El documento presenta las principales tendencias tecnológicas para 2020 según Accenture. Estas incluyen: 1) centrarse en la experiencia del usuario y permitir que las personas elijan su propia experiencia, 2) desarrollar inteligencia artificial colaborativa entre máquinas y humanos, y 3) abordar los dilemas éticos que surgen al vivir en un mundo cada vez más conectado e inteligente.