Resumen Servqual
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El documento presenta el marco teórico del modelo SERVQUAL para evaluar la calidad de los servicios. Explica que los servicios son prestaciones humanas que satisfacen necesidades sociales sin producir bienes materiales y tienen características como intangibilidad, inseparabilidad e heterogeneidad. También describe las dos principales escuelas de pensamiento sobre la calidad de los servicios, la norteamericana enfocada en el encuentro del cliente con SERVQUAL, y la Escuela Nórdica enfocada en las dimensiones globales. Además, señala que la evalu
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