Proceso de resolución de problemas
- 1. Proceso de resolución de problemas equipo 3 integrantes: jesus ronaldo dimas maldonado jesus david perez ibarra abraham moises cruz castillo
- 2. saludar al cliente. Saludar al cliente amablemente y con respeto
- 3. Reunir datos de la computadora preguntar al cliente sobre los datos de la computadora y hacer preguntas como: ¿hace cuanto tiempo la compro? ¿Qué sistema operativo posee? ¿Cuántas personas usan la pc? ¿su pc esta en un lugar con polvo? ¿ha realizado un cambio de hardware?
- 4. Verificar cuestiones obvias como * verificar que todos los cables esten conectados en la ubicasion correta. *reinicie el equipo o el dispositivo de red. *quite los cables y vuelva a conectarlos. *registrate como un usuario diferente. *verificar que la computadora tenga las actualizaciones y parches mas recientes del S.O.
- 5. Reunir soluciones del cliente. Preguntar al cliente si ha tenido problema anteriormente y como lo ha solucionado y intentar solucionarlo de esa manera.
- 6. solución: verificar los problemas y tratar de encontrar una solución .o preguntar a otros técnicos e implementar la resolución en el equipo del cliente.
- 7. Concluir con el cliente: ya acabado el trabajo, y dejado todo en su lugar vamos a concluir con el cliente dándole unas recomendaciones y el técnico cobre sus honorarios