encuentra el equipo. • Puede ser de software o hardware. • Es más efectivo que a distancia. -Distancia. • El técnico puede realizar el mantenimiento de manera remota. • Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico. • Puede resultar menos efectivo. • Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas, chat, software de aplicación.|
- 4. 3. ¿Quiénes son los encargados de brindar soporte técnico a distancia? • Los técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo. • Las empresas dedicadas al soporte . • Las empresas que brinda un servicio o un producto.
- 5. 4. ¿Qué entiendes por soporte presencial? • Cuando brindas mantenimiento a un equipo de computo estando en el mismo sitio o lugar (presente), ya sea del software o hardware. Puede resultar más efectivo.
- 6. 5. ¿Qué entiendes por soporte técnico remoto? • Cuando brindar mantenimiento por medio de un software de aplicación, videollamadas, o mensajes. • El técnico puede realizar el mantenimiento a distancia. • Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico. • Puede resultar menos efectivo. • Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas, chat, software de aplicación.
- 7. 6. ¿Qué entiendes por servicio? • Brindar ayuda a alguien que la necesite. Resuelven dudas y atender nuestras necesidades Ejemplos: cambio de aceite, bujías etc. Servicio a domicilio. • Contratar personas para limpiar tus lagrimas.
- 8. 7.-¿Qué entiendes por servicio al cliente? • Ayudar a resolver alguna problemática con algo que el cliente ha adquirido.
- 9. 8.-Menciona como el servicio al cliente puede fortalecer la economía de una empresa. • Buen servicio • Servicio de calidad • Buena actitud • Satisfacer las necesidades del cliente • Ideología del cliente tiene la razón • Mejores ganancias
- 10. 9.-¿Que es un cliente? • El que recibe un servicio • Contrata un producto o servicio para cubrir sus necesidades • Quien espera un servicio de calidad, buena presentación, buen trato, accesible.