Principios basicos de consultoria
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Este documento presenta los principios básicos de la consultoría empresarial. Explica que la consultoría es un servicio independiente y consultivo que utiliza conocimientos y habilidades profesionales para resolver problemas prácticos de las empresas. También describe las diferentes etapas del proceso de consultoría, como el diagnóstico, la planificación y la aplicación de medidas, así como los métodos y habilidades necesarias para que un consultor sea efectivo.
Principios basicos de consultoria
- 1. “Gente con Ideas” PRINCIPIOS BÁSICOS DE CONSULTORÍA Consultor : Franklin Alvarado
- 2. “Gente con Ideas” EL IMPACTO EN LOS ESTADOS FINANCIEROS VENTAS NETAS - COSTO DE VENTAS UTILIDAD BRUTA - GASTOS DE OPERACIÓN UTILIDAD O PERDIDA CONSULTORÍA ACTIVOS CIRCULANTE ACTIVOS FIJOS OTROS ACTIVOS PASIVOS C.P PASIVO DE L P. OTROS ACTIVOS PATRIMONIO O CAPITAL PERDIDA DE LA CAPACIDAD DE PAGO
- 3. “Gente con Ideas” SOLO VIENDO LO QUE LOS NORMALES NO VEN SE PUEDEN VER MÚLTIPLES SOLUCIONES
- 4. “Gente con Ideas” REINVENTADO EL ROL DEL CONSULTOR
- 5. “Gente con Ideas” REINVENTADO EL ROL DEL CONSULTOR 1. Genera oportunidades de inversión 2. Evalúa el potencial del negocio 3. No cree en lo que dice y presenta el cliente, hace un diagnostico para conocer la realidad 4. No es un cliente mas, establece una relación de asesoramiento y confianza 5. Le da seguimiento de manera continua 6. Aconseja como aumentar la liquidez del negocio 7. Garantiza mediante su asesoría la capacidad de pago de la empresa 8. Ve la oportunidad de crecimiento del negocio, por ende mayores inversiones seguras y rentables
- 6. “Gente con Ideas” REINVENTADO EL ROL DEL CONSULTOR 9. Ve soluciones para todos los actores 10. Construye una relación de confianza duradera 11. Cada cliente es un compromiso de resultados 12. Estudia y profundiza en las inversiones de sus clientes 13. Actúa como un experto en su cartera de clientes 14. Evalúa y prevee el riesgo empresarial de cada inversionista antes de que ocurra 15. Asesora para resolver la insolvencia técnica si se presenta 16. Conoce el grado de realización de los activos del cliente y el grado de exigibilidad de sus pasivos
- 7. “Gente con Ideas” REINVENTADO EL ROL DEL CONSULTOR NO SOLUCIONES ENLATADAS RELACION DE CONOCIMIENTO Y CONFIANZA ASESORA Y GARANTIZA EL IMPACTO DE SUS ACCIONES REINVENTANDOSE COMO CONSULTOR
- 8. “Gente con Ideas” LA CONSULTORÍA EMPRESARIAL
- 9. “Gente con Ideas” QUE ES LA CONSULTORÍA EMPRESARIAL ? Es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones
- 10. “Gente con Ideas” RASGOS DE LA CONSULTORÍA 1- LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor,. no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. 2- LA CONSULTORÍA ES ESCENCIALMENTE UN SERVICIO CONSULTIVO. No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. 3- LA CONSULTORIA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS. Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del término después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, 4- LA CONSULTORIA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS. Es un error suponer que, una vez contratado el consultor , las dificultades desaparecen. La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles. El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la cooperación entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor.
- 11. “Gente con Ideas” RAZONES EMPRESARIALES PARA BUSCAR UN CONSULTOR DESCUBRIR YEVALUAR NUEVAS OPORTUNIDADES RESOLVERLOS PROBLEMASGERENCIALESY EMPRESARIALES MEJORAR ELAPRENDIZAJE PONER ENPRÁCTICA LOSCAMBIOS ALCANZAR LOS FINES Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
- 12. “Gente con Ideas” 1. Iniciación 2. Diagnóstico 3. Planificación de medidas 4. Aplicación 5. Terminación FASES DEL PROCESO DE CONSULTORÍA Primeros contactos con el cliente Diagnóstico preliminar de los problemas Planificación del cometido Propuestas de tareas al cliente Contrato de consultoría Análisis del objetivo Análisis del problema Descubrimiento de los hechos Análisis y síntesis de los hechos Información de los resultados al cliente Elaboración de soluciones Evaluación de opciones Propuestas al cliente Planificación de aplicación de medidas Contribuir a la aplicación Propuestas de ajustes Capacitación Evaluación Informe final Establecimiento de compromisos Planes de seguimiento Retirada
- 13. “Gente con Ideas” EL CONSULTOR......UN PROFESIONAL EXPERTO... El consultor es un medico de Empresas Micro y Pequeña – Es un Medico General Mediana y Grande – Es un Especialista Hay 2 categorías de consultores: Consultor Junior: es aquél que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal. ( menos de 10 años de experiencia) Consultor Sénior: persona con experiencia y visón empresarial.(mas de 10 años de experiencia) Un Consultor Junior pregunta: ¿qué quieres hacer? Un Consultor Sénior dice: así veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar
- 14. “Gente con Ideas” HABILIDADES DE UN BUEN CONSULTOR Debe ser un buen observador Saber leer el lenguaje corporal Saber escuchar, Identificar emociones y estados de animo; Conocer las Practicas y quiebres Identificar las Preocupaciones del cliente Comprometerse con los resultados Establecer Indicadores de resultados Uso de Tecnologías e Internet Evalúa el de desempeño de roles Evaluar las propuestas de valor financiero Habilidades: Conjunto de actitudes y aptitudes
- 15. “Gente con Ideas” HABILIDADES DE UN BUEN CONSULTOR Entiende la totalidad del negocio como sistema Posee Sensibilidad Política Tiene Orientación hacia los Resultados: 1. Aumentar los ingresos, 2. Reducir los costos (eficiencia) 3. Satisfacción del cliente Crea y opera con redes de expertos
- 16. “Gente con Ideas” 1- EL MÉTODO GENÉRICO DE HARVARD 1. Definir el problema central 2. Hacer una lista de los factores pertinentes 3. Hacer una lista de soluciones alternativas con ventajas y desventajas de cada uno 4. Examinar y analizar las alternativas 5. Hacer una lista de conclusiones 6. Hacer recomendaciones
- 17. “Gente con Ideas” 2- METODOLOGÍA DE PROCESOS Se conoce como Tecnología de Mapeo a la capacidad de mapear procesos Los mapas son una representación de la situación de un negocio , son recurrencias, interpretación sobre recurrencias Los mapas: 1-permiten generar acción y poder con mayor eficiencia 2-Son simples y fáciles de utilizar
- 18. “Gente con Ideas” METODOLOGÍA DE PROCESOS •Debe mapearse lo mas relevante.. •Los problemas del managment son problemas de administración de procesos •Mapear procesos es una manera de descubrir oportunidades y producir cambios •Mapear un proceso existente equivale a reconstruir el sentido común de los miembros de una comunidad de negocios •Hace el inventario de quiebres, sus frecuencias, valor económico. •Distingue los ciclos de trabajos primordiales y secundarios en la estructura del proceso •Señala los desperdicios y fuentes de oportunidad en la estructura del proceso •Señalar los desperdicios en los ciclos de trabajo relevantes: horas hombres, ventas perdidas, expresados en $ Articulación Satisfacción Negociación Ejecución •Se diseña el Mapa de procesos actuales, detectando las fases que no se cumplen •Surge el Mapa del ultimo viaje •Propuesta de rediseño, en base al ciclo de acción
- 20. “Gente con Ideas” 1-DIAGNOSTICO: Es una historia que tiene muchos juicios, Lo mas cercana a la realidad Define : oOportunidades oIntervenciones posibles oPosibilidades de valor 2- MOVILIZACIÓN Es el Plan de implantación Se monitorean las practicas 3-METODO DE ENFOQUE CUALITATIVO Mediante la observación y la escucha efectiva se pretende establecer la realidad Se obtienen juicios algunos sin fundamento y otros con valor , identifica emociones y estados de animo; practicas y quiebres Cruzando la mirada se acerca a la realidad LA MIRADA DE LOS PRINCIPALES ACTORES: PROPIETARIOS EMPLEADOS CLIENTES 3 S SIGNOS - índices SÍNTOMAS – Las preocupaciones SÍNDROMES – Enfermedades
- 21. “Gente con Ideas” LAS 3 S SIGNOS – Se aplican los índices financieros con datos reales o aproximados no fiscales SÍNTOMAS – De la escucha efectiva y la observación de todos los públicos se construyen las preocupaciones y se forma la realidad SÍNDROMES – Se diagnostica con mas certeza las enfermedades que posee la empresa como organismo económico y social
- 23. “Gente con Ideas” EL CONSULTOR VE LO QUE LOS DEMÁS NO VEN EL CONSULTOR NO VE CON LA VISTA VE CON EL CEREBRO LO QUE EL CEREBRO INTERPRETA ES EL PRODUCTO DEL CRUCE DE POR LO MENOS 3 MIRADAS LO QUE EL CEREBRO VE ES EL RESULTADO DE LO QUE OBSERVA Y ESCUCHA EFECTIVAMENTE EL CONSULTOR SIEMPRE PIENSA TRIDIMENSIONALMENTE
- 25. “Gente con Ideas” SOLO VIENDO LO QUE LOS NORMALES NO VEN SE PUEDEN VER MÚLTIPLES SOLUCIONES
- 26. “Gente con Ideas” Víctor Hugo 1802-1885 EL FUTURO TIENE MUCHOS NOMBRES PARA LOS DÉBILES, ES LO INALCANZABLE PARA LOS TEMEROSOS, ES LO DESCONOCIDO PARA LOS VALIENTES, ES LA OPORTUNIDAD