Proyecto casi terminado de computo
0 recomendaciones193 vistas
Este documento presenta un resumen de los factores que influyen en la elección del consumidor. Identifica cuatro factores principales: el marketing, el precio, la accesibilidad y la calidad del servicio. Explica que estos factores están relacionados con cómo los consumidores gastan su dinero y son importantes para que las empresas implementen estrategias de marketing efectivas. También concluye que el factor más importante para los consumidores es recibir un buen servicio, ya que esto determina su lealtad hacia la empresa.
Proyecto casi terminado de computo
- 1. LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDR Computación I Página 1 “AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA” UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO “LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR” CURSO: Computación I CICLO: I INTEGRANTES: Cuva segura, Héctor Esmith VásquezRuíz, Mabeli DOCENTE: IBANEZ CORDOVA, Horacio Mayo del 2013
- 2. LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDR Computación I Página 2 PRESENTACIÓN El siguiente trabajo in titulado “laelección del consumidor” nos permitirá comprender e identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor. Al realizar el análisis pudimos identificar los principales factores que influencian en la conducta del comprador. La influencia del marketing mediante la publicidad mejora el aprendizaje, debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica. Otro factor importante es la calidad de servicio ya que esta conlleva, la mayoría de las ocasiones, a la lealtad del cliente hacia la empresa y el personal. Dejamos a consideración del lector que sea el crítico y responsable de la mejora de este trabajo ya que solo es un peldaño en el estudio de los factores que influyen en la elección del consumidor. LOS AUTORES
- 3. LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDR Computación I Página 3 ÍNDICE I. TÍTULO DEL PROYECTO II. FUNDAMENTACIÓN 1. Concepto del consumidor Declaración del derecho del consumidor 2. Factores que influyen en la elección del consumidor 2.1 Marketing 2.2 Precio 2.3 Accesibilidad 2.4 Calidad de servicio III. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA IV. JUSTIFICACIÓN PROFESIONAL V. OBJETIVO DEL PROYECTO 1. Objetivo general 2. Objetivo especifico VI. HERRAMIENTAS VII. DESARROLLO VIII. CONCLUSIONES IX. RECOMENDACIONES I. TÍTULO: LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR II. FUNDAMENTACIÓN: 1. Concepto:
- 4. LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDR Computación I Página 4 Se entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad atreves de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar acabo algún tipo de operación económica. Para que exista un consumidor, siempre tiene que a ver otro ente que provea el servicio (o proveedor) y un producto u objeto por el cual se establece toda la operación. En las últimas décadas del siglo XX y las primeras del siglo XXI apareció la noción de “derechos del consumidor”. Esta noción busca establecer y proteger los derechos de cada consumidor afín de evitar que los proveedores (especialmente cuando de grandes empresas y cooperaciones se trate) abusen de su poder contra ellos de una manera inapropiada (por ejemplo: alterando precios, bajando la calidad del producto, no facilitando todos los servicios prometidos al consumidor, etc.). De este modo, los consumidores poseenhoy en día una conciencia mucho más alta de sus posibilidades, derechos y oportunidades en un mundo en el que la competencia productiva es cada vez más grande. Por todo esto el consumidor tiene la capacidad de elegir que producto consume originado una frase “la elección del consumidor”. 2. Factores que influyen en la elección del consumidor: Los factores que mencionaremos a continuación tienen mucha relación en la elección del producto y servicio, porque están relacionados con la manera en que los consumidores gasten su dinero, este es el punto de partida para poder implementar con eficacia las funciones de marketing. 2.1. Marketing:es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de preciospromociones y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. Aunque las actividades de marketing de una organización se centran en evaluar y satisfacer las necesidades de los consumidores, muchas otras personas, grupos y fuerzas interactúan para conformar la naturaleza de esas actividades. 2.2. El precio:es el dinero y otras consideraciones incluyendo otros o uso de un bien o servicio. Ahora los comercializadores creativos optan por el valor precio que es la práctica de aumentar simultáneamente los beneficios del producto y servicio mientras se mantiene o reduce el precio. El establecimiento del precio es también una decisión crucial que tiene que tomar el ejecutivo de marketing porque el precio tiene un efecto directo en las utilidades de una empresa.
- 5. LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDR Computación I Página 5 2.3. La accesibilidad:el servicio es fácil de obtener, en lugares accesibles y en el momento adecuado. Es importante tener en cuenta en un momento determinado, que los canales de apoyo (fuerza de venta, punto de venta, etc.) seleccionados estén al alance de los consumidores y haya una capacidad de respuesta oportuna y eficiente. 2.4. Calidad del servicio:busca el mayor grado de satisfacción en sus clientes, porque son ellos que emitirá un juicio del servicio y por lo tanto serán quienes impactan directamente las finanzas de las empresas. En un mundo globalizado como en el que estamos viviendo, la excelencia en el servicio al cliente es un valor agregado y diferenciador entre organizaciones que conlleva, la mayoría de las ocasiones a la lealtad del cliente hacia la empresa y hacia el personaje diversos estudios y experiencias y empresarios dicen que la satisfacción de los clientes con el servicio que se les presta tiene como consecuencia perder al cliente y al círculo de relaciones en el que este se mueve. Sostiene que por cada cliente insatisfecho se pierden 30 clientes potenciales. Cuando un cliente demanda cualquier producto o servicio siempre estará a la expectativa de la calidad del servicio que presta. Si adicionalmente tenemos en cuenta la amplia competencia en empresas que prestan el mismo servicio o comercializan los mismos productos, vemos imprescindibles que las organizaciones evalúen la calidad del servicio y tengan presente una nueva filosofía orientada al cliente. Ejemplos: La comunicación:el servicio y las condiciones comerciales son descritas de manera precisas y en términos fáciles de comprender por el consumidor. La cortesía personal:el personal posee las habilidades y conocimientos necesarios de los servicios y productos que ofrece la compañía para servir adecuadamente a los clientes. La cortesía y la amabilidad:el personal es Cortez, respetuoso y atento. la capacidad de reacción: el personal reaccionara rápidamente con imaginación a los pedidos de los clientes y cumple con las fechas de entrega acordes. III. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: Anteriormente se pensaba que solo los economistas podían estudiar al consumidor. Se creía, además, que el consumidor que era un ser raciona (no compraba por impulso.
- 6. LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDR Computación I Página 6 En la actualidad se sabe que esto es un gran error, consumidor racional significa que la persona sabe para qué compra y por qué. Estudios actuales dices que el 80% de las compras tienen carácter de impulso) y sus gustos no variaban con el tiempo con el que la publicidad era siempre igual, de la misma manera que se pensaba que su única preocupación era el precio. En esta época se consideraba que la maximización del producto era una gran motivación (pero en realidad no sabemos que rentabilidad le daremos al producto). Es decir, que es consideraba que el consumidor era conocedor de la satisfacción que le reportara el producto, así la única motivación de la compra era la maximización de la utilidad. Por otro lado, no hay que centrar los estudios del consumo en “la compra”: hay un proceso anterior y posterior del proceso de compra. IV. JUSTIFICACIÓN PROFESIONAL: Este proyecto representa una gran importancia en n muestra, ya que gracias a este nosotros como administradores, vemos sobre lo que realmente lleva a un cliente adquirir un producto. Y vemos lo que le impulsa a consumirlo. A esto nosotros tenemos que cumplir con los cuatro factores mencionados anteriormente, porque gracias a estos daremos satisfacción y tranquilidad a los clientes. V. OBJETIVO DEL PROYECTO: 1. Objetivo general: Desarrollar, o cumplir con los cuatro factores, para una buena atención al cliente, y mantener su fidelidad para con la organización. 2. Objetivo específico: Dar a conocer a los futuros empresarios, sobre las necesidades que realmente tiene un cliente. incentivar a las organizaciones que den una buena atención al cliente. VI. HERRAMIENTAS: Microsoft Word Google VII. DESARROLLO: Este proyecto se inició con una observación que tuvimos mi compañera y yo en la conducta que tiene cada persona en el momento que va a comprar o consumir algún producto, y en el trato que reciben por parte del personal de la organización. VIII. CONCLUSIONES: Por medio de este trabajo práctico se pudo conocer algunos de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, conocimiento que es muy importante
- 7. LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDR Computación I Página 7 para poder realizar pronósticos sobre respuestas del mercado a determinados productos. Podemos concluir también que el factormás importante para el consumidor es: el buen servicio. Ya que este determinará la lealtad del cliente. IX. RECOMENDACIONES A las organizaciones: Que respeten a los clientes Respeten las normas de la organización Una buena atención No creerse superior Mantener una amabilidad siempre