Servicio al cliente
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El documento describe la importancia del cliente para el banco. El éxito del banco depende de captar y retener nuevos clientes, ya que cuanto mayor sea el número de clientes, mayor será la rentabilidad. Todos los esfuerzos del banco deben estar orientados a satisfacer las necesidades de los clientes, ya que son los impulsores de todas las actividades del banco. El cliente es la persona más importante para el banco y la fuente de vida de la organización. El banco depende del cliente y debe tratarlo con respeto, satisfaciendo sus necesidades de manera
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Servicio al cliente
- 1. Servicio al cliente Octubre 2014
- 2. Concepto de cliente •El Cliente es la razón de ser del Banco, el éxito de este depende fundamentalmente en la captación y retención de nuevos clientes. Mientras mayor sea el número, mayor será la rentabilidad y nuestro trabajo estará asegurado. •Todos nuestros esfuerzos deben estar orientados a satisfacer las necesidades del cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades del banco. De nada sirve tener un producto a un precio competitivo o bien presentado, si no existen compradores para este servicio financiero. De ahí que nuestras actividades deben estar enfocadas hacia una atención de excelente calidad al cliente.
- 3. Cliente • Es la persona más importante para el banco, es la fuente de vida de esta organización. • No depende de nosotros, es todo lo contrario, nosotros dependemos de él. • Es una persona de carne y hueso, igual que nosotros, por lo tanto debes tratarlo como te gustaría que te traten. • Como nosotros tiene deseos y necesidades, los cuales deben ser atendidos y nuestra misión es satisfacerlo. • Necesita solución a sus requerimientos sin que se le envíe de un lugar a otro sin darle solución. • Debemos ser transparente con el cliente, informando los costos y obligaciones que el cliente debe asumir al poseer un producto o servicio del Banco.