Presentación ejecutiva final
- 1. Informe de Resultados Erik Sánchez, 888867 Bruno Ortega, 392128 Jesús Reséndiz, 888878 Mónica L. Iturbe, 521011 Roberto Martínez, 1311456
- 2. Situación del Negocio Misión de Negocio Objetivos estratégicos • Prestar el servicio público de energía • Mantenernos como la empresa de eléctrica con criterios de suficiencia, energía eléctrica más importante a competitividad y sustentabilidad, nivel nacional. comprometidos con la satisfacción de los • Operar sobre las bases de indicadores clientes, con el desarrollo del país y con la internacionales en materia de preservación del medio ambiente. productividad, competitividad y tecnología. • Ser reconocida por nuestros usuarios como una empresa de excelencia que Visión de Negocio(2030) se preocupa por el medio ambiente, y • Ser una empresa de energía, de las mejores está orientada al servicio al cliente. en el sector eléctrico a nivel mundial, con • Elevar la productividad y optimizar los presencia internacional, fortaleza recursos para reducir los costos y financiera e ingresos adicionales por aumentar la eficiencia de la empresa, servicios relacionados con su capital así como promover la alta calificación y intelectual e infraestructura física y el desarrollo profesional de los comercial. Una empresa reconocida por su trabajadores. atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo sustentable. 2
- 3. Situación del Negocio • Tendencias y FODA Derivadas de cambios tecnológicos. Fortalezas Oportunidades • Organización • Promoción A largo plazo. • Tecnología • Capacitación • Calidad • Expansión Crecimiento. • Información • Telecomunicaciones Debilidades Amenazas • Organización • Costo de los energéticos • Infraestructura e instalaciones • Situación política • Comunicación organizacional • Normatividad ambiental • Integración de sistemas • Costo de equipo • Necesidades del cliente 3
- 4. Situación de la Informática Situación actual Situación de la industria 071 Único proveedor nacional Sistemas de atención TI para mejorar procesos personalizada TI para atención al cliente Portal CFE Inversiones de terceros CFEMáticos Sistemas de minería de Facturación y cobranza datos. 4
- 5. Situación de la Informática • Necesidades de sistemas de la información La CFE cuenta con: • Sistemas de Información del Cliente (CIS y/o CRM). • Empoderamiento del cliente (Portales). • Implementación de Tecnología para voz y datos Es entonces que se aprecia que apenas cumple con el 50% de las tecnologías de la información que están disponibles en la actualidad. La CFE necesita tener mecanismos de inversión en Tecnología que le permitan adquirir equipos de cómputo más potentes para soportar la carga de trabajo que implica implementar uno de los sistemas más importantes en las organizaciones hoy en día: Los Data Warehouse. La CFE necesita adquirir o desarrollar sistemas de información geográfica (GIS) para determinar en qué zonas es conveniente instalar redes de fibra óptica, por ejemplo. 5
- 6. Recomendaciones PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE TI 6
- 7. Beneficios • Beneficios vs Costos Beneficio Descripción Impacto Mediante la implementación de nuevas tecnologías y modernización de procesos se puede obtener ahorros para Comisión Financiero CFE. Federal de Electricidad Beneficios Diversificación de medios de cobro Se puede mejorar la imagen que se tiene de CFE mediante Percepción del Usuario Final la inclusión de nuevos metódos de contacto con el cliente, cliente de CFE nuevos servicios y métodos de cobro de facturación Mediante la aplicación de TI se obtienen mejoras Clientes Operativos sustanciales a los procesos. Internos Hardware $ 10,320,000.00 Software $ 39,870,000.00 Recursos humanos $ 1,480,000.00 Costos Documentación $ 324,000.00 Capacitación tecnológica $ 1,084,000.00 Capacitación Usuario Final $ 974,000.00 Costo Total Estimado $ 54,052,000.00 7
- 8. Beneficios Cambios en la estructura organizacional Recursos de consultoría necesarios Comunicación requerida para los cambios organizacionales Descripción de puestos Capacitación 8
- 9. Beneficios HOJA DE RUTA DE PROYECTOS 9
- 10. Beneficios Evaluación de Riesgos y mitigación Área / Proyectos Descripción Riesgo Riesgos Identificados Mejoramiento Acciones 1.- No existe establecido un proceso 1.1.- Integrar los procesos de mejora Restructuración del 1.- Compromiso de las diferentes unidades de soluciones 1.1 Establecer un plan de comunicación claro de mejora continua para continua en los procesos de área de TI hacia de CFE para la creación de la Dirección de TI de e-commerce y que abarque todas las direcciones y aplicaciones que escuche las quejas desarrollo de aplicaciones. una posición unidades, para difundir el nuevo enfoque estratégica como el portal estratégico de TI alineado al plan estratégico y recomendaciones de los usuarios. 1.2.- Establecer los procesos y (Dirección de TI) Medio Implementación para existen metodologías de CFE. Mostrar las ventajas y los ahorros a 1.- No 1.1 Crear procesos estándar para el mecanismos para identificar y lograr. de información y estándar para institucionales desarrollo de aplicaciones SLDC y validar las necesidades de los cobro de los aplicaciones Bajo usuarios de aplicaciones. metodologías desarrollo de COTS. Definición de 1.- No todos los puestos tienen definidas sus para desarrollo servicios que 1.1 Identificar que puestos no están definidos 1.2 Capacitar a la gente de desarrollo Efectuar un plan de 1.3 puestos y roles y responsabilidades en forma clara y correctamente en cuanto a roles, responsabilidades escrita. de aplicaciones provee CFE a responsabilidades, competencias, habilidades en los nuevos procesos mantenimiento y mejora de y conocimientos. sus diversos aplicaciones, mediante el uso de Bajo 1.3 Evaluar y auditar los procesos de 1.2 Modificar las descripciones de puestos Bajo clientes incompletas y actualizar las que se desarrollo de aplicaciones. procedimientos de ITIL en cuanto a encuentren obsoletas por cambios 1.4 Crear procedimientos especiales liberación de nuevas versiones de tecnológicos. Implementació 1.- Existen diferentes herramientas 1.1 Identificar aplicaciones. la mejor solución Desarrollo de para seguridad de aplicaciones nsoluciones B2C para contar mediante ISO27000. de clientes. para manejo estándar a utilizar en cuánto a Definición de métricas de 1.- No se tienen definidas métricas de desempeño en relación al personal de TI. unB2B que y CRM 1.1- Establecer procesos de medición anual de desempeño por objetivos. CRM. Implementación 1.- Actualmente pocas áreas hacen 1.1 Crear y modificar procesos desempeño permitan hacer unificado que 1.2 Establecer un plan de capacitación para 1.2 Crear el plan de reemplazo de de uso y del metodologías para soporte de existentes para soporte a operación desempeño por objetivos de proceso de Medio eficiente la metodologías sea única evaluación para el área de TI. operación. cadena de Bajo mediante el uso de ITIL y COBIT. aplicaciones por el nuevo CRM para soporte a Bajo Medio la operación de Procesos clave fuente dedevalor tanto estándar. Plan de 1.- Existen muy pocos elementos de TI que forma información 1.1 Establecer un plan de capacitación de 1.3 Ejecutar el plan y medir su TI Capacitación para conocen ITIL, COBIT, ISO2700, etc. horizontal como nuevos conocimientos a adquirir por los el personal de TI cambios para lassobre la nuevas metodologías. efectividad. alineado a la Estandarización 1.- Existe una mezcla heterogénea vertical 1.2 Identificar que personas requieren ue 1.1 Actualizar el inventario de dirección Infraestructura y homologación gestióncambios en los de a los del capacitación de acuerdoinfraestructura tecnológica y no Definición de infraestructura. 1.- La opción de outsourcing no está 1.- Establecer los procesos Organización TI tecnológica definida procesos. por CFE tecnológica de clienteun inventario actualizado de especificada y/o estandarizada en existe 1.3 Ejecutar el planun capacitación de de catálogo 1.2 Establecer políticas y necesarios para guiar la infraestructura 1.4 Evaluar los resultados y efectuar medidasactualmente están los recursos que procedimientos para adquisición de servicios que correctivas para Implementació tener al 100% de la gente los procesos Existen algunas áreas que no serviciosIdentificar las áreas que no 1.- actuales de CFE de TI. contratación de 1.1 de Bajo tecnológica que capacitada. en operación. tecnología. puedan Bajo outsourcing. permita hacer Medio ncederse en de un ERP están utilizando el mismoEstablecer un inventarioutilizando el ERP 1.3 Crear un plan de reemplazo de 1.2 ERP en están de eficiente la centralizado infraestructura estableciendo la CFE. institucional. outsourcing servicios candidatos para operación y Aplicaciones Bajo nueva tecnología a usar de acuerdo outsourcing. 1.2 Crear un plan de reducir los de Negocio a las políticas y procedimientos costos de TI Gestión integral 1.- No existen guías o desarrollados. 1.- Identificar guías implementación y migración al para creación de de servicios procedimientos en cuanto a la SLA´s y documentar el proceso para Creación de la 1.- Existe muy poca gente certificada en PMI 1.1 Identificar a la gente más experimentada ERP estándar institucional. Oficina de Project Management. de proyectos, a la gente certificada. a contratados generación de SLAs para servicios su creación y contratación con Proyectos (PMO) Implementación Establecimient definida para contratados de recursos para efectuar terceros. terceros 1.2 Crear un plan de certificación para la 1.- No existe un área 1.-Existen básicamente dos áreas 1.1 Crear la oficina de proyectos 1.1 Asignar terceros gente de proyectos. Alto del Plan de 1.3 Ejecutar el plan(manejo de o esta un control de tarea. de certificación. (outsourcing). diferentes presupuestos para con esta tarea 1.2 De los servicios para la de actuales medición de proyectos de Continuidad del 1.4 Contratar a un SLAs) PMO certificado para la 1.2 Contratar a algún consultor paraoutsourcing, revisar los SLAs, para presupuestal creación de la oficina de proyectos. inversiones de TI. TI en cuanto a inversión y Negocio (BCP) 1.5 Crear la oficina de proyectos, e identificar la capacitación y creación del BCP. obtener las mejores condiciones por el portafolio de proyectos permita que de CFE. 1.3 Contratar o certificar a algún tecnología a aplicar. los servicios contratados. Medio con 5 proyectos pilotos para 1.6 Iniciar Medio medir las implementar la oficina de proyectos y empleado con certificación CISA, 1.2 Con la integración de la gradualmente incluir a todos los proyectos de para auditoria de sistemas de CFE. inversiones de Medio dirección de TIC´s se podrá información. TI en función unificar el presupuesto de TI de tal de la forma que se tenga un control contribución a centralizado para garantizar la la rentabilidad rentabilidad de las inversiones de de CFE TI. 10
- 11. Conclusiones • Es necesario alinear las diferentes estrategias de TI de la CFE con la estrategia general de la empresa • La planeación estratégica en TI puede impulsar esta área y generar ventajas competitivas a nivel mundial • Las recomendaciones realizadas pueden tener un impacto positivo dentro de la empresa • La priorización y correcta ejecución de proyectos garantiza el uso eficiente y efectivo de los diferentes recursos 11