Servicio al cliente
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El documento habla sobre el servicio al cliente, los tipos de clientes, y los estándares de servicio. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades. Identifica varios tipos de clientes como el cliente polémico, hablador, indeciso o grosero. También describe los servicios públicos y privados, de mantenimiento, arrendo o reparto. Finalmente, destaca la importancia de reconocer al cliente, recibirlo con amabilidad y anticiparse a sus necesidades.
Servicio al cliente
- 1. SERVICIO AL CLIENTE Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. CLIENTE Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. TIPOS DE CLIENTE. Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención. Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto Cliente polémico
- 5. Cliente desconfiado SERVICIO Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. TIPOS DE SERVICIO. Los servicios se clasifican en dos formas una de ellas es: Públicos y privados. La otra clasificación es según su categoría, por ejemplo: o Servicio de mantenimiento
- 6. o Servicio de arrendo o Servicio de reparto o Servicio de taller ESTÁNDARES DE SERVICIO Los estándares de servicio así como los entendemos los profesionales nos vienen a decir que es lo que el cliente espera nuestro establecimiento ósea sus expectativas. Veo que alguien viene y ... Reconocemos la presencia del cliente cuando entra en el restaurante recibimos al cliente con amabilidad y educación acompañamos al cliente en a la mesa acomodamos al cliente en un minuto desde su llegada tenemos la entrada siempre llena de gente esperando abrimos la silla cuando se sienta el cliente se abre la servilleta y se la colocamos al cliente se quitan los cubiertos si sobran Me reconozco aquí Trabaja de forma organizada y en equipo. Llegó el uniforme limpio planchado y al completo. Llevo los zapatos reglamentarios. O mi placa de identificación sólo si es aplicable. Estoy bien peinado. Miro al cliente a los ojos. Sonrío y muestro una actitud amistosa. Conozco algún otro idioma. Cuando hablo con mis compañeros respecto a la presencia del cliente. Me anticipó y prestó atención a las necesidades del cliente en todo momento.