Smart customer Journey by IZO
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El documento describe el uso de mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) para analizar e innovar la experiencia del cliente. Estos mapas permiten visualizar la experiencia completa del cliente a lo largo del ciclo de vida con la compañía y mapear los puntos de contacto para identificar oportunidades de mejora que impacten la experiencia y percepción del cliente. El documento también describe los beneficios de estos mapas como identificar áreas de enfoque para reducir brechas entre expectativas y satisfacción del cliente y atraer y fidelizar clientes.
Smart customer Journey by IZO
- 1. knowledge to transform Smart Customer Journey Analiza e innova en la experiencia del cliente generando impactos en tu cuenta de resultados
- 2. ¿Estás buscando como diferenciarte de tus competidores y entregar una experiencia que impacte en tus clientes? 1
- 3. ¿Qué es un Customer Journey Map? El Customer Journey es una herramienta que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida, mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto. Analizar la experiencia completa desde el lado del cliente permite identificar oportunidades de mejora que impacten en la experiencia y en la percepción del cliente, generando una experiencia diferenciadora. A través del Customer Journey podrás identificar y mejorar situaciones como: Nuevas interacciones que impacten en la experiencia del cliente Qué actividades o puntos de contacto generan un mayor esfuerzo en el cliente Qué impacto emocional se genera en las diferentes fases e interacciones Cómo es el mapa de interacciones multicanal del cliente
- 4. Características del Smart Customer Journey •Asociando elementos cuantitativos y cualitativos relevantes para su experiencia: •Expectativas •Satisfactores e insatisfactores •Elementos racionales y emocionales •Secuencia de las principales interacciones y puntos de contacto del cliente (incluyendo el antes, durante, después de la compra) •Reflejando qué sucede en cada una de las principales interacción y qué generamos en el cliente
- 5. Beneficios del Smart Customer Journey •Resume de una forma sencilla, visual y rápida la Experiencia de Cliente •Permite identificar en qué puntos de la Experiencia debemos enfocar el esfuerzo para reducir el gap entre expectativas y vivencia y para atraer y fidelizar clientes. •Facilita la identificación de causas de satisfacción e insatisfacción para reforzarlas o eliminarlas. •Permite desarrollar acciones dirigidas a los Momentos de la Verdad en la relación, haciendo más eficientes los esfuerzos para mejorar la relación NIVEL DE EXPERIENCIA SATISFACCIÓN ESFUERZO RECUERDO VOZ DEL CLIENTE * * * * * * Desde 4.900 € Incluye: • Diagnosis e identificación de los Momentos de la Verdad (2 sesiones online) • Encuesta online de Experiencia a Clientes y Empleados (400 encuestas) • Elaboración del Mapa de la Experiencia de Cliente (para un segmento o ámbito específico de la compañía) • Plan de Acción y recomendaciones específicas de innovación de la experiencia • Opcional Workshop de Mapa de Experiencia por sólo 1.500 €
- 6. La solución SMART que mejor se ajuste a tus necesidades
- 7. Como contratar los Smart Products Ponemos a tu disposición todos los medios para que tu experiencia SMART sea fácil durante todo el proceso: Reserva tu project SMART a través de cualquiera de las opciones que tenemos disponibles. Estamos a un click de distancia cuando quieras Realiza el pago correspondiente al producto que has contratado. Ponemos a tu disposición los medios que necesites Te asignaremos un Project Manager que se pondrá en contacto contigo y creará el espacio de trabajo del proyecto. Todo el proceso se desarrolla de forma online, por lo que no importa donde estén tus oficinas. Desarrollaremos el proyecto con nuestros mejores consultores sin generar costes de viaje o desplazamiento innecesarios Algunas de las compañías que han confiando en IZO para desarrollar los Customer Journey de sus clientes:
Notas del editor
- #3: La mayoría de las compañías también, incluídos tus competidores. Sin embargo, las organizaciones comenten un error a la hora de diseñar e implementar estas innovaciones en la experiencia: las siguen construyendo desde la visión de la empresa y no del cliente.