Relacion entre crm scm y erp
- 1. Tecnológico Nacional de México Instituto Tecnológico de Apizaco Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación Negocios Electrónicos II ACTIVIDAD: Ensayo sobre la relación entre CRM, SCM y ERP ALUMNO: Norberto Gabriel Ventura Sánchez CATEDRATICO: María Janaí Sánchez Hernández
- 2. Introducción Los negocios electrónicos cada día toman mayor fuerza. Actualmente los negocios no se realizan de la misma manera que hace unos pocos años. Es por esta razón, que el negocio electrónico no es una alternativa, sino es una realidad y por tanto, una oportunidad al alcance de todas las empresas y que deben aprovechar para no quedarse atrás en su cuota de mercado. Para que las empresas puedan gestionar de manera eficiente sus negocios electrónicos, se han creado diferentes y eficientes herramientas para evitar que las empresas pierdan su orientación. Herramientas como estas son: CRM, SCM y ERP.
- 3. Infraestructura de software (sist. operativo y otros) Gestor de base dedatos Otras aplicaciones: Herramienta de análisis: Indicadores Cardyotros) Áreas funcionalesERP: Gestión financiera Ventas/Compras,SCM* Fabricación Gestión de almacenes Gestión de proyectos Recursos humanos CRM** Interfaz deusuario La importancia de los sistemas de gestión empresarial Las empresas cada día están más interesadas en posicionarse de una mejor manera en el mercado, sin embargo resulta complicado lograr este cometido sin un poco de ayuda debido a que la llegada de la era digital poco a poco va desplazando las antigüas estrategias para hacer negocios, esto ha provocado que las empresas comiencen ha implementar herramientas digitales que faciliten sus tareas y por supuesto que les proporcionen una oportunidad frente a la competencia. Es en este punto donde entran los diversos sistemas de gestión empresariales como lo son los ERP, CRM Y SCM. ERP Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa. Esto significa que este tipo de sistemas se encarga de facilitar la gestión de las áreas operativas dentro de la empresa tales como: Recursos Humanos, contabilidad, finanzas, ventas, compras, entre otras. ERP se encarga de la gestión interna de la empresa, procurando que se lleve un control dentro de esta, lo que permite que pueda desempeñarse de una mejor manera. Objetivos principales de ERP • Optimización de procesos empresariales. • Acceso a información de forma confiable, verás y a tiempo. • La posibilidad de compartir información con las demás área de la organización buscando integridad y buen desarrollo de los procesos. • Eliminación procesos incensarios dentro de la compañía. El objetivo principal del ERP es otorgar apoyo a los clientes de la empresa, as{i mismo, responder de manera rápida y efectiva a sus peticiones. Por último realizar un manejo correcto y eficiente de la información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de costos para la empresa. Estructura
- 4. CRM Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de relaciones con los clientes son herramientas de software cuyo objetivo es ayudar a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Esto significa que CRM persigue la creación y mantenimiento de relaciones positivas con los clientes, aumentar su lealtad y satisfacción y sobre todo, tratar de maximizar su Customer Lifetime Value (CLV) -valor de la relación con los clientes durante el tiempo que dura esa relación- (Persson y Ryals, 2014). CRM se encarga de almacenar información relevante sobre los clientes de una empresa de manera que esta pueda tomar decisiones en base a la informción obtenida, sin este elemento la empresa no tendría la manera de atraer clientes y mucho menos de mantener relaciones con ellos. SCM Los sistemas SCM (Supply Chain Management) son sistemas que gestionan los procesos empresariales relacionados a la logística y el servicio al cliente tales como: compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y postventa. Esto supone una gran ventaja en el manejo del inventario , producción y distribución. SCM se encarga de administrar y controlar todos aquellos procesos ligados a la distibución de un produxto, desde el inventario de las materias primas hasta que el producto llega a las manos del cliente incluyendo el feedback. Sin este elemento las empresas tendrían que seguir atadas a sus viejos sistemas de inventario, lo que conllevaría a un exceso innecesario de almacenaje.
- 5. Relación Una vez que se entendió la importancia de los sistemas de gestión es sencillo ver que existen aspectos en común, como son: • Son esenciales para el éxito: Después de ver la importancia que estos tienen es fácil percatarse de que en la era digital, cualquier empresa que desee un nicho en el mercado debe poseer estos sistemas. • Modularidad: Tras mirar un poco la definición de cada tipo de sistema es posible notar que cada uno está compuesto por varios componentes o módulos que se encargan de realizar diferentes tareas. Si no fuera de esa manera los sistemas serían ineficintes y por ende obsoletos. • Variedad: Cada sistema cuenta con muchos proveedores, cada uno ofrece precios y versiones diversas que pueden adaptarse a casi cualquier tipo de negocio. • Arquitectura compleja: Al echar un vistazo a la arquitectura de cada sistema es posible observar que todos poseen una complejidad bastante grande debido a la modularización implementada.
- 6. Conclusión Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientación, es por ello por lo que es indispensable contar con una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo.
- 7. Bibliografía 2007. Sistemas De Información Integrados (ERP). Madrid: AECA. Sistemas ERP, C. (2020). Sistemas ERP, CRM y SCM. Retrieved 27 April 2020, from http://la-ingenieria-software.blogspot.com/p/sistemas-erp-crm-y-scm.html ¿Qué es SCM, CRM y ERP? ¿Cuál es su relación la innovación?. (2020). Retrieved 27 April 2020, from http://yinnavation.blogspot.com/2009/05/que-es-scm-crm-y-erp-cual-es- su_15.html