Presentación Drago Macan - eCommerce Day Lima 2016
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Cabify busca transformar la movilidad urbana con su servicio Cabify Express, que ofrece envíos inmediatos y seguros con trazabilidad en tiempo real. La empresa proyecta un crecimiento mensual del 60% y un 40% en su segmento corporativo, enfrentando desafíos en la capacitación de motorizados y la creación de una nueva categoría de servicio. Coolbox.pe, una tienda online de electrónica, ha mejorado su satisfacción del cliente y ventas mediante capacitación y seguimiento en el uso de métodos de pago a través de POS.
Presentación Drago Macan - eCommerce Day Lima 2016
- 1. • Sector/Industria: Transporte • Fecha de inicio operación online: 01/03/2016 • Participación: 100% On line. • Tasa de conversión: 40% Drago Macan Business Development Director CABIFY PERÚ drago.macan@cabify.com
- 2. • Cabify busca hacer más inteligentes y seguras las ciudades, brindándoles una solución de movilidad urbana eficiente. • Cabify Express es la categoría de servicio que garantiza el envío inmediato, con seguimiento en tiempo real y sin paradas de paquetes y artículos personales.
- 4. Propuesta de Valor: Cabify Express • Envío de encomiendas en tiempo real (On demand). • Posibilidad de integración (API) http://developers.cabify.com • Trazabilidad y seguimiento de los trayectos desde el app y servicio web. • Seguridad (producto y motorizado). • Eficiente (ahorro de hasta un 40% en costos) • Facturación Electrónica – Reportería y control (segmento corp).
- 5. Resultados esperados Objetivos & KPI duros • La expectativa de crecimiento mensual es de 60% en servicios. • Expectativa de crecimiento del segmento corporativo (nuevos clientes) 40% mensual. Recursos & Herramientas & Proveedores • Product Manager: desarrollo in house de App Cabify Express & BO. • Captación de flota (motorizados). • Proveedores de cajas de seguridad y seguros corporativos (SOAT, seguro de accidentes, nuevo seguro de encomiendas)
- 6. Desafíos & Obstáculos Desafíos • Ser el servicio web y app #1 para envío de encomiendas en máximo 1 hora. • Traslado de accesorios y/o productos pre pagados y pagados contra entrega con POS Visa o Mastercard (en el 2016). Obstáculos • Estructura y diseño de una nueva categoría en la compañía. • Capacitación de motorizados. • Implementación de políticas de seguridad.
- 7. Consejos & Recomendaciones Consejos • Construir el equipo (gente dispuesta a aprender). • Capacitación constante al equipo interno y externo. • Comunicación constante con los clientes (internos y externos). Recomendaciones • Tropicalizar el producto. • Mantener indicadores en tiempo real y en línea (que sirvan para tomar decisiones). • Negociar con proveedores (pensando en relaciones de largo plazo).
- 8. Coolbox.pe: Tienda online de tecnología y electrónica • Sector/Industria: venta de artículos de electrónica menor. • Fecha de inicio operación: marzo de 2016.
- 9. Estrategia Desarrollada Acompañamiento permanente y seguimiento por sistema en la implementación del servicio. Capacitación y equipamiento a la flota de motorizados. Zonificación de unidades. Entrenamiento especial (en coordinación con el cliente corp) para el envío de productos pre pagados y pagos contra entrega a través de POS Visa y Mastercard.
- 10. Resultados del Caso de Exito Objetivos & KPI duros • Mejoró el tiempo de entrega y satisfacción del usuario. • En 1 mes, 15% de incremento en venta a través del canal on line. Recursos & Herramientas & Proveedores • Capacitación y comunicación. • Implementación de piloto. • Lanzamiento en 2 almacenes en Lima.
- 11. Resultados del Caso de Exito
- 12. Desafíos & Obstáculos Desafíos • Capacitación de los motorizados nuevos para el uso del POS Visa o MasterCard. • Balancear la oferta y demanda. • Cobranza de los productos entregados por motorizados a los clientes. Obstáculos
- 13. Consejos & Lecciones Aprendidas Consejos • Investigar sobre los insights del cliente actual. • Probar el servicio y sus posibilidades de desarrollo. • Customizar el sistema. Lecciones Aprendidas • Adaptación del servicio y adecuarlo a distintas necesidades del cliente corporativo y final. • El cliente está dispuesto a pagar más por un servicio on demand.