Sist. gestión-calidad y kaizen
- 1. Normas ISO 9001 - 2008 Ing. Carlos Parra Carrillo
- 2. • Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. • Aptitud al uso. • Conformidad con los requisitos del usuario.
- 3. Pretende evaluar la forma y las razones por las que se hacen las cosas de una manera determinada, documentando dicha manera de trabajo y conservando los registros que demuestran lo que se hizo.
- 4. Relaciones entre:Relaciones entre: -- INSPECCIÓNINSPECCIÓN -- CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD -- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD -- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- 5. • Los productos no conformes con las especificaciones, se reprocesan, se clasifican, se aceptan con reservas o se rechazan. • Control de mercaderías a su llegada, control previo a su envío, etc. INSPECCIÓNINSPECCIÓN Promueve la conformidad del producto separando los productos conformes de los no conformes.
- 6. CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD Promueve la conformidad del producto mediante la eliminación de las causas que producen productos no conformes. • Inspección más valoración de los resultados más retroalimentación al proceso que está siendo controlado. • Establecer parámetros controlar, llevar a cabo los controles, realizar diagnósticos, controlar que se hayan realizado las correcciones.
- 7. ASEGURAMIENTOASEGURAMIENTO DE LA CALIDADDE LA CALIDAD • Control de calidad más: - Definición de política y objetivos de la calidad. - Manual de la calidad. - Competencia del personal. - Auditorias internas. - Eliminar las cusas de los problemas. - Exámenes periódicos por parte de la dirección. Promueve la confianza en la conformidad del producto que cumplen los requisitos del cliente. • Apuntar a la prevención.
- 8. GESTIÓN DE LA CALIDADGESTIÓN DE LA CALIDAD Promueve la mejora continua de la conformidad del producto. • Aseguramiento de la calidad más mejora continua de los procesos. • Apuntar a la prevención más la mejora
- 9. SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD Anima a las empresas a analizar los requisitos del cliente, definir luego los procesos que contribuyen al logro de los productos aceptables y mantener esos procesos bajo control.
- 10. PROCESOPROCESO
- 11. Gestión de la CalidadGestión de la Calidad Se aplica el concepto del “ triple papel”: cada uno es cliente, procesador y proveedor.
- 12. Norma ISO 9000Norma ISO 9000 -- 20082008 Promueve la adopción del enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad.
- 13. MODELO DE UN SGCMODELO DE UN SGC BASADO EN PROCESOSBASADO EN PROCESOS
- 14. Modelo de ProcesosModelo de Procesos Considera cinco áreas principales (división de la ISO9001). MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- 15. Modelo de ProcesosModelo de Procesos SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD • Requisitos Generales. • Requisitos de la Documentación (manual de la calidad, control de documentos, control de registros, etc.)
- 16. Modelo de ProcesosModelo de Procesos RESPONSABILIDAD DE DIRECCIÓN • Enfoque al cliente • Política de la calidad. • Objetivos de la calidad. • Planificación de la calidad. • Representante de la Dirección. • Comunicación interna. • Revisión por la Dirección.
- 17. Modelo de ProcesosModelo de Procesos GESTIÓN DE RECURSOS • Recursos humanos (competencia, formación). • Infraestructura. • Ambientes de trabajo.
- 18. Modelo de ProcesosModelo de Procesos REALIZACIÓN DEL PRODUCTO • Revisión de requisitos relacionados con el producto. • Comunicación con el cliente • Diseño y desarrollo. • Compras (verificación productos comprados, proveedores). • Control de la producción. • Identificación y trazabilidad. • Propiedad del cliente. • Preservación del producto. • Control de dispositivos de medición.
- 19. Modelo de ProcesosModelo de Procesos MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA • Satisfacción del cliente. • Auditoria interna. • Seguimientos y mediciones en los procesos. • Seguimientos y mediciones en los productos. • Control de producto no conforme. • Análisis de datos. • Mejora continua • Acción correctiva. • Acción preventiva.
- 20. ¿Cuál es nuestro segmento de clientes? ¿Nuestros productos son estandarizados? Precio alto-calidad alta Precio bajo-calidad baja ¿La planificación de la calidad es interna o externa? ¿Debemos incluir los proveedores? ¿Importa a nuestros clientes el servicio asociado?
- 21. Es la declaración escrita del compromiso de la alta dirección con la calidad.
- 22. La Misión y la Visión de la empresa
- 23. Metas específicas, alcanzables, definidas y cuantificables que sirven de base para la planificación y hacia los cuales debe dirigirse la acción.
- 24. Objetivos de control. Objetivos de mejora.
- 25. Todos los funcionarios de las áreas involucradas.
- 26. PLANES DE ACCIÓN
- 27. Entender las Necesidades del Cliente Satisfacer al Cliente Agregar Valor al Cliente
- 28. 5.6.2. Información de entrada para la revisión b) Retroalimentación de los clientes. 6.1. Suministro de recursos b) Aumentar la satisfacción del cliente. 5.6.3. Resultados de la revisión b) Mejora del producto en relación con los requisitos del cliente.
- 29. 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto. 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto. •Entrega •Posventa •Producto •Legales •Reglamentarios 7.2.3 Comunicación con los clientes. Antes de comprometerse a proporcionar el producto Retroalimentación del Cliente
- 30. 7.5.4 Bienes del cliente. 8.2.1 Satisfacción del cliente. 8.4 Análisis de datos a) La satisfacción del cliente.
- 31. a. Los resultados de auditorías b. La retroalimentación de los clientes c. El desempeño de procesos y conformidad de producto d. La situación de acciones correctivas y preventivas e. Las acciones de seguimiento de revisiones anteriores f. Los cambios planificados g. Las recomendaciones para la mejora 5.6.2 Información de entrada para la revisión
- 32. 5.6.3 Resultado de la revisión a. Mejora de la eficacia del SGC y procesos b. Mejora del producto c. Necesidad de recursos
- 34. 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Registros Objetivos de calidad Procesos Documentación RecursosVerificación Validación, aceptación
- 35. • Definir de acuerdo con: El producto solicitado (disponibilidad, entrega y posventa) Requisitos necesarios para la utilización Obligaciones legales y reglamentarias Otros 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
- 36. Capacidad de cumplir Antes de un compromiso Definición de requisitos Diferencias resueltas 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto Deben quedar registros de la revisión
- 39. Proceso de compras (Proveedores) Verificación de los productos comprados Información de las compras
- 40. 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 7.5.3 Identificación y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del cliente 7.5.5 Preservación del producto
- 42. Resultado no medible Deficiencias visibles en el uso
- 48. Dónde se va a registrar? Qué se va a medir? Quién lo va a medir? Cómo se va a medir? Cada cuánto se va a medir? Con qué se va a medir? Dónde se va a medir?
- 51. Información que demuestra la eficacia del sistema y permite mejorarlo
- 52. Revisión por la dirección Política Acción correctivaAuditorías Objetivos Acción preventiva Análisis de Datos 8.5.1 Mejora Continua
- 53. 8.5.2 Accion Correctiva NO CONFORMIDADNO CONFORMIDAD Investigación de las causas Evaluación e implementación de la acción Registro de resultados Revisión
- 54. 8.5.3 Accion Preventiva NONO CONFORMIDADCONFORMIDAD POTENCIALPOTENCIAL Investigación de las causas Evaluación e implementación de la acción Registro de resultados Revisión
- 55. Kaizen Administración de operaciones Ing. Carlos Parra Carrillo
- 56. KPI´S Indicadores claves del proceso. Ing. Carlos Parra Carrillo
- 57. KAIZEN BLITZ Ing. Carlos Parra Carrillo
- 58. Ing. Carlos Parra Carrillo
- 59. Ing. Carlos Parra Carrillo
- 60. Específicos-Medibles-Acordado-Realista-Tiempo Planes de Acción Ing. Carlos Parra Carrillo
- 61. * Rondas COPASO Seguridad * Observaciones de IE * Ideas de los grupos de trabajo, observaciones de las personas * Acciones de 5´s * Reclamos / Calidad / Voz del cliente * Satisfacción del empleado MEJORAS ENCONTRADAS EN NUESTRO DÍA A DÍA. EN NUESTRO LUGAR DE TRABAJO Ing. Carlos Parra Carrillo
- 62. Ing. Carlos Parra Carrillo
- 63. Ing. Carlos Parra Carrillo