Sesion 9
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El documento habla sobre el diseño y aplicación de encuestas para realizar un análisis de mercado. Explica que las encuestas son herramientas útiles para conocer las necesidades de los clientes. Luego describe diferentes tipos de encuestas como las de internet, presenciales y telefónicas, así como también diferentes tipos de preguntas como abiertas, cerradas dicotómicas, de opción múltiple y de escala de calificación. Finalmente, propone como taller realizar una encuesta utilizando estos diferentes tipos de preguntas
Sesion 9
- 1. SESIÓN # 9 Objetivo: Diseñar, aplicar y calificar encuestas, para hacer un análisis de mercado. Tema: Saber preguntar, importa
- 2. ¿Qué son las encuestas? Es una de las herramientas básicas para realizar un estudio de mercado. Éstas son muy útiles, pues nos permiten conocer lo que el cliente quiere y no lo que nosotros creemos que quiere.
- 3. Tipos de encuesta Internet Enviada a través de correo electrónico o dentro de una web determinada, con el objetivo de conocer la opinión de sus usuarios. Sus ventajas principales son el ahorro de tiempo, el bajo costo, la utilización de medios audiovisuales y el amplio número de encuestados en un mismo momento. Sus desventajas son la falta de identidad, ya que no se puede verificar quién ha completado la encuesta, ni se pueden globalizar los resultados obtenidos. Presencial Tipo de encuesta que se realiza cara a cara, como una entrevista. Las ventaja principal es que la persona puede explicar su respuesta y por lo tanto, el entrevistador recibe más información. De igual forma, las preguntas pueden ser controladas y guiadas por el empleado, aumentando la fiabilidad. Telefónica Las preguntas se realizan por vía telefónica. Entre las ventajas esta que economiza tiempo, disminuye costos . La desventaja principal es el tiempo de la entrevista.
- 4. Tipos de Pregunta Abierta Contestadas por el encuestado con sus propias palabras, permitiendo total libertad en la respuesta.
- 5. Tipos de Pregunta Cerrada Pregunta dicotómica Es un tipo de pregunta cerrada que puede ser contestada de dos maneras: “sí” o “no” o “verdadero” o “falso”. Pregunta de opción múltiple Son fáciles y flexibles y ayudan al investigador a obtener datos que son limpios y fáciles de analizar. Ofrece diversas respuestas para que el encuestado elija una o varias de ellas. Pregunta de escala de calificación Requiere que el encuestado asigne un valor fijo como respuesta, generalmente numérico.
- 6. Taller sesión 9 Realizar una encuesta usando los tipos de preguntas conocidos 5 preguntas abiertas 5 preguntas cerradas dicotómicas 5 Preguntas de opción múltiple 5 Preguntas de escala de calificación