Procesos
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Este documento describe los pasos para realizar un análisis de procesos en una compañía. Primero, se determinan los grupos de interés y los procesos estratégicos, clave y de soporte. Luego, se define un proceso concreto con su objeto, alcance, responsable y sistema de control. El análisis se llevará a cabo durante 40 horas en las instalaciones de la compañía para compartir los métodos y minimizar alteraciones. Al final, se entregará el proyecto terminado y acceso a comunicación continua.
Procesos
- 1. Ed: 01-11 INTRODUCCIÓN La identificación de los diferentes procesos utilizados en las compañías, así como su descripción es una gran herramienta para el control de la gestión en la empresa. Comúnmente se pueden encontrar enfoques relativos a los procesos como una simple representación gráfica de los flujos de los intervinientes. Atendiendo al espíritu de Triple L, el inconformismo, esa es la parte más accesible en el establecimiento de sistemas basados en procesos. En este momento se hace más evidente el comenzar a trabajar por lo que realmente son las bases y no por la plasmación gráfica, que sería una cuestión final. En Triple L, se considera que un proceso es tal cuando ha sido originado desde el análisis de las variables del negocio de una compañía, cuando ha sido diseñado teniendo en cuenta los recursos de la empresa y cuando su aplicación directa tiene un efecto sobre los grupos de interés a los que va dirigido. Finalmente, y una vez superado todo ello, surge el gran dilema de siempre. ¿Cómo se realiza el seguimiento? ¿Cómo se sabe si el proceso funciona? Sino funciona ¿Hay que realizar cambios? Así podemos describir una gran cantidad de casuística que se nos puede plantear y que, siempre, un sistema adecuado de establecimientos de métodos basados en procesos puede solucionar. Dosier de Procesos 1
- 2. Ed: 01-11 ALCANCE DEL ANÁLISIS 1) Determinación de grupos de interés a) Accionistas b) Clientes c) Competidores d) Entorno social e) Proveedores 2) Determinación de los procesos estratégicos a) Planificación estratégica b) Mejora Continua 3) Determinación de los procesos clave a) Comerciales b) Producción c) Servicios 4) Determinación de procesos soporte a) Sistemas b) Administrativos c) Recursos Humanos d) Compras 5) Definición del proceso concreto a) Objeto b) Alcance c) Responsable d) Sistema de Control e) Flujograma Dosier de Procesos 2
- 3. Ed: 01-11 DESARROLLO El trabajo desarrollado será realizado siempre en las instalaciones del cliente. De esta manera se podrá compartir con las personas de la organización los métodos para llevar a la práctica los elementos del análisis. Para el análisis de la compañía y las medidas propuestas se establece un periodo de 40 horas que se realizarán en jornadas de mañana o tarde a razón de 4 horas diarias. Durante el tiempo que el personal de Triple L permanezca en la empresa se establecerá un programa de actividades a fin de que las personas de la organización puedan seguir su actividad diaria con la menor alteración posible. El programa de actividades se acordará en reunión previa con la dirección de la empresa. Como no podría ser de otra manera en la filosofía de trabajo de Triple L, el tiempo que se emplee para la elaboración de dicho programa no resta el previsto para la actividad. Al finalizar cada jornada se solicitará, al personal designado por la dirección de la compañía, la constatación fehaciente de la presencia y de personal de Triple L de acuerdo al programa establecido así como su cumplimiento. Finalmente, se entregará al cliente el proyecto finalizado y el acceso al canal de comunicación con Triple L para la realización de consultas gratuitas sobre cualquier aspecto que considere oportuno de manera indefinida. Dosier de Procesos 3