SCRM
- 1. La revolución que viene Dr. Jorge Ramírez Medina
- 2. El futuro
- 3. El futuro El hombre siempre le ha preocupado el futuro Muchos han predicho que la tecnología cambiará al mundo …. y han acertado
- 4. Tecnología
- 5. Tecnología Es el gran detonante del cambio Cambia la forma en como nos relacionamos, trabajamos y percibimos el mundo …. y el cambio es constante
- 6. Colaboración
- 7. Colaboración Inteligencia colectiva nos lleva a Nuevos modelos de negocio Aplicación de tecnologías Web 2.0 a la organización. …. Innovación es la clave
- 8. La Experiencia Experiencia Servicio Bien (Good) Básico (Commodity)
- 9. La Experiencia La solución a la "comoditización" es la personalización Hay un cambio en la economía moderna a un nuevo nivel de valor económico …. Ofrezca una experiencia memorable
- 10. Resumiendo ideas HOY Tecnología Experiencia O Colaboración O O SCRM
- 11. Ejemplo 5 millones de Tweets Promedio de Tweets por día en twitter.com 1 mil millones de posts Contenido (ligas, historias, blogs, fotos, etc) compartido cada semana en facebook
- 12. Ejemplo Los páginas de fans de facebook, están evolucionando a canales de CRM Monitorear las redes sociales, da información muy valiosa a la empresa …. Dele voz a sus clientes
- 13. CRM Social Es una estrategia de negocio que beneficia a las comunidades y a la empresa, al fomentar la colaboración mutua, generando oportunidades para las ventas, la mercadotecnia y el servicio al cliente
- 14. CRM Social No es trabajar con datos sino con relaciones y conversaciones La empresa ahora tiene que entender a las comunidades y ….
- 15. Gracias por su atención • Correo: jorge.ramirez@itesm.mx • Twitter: @karoshiDezno • Skype: Karoshi.Darkside • Mssg: jorge.ramirez@itesm.mx • Second Life: Karoshi Dezno