Sistema integral de gestion
- 1. Stephania Acuña Carlos Casallas Heidy Vargas
- 2. PLANEACION ESTRATEGICA VALORES CORPORATIVOS MANUAL CLIENTE INTERNO MANUAL CLIENTE EXTERNO MANUAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
- 3. Misión Visión Objetivos Estrategias Políticas
- 4. Somos una empresa comprometida y responsable con la satisfacción de una necesidad del servicio de cafetería y bar, Contamos con un personal honesto capacitado y responsable. Bajo la dirección y control de profesionales.
- 5. Ser identificados por marcar la diferencia en el 2017, siendo capaces de renovar, actualizar y diversificar nuestro servicio de acuerdo al mundo cambiante en el que vivimos. Ser una empresa líder en el mercado generando valor a nuestro personal y a la comunidad.
- 6. OBJETIVO GENERAL : Satisfacer una necesidad general de una población de todas las edades, además de turistas que quieran conocer de los diferentes acontecimientos de nuestro país, llevándola a cabo con éxito y principalmente recuperando la inversión inicial.
- 7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: – Demostrar factibilidad en el proyecto, a través de cuadros de costos, inversión y Estados Financieros proyectados. – Establecer una estrategia de mercado efectiva y accesible. – Mantenerse en el mercado.
- 8. • Las ventas de estos alimentos serán únicamente en el punto de venta donde esta ubicada nuestra cafetería. • Redemption ofrecerá a sus clientes diversas comodidades en la forma de pago implementara aparte de la economía efectiva, se implementara el uso de los datafonos para la cancelación con tarjetas de crédito o débito. • Teniendo en cuenta que todavía no se ha podido llegar a la realización de la empresa nuestro grupo debe realizar una respectiva investigación a mas profundidad para determinar con más exactitud los costos de cada producto ofrecido por la competencia. • Se comercializara la venta de estos alimentos por medio de volantes, pancartas en donde puedan ser visibles, folletos que lleguen a las casas de todos los consumidores de estos productos
- 9. • Cumplir con los horarios de trabajo tanto los nocturnos como diurnos. • Respetar la venta de bebidas dependiendo el horario y como lo exija la ley. • Portar los debidos uniformes establecidos según la zona de trabajo. • Esta prohibido el uso de sustancias psicoactivas
- 10. Liderazgo: Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio. Somos líderes en el negocio y soportamos a nuestros clientes en maximizar su potencial. Excelencia: Buscamos constantemente nuestro mejoramiento continuo. Honestidad: realizamos todas las operaciones con transparencia y rectitud.
- 11. Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia con nuestros deberes y derechos. Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales. • Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y servicios a un precio justo y razonable. Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes procesos, buscamos el logro de los objetivos organizacionales.
- 12. Es parte importante de la empresa por eso deben Motivar Cuando el empleado esta motivado se preocupa por ser el mejor en su oficio o profesión. Estimular El empleador debe estar enfocado hacia un mismo objetivo que beneficie mutuamente a el y a la empresa. Convencer El empleado desarrolla sentido de pertenencia con la empresa.
- 13. • Identificacion de los clientes:Sus necesidades, deseos y expectativas. • El servicioal cliente comoventaja competitiva. • La calidadde Servicioy la Satisfaccion del Cliente. • Gestion de calidad en el ServicioalCliente.
- 14. La recepción de la petición, queja, reclamo, sugerencia y denuncia, se pueden presentar: Personalmente, por escrito, vía telefónica página web, correo electrónico, fax. • Cuando la petición, queja, reclamo, sugerencia y denuncia sean presentadas personalmente, por escrito, se deberá dejar en el buzón correspondiente, el cual es revisado todos los días.
- 15. REDEMPTION SIEMPRE MAS QUE UN RECUERDO, SIEMPRE MAS QUE UNA CANCION.