servicio al cliente.pptx
- 2. RAP 01 IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIÓN
- 3. EXPLICACION • LOS CLIENTES DEBEN UBICARSE EN EL CENTRO DE NUESTRAS ACCIONES: ES LA MANERA INBOUND DE VER A UNA EMPRESA. ESTO QUIERE DECIR QUE TODOS LOS DEPARTAMENTOS Y PERSONAS QUE INTEGRAN LA COMPAÑÍA DEBEN TENERLOS EN MENTE PARA GARANTIZARLES UNA MEJOR EXPERIENCIA. ENTENDER LOS TIPOS DE CLIENTES CON LOS QUE TRATAS E IDENTIFICAR SU PERSONALIDAD SON ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA DELEITARLOS Y FIDELIZARLOS • DIFERENCIAR Y ESTABLECER CATEGORÍAS PARA LOS CLIENTES TE AYUDA A INTERACTUAR MEJOR CON ELLOS, CERRAR MÁS VENTAS Y SATISFACERLOS. ESTO MISMO ES LO QUE LOS CONVERTIRÁ EN EMBAJADORES DE MARCA Y AL FINAL TERMINARÁ POR BENEFICIAR A AMBAS PARTES: A TUS CLIENTES Y A TI.
- 4. • ES IMPORTANTE DETERMINAR TUS CATEGORÍAS PARA SABER CÓMO ACERCARTE Y TRATARLOS, QUÉ DECIR Y CÓMO PRESENTAR TUS PRODUCTOS O SERVICIOS. ADEMÁS DE CONCRETAR TU VENTA, TE SERVIRÁ PARA DELEITARLOS Y FIDELIZARLOS ESTO ES CLAVE PARA ESTABLECER UNA RELACIÓN A LARGO PLAZO.