Presentación1.
- 1. EQUIPO3 BALANCED SCORECARD . ARIANA ARELLANO CALLEJAS MARIA A. BARRADAS GONZÁLEZ MARIA EMILIA BEYRUTH VERGEL ARELY GARCÍA GUILLERMO PADRON OSCAR SAUL SANCHES GARCÍA
- 2. Las instituciones de educación superior como cualquier otra organización. están en un medio cambiante de competencia y con una oferta superior a la demanda necesitan anticiparse al impacto de los grandes cambios futuristas creando e innovando sus propios instrumentos de gestión e implementando estrategias que les permitan alcanzarlos resultados propuestos institucionalmente.
- 3. BALANCED SCORECARD (BSC) • ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? • – El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión en los últimos años. • Este modelo de gestión parte de un principio básico enunciado como “sólo se puede gestionar lo que se puede medir”. • – El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización. – El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño que más aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas como privadas.
- 5. IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA MISIÓN RESULTADOS ESTRATÉGIC VALORES OS VISIÓN Accionistas satisfechos ESTRATEGIA Clientes encantados MAPA ESTRATÉGICO Procesos (Traducir la estrategia) eficientes BALANCED SCORE CARD Personas (Medir, alinear y focalizar) motivadas y METAS E INICIATIVAS Preparadas OBJETIVOS PERSONALES
- 6. El BSC es una herramienta que traduce la estrategia en acción. DESDE VARIAS PERSPECTIVAS. • Financiera: La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Índices de rendimiento, crecimiento y mantenimiento del negocio. Clientes: responde a las expectativas y satisfacción de Clientes . Cubre expectativas, como: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y Relación.
- 7. • Procesos Internos: Esta secuencia logra la alineación e identificación de las actividades y procesos claves, y permite establecer los objetivos específicos, que garanticen la satisfacción de los accionistas, clientes y socios. Aprendizaje Organizacional: perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.
- 8. IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA MISIÓN RESULTADOS ESTRATÉGIC VALORES OS VISIÓN Accionistas satisfechos ESTRATEGIA Clientes encantados MAPA ESTRATÉGICO Procesos (Traducir la estrategia) eficientes BALANCED SCORE CARD Personas (Medir, alinear y focalizar) motivadas y METAS E INICIATIVAS Preparadas OBJETIVOS PERSONALES
- 9. BALANCED SCORECARD • IMPORTANCIA: • REQUISITOS DE FUNCIONAMIENTO DE UN Una empresa requiere SISTEMA DE CONTROL un control integral de Entendibles todas las funciones que Seguir la estructura de la organización realiza Rápidos Todo proceso de Flexibles control tiene relación Económicos con asegurar que lo que se intenta hacer se cumpla.
- 10. Balanced scorecard Tiene como objetivo comunicar la estrategia de la Nació en organización hacia sus los años 90 diferentes niveles operativos y de este modo reflejarla en los procesos de negocio Es una herramienta que traduce la estrategia en acción Es un modelo de gestión, una Su principio básico: herramienta de “Sólo se puede comunicación y una gestionar lo que se herramienta de cambio puede medir” organizacional
- 11. Modelo del balanced score card FORMULAR ADMINISTRAR ESTRATEG COMUNICAR IA MEDIR
- 12. ¿POR QUÉ EL BALANCED SCORECARD? Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad. • En el sector público el VALOR es creado a través del cumplimiento del mandato político, la misión de la organización y la aspiración de los ciudadanos.
- 14. FINANCIERA CALIDAD DEL FORMACION Y LOS CLIENTES PROCESO CRECIMIENTO HABILIDAD DE CICLO TEMPO LOS ROCE RAL DEL EMPLEADOS PROCESO ESTRATEGIAS LEALTAD DEL DE TIEMPO CLIENTE
- 15. Balanced scarecard FEEDBACK ACLARANDO Y ESTRATEGICO Y TRADUCIENDO LA FORMACION VISIÓN Y ESTRATEGIAS BALANCED SCARE CARD PLANIFICACION Y COMUNICANDO Y ESTABLECIMIENTO VINCULANDO DE OBJETIVOS
- 17. VISIÓN Y ESTRATEGIAS Esta herramienta-metodología-enfoque se basa en la configuración de un mapa estratégico gobernado por la relaciones CAUSA- EFECTO. Lo importante es que ninguna perspectiva funciona de forma independiente, sino que nosotros podemos tomar la iniciativa actuando en cualquiera de ellas. En términos generales y a grandes rasgos, el primer paso sería la definición de los objetivos FINANCIEROS, siendo precisos para alcanzar la Visión. Debemos indicar que estos objetivos constituirían el efecto de nuestra forma de actuar con los CLIENTES y, a su vez, el logro de sendos objetivos dependerá necesariamente de cómo hayamos programado y planificado los PROCESOS INTERNOS. Por último, el BSC plantea que el logro unificado de todos estos objetivos pasa -lógicamente- por una FORMACIÓN-APRENDIZAJE y CRECIMIENTO continuos, siendo uno de los pilares básicos de esta metodología.
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- 19. • cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerenty Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la estrategia empresarial. • La metodología del BSC está basada en estos 5 principios fundamentales:
- 21. ENTRENAMIENTO SERVICIO A CLIENTE INDICADORES AVANZADAS INDICADOR DE AVANZADAS RESULTADOS RIVERS SATISFACCION AHORRO DE COSTOS MEJORAR HABILIDADES REDUCIR ENTREAR TIEMPO Y PERSONASN ATENCION
- 22. RECURSOS HUMANOS PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA CLIENTE COMO NOS VEN NUESTROS COMO NOS VEN ACCIONISTAS NUESTROS CLIENTES PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZAJE QUE EN QUE PROCESOS RECURSOS SON CLAVES INERNOS DEBEMOS SER PARA INNOVAR Y EXCELENTES MEJORAR
- 23. SEGUIMIENTO SE DEBE TENER EN CUENTA ORGANIZACIÓN ES DINAMICA Y SE DEBE ADAPTAR A LAS CIRCUNTANCIAS
- 25. ¿Por qué se necesita un software? • Éxito
- 26. Tener en cuenta en un provedor de software de BSC. • Permitir administrar la estructura • Los formatos son compatibles con las de la empresa. • Indicadores en forma de manual. • Avisos automáticos. • Interfase amigable • Los indicadores poseen semáforos • Acceder a información histórica. • Reportes y gráficos útiles • Define diferentes tipos de medidas.
- 27. • Defina causa y efecto • Permite la visualización de todos los detalle, incluyendo el BSC • Niveles de seguridad • Acceso a información histórica. • Gráficos y reportes útiles
- 28. Algunos Software del mercado: • QPR Score Card. • PeopleSoft Balanced Score • Delphos • Sixtina • Cognos • Strategos • Etc.
- 29. BSC • Perspectivas tradicionales 90 % son suficientes, entre Tres y cinco.
- 30. • Objetivos estratégicos: • Entre 20 y 30 , equilibrados por perspectivas y por líneas estratégicas
- 31. • Indicadores. No hay perfectos, entre uno y tres por objetivo, combinar indicadores de resultados e inductores, mejor medir que no medir.
- 32. • Metas: Desafiantes, ambiciosas y alcanzables
- 33. • Iniciativas: priorizadas y • calendarizadas
- 34. Relaciones causa - efecto • Su produce • Los deben figurar en causa - efecto
- 35. • Todos los objetivos tiene su responsable • Se requiere contar con los recursos humanos necesarios. • Alinear objetivos personales con los de la empresa. • El cuadro demando debe estar alineado con los presupuestos y sistemas de gestión. • Acciones complementarias de gestión de cambio, para modificar comportamientos y alinearlos.