Customer journey map del cliente
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CatchOnMe ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente mediante la conversación y el descubrimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. La plataforma permite a las empresas monitorear las fases del cliente y los puntos de contacto para identificar dónde no se cumplen las expectativas y cómo superarlas. Al comprender mejor a los clientes desde su perspectiva, las empresas pueden mejorar sus procesos, herramientas y personal para brindar una mejor atención y servicios.
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- 2. www.catchonme.com Poca Normal Alta FIN RELACIÓNRELACION CON LA COMPAÑÍA CONCIENCIA PROTECCIÓN SIN PREOCUPACIÓN Mejorar es fácil pensando como los clientes y conversando con el Búsqueda Contrata PagaAceptación Cambio Reconsidera Recibe su dinero FASES DEL CLIENTE Y TOUCH POINTS No cumplimos sus expectativas SOBRE-ENTREGA LA VOZ DEL CLIENTE IMPORTANCIA VS EXPERIENCIA Importancia para el cliente Superamos sus expectativas Cumplimos sus expectativas CAPACIDADES EJEMPLO LA JUBILACIÓN Procesos Herramientas Personal
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