Proyecto Fase III
- 1. Implementación del Concepto De Empresa VirtualConcretos & Maderas S.A
- 2. AntecedentesDespués de 33 años de experiencia en el sector de la construcción, Construcciones Arrecife S.A identifica una oportunidad de negocio al poner al servicio de sus competidores directos la tecnología y el conocimiento adquirido sobre el trabajo de la carpintería arquitectónica, y para ello crea Concretos & Maderas S.A. Esta naciente empresa, logra de manera muy rápida posicionarse en el mercado y lograr ventas que la hacen merecedora de reconocimientos como el Premio a la Dinámica Empresarial, otorgado por el Ministerio de Comercio Exterior de Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio y la revista Poder, destacándola como una de las empresas de más rápido crecimiento y ventas en su sector.Este rápido crecimiento ha hecho que Concretos & Maderas y su marca Mura, le apuesten a la innovación tecnológica como parte de su estrategia de fidelización de clientes y de expansión a otros mercados
- 3. Concretos & Maderas en Cifras
- 4. Fuerzas1) Experiencia en mano de obra bajo el modelo cooperativista en la fabricación de muebles.2) Que Concretos & Maderas, como empresa, y Mura, como marca, hayan nacido en el seno de Construcciones Arrecife; una empresa reconocida y posicionada en el sector de la construcción3) Premio a la Dinámica empresarial en Colombia otorgado por el Ministerio de Comercio Exterior, Superintendencia de Industria y Comercio y la revista PODER4) Conocimiento del sector de los acabados en proyectos de construcción 5) Es una empresa en constante crecimiento y de resultados positivos en los últimos añosOportunidades 1) Incursionar en oferta flexible de diseño, productos especiales y producción uno a uno.2) Investigar y penetrar los mercados de los países con los cuales Colombia tiene tratados de libre comercio que están firmados y vigentes actualmente.3) Entrada en la comercialización electrónica.4) Aprovechar la coyuntura que se presenta el auge de internet a nivel global5) El aumento que en los últimos años ha tenido en Colombia la penetración de computadores6) La guerra de tarifas de los principales proveedores de servicios de internet
- 5. Estrategia de Valor agregadoConcretos & Maderas ha entendido que una oportunidad de abarcar nuevos nichos de mercado y ofrecer sus productos es desarrollar reglas y modos de operar que se enfoquen en fortalecer las relaciones B2C (por sus siglas en inglés Business toConsumer).Para ello la Empresa ha iniciado un proceso tendiente a organizar su estructura empresarial, políticas, y procedimientos con un enfoque al cliente a través de: Levantamiento de manera virtual y en tiempo real de los requerimientos de los clientes
- 6. Esquemas virtuales que faciliten el proceso de solicitud de pedidos
- 7. El proceso de solicitud de pedido y facturación se puedan realizar de manera automática
- 8. Implementación de una plataforma que le permitirá a Concretos & Maderas desarrollar la mega tendencia de Mercadotecnia Personalizada
- 9. Esquemas automatizados de trazabilidad que permiten predecir las necesidades futuras de los clientes
- 10. Consulta en tiempo real del estado de fabricación de los productos.Ningún otro competidor de Concretos & Maderas S.A. Hace uso de esquemas similares para la atención de sus clientes, lo cual hace que automáticamente se convierta ventaja competitiva.
- 11. Pasos hacia la virtualidadActualmente Concretos & Maderas S.A se encuentra desarrollando actividades y tareas tendientes a facilitar la implementación de servicios virtuales.Estas tareas se podrían agrupar en:Estratégicas Contratación de consultoría en diseño, desarrollo e implementación de la estrategia de E-Commerce
- 12. Contratación de Consultoría en Seguridad de la Información – ISO27001
- 13. Inicio del proceso de diseño e implementación del sistema de gestión de calidad y certificación en ISO9000 para el proceso productivo Tecnológicas Renovación de Infraestructura Tecnológica para soportar los cambios en procesos.
- 14. Contratación de nuevo proveedor de servicios de internet
- 15. Desarrollo del Sitio Web de Concretos & Maderas
- 16. Diseño e implementación de soluciones de automatización de flujos de trabajo basados en arquitecturas SOA.
- 17. Contratación de servicios de monitoreo de tráfico y de efectividad de mercadeo en sitios web (Google Analytics).Pasos hacia la virtualidadAdministrativas Robustecimiento del área de IT, a través de la contratación de un WebMaster y de un Oficial de Seguridad de la Información (OSI)
- 18. Definición e implementación por parte del área de estadísticas de indicadores y de un esquema de trazabilidad para los nuevos servicios de E-commerce.
- 19. Fortalecimiento de programas de mercadeo para lanzamiento de los nuevos servicios.
- 20. Implementacionde unidades organizacionales para HelpDesk y Servicio al Cliente. Estas tareas y actividades, preparan un ambiente favorable para la implementación del esquema virtual planteado dentro del proyecto presentado y destacan el compromiso de la Alta Gerencia con este proyecto, materializado en la aprobación de las partidas presupuestales que soportan cada una de estas iniciativas.
- 21. Indicadores de Impacto de un esquema virtual en Concretos & MaderasEstudios preliminares que ha adelantado Concretos & Maderas han llevado a concluir que los costos en los que se incurren a lo largo de la cadena de valor podrían disminuir alrededor del 25%Dentro de los estimados de la Organziación se encuentra un aumento de las ventas del 15% para el tercer trimestre del 2010 cuando la totalidad de la solución este implementada y del 40% para finales del 2011.
- 22. Lo que debe cambiar al interior de Concretos & MaderasSub proceso de ProducciónSub proceso de LogísticaDesarrollo de solución tecnológica que ofrezca a compradores la solicitud y aprobación de un producto, su cotización, su autorización de compra y notificación electrónica a producción.Desarrollo de un sistema para control de especificaciones técnicas y de diseños aprobadas por el cliente y del control de su gestión en el departamento de producciónSub proceso de DespachoProceso FinancieroDesarrollo de una plataforma que integre procesos manuales y basados en E-Commerce y que integre desde el procesamiento de la orden de venta hasta el procesamiento de pagosDesarrollo de un sistema para integración de los flujos de trabajo entre los departamentos de Producción y de Logística y Despachos para controlar la entrega de pedidos a tiempo
- 23. Conclusiones Con el desarrollo del proyecto propuesto, Concretos & Madera S.A, contará con un espacio virtual a través del cual interactuará con sus clientes potenciales futuros y los que ya lo son, ofreciendo nuevos productos, posicionando los que ya ofrecía a través de sus catálogos virtuales e identificando nuevas oportunidades de negocio entorno al trabajo de la madera.
- 24. Hacer uso de técnicas como la realidad virtual para el diseño de los productos requeridos, acortará los tiempos y los procesos de diseño que se reflejarán en tiempos de aprobación más cortos en el diseño de productos y por ende en el despacho y entrega final.
- 25. El uso de tecnologías de información de este tipo, le permitirá incrementar su oferta al dar atención a sus cliente 24x7, además de tener ahorros al optimizar su cadena de valor, optimizar los canales de comunicación y concentrarse en producir altos volúmenes con las características de calidad y servicio post venta que la han caracterizado
- 26. Cada uno de los cambios propuestos en los procesos del nuevo concepto de empresa virtual de Concretos & Maderas se ha diseñado especialmente para posicionar a la empresa en un peldaño arriba de sus competidores
- 27. Según estudios realizados por la Organziación el uso de este nueva solución aumentara las ventas y ahorrara costos y recursos.