Sistema calidad
- 1. GESTION DE LA CALIDAD PARA LOGRAR LA EXCELENCIA
- 2. 1-Orientación hacia los resultados Satisfaciendo a la organización 2-Orientación al Responsabilidad Social Usuario y plena Compromiso abierto satisfacción del mismo y de interés Desarrollo de Alianzas 3-Liderazgo y Que agreguen valor Claridad con los Objetivos Gestión eficaz por Aprovechar el aprendizaje, Procesos Creando Innovación Y Mejora continua Desarrollo y competencias de las personas Principios y Gestión de la calidad
- 3. SISTEMA DE GESTION CALIDAD Este proceso garantiza la sostenibilidad y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad, evaluando permanentemente los procesos misionales, procedimientos y gestión documental, mediante la realización periódica de auditorias internas en las que se identifiquen las no conformidades que permitan formular acciones preventivas y correctivas en pro de la evolución del sistema. Objetivo Establecer, implementar y mantener un sistema de Gestión de Calidad para los procesos identificados en el mapa de procesos de la organización • Responsable del Proceso • Comité de Calidad Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad Documentación • Plan de desarrollo al 2015 • Manual de calidad • Plan Anual de calidad
- 4. Política de Calidad La UAO Virtual, tiene como función sustantiva diseñar, desarrollar, implementar, evaluar, promover , e impartir productos y servicios virtuales (TIC’s), para lo cual ofrecemos formación, capacitación, consultoría y producción de programas y cursos de calidad, pertinentes y oportunos con uso de tecnologías de avanzada , y mejoramiento continuo de los procesos buscando la satisfacción del cliente. Objetivos de Calidad • Fortalecer y consolidar a la UAO virtual en sus componentes organizacional, administrativo, académico e institucional. • Asegurar altos estándares de calidad en productos y servicios prestados (credibilidad). • Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, mediante la prestación de servicios oportunos, ágiles y flexibles. • Garantizar la medición y el mejoramiento continuo de los procesos
- 5. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA UAO – VIRTUAL BAJO POLÍTICAS INSTITUCIONALES Se fundamenta en la estrategia de la Se hace realidad a través de 1-PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 2—LA EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES Ejecutado por Con reflexión participativa para el Propuestas en el LIDERAZGO Y GESTIÓN Análisis del entorno Obteniendo las Con verificación del cumplimiento y de la Debilidades Con seguimiento y control a través de Comisión estratégica de calidad Análisis interno Oportunidades Dirección de la universidad Fortalezas Grupos de gestión Análisis del sector Amenazas Bajo unos Bajo la gestión Que se concreta en la formulación de la Principios y valores bases del mapa de procesos De acuerdo a Modelo de excelencia Visión Misión Políticas identificando Metodología Para todos Objetivos Estrategias y 1-Orientación a resultados estratégicos actividades 2- Orientación al cliente 3- Liderazgo Recursos 4- Gestión por procesos 5- Desarrollo de personas Planes de los estudios 6- Aprendizaje, innovación y mejora contínua Personas 7- Desarrollo de alianzas Programas 8- Responsabilidad social Diseñadores Alianzas Tutores Metas Estudiantes con Plataforma Indicadores para medir y obtener APRENDIZAJE Y Para el EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA AUTOEVALUACIÓN Gerencia
- 6. INDICADORES GENERALES DEL SGC INDICADORES ASOCIADOS A LA MEDICIÓN DEL SISTEMA • Producto No Conforme • Acciones Correctivas y Preventivas • Satisfacción de Clientes • Quejas y Sugerencias • Auditorias • Revisión • Análisis de Datos • Planificación INDICADORES ASOCIADOS A PROCESOS SOPORTE • Control de la Documentación • Formación
- 7. Macroproceso Virtual
- 8. ENTRADA PROCESO SALIDA SEGUIMIENTO Y GESTION PLANEACION DE LA CALIDAD DEL SISTEMA DE CALIDAD Proceso misional: Diseñar y Producir cursos virtuales 1-Análisis Clientes - Necesidades y Intenciones educativas Revisión de la Análisis y plantación Satisfechos Expectativas de generales y recursos Propuesta desde De la capacitación Cronograma del curso Los clientes disponibles La modalidad Docente en diseño Facultades con Productos de 2-Planificación y diseño apoyo Facultades 5-prediseño y preselección -Diseño aula virtual Diseño del curso Verificación y Estudiantes De materiales y recursos estructura general validación – (sgc) Con formación Para el contenido del curso de calidad Estudiantes 3-Desarrollo y Producción Preselección de Productos Diseño y Desarrollo Empresariales Empresarios Diagramación Verificación Materiales y desarrollo Integración De matriz, mapa en Ejecución Diseño y desarrollo Evaluación Recursos para De la guía de en plataforma conceptual, guía De materiales el contenido del aprendizaje de generalidades Gobierno Gobierno curso Satisfecho 4- Implementación y gestión del elearning Comunidad Comunidad Divulgación de Asignación Verificación capacitada Proceso de Impartición Seguimiento la oferta a de usuarios y Inducción Evaluación matriculas Del curso Al curso académica claves Proceso de apoyo Gestion de los recursos Gestion de la mejora MACROPROCESO UAO Virtual Procesos de producción Sub-procesos Gerencia Procesos de apoyo
- 9. PROCESO MISIONAL PARA VIRTUALIZAR UN CURSO 2-PLANIFICACIÓN 3-DESARROLLO IMPLEMENTACIÓN 1-ANÁLISIS Y DISEÑO Y PRODUCCIÓN Y GESTION Modelo de Diseño Instruccional Metodología del proceso enseñanza