Ref virtual cambridge college
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La referencia virtual es un servicio que permite a los usuarios comunicarse con bibliotecarios a través de tecnología e internet sin estar físicamente presentes, evolucionando desde métodos tradicionales como e-mail y teléfono hasta plataformas web colaborativas. Este servicio ofrece tres funciones principales: información, instrucción y orientación, requiriendo habilidades específicas del bibliotecario, como la capacidad de búsqueda y efectividad en la comunicación. Las ventajas incluyen reducción de barreras de tiempo y distancia, mientras que las desventajas incluyen la falta de interacción cara a cara y la sobrecarga de solicitudes.
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- 2. Puntos a discutir:Definición Referencia VirtualEvolución de la Referencia VirtualTipos de Referencia Virtual y de ComunicaciónFunciones del Servicio de Referencia VirtualInteracción virtual entre usuario - bibliotecarioConocimientos y aptitudes del bibliotecario
- 3. Puntos a discutir:Ventajas y desventajas del servicioQué necesitamos para tener un servicio de referencia virtualEjemplos de Servicios de Referencia Virtual QuestionPointEjercicio VirtualReferencias
- 4. ¿Qué es la Referencia Virtual?Es un servicio iniciado electrónicamente donde los usuarios se comunican con los bibliotecarios a través de la tecnología y la Internet sin estar físicamente presentes. (ALA-RUSA, 2010)
- 5. ¿Qué es la Referencia Virtual?Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar.(OCLC, 2007)
- 6. Antes de Internet Referencia por correo postaly por medio del teléfono>>>>>Internet<<<<< Correo electrónico y Formularios Web:1985 Chat:1995Banda ancha:Desde el año 2000 en adelante: proliferación de entornos o plataformas web colaborativas, VOIP, Videoconferencia y SMS.Referencia 2.0Desde el año 2005 en adelante: proliferación de opciones web que permiten a los usuarios interactuar entre sí, compartiendo, opinando, co- creando contenidos.
- 7. Tipos de Referencia Virtual
- 8. Las tres funciones del servicio de referencia, segúnBopp (2001), Galvin (2005) y Green (1876) son:Información: Resuelven las consultas, se contestan preguntas de respuesta rápida, se hacen consultas bibliográficas. Se les brinda información a través de las bases de datos, libros, catálogo en línea, Internet.Instrucción : Intentan educar al usuario en el uso de recursos de la biblioteca y la formación de usuarios (a través de las competencias de información)Orientación: Asesoran al usuario. Dar a conocer documentos, dónde cónseguir información, etc.
- 9. Interacción virtual entre el Usuario y el BibliotecarioRecomendaciones ALA RUSA (2004)Acercamiento al usuarioInterésEscuchar/PreguntarBúsquedaSeguimiento
- 10. 1. Acercamiento al usuario Que el usuario pueda:
- 11. identificar cuándo opera el servicio
- 12. forma de entrada
- 14. qué es lo que puede esperar
- 15. Dar la bienvenida al usuario
- 16. Mostrar apertura y respeto2. InterésDemostrar interés en la consulta y en la necesidad de información
- 17. Mantener contacto con el usuario y dar seguimientos
- 18. Responder sin demoras innecesarias 3. Escuchar y preguntarLa entrevista inicial de referencia en el entorno virtual
- 19. Formulario Web equiparable a la entrevista de referencia
- 20. Respeto a la privacidad4. BúsquedaConocer las tecnologías que permiten buscar, instruir sobre los mecanismos de búsqueda y entrega de los resultados (guiar, co-navegar, digitalizar, correo electrónico, teléfono, fax, etc.)
- 21. Guiar al usuario en todo tipo de fuentes5. Seguimiento de la consultaLa transacción no termina cuando el usuario abandona la sesión.
- 22. Determinar si el usuario quedó satisfecho con los resultados.
- 23. Dar seguimiento por correo electrónico u otro medio.
- 24. Referir la consulta a otra Biblioteca.Aptitudes importantesIFLA (2006) estableceunas aptitudes básicaspara el profesional de la informaciónqueva a ofrecer el servicio de referencia virtual.Capacidadpararealizarmás de unatareasimultáneamente. Ser un comunicadorefectivo.Conocimiento en lasdiferentescolecciones de recursos.
- 25. Aptitudes importantesDominio de debúsqueda en bases de datos, catálogo en línea, revistaselectrónicas y la Internet.Capacidad de análisis y síntesisparaprecisarlasnecesidades de los usuarios, de maneraquelasrespuestasseansatisfactorias.Profesionalcreativo, curioso y con agilidad mental y tecnológica.Dominio de lascompetencias de información.
- 26. Aptitudes importantesConocimiento y respetopor la libertadintelectual.Responsable y comprometido con el servicio.Agilidadparaescribir con el teclado de la computadora.Habilidadparatrabajar en equipo.
- 27. Ventajas de Referencia VirtualSe mantiene un registro de preguntasrecibidas, lo quebeneficialasestadísticasSe disminuyenlasbarreras de tiempo y distanciaSe evitaduplicidad de esfuerzoscuando se cuenta con una base de conocimientoSe evitanerrores de transcripción de laspreguntasEl usuariopuedesometer la pregunta en cualquiermomentoRespuesta inmediata, a través del chatEl hecho de no tener que desplazarse hasta la Biblioteca para aclarar una duda
- 28. DesventajasExistenciade diversostipos de poblaciones de usuarios (conservadores y pro tecnología)Sobrecarga de solicitudesProblemas de comunicaciónPérdidadel «cara a cara» con el usuario Limitaciones de expresarse en pequeños textos escritos Usuario actual tiene el «vicio» de considerar que todo se encuentra en la red, cuando existe cierta información con cierta antigüedad que no está en formato digital
- 29. Equipos y Tecnologías de ComunicaciónTELÉFONOCATÁLOGO EN LÍNEABASES DE DATOSCOMPUTADORARECURSOS IMPRESOS Y AUDIOVISUALESLECTOR ÓPTICOFACSÍMILCONEXIÓN RÁPIDAIMPRESORAINTERNET
- 30. Proveedores de ServicioeLibrarian (www.elibrarian.com)QuestionPoint (www.oclc.org)Tutor.com (www.tutor.com)Meebo (www.meebo.com)Library H3lp (http://libraryh3lp.com/)
- 35. ¿Qué es QuestionPoint?Es un servicio de referencia virtual único, quefunciona con el soporte de una red cooperativamundial de bibliotecas y unainfraestructura de herramientas de software y comunicaciones. Tambiénesunafuenteúnica de recursoscentralizados de conocimiento, quefuerongeneradosporuna red de colaboración de bibliotecasparticipantes. (OCLC, 2007)
- 36. Parámetros del servicioLos servicios están dirigidos a la comunidad universitaria que incluye estudiantes y profesores de la Universidad de Puerto Rico.Les ayudamos y orientamos en la búsqueda de artículos e información general. Les orientamos en cuanto a los servicios que ofrecemos en la biblioteca y los que se ofrecen en la universidad. Les orientamos sobre cómo acceder a las bases de datos y al catálogo en línea, y brindamos información en general.Se atenderá su solicitud por orden de llegada.Una encuesta estará disponible al final de cada sesión para recibir sus opiniones y comentarios.Las transcripciones y estadísticas retenidas por la biblioteca serán utilizadas para propósito de avalúo de los servicios, manteniendo la completa privacidad y confidencialidad del usuario.
- 37. NO SE HACEN TRABAJOS SINO QUE LES ORIENTAMOS Y LE FACILITAMOS EN LA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN, PERO EL USUARIO ES EL RESPONSABLE DE REALIZAR EL EJERCICIO ACADÉMICO ASIGNADO.
- 39. EmailLe permite a los usuarios hacer preguntas vía electrónica. Las solicitudes pueden ser radicadas por el usuario en cualquier momento. El usuario deberá recibir respuesta por correo electrónico dentro de un máximo de 48 horas laborables.
- 41. ChatPermite que los usuarios hagan preguntas y obtengan respuestas, al momento, en comunicación directa con el bibliotecario.
- 42. ChatFORMULARIO
- 43. Nueva sesión de Chat
- 44. Como lo ve el Usuario
- 46. Información de ContactoRosana Torres Cintrón, MISReferencista Virtual / Proyecto Título V - Coop. II Tel. 787-257-0000 Exts. 3505 ó 4687Email: rosana.torres1@upr.edureferenciavirtual.carolina@upr.edu http://refvirtual.upr.edu ó http://biblioteca.uprc.upr.edu
- 47. BibliografíaAmerican Library Association, Reference and User Services Association (RUSA). (2010). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Recuperado de http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/virtual-reference-se.pdfAmerican Library Association, Reference and User Services Association (RUSA). (2004). Guidelines for behavioral performance of reference and information service providers. Recuperado de http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral.cfmBopp, R. (2001). History and varieties of reference services. Reference and information services: an introduction. 3rd ed. Englewood: LibrariesUnlimited.Galvin, J. (2005). Alternative strategies for promoting information literacy. TheJournal of AcademicLibrarianship, 31(4), 352-357.Green, S. S. (1876). Personal relation between libraries and readers. American Library Journal, 1, 74-81. International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). (2006). Recomendaciones para el servicio de referencia digital. Recuperado de http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htmManso Rodríguez, R. A. (2007). Del escritorio tradicional al virtual: nuevas posibilidades para el servicio de referencia.Acimed15 (2). Online Computer and Learning Center (2007). Cooperative virtual reference. Recuperado de http://www.oclc.org/questionpoint/default.htm