Solución BPM en la nube - Aleph software
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GPN6 es una herramienta de gestión de procesos de negocio que permite automatizar y optimizar procesos para mejorar la calidad, la productividad y la eficiencia en empresas. Ofrece soluciones estándar y personalizadas, abarcando diversas áreas como atención al cliente, recursos humanos y operaciones. La plataforma facilita el modelado, ejecución y monitoreo de procesos, promoviendo la adaptación ágil a las necesidades empresariales.
Solución BPM en la nube - Aleph software
- 1. GPN6 BPM Gestor de Procesos de Negocio “Una herramienta para automatizar rápidamente procesos de negocio” “Procesos estándar como soluciones o procesos a medida de sus necesidades” Febrero 2013
- 2. Contenidos • Qué es un proceso • Calidad, productividad, eficiencia • GPN6 Soluciones • GPN6 Componentes • GPN6 en directo
- 3. QUÉ ES UN PROCESO El enfoque y la visión de GPN6
- 4. Qué es un proceso de negocio Proceso de negocio Actividades, que se ejecutan de forma coordinada para lograr un resultado
- 5. Ejemplos de procesos Apertura tienda Eventos, Campañas de marketing, promociones Elaboración de presupuesto Compras Atención al cliente Reclamaciones Atención al empleado Selección de personal Etc…
- 6. Definir un proceso • Proceso de negocio Es una serie de actividades que se pueden definir por un conjunto de • Estados Están contenidos entre uno inicial y otro final. En cada estado pueden realizarse • Operaciones Las operaciones están predefinidas. Las realizan uno o varios • Roles Son personas que tienen asignada una determinada función el proceso. Una operación especial es la • Transición entre estados Para la que deben cumplirse una serie de reglas y en la que pueden realizarse acciones o enviarse avisos
- 7. CALIDAD, PRODUCTIVIDI DAD Y EFICIENCIA El enfoque y la visión de GPN6
- 8. VALOR NEGOCIO Calidad Productividad Definir procesos Ejecución tareas GPN6 Organizar y automatizar procesos de negocio Medir que ocurre Adaptación ágil Eficiencia Competitividad
- 9. Claves de la necesidad • El trabajo en las empresas se basa en los procesos CALIDAD PRODUCTIVIDAD – Los procesos, en muchas ocasiones, no están GPN6 descritos, están en la cabeza de las personas que los ejecutan y EFICIENCIA COMPETITIVIDAD cada una de ellas los interpreta de forma diferente – Cuando la persona abandona la organización se pierde conocimiento
- 10. Claves de la necesidad • Automatizar procesos es productivo CALIDAD PRODUCTIVIDAD – Cuando un proceso se automatiza un porcentaje GPN6 importante de las tareas (evaluación de EFICIENCIA COMPETITIVIDAD reglas, cambios de estatus, envío de alertas) las realiza el propio sistema – El sistema ayuda a los usuarios en la gestión y realización de sus tareas pendientes
- 11. Claves de la necesidad • El control y la medición ayudan a evaluar CALIDAD PRODUCTIVIDAD – Un proceso normalizado es susceptible de ser medido GPN6 – Podemos definir indicadores EFICIENCIA COMPETITIVIDAD sobre las métricas de un proceso – Los indicadores nos dan información sobre la eficiencia de un proceso – Conociendo que va mal podemos actuar para corregirlo
- 12. Claves de la necesidad • Las organizaciones innovadoras necesitan CALIDAD PRODUCTIVIDAD reorganizar sus procesos para mejorarlos GPN6 – Cada vez es más necesario EFICIENCIA COMPETITIVIDAD modificar la forma de trabajar para poder sobrevivir – Es necesario permiten implementar cambios en los procesos sin grandes y costosos desarrollos
- 13. Propuesta de valor Aleph Software GPN6, una herramienta BPM para la Automatización de Procesos de Negocio. CALIDAD PRODUCTIVIDAD GPN6 EFICIENCIA COMPETITIVIDAD
- 14. SOLUCIONES CON GPN6 Soluciones estándar y soluciones a medida
- 15. Propuesta de valor • GPN6 es una suite BPM que dispone de herramientas de BPM Modelado, Ejecución de Procesos y Monitorización, y RRHH que permite operar desde un entorno WEB, TABLET Atención al cliente • Soluciones específicas – GPN6 Atención al cliente – GPN6 Atención al ciudadano – GPN6 Incidencias Urbanas – GPN6 RRHH • Soluciones a medida – Ofertas comerciales GPN6 – – – Gestión garantías Contratos …
- 16. Utilización por áreas Financiera Fabricación • Planificación • I+D • Presupuestos • Diseño • Reporting RRHH • Producción Operaciones • Solicitud inversión • Control calidad • Auditoria • Selección • Recepción • Incorporación • Compras Marketing y Administración • Formación • Ventas • Administración Ventas • Envíos • Desempeño • Devoluciones • Contratos • Riesgos Laborales • Relación canal ventas • Alquileres • Campañas marketing • Calidad procesos • Generación de leads • Pre-cualificación • Preventas • Negociación y cierre
- 17. Valor GPN6 Usuarios: centrarse en los trabajos en curso en los que están implicados Expertos de negocio: diseñar procesos ágiles adaptables a las políticas que se necesitan de gestión Responsables de TI: integrar sus sistemas actuales conectándolos con el BPM Empresa: procesos definidos, controlados, medibles
- 18. GPN6 COMPONENTES “Para modelar y automatizar rápidamente procesos”
- 19. Mejora continua Departamentos FACTORES CLAVE GPN6 Usuarios Negocio ORIENTACION A PROCESOS Análisis Usuarios TI AGILIDAD Procesos CALIDAD PRODUCTIVIDAD EFICIENCIA COMPETITIVIDAD Feedback GPN6 Modelado Usuarios Negocio Usuarios TI Usuarios Negocio Usuarios Centros Ejecución
- 20. Claves de la solución Diseño Ejecución Monitorización Procesos procesos Expedientes expedientes Modelo de organización Ejecutar procesos Controlar los •Usuarios expedientes y su estado •Crear expedientes •Centros •Cuantos expedientes •Roles •Documentar expedientes •En que estados •Cambiar de estado •Tiempos previstos Modelo de Procesos de Comunicar Análisis rendimiento y negocio cambios en el modelo •Enviar avisos •Procesos, estados, transiciones •Automatizar cambios •Replantear procesos •Documentos y formularios •Reorganizar recursos •Recibir ordenes desde móvil
- 21. Diseñar Identificar • Modelo de procesos • Qué procesos, qué requisitos, qué reglas de negocio necesidades de • Modelo de organización • Quiénes participan, con qué roles, qué proceso responsabilidades • Documentar en GPN6 los procesos, los estados y las transiciones, las reglas de negocio Modelar Procesos • Diseñar plantillas de documentos • Documentar en GPN6 el modelo de organización • Construir los formularios específicos Construcción, prue • Programar reglas especificas • Prototipo para validación ba • Ajustes del modelo • Poner en producción 22
- 22. Operar • Acceso de usuarios a sus expedientes Expedientes • Ejecución de las operaciones previstas en cada expediente por cada usuario GPN6 • Gestión automatizada de transiciones entre estados Automatización de • Gestión de comunicación de avisos a las personas y usuarios que participan en un expediente procesos Mediante las • Completar información asociada a los expedientes y que es empleada por los mismos aplicaciones • Captura de datos desde otros sistemas corporativas 23
- 23. Monitorizar • Procesos vivos Monitor GPN6 • Informes e indicadores de procesos Business • Evaluar reasignaciones Performance • Controlar la calidad operacional • Revisar plantillas de procesos Analizar • Mejora procesos • Redefinir procesos de negocio 24
- 24. Algunas Definiciones Definición Descripción Ejemplo Proceso de Negocio Conjunto de definiciones de un proceso de negocio a Alta de un empleado, Liquidación de un automatizar. empleado, Adquisiciones Estados Conjunto de pasos que definen un proceso. Factura emitida pendiente de visar, Siempre hay un estado de inicio y otro de finalización liquidación autorizada. Operaciones Actividades que se realizan en un estado y que conforman las Firmar, documentar, dictaminar, rellenar tareas a llevar a cabo en un proceso. cuestionario, aprobar, comentar, riesgo Rol Función que desempeñan un conjunto de empleados en un Gerente de centro, gerente regional, proceso de negocio. administrativo de ventas, jefe de compras, Transición Variación controlada de un expediente cuando cambia de estado Enviar a departamento asociado, enviar y que desencadena unas acciones y unos avisos de a contabilidad., pasar al estado de comunicación. confirmar Expediente Caso real de un expediente que responde a un flujo de trabajo La liquidación del empleado Nº1234, concreto. Garantía gestionada, compra realizada Usuario Usuarios del sistema que interviene en los procesos de negocio Usuario al cargo del registro. Jefe de en un estado concreto del expediente. Un usuario puede asumir sección, Gerente, mecánico, más de un rol. entrevistador Personas/empresas Personas externas, empresa externas o personal interno que Personal convocado a cursos, participan en el proceso pero no intervienen en la operativa candidatos selección , empresas transportistas, externos
- 26. EN DIRECTO “Una demostración de las capacidades de modelado y ejecución”
- 27. Demostración GPN6 Cómo • Ejemplo en web funciona un proceso • Ejemplo en intranet Cómo se • Modelo de modela un organización proceso • Modelo de procesos
- 28. Modelado PERSONAS PERSONAS/ PAPEL que desempeñan EMPRESAS PROCESOS PROCESO Fases Documentos Riesgos Scores listas reglas avisos ESTADO Operaciones Roles Destinatarios Nombramientos Cuestionarios TRANSICION Reglas transición Acciones transición Avisos transición ORGANIZACION Región Directivos región USUARIOS ROLES CENTRO Directivos centro Sustituciones GRUPOS DE USUARIOS
- 29. Muchas Gracias Puede ampliar información en http://www.gpn6.com También pueden contactar con Aleph Software, s.a. C/ Buganvilla 5, 1º Oficina A +34 91 383 2224
- 30. GPN6 BPM Gestor de Procesos de Negocio “Una herramienta para automatizar rápidamente procesos de negocio” “Procesos estándar como soluciones o procesos a medida de sus necesidades” Febrero 2013
Notas del editor
- #16: GPN6 puede aportar valor en aquellas compañías requiere que se automaticen sus procesos y donde buscan mejoras prácticas en:La organización de los procesos, su normalización, su automatización. Asegurar que los pasos establecidos en los procedimientos se cumplen Contribuir a la satisfacción del cliente final y reducir tiempos de respuesta Mejorar el rendimiento de los equipos y aumentar la colaboración entre departamentos. Mejorar la visión analítica sobre el rendimiento de los procesos y tener capacidad para cambiar las reglas de negocio según las necesidades Aplicar modelos de gestión formales: Six sigma, Lean Manufacturing, Itil