¿Qué es un conflicto?
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Este documento define un conflicto como una discrepancia con otras personas que causa tensión. Explica que los conflictos pueden verse como negativos o como oportunidades para mejorar las relaciones a través del diálogo. Identifica varios tipos de conflictos y formas de responder a ellos, señalando que la cooperación es la mejor manera de satisfacer los intereses de todas las partes involucradas.
¿Qué es un conflicto?
- 1. ¿Qué es un conflicto?
- 2. ¿Qué es un conflicto? Una discrepancia con otra u otras personas y que provoca cierta tensión. •Normalmente los concebimos como negativos y para definirlos solemos utilizar términos como pelea, enfado, malestar… •Dependerá de la solución que le demos. Si mi solución es la de pelear sin duda lo concebiré como negativo, si por el contrario es dialogar, el conflicto habrá servido para mejorar y afianzar la relación con el otro. CONFLICTO = UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA PERSONAL (nos ayuda a generar nuevos recursos, que a su vez evitarán otros futuros.
- 3. LOS CONFLICTOS Y PROBLEMAS… o SON PARTE DE NUESTRA VIDA o APRENDER DE ELLOS Y SABER MANEJARLOS o LAS PERSONAS PERCIBIMOS EL PROBLEMA Y LA MAGNITUD DEL MISMO DE FORMA DISTINTA…. o “No se trata de buscar la verdad, cada persona tiene su propia verdad, se trata de indagar para ver qué piensa cada persona…” VER A LA PERSONA como alguien que tiene su propio propósito de vida. (no ver como un problema a la persona).
- 4. ALGUNOS TIPOS DE CONFLICTOS • Conflictos de relación, están relacionados con las emociones negativas, es decir cuando la persona se siente irritada, ofendida, frustrada…y no está preparada para mantener una discusión tranquila... en ese estado emocional… • Conflictos de información, cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas…. • Conflictos de valores o culturales, causados por creencias o valores incompatibles o percibidas como incompatibles entre las personas,….los valores explican lo que es bueno o malo… verdadero o falso… justo o injusto… • Conflictos de interés, surge cuando alguna persona quiere algo y para conseguirlo necesita colaborar con otra persona quizá porque sea quien lo posee o porque también lo quiera…
- 5. RESPUESTAS AL CONFLICTO • Competitivo …. Las personas buscan alcanzar sus propios intereses sin preocuparse por las necesidades de los demás. Su actitud es de YO GANO Y TU PIERDES • Evitación …. Se caracteriza por no afrontar los problemas; se evitan o posponen los conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta a uno mismo ni a los demás… • Acomodación …. Por no dañar la relación con los demás, prefiere ceder su propio interés por no incomodar, molestar… supone ceder a los intereses de la otra parte en detrimento de los míos propios. YO PIERDO Y TU GANAS • Cooperación / Colaboración …. Supone indagar en el desacuerdo, generado alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Satisfacemos nuestros propios intereses como los de los demás. YO GANO Y TU GANAS. Nuestra percepción del conflicto es natural y útil.
- 7. • Todos tenemos recursos internos para abordar los conflictos…. ¿Qué recursos tengo yo? • Cada una de nosotras somos diferente al otro….y en ocasiones los conflictos están relacionados con las expectativas que tenemos de que los demás actúen de una determinada manera “nuestra manera” • En ocasiones están relacionados con necesidades insatisfechas que conllevan una determinada emoción: rabia, enfado, tristeza, frustración, miedo… • El reconocer esas necesidades (las mías y las de cada persona) significará la construcción de soluciones de los conflictos. • La expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas será un buen camino para comenzar a trabajar en la resolución de los conflictos.
- 8. ¿CUÁLES SON MIS HERRAMIENTAS? • 1. La Comunicación: - Comunicación asertiva… - Observar sin evaluar… NO JUZGAR - Expresión de sentimientos…. - Reconocimiento de las necesidades…. - Expresión de los deseos… - Peticiones frente a las exigencias….
- 9. ¿CUÁLES SON MIS HERRAMIENTAS? • 2. La negociación… llegar a acuerdos con otras personas POSICIONES: lo que digo que quiero… INTERESES: porqué quiero algo… OPCIONES: ideas que podemos dar para intentar satisfacer los intereses de ambas partes… Generando ideas u otras alternativas. Eligiendo la mejor idea que mejor se ajuste a nuestros intereses. EL ACUERDO… para evitar malos entendidos…
- 11. DINÁMICA • Hacer dinámicas de resolución y problemas en nuestro día a día: • De relación, de valores, intereses…… • Role playing sobre escena de un conflicto y resolución del mismo YO GANO Y TU PIERDES Y YO GANO Y TU GANAS