El día a día del Community Manager
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El documento aborda el concepto de community management, destacando la figura del community manager como encargado de gestionar y cuidar comunidades en línea para las marcas. Incluye reglas básicas para el uso correcto de redes sociales y describe las actividades diarias del community manager, que consisten en la monitorización y animación de las redes. Se ofrecen consejos sobre cómo crear contenido efectivo en diferentes plataformas, incluyendo blogs y redes sociales.
El día a día del Community Manager
- 1. El día a día del Community Manager Erick MADRID e.madrid@bioderma.es @erickmadrid
- 2. Community Management ÍNDICE ¿Qué es el Community Management? Las reglas de uso de las RS El día a día del CM Facebook Twitter Blogs
- 3. Community Management ¿Qué es el community management? ¿Qué es el community management?
- 4. Community Management ¿Qué es el community management? El community management se refiere a los planteamientos estratégicos y las tareas operativas que tienen que ver con el diseño, construcción y gestión de las comunidades online. El community manager es la persona que lidera las comunidades entorno a las marcas y las hace crecer.
- 5. Community Management ¿Qué es el community management? “El Community Manager es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores de la marca o empresa, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa.”
- 6. Community Management ¿Qué es el community management? El community manager debe tener una cantidad de aptitudes y actitudes, y debe ser una persona muy verátil. En la imagen de la derecha podemos observar estas capacidades en “tono de humor”. Piñata Esponja Jardinero Conserje Animador Escultor Guardia de tráfico Guerrero del Spam Empático Devorador de Media
- 7. Community Management Las reglas de uso de las RS Las Reglas de uso de las Redes Sociales
- 8. Community Management ¿Qué es el community management? LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE USO DE LAS RS* Regla 1: Nunca olvides que la persona que lee el mensaje es, en efecto, humana, con sentimientos que pueden ser heridos. Regla 2: Adhiérete a los mismos estándares de comportamiento en línea que sigues en la vida real. Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar, además de dificultar la escritura. Regla 4: Respeta el tiempo y ancho de banda de las otras personas. Regla 5: Muestra el lado bueno de tu persona mientras te mantengas en línea. *Virginia Shea, Netiquette
- 9. Community Management ¿Qué es el community management? LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE USO DE LAS RS* Regla 6: Comparte tu conocimiento con la comunidad Regla 7: Ayuda a mantener los debates en un ambiente sano y moderado. Regla 8: Respeta la privacidad de terceras personas Regla 9: No abuses de tu poder Regla 10: Perdona los errores ajenos *Virginia Shea, Netiquette
- 10. Community Management El día a día del CM El día a día del Community Manager
- 11. Community Management El día a día del CM 2 actividades principales Monitorización de las diferentes RS de las que formamos parte: ¿qué dicen?, ¿problemas?, ¿consultas? Animación de las diferentes RS de las que formamos parte
- 12. Community Management El día a día del CM Monitorización: ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? / ¿De dónde? ¿Por qué?
- 13. Community Management El día a día del CM Animación de las diferentes RS: Cada día tenemos que animar las RS para favorecer la actividad de nuestros seguidores: Aportar contenido Informa de tus pdtos o servicios Concursos Promociones Etc. Veamos estas actividades en las diferentes RS
- 14. Community Management El día a día del CM En facebook/twitter: Aportar contenido interesante:
- 15. Community Management El día a día del CM En facebook/twitter: Ilustra tus posts con imágenes:
- 16. Community Management El día a día del CM En facebook/twitter: Informar de nuestros servicios o pdtos.
- 17. Community Management El día a día del CM En facebook/twitter: Podemos promocionar nuestra web, otras redes sociales..
- 18. Community Management El día a día del CM En facebook/twitter: Concursos y promociones:
- 19. Community Management El día a día del CM En facebook/twitter: De vez en cuando también puede compartirse otro contenido “divertido”
- 20. Community Management El día a día del CM Y en el blog? Combinar contenido interesante con información de productos y “reviews”
- 21. Community Management El día a día del CM Trucos para la correcta escritura de un post en el blog: Unas 6 palabras máximo, facilita la comprensión TITULO Entradilla o Resume lo más importante del artículo y lead responde a las 6 W (who, what, where, when, why, how) Desarrollo del artículo, en orden descendente, de Desarrollo mayor a menor importancia. 4-5 párrafos. Broche Un final brillante e interesante.
- 22. Community Management El día a día del CM Trucos para la correcta escritura de un post en el blog: Apoyarse en imágenes y multimedia. Pero sólo como APOYO. Las imágenes y videos deben ser afines a los post. Las imágenes deben estar centradas o bien justificadas con el primer renglón. Siempre poner permisos, créditos y fuentes (enlaces), titulo y pie de foto (copyright).