La disciplina BPM
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El documento presenta una guía sobre la disciplina de administración de procesos de negocio (BPM), explicando su significado, importancia y fases, que incluyen descubrimiento, formalización, implementación, ejecución, seguimiento y mejora. BPM busca mejorar continuamente los procesos dentro de las organizaciones, facilitando la colaboración entre personas y sistemas para alcanzar metas específicas de negocio. Se enfatiza la necesidad de una cultura organizacional adecuada y el compromiso de líderes para el éxito de las iniciativas BPM.
La disciplina BPM
- 1. La disciplina BPM Eqaula: presentación de apoyo Versión: 1.1 Lanzamiento: 30/03/2011 Bajo The Creative Common License Fecha de revisión: 2013-05-21 Basado en Module 2: BPM Discipline jBPM5 Community Training version: 1.0-SNAPSHOT Release Date: 01/28/2011 Under The Creative Common License Original de: Salatino "Salaboy" Mauricio Enlace: http://www.slideshare.net/salaboy/jbpm-community-training-2-the-bpm-practice Consultado en: 2011-03-30
- 2. Agenda ● Que es un proceso de negocio? Por que los necesitamos? ● Ventajas de conocer mis procesos de negocio ● En que consiste la administración de procesos de negocio ● Etapa #1: Descubrimiento ● Etapa #2: Formalización ● Etapa #3: Implementación ● Etapa #4: Ejecución ● Etapa #5: Seguimiento ● Etapa #6: Mejora ● Conclusiones
- 3. Lo que entendemos como proceso Proceso Conjunto de acciones ordenadas que tienden a transformar una entrada hacia una salida deseada
- 4. Lo que entendemos como negocio Negocio Relativo a un dominio, compañía o ámbito donde ciertas reglas y acciones necesitan aplicarse para conseguir una meta
- 5. Que entendemos por meta del negocio Meta de negocio Un objetivo a ser satisfecho dentro del ámbito del negocio, que proporcionará, en alguna forma, un beneficio/ganancia para la compañía
- 6. Proceso de negocio ●Proceso de negocio ● Secuencia de acciones realizadas por personas y sistemas para conseguir una meta de negocio.
- 7. Secuencia de acciones ● Secuencia de acciones ● Conjunto de acciones bien definidas que son completadas en un orden específico ● La secuencia puede repetirse muchas veces para diferentes situaciones, pero la meta del proceso debe ser siempre la misma ● La secuencia no cambia con frecuencia (no cambia cada segundo, pero podría cambiar cada semana o cada mes) ● La acciones son atómicas y bien enfocadas
- 8. Realizadas por personas y sistemas ● Realizadas por personas y sistemas ● Personas y sistemas se comporta de forma diferente ● Se requieren algunos mecanismos que permitan el trabajo conjunto ● Necesitamos entender en detalle los requerimientos para esta interacción
- 9. Para conseguir una meta de negocio ● Para conseguir una meta de negocio ● La parte más importante de la definición ● Necesitamos saber porque el proceso fue creado y el resultado que la compañía espera ● Necesitamos mantener actualizada la meta del proceso, para validar el aporte de cada actividad a la consecución del objetivo ● Podemos medir como y cuales son los costos de alcanzar las metas propuestas con la finalidad de mejorar las ganancias y/o beneficios
- 10. Administración de procesos de negocio BPM ● Administración de procesos de negocio ● Historia ● Introducción ● Faces principales ● Mejores prácticas ● Algunas recomendaciones
- 11. Historia de BPM ● Historia de la administración de procesos de negocio ● Data de 30 años ● Se centra en la mejora del trabajo de las compañias u organizaciones ● Flujos de trabajo, lo primero son las interacciones persona a persona ● Un enfoque relacionado a los negocios visto desde un nivel conceptual más alto ● BPM es un disciplina creada para brindar un marco de trabajo (framework) donde descubrir procesos de negocios y mejorarlos continuamente a través de los años.
- 12. Fases de BPM ● Fase #1: Descubrimiento ● Fase #2: Formalización ● Fase #3: Implementación ● Fase #4: Ejecución ● Fase #5: Seguimiento ● Fase #6: Mejora
- 13. Fase #1 BPM: Descubrimiento ● Fase #1 BPM: puntos clave ● Identificar como se esta haciendo el trabajo ● Entrevistar a cada persona involucrada con el proceso bajo análisis. ● Explicar las razones y propósitos de las entrevistas ● Encontrar la información que las personas y sistemas están manejando para conseguir cada actividad ● Identificar los documentos habilitantes y formularios que forman parte del proceso ● Colectar y estructurar las respuestas a las entrevistas para conseguir una descripción textual acerca de como se hace el trabajo en la compañía
- 14. Fase #2 BPM: Formalización ● Fase #2 BPM: Formalización ● Documentar en un lenguaje formal de modelado los procesos descubiertos. ● Esta es una tarea del analista de negocio ● Usar lenguaje de negocios para describir las actividades dentro del proceso ● No usar lenguaje complejo ó técnico para describir las actividades del proceso ● Mantener en mente la perspectiva de proceso, así como la meta del proceso en análisis ● Validar el modelo formal con todos involucrados
- 15. Fase #3 BPM: Implementación ● Fase #3 BPM: Implementación ● Crear y agregar todos los detalles técnicos necesarios para ejecutar las definiciones de procesos de negocios ● Identificar y establecer información de usuarios y grupos ● Definir e implementar interfaces para la interacción del usuario ● Crear conectores para sistemas internos de la compañía y de terceros ● Definir un diccionario que contenga sistemas, aplicaciones y servicios y conectores desarrollados ● Definir un diccionario que contenga usuarios, grupos y los servicios o estructuras de datos que usaran para recuperar información
- 16. Fase #4 BPM: Ejecución ● Fase #4 BPM: Ejecución ● Definir y establecer un entorno de ejecución (usualmente centralizado y accesible vía red de trabajo/internet) ● Definir un pequeño grupo de usuarios responsables de hacer sus actividades utilizando las interfaces implementadas ● Asistir a los usuarios en sus primeras experiencias ● Tomar nota acerca de los problemas comunes y situaciones excepcionales y sus soluciones ● Medir el total de procesos completados y sus actividades
- 17. Fase #5 BPM: Seguimiento ● Fase #5 BPM : Seguimiento ● Crear y establecer elementos especificio del negocio sobre los cuales monitorear metricas relavantes de la ejecución de procesos ● Medir parámetros específicos de los procesos – Tiempo de finalización, Número de actividades finalizadas, etc ● Crear vistas tipo dashboard que ayuden a la toma de decisiones sobre los procesos ● Tomar nota acerca de las mejoras que pueden significativamente cambiar el desempeño del proceso (desempeño relacionado al negocio)
- 18. Fase #6 BPM: Mejora ● Fase #6 BPM: Mejora ● Basadas en todas las notas de seguimiento, delimitar el ámbito de la siguiente interacción ● Definir las metas de la siguiente interacción ● Centrarse en maximizar los beneficios del negocio ● Estar listo para mejorar todo lo que se ha creado hasta el momento
- 19. Ciclo BPM
- 20. BPM algunas recomendaciones ● BPM algunas recomendaciones ● El éxito de las iniciativas BPM esta altamente relacionadas con la cultura de la compañía ● Se precisa un cambio de mentalidad en todos los niveles ● Identifique y comprometa a lideres entusiastas para respaldar cada fase BPM ● Enseñe a las personas acerca de como participar en la práctica de la iniciativa BPM, muchas quieren mejorar la forma en que realizan su trabajo
- 21. Conclusiones ● Conclusiones ● BPM le guiará hacia una interactiva y continua mejora de sus procesos de negocio ● Sus procesos de negocio son elementos importantes de su negocio, permite visibilizar como el trabajo se hace. ● BPM no es una tecnología, es una estrategia de mejora continua ● Es necesario definir y conocer perfectamente a la compañia, las personas y las metas que se pretenden mejorar con BPM ● BPM no lo soluciona todo
- 22. Enlaces relacionados ● Más información: ● BPM Books: – Business Process Management, Second Edition – Business Process Management: Concepts, Languages and Architectures ● Salaboy Blog – http://salaboy.wordpress.com ● Plug Tree Blog – http://www.plugtree.com ● Loxageek Blog – http://www.loxageek.com/web/guest/base-de-conocimiento
- 23. Vez en BPM una oportunidad para mejorar? Eqaula Tecnologías Conocé más del tema en www.eqaula.org/brms Eqaula Tecnologías Cia Ltda info@eqaula.org