Procesos de Negocio - BPM
- 1. III Seminario Internacional BPMCenter III Seminario Internacional BPM BPM Center USM Santiago de Chile 28 Abril 2012 Luciano Guerrero President Procesix Inc. Procesix 2012 www.procesix.com TOGAF is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries. e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI) Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 1
- 2. III Seminario Internacional BPMCenter Las empresas están enfrentando cambios dramáticos durante esta década, provenientes de múltiples frentes en transformación acelerada: economía internacional, tecnología, globalización, cambio cultural, entre otros. Los modelos de negocios que fueron exitosos hasta hace poco necesitan revisarse para adaptarlos este rápidamente cambiante entorno. Hay nuevos competidores, diferentes mercados y mayores oportunidades nuevas. Solamente una cosa no cambia: para ser una empresa con éxito (un sobreviviente) hay que optimizar continuamente la productividad, mejorar la calidad y siempre estar un paso adelante de competidores para satisfacer las necesidades de los clientes. Las organizaciones que ofrecen servicios y productos de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) a sus clientes necesitan asegurar que sus objetivos de negocios son apoyados por procesos eficaces, integrados a través de las distintas funciones y vistos desde una perspectiva de servicio que satisface las necesidades del cliente. Procesix 2012 Los procesos implementados en base a una arquitectura empresarial alineada con el negocio brindan números beneficios significativos a la empresa. Las empresas que han emprendido mejoras sistemáticas han reportado resultados tangibles, tales como mejorar la calidad total al cliente, planificación de proyectos más confiable, reducir riesgos inherentes a la rotación de personal, reducir desperdicio de recursos de proyecto, enfrentar mejor el crecimiento y muchos otros. Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 2
- 3. III Seminario Internacional BPMCenter Preguntas frecuentes sobre Mejora de Procesos Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 3
- 4. III Seminario Internacional BPMCenter QUIENES SOMOS Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 4
- 5. III Seminario Internacional BPMCenter Propuesta de Expertise dando Presencia y valor a clientes servicio desde 1999 excelencia Consultoría en Business Consultoría, Capacitación y Presencia regional a través Process Management (BPM) Evaluaciones para implantar de oficinas en: para mejorar soluciones eficaces a problemas y •Canadá • La productividad y eficiencia de riesgos comunes que afectan a la industria TI •Chile sus procesos •Brasil • El alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de •Colombia negocios •Argentina • Sus flujos de trabajo en base a Equipo de consultores expertos •Representantes en América las mejores prácticas de la (SME) en gobernabilidad, gestión de Latina y Europa industria internacional procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes Procesix 2012 centrales de la industria de TI Partnership con organizaciones de referencia internacional Líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI- SVC y CMMI-DEV, entre otros Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 5
- 6. III Seminario Internacional BPMCenter Procesos Pasos Buenas y para prácticas negocio mejorar Definiendo procesos: ¿Herramienta de poder o “papeleo”? Optimizar el desempeño de su empresa 1. LOS PROCESOS Procesix 2012 SUSTENTAN AL NEGOCIO Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 6
- 7. III Seminario Internacional BPMCenter Desafíos al negocio Objetivos de negocios Gobernabilidad Competencia y Control global oportuno Puesta en valor Desafíos Oferta de de inversión 2010’s talento Procesix 2012 Innovación y Conocimiento cambio sustentable Gestión de amenazas Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 7
- 8. III Seminario Internacional BPMCenter Visión end-to-end (holística) Perspectiva del cliente Necesidades Proceso del Satisfacción del Cliente Proveedor del Cliente Dirección, Precio Calidad Disponibilidad Selección Cliente, Equipo Procesix 2012 Funcionalidad Servicio Marca Partnership Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 8
- 9. III Seminario Internacional BPMCenter Definiendo procesos Definición clásica Definición década de 2010 Modelar las actividades con suficiente detalle para entender lo que hace el negocio y como se desempeña Proporcionar control efectivo en lo hace el negocio Un flujo de actividades definidas con el propósito Potenciar innovación, productividad y de producir productos de sustentabilidad del negocio trabajo deseados Una inversión mayor que debe producir retornos Procesix 2012 Lo que diferencia a su empresa de los competidores Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 9
- 10. III Seminario Internacional BPMCenter Componentes básicas Gobernabilidad y Organización arquitectura Captura de empresarial experiencia Herramientas y Talento y soluciones know-how Procesos Procesix 2012 Tecnología Personas Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 10
- 11. III Seminario Internacional BPMCenter Procesos como factor clave para el éxito Alineamiento con plan de negocios Gestión del talento Captura de conocimiento Capacidad de control del desempeño Procesix 2012 Oportunidad para introducir cambio Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 11
- 12. III Seminario Internacional BPMCenter Desmitificando la mejora continua No es un talismán mágico Requiere una inversión en patrocinio, tiempo y recursos El ROI generalmente es positivo No hay implementaciones “express” No puede hacerse por silos ni delegarse a terceros Procesix 2012 Es principalmente para apoyar los objetivos del negocio No debe ser sinónimo de burocracia o papeleo Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 12
- 13. III Seminario Internacional BPMCenter Concepto de BPM Aproximación disciplinada que identifica, diseña, ejecuta, documenta, monitoriza, mide, y controla procesos de negocios (sean automatizados o no), alineándolos con la estrategia de la empresa Con el objetivo de lograr resultados concretos y consistentes que permitan que la empresa cumpla con los objetivos estratégicos del negocio (C-BOK) Significa establecer un sistema de gestión de procesos efectivo, que hace posible incorporar la mejora continua en la cultura de la organización Es la sinergia de personas, procesos, información y tecnología Procesix 2012 “Obtenemos resultados brillantes con personas normales operando procesos brillantes, mientras que nuestros competidores obtienen resultados normales o incluso peores con personas brillantes operando procesos ineficientes” Fujio Cho, Presidente Toyota Motor Company Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 13
- 14. III Seminario Internacional BPMCenter Visión de Arquitectura empresarial Optimizar e integrar a lo largo de la empresa el conjunto de procesos Que responda al cambio Procesix 2012 Que permita lograr los objetivos de la estrategia del negocio Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 14
- 15. III Seminario Internacional BPMCenter Componentes de la arquitectura empresarial TOGAF Finanzas Cliente Operación Conocimiento Procesos de la empresa Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 15
- 16. III Seminario Internacional BPMCenter Características de la madurez Nivel inicial (ML1) • Proceso se improvisa • Dependencia en individuos • Riesgo elevado al negocio Nivel de proceso Gestionado (ML2) • Gestión de proyectos • Mecanismos de control • Puede haber silos • Procesos de ingeniería no necesariamente acordados Nivel Definido (ML3) • Proceso estándar compartido • Guías de adaptación adecuadas • Procesos de ingeniería concordados Procesix 2012 Alta Madurez (ML4 y ML5) • Entendimiento exacto del rendimiento del proceso • Gestión cuantitativa de proyectos • Mejora continua de calidad y rendimiento Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 16
- 17. III Seminario Internacional BPMCenter Mejora continua del desempeño Entender los Identificar Identificar los Liderazgo Proyecto de procesos del metas a dolores para cambiar mejora negocio alcanzar Definiendo expectativas KPIs, Indicadores Adaptando Procesix 2012 Resultados Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 17
- 18. III Seminario Internacional BPMCenter Pasos Procesos Buenas para y negocio prácticas mejorar CMMI, ITIL, Togaf, Cobit, etc.: ¿Cuál es el “mejor” modelo para cada negocio? Venta interna: ¿Cómo convencer a gerentes, clientes y equipos de invertir en mejora de procesos? 2. BUENAS PRÁCTICAS DE LA Procesix 2012 INDUSTRIA Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 18
- 19. III Seminario Internacional BPMCenter Procesos Gestión del Negocio Gestión de Proyectos Desarrollo Servicio Procesix 2012 Tercerización Control Activos Calidad Adquisiciones Procesos Métricas Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 19
- 20. III Seminario Internacional BPMCenter Relación entre multi-modelos Gobernabili dad (COBIT) Gestión de Proyectos (PMBOK) Desarrollo Servicio (CMMI) (ITIL) CMMI Servicios Procesix 2012 CMMI Adquisiciones CM QA Proveedores Procesos Métricas e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI) Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 20
- 21. III Seminario Internacional BPMCenter Marco de procesos integrales Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 21
- 22. III Seminario Internacional BPMCenter Business drivers para la mejora Principales razones que motivan a los directivos para iniciar proyectos de mejora Ahorro de recursos y bajar costos Enfrentar mejor los desafíos del mercado Mejorar desempeño e innovar Mejorar satisfacción del cliente Cumplir con regulaciones Procesix 2012 Respuesta a eventos especiales (mergers) Adaptado de The State of BPM – 2010, Paul Harmon & Celia Wolf Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 22
- 23. III Seminario Internacional BPMCenter Caso de negocios Los costos de la mala calidad son siempre mayores que invertir en buena calidad “Quality is Free”, Philip Crosby, 1979, ISBN 0-451-62247-2 Procesix 2012 Los mejores resultados del desempeño resultantes de la mejora de procesos justifica con creces la inversión necesaria para efectuar el cambio Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 23
- 24. III Seminario Internacional BPMCenter Valor real que aportan los modelos de la industria Preguntas a hacer para implantar modelos en su empresa Necesidades del negocio que el modelo debe cubrir Hay necesidades que deben ser complementadas por otros modelos En que medida se necesita implementar las prácticas Procesix 2012 Balance de costos estimados y resultados esperados La cultura y madurez de la organización son compatibles con las prácticas Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 24
- 25. III Seminario Internacional BPMCenter Problemas que entorpecen la mejora continua Mal entendimiento entre clientes y Diversidad de soluciones o variantes en proveedores de servicio uso que no tienen justificación Procesos son realizados por individuos No hay acuerdo entre los actores del proceso sobre la forma de implementarlo Procesos difíciles de transferir o repetir Predominan personalidades fuertes que impiden alcanzar consenso Necesidad de modelar el proceso actual Procedimientos no satisfacen Procesos están documentados, pero son necesidades de quienes realizan el mal utilizados en la práctica trabajo Procesos son percibidos como Falta de liderazgo para comunicar e burocráticos o de bajo valor agregado implantar el proceso Personal no “compra” los procesos actuales Necesidad de introducir mejoras importantes, nuevas metodologías o hacer reingeniería Gerencia no ve que el proceso apoye a los objetivos del negocio Procesix 2012 Necesidad de capacitar Proceso actual tiene debilidades y oportunidades de mejora conocidas Mala comunicación entre gerentes y Necesidad de cambiar la cultura especialistas organizacional para realizar el proceso Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 25
- 26. III Seminario Internacional BPMCenter Beneficios reales que puede brindar la mejora Entendimiento común del proceso por Procesos funcionan bien todos los stakeholders independientemente de quien lo aplica Se aplican criterios establecidos cuando Procesos se pueden transferir o repetir se necesita adaptar el proceso Las reglas para implementar el proceso son entendidas por todos Se captura el proceso actual Existe una cultura organizacional que Procesos están documentados en facilita consenso forma útil Procedimientos son una ayuda eficaz a quienes realizan el trabajo Procesos son percibidos como proporcionando valor agregado Existe liderazgo para comunicar e implantar el proceso Personal utiliza el proceso documentado Las mejoras importantes se realizan en forma planificada Gerencia percibe aporte del proceso a Procesix 2012 los objetivos del negocio Los empleados reciben capacitación adecuada a sus roles y proyectos Proceso actual se mejora oportunamente El proceso disminuye los riesgos, mejora la calidad y el desempeño Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 26
- 27. III Seminario Internacional BPMCenter Pasos Procesos Buenas para y negocio prácticas mejorar Proyecto de mejora exitoso: ¿Qué hacer para que la mejora se traduzca en resultados significativos? Reinventando el modelo de negocios: ¿Cómo establecer procesos que hagan la diferencia en el negocio del cliente? 3. POSIBILIDADES A Procesix 2012 DESARROLLAR Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 27
- 28. III Seminario Internacional BPMCenter Ruta para mejorar procesos Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso D Diagnose M Measure A Analyze I Improve C Control Procesix 2012 D Define M Measure A Analyze D Design V Verify Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 28
- 29. III Seminario Internacional BPMCenter Ruta para mejorar procesos - 1 Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2012 Inventariar, modelizar, descubrir el proceso actual de la organización Qué somos y tenemos ahora Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 29
- 30. III Seminario Internacional BPMCenter Ruta para mejorar procesos - 2 Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2012 Identificar la eficiencia de los procesos en forma sistemática con respecto a los objetivos del negocio Medir nuestra capacidad y el dolor Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 30
- 31. III Seminario Internacional BPMCenter Ruta para mejorar procesos - 3 Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2012 Determinar y diseñar procesos que mejoren significativamente el desempeño de las capacidades de la organización Plan para mejorar como lograr nuestros objetivos Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 31
- 32. III Seminario Internacional BPMCenter Ruta para mejorar procesos - 4 Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2012 Implementar soluciones eficaces, eficientes y ágiles para mantener relaciones ganadoras y sostenidas entre Clientes y Proveedores Implantar las soluciones según planificado Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 32
- 33. III Seminario Internacional BPMCenter Fases de un proyecto de mejora – 8steps © 0. Definir marco Plan estratégico de la iniciativa estratégico y táctico global general del proyecto 7. Valoración o Personal capacitado en los temas 1. Capacitación específicos y preparados para certificación ejecutar sus tareas Sitios evaluados oficialmente •Plan de evaluación en el sitio 6. Ajuste a la realizado 2. Diagnóstico institucionalización •Modelo de proceso As Is Inicial •Informe de brecha (gap) •Plan de Implementación global •Seguimiento, apoyo experto a •Arquitectura de procesos establecido los responsables durante la •Línea base de Marco de •Plan de Acción establecido por implantación, correcciones procesos mejorado (flujos, unidad organizacional Procesix 2012 procedimientos, artefactos) 5. Análisis de 3. Plan de Acción resultados 8steps © es una •Verificación de avance en la metodología copyrighted de implementación con respecto al 4. Implementación Procesix modelo de referencia, por ej. CMMI Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 33
- 34. III Seminario Internacional BPMCenter Algunas claves para el éxito Apoyo a Patrocinio objetivos del negocio La mejora de procesos es un Gestionar proyecto de cambio cultural verdad Procesix 2012 Involucrar a la Pragmatismo organización Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 34
- 35. III Seminario Internacional BPMCenter Beneficios y desafíos de los proyectos de mejora Costos y trabas Beneficios Resistencia al cambio ROI medible Efectos secundarios en el Eficiencia y apoyo a los corto plazo objetivos del negocio Expectativas poco realistas Mejor gestión de riesgos Iniciativas aisladas de la Mejores curvas de aprendizaje estrategia Procesix 2012 Gobernabilidad, control y Implementaciones parciales visibilidad gerencial Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 35
- 36. III Seminario Internacional BPMCenter Enfoque multimodelo: de estrategia a acción Identificar objetivos de negocio y dolores Los modelos solamente son medios para adaptar • El propósito es mejorar el desempeño • El modelo no es un fin Los modelos son mapas de ruta para guiar la implantación • No son recetas infalibles No existe un modelo “universal” • Hay abundancia de modelos que cubren aspectos específicos del negocio Procesix 2012 La mejora debe enfocarse desde una perspectiva integral del negocio • Las mejoras a nivel de silo no siempre son efectivas Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 36
- 37. III Seminario Internacional BPMCenter RESUMEN Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 37
- 38. III Seminario Internacional BPMCenter Resumen El proceso es un activo que hace una diferencia significativa para el negocio, del cual depende su éxito y sustentabilidad La mejora de procesos debe ser abordada desde una perspectiva de objetivos del negocio Es un proyecto importante que requiere patrocinio, no un pasatiempo La mejora de procesos requiere la capacidad de efectuar un cambio cultural a los largo de los diferentes Procesix 2012 stakeholders Existen diversos modelos que cubren aspectos del negocio, que deben ser adaptados a las necesidades específicas de cada empresa Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 38
- 39. III Seminario Internacional BPMCenter INFORMACIONES ÚTILES Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 339
- 40. III Seminario Internacional BPMCenter Presencia de Procesix para sus clientes Procesix Chile Procesix Brasil Procesix Chile Procesix Colombia Av. Pentágono 1100, Procesix Colombia Procesix Colombia Procesix Argentina Procesix Argentina 4/21, Alphaville, Luis Thayer Ojeda Bogotá Medellín Procesix Brasil 0130 oficina de Santana608 Procesix Canadá Av.Procesix Inc. Calle 113 Leandro N Parnaíba, SP Brasil,AA Santiago48 #7-21 Carrera No. 25 Torre A Alem 619406, Sur 70 Oficina 3 06540-900 901, Oficina Benoit 16, Kirkland Partners en México, Costa Rica, (2)Piso (C1001AAB) Tel: Complex las Vegas, 364-0809 Bogotá Tel: +55Buenos Aires - H9H (QC), Canada (11) 4154- Envigado Ecuador, Republica Dominicana, 5H6 PBX +57 Argentina Tel: 6803 612 8910 (571 332 0381 4) Rumania, España, EEUU Tel: +011 5554-4444 Ver: www.procesix.com Tel: (514) 426-0960 Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 40
- 41. III Seminario Internacional BPMCenter Webinars ofrecidos por Procesix Difusión • Que es BPO • Que es CMMI-SVC • Entendiendo PSP y TSP • Beneficios de aplicar CMMI • Que es C-BOK (ABPMP) • Que es BPM • Mejora de Procesos en la práctica • Soluciones y Servicios de Procesix Para calendario comunicarse con info@procesix.com Cursos • Sesiones de Mejora de Procesos para Ejecutivos • Revisión de Pares remotos • Formación de Auditores de proceso (QA) • Formación de Grupos de Procesos • Dinámica de Grupos de Mejora (PATs) Procesix 2012 • Taller de Procesos de Servicios • Taller de Prácticas de BPO • Taller Arquitectura Empresarial (TOGAF) • Preparación Certificación ITIL V3 Foundations • Taller Gobernabilidad: COBIT 5 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 41
- 42. III Seminario Internacional BPMCenter Lecturas recomendadas Guide to BPM Common Body of Knowledge (C- www.abpmp.org BOK) ISBN: 1442105666 eSourcing Capability Model for Service Providers www.itsqc.org (eSCM-SP) ISBN: 9789087535612 eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) ISBN: 9789087535599 CMMI-ACQ for Acquisition sei.cmu.edu CMMI-DEV for Development CMMI-SVC, CMMI for Services, Version 1.3 BPM: Fundamentos y Conceptos de www.bpmcenter.cl Implementación Procesix 2012 ISBN: 978-956-345-977-7 Materiales de difusión Procesix: http://issuu.com/lguerrero/docs/ - Funciones de QA funciones_de_un_grupo_qa_- _paper_1_introduccion Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 42
- 43. III Seminario Internacional BPMCenter Algunas siglas usadas BPM Business Process Management EA Enterprise Architecture BPO Business Process Outsourcing C-BOK BPM Book of Knowledge eSCM eSourcing Capability Model CMMI Modelo de Madurez de Capacidades Integrado, FdS Fábrica de Software ITIL Information Technology Infrastructure Library ITO Information Technology Outsourcing KPO Knowledge Process Outsourcing QA Quality Assurance, Aseguramiento de la Calidad KPI Key Process Indicator Procesix 2012 PMAM Método de Evaluación de Procesos de Procesix PMBOK Project Management Institute Book Of Knowledge TOGAF The Open Group Architecture Framework Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 43
- 44. III Seminario Internacional BPMCenter Preguntas? Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 44
- 45. III Seminario Internacional BPMCenter Muchas gracias por su asistencia! Luciano Guerrero, President Procesix Inc. luciano.guerrero@procesix.com www.procesix.com Procesix 2012 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 45
Notas del editor
- #4: Se aplica en Pymes?Se contradice con los métodos Agiles?Tiempos de implementación “express”?Por qué usar CMMI y no otro modelo o estándar?Existen herramientas “llave en mano”?Quienes participan en la implementación?Cuál es el ROI a esperar?Para qué puede servir el “certificado”?Cuanto tiempo dura la valoración obtenida?
- #6: La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren:La productividad y eficiencia de sus procesosEl alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negociosSus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacionalExpertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999:Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TIEquipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TIProcesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otrosServicio: Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y EuropaPartnership con organizaciones de referencia internacional (SEI, ITSqc, otras)
- #8: Alinear la inversión, actividades y oferta para que se pueda lograr los objetivos del negocio.Establecer estrategias que garanticen no solo el éxito actual, sino que además la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.Aumentar la eficacia y eficiencia de las salidas de los procesos desde una visión end-to-end, vale decir desde el punto de vista integral con que el cliente recibe valor.Seguir el desempeño de las actividades en forma real y oportuna.Establecer mecanismos de control eficaces y oportunos que garanticen la gobernabilidad por parte de los diferentes niveles de gerencia.Capturar y reutilizar el conocimiento colectivo del personal, para minimizar el impacto de alta demanda y movilidad del mercado laboral de expertos.Gestionar mejor las amenazas y riesgos que afectan al negocio.Sustentar la innovación, orientación a la calidad y evolución cultural necesarias.Lograr la sinergia e integración de las diferentes organizaciones que componen el negocio, tanto funciones internas como clientes, proveedores y actores (stakeholders) en general.Maximizar el aprovechamiento de talento, recursos y saber-hacer en la cadena de valorAdaptar e incorporar lecciones aprendidas y buenas prácticas de la industria en forma pragmática para potenciar el negocio.Aumentar la contribución real al negocio proveniente de las capas de la arquitectura empresarial relacionadas con procesos, datos y TI, de manera que sean mejor utilizadas.
- #10: PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)SMClassic definition:Flow of activities to obtain an outputTranslation of “Process” in the 2010’s:Model activities with adequate level of details in order to understand what the business does and how it performsProvide effective control on what we are doingPotentiate innovation, productivity and sustaining businessA major investment made by the company that must provide returnsWhat differentiate our company from the competition
- #14: Aproximación disciplinada que identifica, diseña, ejecuta, documenta, monitoriza, mide, y controla procesos de negocios (sean automatizados o no), alineándolos con la estrategia de la empresaCon el objetivo de lograr resultados concretos y consistentes que permitan que la empresa cumpla con los objetivos estratégicos del negocio (C-BOK)Significa establecer un sistema de gestión de procesos efectivo, que hace posible incorporar la mejora continua en la cultura de la organización Es la sinergia de personas, procesos, información y tecnología
- #23: According to recent survey, the main drivers motivating executives to start process improvement programs in their organizations are:Save resources and lower costsTo be better prepared for market challengesImprove the performance of specific existing processes or introduce innovationImprove customer satisfactionCompliance to regulationsRespond to special events (acquisitions, mergers)Adapted from The State of BPM – 2010, Paul Harmon & Celia Wolf
- #35: PatrocinioApoyo a objetivos del negocioLa mejora de procesos es un proyecto de verdadGestionar cambio cultural
- #39: El proceso es un activo que hace una diferencia significativa para el negocio, del cual depende su éxito y sustentabilidadLa mejora de procesos debe ser abordada desde una perspectiva de objetivos del negocioEs un proyecto importante que requiere patrocinio, no un pasatiempoLa mejora de procesos requiere la capacidad de efectuar un cambio cultural a los largo de los diferentes stakeholdersExisten diversos modelos que cubren aspectos del negocio, que deben ser adaptados a las necesidades específicas de cada empresa
- #41: La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren:La productividad y eficiencia de sus procesosEl alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negociosSus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacionalExpertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999:Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TIEquipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TIProcesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otrosServicio: Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y EuropaPartnership con organizaciones de referencia internacional (SEI, ITSqc, otras)