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El documento describe el método Westinghouse para calificar la actuación de un operario durante un estudio de medición de tiempo. El método Westinghouse considera cuatro factores para evaluar la actuación: habilidad, esfuerzo, condiciones y consistencia. Se asignan porcentajes a seis categorías para cada factor (deficiente, aceptable, regular, bueno, excelente y extremo) basados en la experiencia del analista. El objetivo es determinar el tiempo normal requerido para realizar una tarea teniendo en cuenta la actuación promedio de un operario.
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- 1. 5.7 Calificación de la actuación. Posición del observador. Una vez que el analista ha realizado el acercamiento correcto con el operario y registrado toda la información importante, está listo para tomar el tiempo en que transcurre cada elemento. El observador de tiempos debe colocarse unos cuantos pasos detrás del operario, de manera que no lo distraiga ni interfiera en su trabajo. Es importante que el analista permanezca de pie mientras hace el estudio. Un analista que efectuara sus anotaciones estando sentado sería objeto de críticas por parte de los trabajadores, y pronto perdería el respeto del personal del piso de producción. Además, estando de pie el observador tiene más facilidad para moverse y seguir los movimientos de las manos del operario, conforme se desempeña en su ciclo de trabajo. En el curso del estudio, el tomador de tiempos debe evitar toda conversación con el operario, ya que esto tendería a modificar la rutina de trabajo del analista y del operario u operador de máquina. a) Concepto de a actuación normal. b) métodos. b.1) Método Westinghouse. Sistema de Westinghouse (calificación de la actuación). La calificación de la actuación es el paso más importante del procedimiento de medición de trabajo, ésta, es una técnica para determinar con equidad el tiempo requerido para que el operario normal ejecute una tarea después de haber registrado los valores observados de la operación en estudio. No hay ningún método universalmente aceptado para calificar actuaciones, aún cuando la mayoría de las técnicas se basan primordialmente en el criterio o buen juicio del analista de tiempos. Uno de los sistemas de calificación más, antiguos y de los utilizados más ampliamente, es el desarrollado por la Westinghouse Electric Company, en donde se consideran cuatro factores al evaluar la actuación del operario, que son: habilidad, esfuerzo o empeño, condiciones y consistencia La habilidad se define como “pericia en seguir un método dado”, el cual se determina por la experiencia y aptitudes del operario, así como su coordinación. El esfuerzo o empeño se define como “una demostración de la voluntad para trabajar con eficiencia”. Este es representativo de la rapidez con la que se aplica la habilidad, y puede ser controlado en alto grado por el operario. En cuanto a lo que se refiere a condiciones, se enfoca al procedimiento de calificación que afecta al operario y no a la operación. En la mayoría de los casos, las condiciones serán calificadas como normales o promedio cuando las condiciones se evalúan en comparación con la forma en que se hallan generalmente en la estación de trabajo. La consistencia se refiere a las actitudes del operario con relación a su tarea. Los valores elementales de tiempo que se repiten constantemente indican, desde luego, consistencia perfecta. Para calificar la actuación de acuerdo al sistema Westinghouse se puede apreciar en la tabla 2.5.1 los porcentajes relacionados con la calificación de la actuación, en donde el buen juicio del analista es el punto más importante para calificar de acuerdo a este método. Tabla 2.5.1 Porcentajes de calificación de la actuación del Sistema Westinghouse
- 2. DESTREZA O HABILIDAD 0.15 A1 EXTREMA 0.13 A2 EXTREMA 0.11 B1 EXCELENTE 0.08 B2 EXCELENTE 0.06 C1 BUENA 0.03 C2 BUENA 0 D REGULAR -0.05 E1 ACEPTABLE -0.1 E2 ACEPTABLE -0.16 F1 DEFICIENTE -0.22 F2 DEFICIENTE ESFUERZO O EMPEÑO 0.13 A1 EXCESIVO 0.12 A2 EXCESIVO 0.1 B1 EXCELENTE 0.08 B2 EXCELENTE 0.05 C1 BUENO 0.02 C2 BUENO 0 D REGULAR -0.4 E1 ACEPTABLE -0.8 E2 ACEPTABLE -0.12 F1 DEFICIENTE -0.17 F2 DEFICIENTE CONSISTENCIA 0.04 A PERFECTA 0.03 B EXCELENTE 0.01 C BUENA 0 D REGULAR -0.02 E ACEPTABLE -0.04 F DEFICIENTE CONDICIONES 0.06 A IDEALES 0.04 B EXCELENTES 0.02 C BUENAS 0 D REGULARES -0.03 E ACEPTABLES -0.07 F DEFICIENTES En este método se consideran cuatro factores al evaluar la actuación del operario, que son la habilidad, esfuerzo o empeño, condiciones y consistencia.
- 3. La habilidad se define como: pericia en seguir un método dado y se puede explicar mas relacionándola con la calidad artesanal, revelada por la apropiada coordinación de la mente y las manos. Según el sistema Westinghouse de calificación o nivelación, existen 6 grados o clases de habilidad asignables a operarios y que representan una evaluación de pericia aceptable. Tales grados son: deficiente, aceptable, regular, buena, excelente y extrema. El observador debe evaluar y asignar una de estas seis categorías, que va desde +15% hasta -22%. Según el sistema el esfuerzo o empeño se define como una "demostración de la voluntad para trabajar con eficiencia". El empeño es representativo de la rapidez con la que se aplica la habilidad, y puede ser en alto grado por el operario. Pueden distinguirse seis clases representativas de rapidez aceptable: deficiente, aceptable, regular, bueno, excelente y excesivo. Al excesivo se le asigna valor de +13% hasta -17%. Las condiciones a que se ha hecho referencia en este procedimiento de calificación de la actuación, son aquellas que afectan al operario y no a la operación. Las condiciones serán calificadas como normales o promedio cuando las condiciones se evalúan en comparación con la forma en la que se hallan generalmente en la estación de trabajo. Se han enumerado 6 clases generales de condiciones que van desde mas 6% hasta menos 7% estas condiciones de estado general se denominan ideales, excelentes, buenas, regulares, aceptables y deficientes. El último de los cuatro factores es la consistencia del operario. La consistencia del operario debe evaluarse mientras se realiza el estudio. Los valores elementales de tiempo que se repiten constantemente indican consistencia perfecta; hay seis clases de consistencia: perfecta, excelente, buena, regular, aceptable, y deficiente, asignando el valor más 4% a la consistencia perfecta y de menos 4% a la deficiente. Las características y atributos que se consideran en la técnica para calificar actuaciones de la Westinghouse, fueron: 1) Destreza Atributos: 1. Habilidad exhibida en el empleo de equipo y herramientas y en el ensamblaje de piezas. 2. Seguridad de movimientos. 3. Coordinación y ritmo. 2) Efectividad Atributos: 1. Aptitud manifiesta para reponer y tomar continuamente herramientas y piezas con automatismo y exactitud 2. Aptitud manifiesta para facilitar, eliminar, combinar o acortar movimientos 3. Aptitud manifiesta para usar ambas manos con igual soltura 4. Aptitud manifiesta para limitar esfuerzos al trabajo necesario. 3) Aplicación física. 1. Ritmo de trabajo 2. Atención b. 2) Calificación Sintética.
- 4. Calificación sintética. Determina un factor de actuación para elementos de esfuerzo representativos de ciclo de trabajo para la comparación de los tiempos reales. P= Ft/O P= factor de actuación Ft= tiempo de movimiento fundamental O= tiempo elemental medio observado para los elementos utilizados Ft b.3) Calificación por velocidad. Calificación por velocidad. Se considera la rapidez de realización (por unidad de tiempo). El observador mide la efectividad del operario en comparación con el concepto de un operario normal que lleva a cabo el mismo trabajo, y luego asigna un porcentaje para indicar la relación o razón de la actuación observada a la actuación normal. b.4) Calificación objetiva. Trata de eliminar las dificultades para establecer un criterio de velocidad o rapidez normal para cada trabajo. Tn = (P2) (S) (O) Tn = tiempo normal establecido calculado P2 = factor de calificación por velocidad S = Factor de ajuste por dificultades de trabajo O = tiempo elemental medio observado c) Tiempo normal. La calificación de la actuación es probablemente el paso más importante del procedimiento de medición del trabajo. Ciertamente es el paso más sujeto a crítica, puesto que se basa enteramente en la experiencia, adiestramiento y buen juicio del analista de medición del trabajo. La calificación de la actuación es una técnica para determinar con equidad el tiempo requerido para que el operario normal ejecute una tarea después de haber registrado los valores observados de la operación en estudio. Una descripción clara de las características de un trabajador que se desarrolla una actuación normal: Se trata de un obrero adaptado a su trabajo y con la suficiente experiencia para ejecutarlo de manera eficaz, con muy poca o ninguna supervisión. Posee cualidades físicas y mentales coordinadas que le permiten sin vacilación ni demora de un elemento al otro, según los principios de la economía de movimientos.
- 5. Utilización y efectos del concepto de actuación normal. Diferencias en conocimientos inherentes, capacidad corporal, estado de salud, conocimiento de trabajo, destreza física y grado de entrenamiento, harán que un operario supere a otra progresiva y consistentemente. Muchas empresas creen que la selección de la persona apropiada para le trabajo, hecha por medio de pruebas minuciosas y entrenamiento es el método correcto de actuación, tendrá por resultado una productividad similar dentro de límites cercanos, con diferentes operarios asignados al mismo trabajo. En la mayoría de los casos existirán diferencias significativas en rendimiento entre aquellos asignados a una clase determinada de trabajo, lo que hace necesarias ajustar la actuación del operario que se estudia a un predeterminado concepto de lo normal.
- 6. Utilización y efectos del concepto de actuación normal. Diferencias en conocimientos inherentes, capacidad corporal, estado de salud, conocimiento de trabajo, destreza física y grado de entrenamiento, harán que un operario supere a otra progresiva y consistentemente. Muchas empresas creen que la selección de la persona apropiada para le trabajo, hecha por medio de pruebas minuciosas y entrenamiento es el método correcto de actuación, tendrá por resultado una productividad similar dentro de límites cercanos, con diferentes operarios asignados al mismo trabajo. En la mayoría de los casos existirán diferencias significativas en rendimiento entre aquellos asignados a una clase determinada de trabajo, lo que hace necesarias ajustar la actuación del operario que se estudia a un predeterminado concepto de lo normal.