El documento define y explica varios conceptos clave relacionados con el software y los sistemas operativos. Explica que el software son las instrucciones lógicas que indican a la máquina qué hacer y se clasifica en software de sistemas, de aplicación y de programación. Define al sistema operativo como el encargado de proporcionar una interfaz de usuario y controlar el hardware, y explica que Windows es multitarea y multiusuario. También resume las principales herramientas y funciones del sistema operativo como el desfragmentador de discos y la copia de seguridad