Solvis & CFP - Radian6 Services

Solvis Consulting
Social Media Coaching, Consultoría
y Servicios de Monitoreo

Radian6 es una plataforma de monitoreo y análisis
La más completa y con gran capacidad de análisis e integración

• Solvis Consulting, LLC es socio
y distribuidor autorizado de
Radian6 en América Latina.

• R6 es una plataforma de Análisis,
monitoreo y respuesta de
Conversaciones de Social
Media

• La mejor cobertura y evita
duplicidad

• Capacidades de respuesta e
interacción con la comunidad

• Integración con los diferentes
procesos de la empresa

2

Variedad de usos y aplicaciones
Su dinamismo y herramientas otorgan ventajas en un amplio espectro de funciones

Radian6 permite monitorear conversaciones (post y twits), blogs, foros, videos e imágenes en la red.
Además, analizar y obtener inteligencia a partir de estas conversaciones.
Ventajas de Radian6 Quienes lo usan

Cobertura completa
• Millones de sitios, resultados en tiempo real y
Agencias de Marketing
relevantes
Métricos, Filtrado, Segmentación
Agencias de Relaciones Públicas
• Docenas de diferentes maneras de ver la
información, filtrados por tipo de media.
Gobierno
Análisis de influencia
• Conéctate con la gente que ayuda a tu Corporaciones
negocio
Gestión de flujo de trabajo e interacción Marcas
• Alertas, asignación de tareas directo
Integración con Social CRM y Analíticos de Consultores
Web
• Alinea tus esfuerzos sociales con ventas,
CRM, website
• Integración con Salesforce.com , Procontact
Compete.com y Webtrends
3

Usos y aplicaciones
El monitoreo de conversaciones tiene varias aplicaciones en diversos campos

Las aplicaciones que se le dan a Radian6 otorgan un gran espectro de ventajas y
utilidades para los negocios que la usan

Manejo de crisis Generación de «leads» y ventas

Ciclo de vida del «buzz» Crear una red de monitoreo

Descubrir «influenciadores» Seguir y medir interacción de la comunidad

Hacer benchmark de la competencia Canal de servicio al cliente

Análisis 360º de tu marca Construir un caso a favor de «social media»

Capturar tendencias en la industria Encontrar evangelizadores de marca

Análisis en conjunto con datos de tu Escuchar cuando nadie habla
sitio

Cada día más aplicaciones y usos creativos surgen permitiendo a las
empresas participar y tener ventajas y valor agregado a través de los
canales de Social Media

4

Entra de manera organizada y
estratégica al mundo online

Escuchar Medir Interactuar

• ¿Quién habla de • Evaluar puntos de • Responder a
ti?¿Qué dicen? vista y su impacto menciones de tu
• ¿Estas a la par y en la marca marca
consciente de tu • Analizar y rastrear • Crear servicio al
competencia? los temas y cliente
• ¿quiénes son las conversaciones • Escuchar en los
voces de influencia más activos puntos de
en tu industria? • Medir atención necesidad de tus
• ¿En dónde está tu online basada en clientes
comunidad? métricos
• Marcar y
segmentar posts
para análisis

Con su flujo de trabajo, alertas por e-mail e IM, y analíticos y métrico puedes crear una
completa red de monitoreo para que tu empresa maneje toda su estrategia de social
media y potenciar a tu equipo de trabajo para compartir, aprender y participar en una
forma valiosa.
5
CONFIDENCIAL

Radian6 funciona con 5 «Widgets» principales

6

Escuchar
Descubrir conversaciones de impacto y relevancia en tiempo real

Monitoreo en tiempo
RIO DE NOTICIAS
real de mi (RoN) provee
compañía, producto, una visión
temas y filtrada y
estructurada del
competencia; con la contenido
habilidad de importante
encontrar
rápidamente las más
importantes y Analiza a
fondo los
relevantes datos con
conversaciones ANALISIS
de
TENDENCIA

7

Medir
Monitorea, analiza y sigue las conversaciones

Analiza
profundamente
las
conversaciones
Habilidad para analizar usando la
RUMORES acerca de mi comparación de
temas
compañía, productos,
problemas,
competencia, y otros
resultados de
campañas específicas
RR.PP. I+ D
marketing y social
media Genera Utiliza exportación de data, reportes
reportes de diarios automatizados y una gama de
análisis en otros formatos de data para
.pdf o HTML personalizar tu experiencia
8

Integración con Sistemas Externos
Permite la integración total con la empresa y sus procesos a través de las cuentas
de otros servicios que se tengan. El API de Radian6 está abierto para tu uso

Plataformas CRM Webtrends / Ominiture Compete.com Google Analytics

Incrementa los datos Descubre qué
Integra tu proceso de y comparación con conversaciones guían
CRM a las conversaciones Analiza la conexión
entre social media, los sitios de tu a la gente a tu sitio
• Reacción rápida a conversaciones y tu competencia
crisis sitio web Los influenciadores
• Incrementa Encuentra cuales son más útiles para tus
lealtad y word of Mide el impacto de los temas en los que esfuerzos
mouth tus campañas, tu se habla de ti y tus
Crea casos, leads y conversiones, etc. competidores
contactos directo
desde Radian6
9

Medir

Importa datos de las plataformas de analíticos de Web

Determina cuales
esfuerzos de Organiza tus
marketing de resultados de
contenido resultan monitoreo para
en tráfico a tu determinar que
website, posts relacionados y
conversiones, que contenido
ventas o interacción ayuda a lograr tus
en el contenido. Compara cuales metas en tu website.
tipos de social
Une conversaciones Mejora tus datos de
media son las
de social media a monitoreo de social
mejores fuentes de
acciones media con las
trafico, cuáles
específicas en tu métricas web más
generan acciones
sitio. relevantes
en el website y
prioriza inversiones.

10

Medir
Integra tu monitoreo a analíticos web de tu sitio

Identifica los
resultados que
están
generando la
mayor actividad
web a tu sitio
para acceder
mejor a tu ROI

Ejemplo de integración con
Webtrends
11

Medir

Comienza a
entender cuales
temas, marcas,
eventos o sujetos
en las
conversaciones
son los que dirigen
mayor tráfico a tus
sitios web

12

Interactúa
Genera un diálogo activo con tus clientes

Necesitas ser capaz
de administrar en
tiempo real las
respuestas de un
equipo: asigna
tareas a tu gente,
administra listas de
tareas, categoriza
posts basados en
prioridad o tipo
(pregunta de producto,
experiencia de servicio al
cliente)

Río de noticias – modo flujo de trabajo
13

Interactúa

¿Necesitas estar
siempre en sincronía
aún cuando no estás?
Utiliza alertas en
tiempo real directo a
tu inbox con links
directos al contenido o
a la barra lateral de
interacción de
Radian6

Radian6 Alertas al momento por Email

14

Interactúa

Interactúa
directamente desde
una alerta o
asignación de post de
un colega con un solo
click con completa
sincronización al
dashboard para
monitoreo en toda tu
empresa

Barra lateral de
interacción

15

Interactúa
Integración con CRM

Agrega datos directo a
la plataforma CRM desde el
Río de Noticias

16

Interactúa
mantén control de tus conversaciones

Agrega casos,
prospectos y
contactos sin
problemas a tu
plataforma de
de CRM

17

Interactúa
Administra conversaciones
Haz que todas las conversaciones de tu contacto que coincidan con tu monitoreo
fluyan a tu plaforma de CRM

Vista completa de conversación

18

Interactúa
El Engagement Console te permitirá controlar en equipo tus conversaciones

Controla tus
conversaciones en
equipo. No sólo de
Twitter sino en todo el
teléfono social
Clasifica contenido
masivamente.
Asigna y reasigna
tareas

El Engagement Console es un complemento creado por
Barra de CLASIFICACIÓON
Radian6 para controlar tus interacciones y tener el mejor
equipo para tu equipo de trabajo o Contact Center
19

Interactúa
El Engagement Console construye una red de monitoreo

Crea columnas personalizadas
dentro de tus perfiles y prioriza
tu alcance. Construye
columnas basadas en tópicos
perfectamente afinados, listas
taggeadas, palabras clave,
asignación a usuarios o
sentimiento. Mira cuando tus
competidores o prospectos
están hablando y qué están
diciendo…

20

Interactúa
El Engagement Console crea flujos de trabajo perfectos

Junto a tus columnas abre
el flujo de trabajo para
clasificar posts y
etiquetarlos, ajustar
sentimiento y enviarlos a
los miembros claves de tu
equipo para darles
seguimiento e interacción.
Mientras trabajas, observa
quien más de tu equipo
está en línea.

21

Interactúa
El Engagement Console Permite coordinación en tiempo real

Mira los hilos de
conversación, en
tiempo real,
mientras los
usuarios
responden. Mantén
la historia de la
conversación
guardada y
conserva el registro
Observa quien más tiene un post
de cambios,
seleccionado y qué están
interacciones,
respondiendo en tiempo real. Haz
respuestas y notas
búsquedas rápidas para
para tener un vista
asignaciones a usuarios. Crea una
de 360º de la
columna con sólo tus tareas para
actividad alrededor
actuar en los posts que te han sido
de un post
asignados. Responde a tweets,
posts, foros o comenta en blogs
directo desde la plataforma 22

Interactúa
El Engagement Console te permite conocer más a tu comunidad

Detecta el perfil completo
de un autor para tener una
visión completa de su
presencia en línea. Y con
un click, observa tu
historia de conversación y
notas para esa persona.
Además, añade etiquetas
identificadoras para darte
contexto de tus
interacciones contínuas

23

Interactúa
El Engagement Console te otorga eficiencia y productividad con sus Macros

Construye perfiles de flujo de trabajo de un sólo click para signar prioridades,
estátus, sentimiento y tareas a múltiples posts con un sólo click.
Comparte estos macros con tu equipo si quieres. Convierte tus interacciones en
algo rápido y manejable
24

Interactúa
El Engagement Console integra tu perfil de Twitter personal o corporativo

Olvídate de diferentes
clientes de Twitter y
construye columnas de
Twitter junto a tus
búsquedas de Radian6.
Contesta, retwittea y
manda DMs desde la
plataforma con múltiples
cuentas de twitter,
explora perfiles de twitter
y sigue a nuevos
contactos y URLs de
inmediato
25

Interactúa
El Engagement Console integra tu perfil de Twitter y Facebook personal o corporativo

Olvídate de diferentes
clientes de Twitter y
construye columnas de
Twitter junto a tus
búsquedas de Radian6.
Contesta, retwittea y
manda DMs desde la
plataforma con múltiples
cuentas de twitter,
explora perfiles de twitter
y sigue a nuevos
contactos y URLs de
inmediato
26

Razones
¿Por qué las compañías están eligiendo Radian6?

La más completa Interfaz intuitiva, en Administración del
Social Media
cobertura de Globalizado tiempo real y flujo de trabajo de la
Métricos interacción online
datos configurable

• Todos los blogs • Contenido y • Comentarios, • Los usarios pueden • Asignaciones,
(más de 100 fuentes en Inglés, vistas, crear tópicos para seguimientos,
millones) Español, Francés, interacción, links monitorear y ver y auditoria de
• Foros Italiano, Alemán, direccionados, analizar resultados procesos, gestión
(decenas de miles) Japonés, Chino links grenerales en cuestión de de flujos de trabajo
• Noticias Onlines simplificado, • de.licio.us minutos • Tags de origen,
(más de 25 mil) Koreano, Ruso bookmarks, votos • Datos en el añadidos al
• Principales sitios en digg dashboard en sistema, pueden
multimedia (más de • Habilidad para • Métricos de tiempo real en ser usados para
450) filtrar fácilmente twitter, tamaño de cuanto se analizar y separar
hilos de foro descubren e en la interfaz
• Microblogging contenido por
•Twitter lenguaje y país de • Métricos de tráfico indexan • La segmentación es
•Friendfeed orígen de sitio • Modelo de multi-niveles
• Linkedin y Yahoo deCompete.com influencia • Integraciones con
Answer • Integración de transparente y plataformas de
web analytics configurable CRM;
• Alertas en el Salesforce.com
momento en tu e-
mail
• Alertas en
mensajeros
instantáneos

27

3 pilares del Social CRM
Usa Radian6 para perfeccionar tus procesos

Análisis Plan Táctico CRM

• Conversaciones • Definición de Medios y • Integración
• Radian6 Canales • Conversaciones
• Google • Apps, grupos, cuentas, • Interacciones
• Facebook páginas, eventos, blogs, • Transacciones
• SocialMention videos, fotos, etc. • Campañas
• Equipo de Social Media • Prospectos
• Análisis de Clientes • Coordinador • Ventas
• Media Reps • Servicio
• Community Manager • Relaciones Públicas
• Creación de una • Desarrollo de
comunidad Productos
• Interna/Externa

Metodología simple e iterativa
Se obtienen resultados y análisis siempre actualizados y relevantes

• Facebook
Perfil • Dashboard 1
• Google • Dashboard N
• Página Web • Usuarios • Cambios al Perfil
• Blogs • Dashboard • Análisis de resultados
• Palabras Claves • River of News • Reportes de resultados
• Competencia • Clouds
• Workflow
• Influencers
• Reportes
Análisis Análisis
Inicial Diario

29

Servicios de Apoyo y Outsourcing
Solvis puede apoyar a la planeación y ejecución en diferentes niveles

Social Media Monitoring - Start up
• Elaboración de una primera “fotografía” con un análisis básico de Radian 6
apoyado con un análisis complementario usando algunas herramientas sin costo
en el mercado como: Facebook Search, Twitter Search, Google Search, Google
Analytics o Site Traffic, Google Trends, Google Blog Search y Google Insights.

• Soporte para la definición de una configuración inicial de Radian 6 usando el
resultado del análisis anterior. La configuración inicial incluye el setup básico de
alertas, workflow, proyectos y dashboards.

• Sesiones de transferencia de conocimiento para el equipo de trabajo del cliente.

Social Media Monitoring - Basic
• Incluye los servicios del Social Media Monitoring – Start up

• Servicio básico de monitoreo para el ajuste de la configuración con reportes
de monitoreo quincenales.

• Establecimiento de métricas a dar seguimiento como número de
influenciadores, número de comentarios, seguidores, reach, amigos, RTs,
frequencia y registros, entre otras.

33

Apoyo para realizar el monitoreo de las conversaciones de tu marca

Social Media Monitoring - Extended
• Incluye los servicios del Social Media Monitoring – Básico

• Reporte de Monitoreo Semanal: Se crea un reporte semanal basado en Radian6 y
otras herramientas complementarias. Este reporte será definido durante las tareas
de análisis y configuración de Radian6

• Workflow y Alertas: Se estarán monitoreando conversaciones en “real-time” y
tendremos workflow y alertas basadas en criterios de objetivos y sus prioridades.
Estas alertas son complementarias a los reportes semanales. Las alertas y
workflows serán iniciados por Solvis y estas serán dirigidas a los usuarios del cliente
y su agencia de ser necesario

Social Media Monitoring – Real Time
• Incluye los servicios del Social Media Monitoring – Extended

• Monitoreo continuo de los tópicos definidos, con alertas y workflow, incluyendo
recomendaciones de las acciones a tomar según los resultados proporcionados por
Radian6 en “real-time”. Los reportes de monitoreo diarios se basan en reportes y
dashboards de Radian.

• Recurso de Solvis dedicado en horarios de oficina. -- fines de semana y horarios
adicionales serán monitoreadas con alertas de Radian6. 34

Apoyo cuando se necesita

Social Media Monitoring - Support

• Dirigido para las empresas o agencias que realizan el monitoreo con sus propios
recursos pero requieren apoyo para el análisis avanzado e identificación de áreas
de oportunidad.

• Servicio de valor agregado de análisis de conversaciones para proporcionar
recomendaciones con un enfoque de Call to Action para las diferentes áreas de
relación con sus clientes (ej. generación de nuevas campañas, palabras para
Search Marketing, mejoras en el servicio a cliente, enfoque de su participación en
las conversaciones, etc.).

35

Servicios de CRM y Social CRM
La estrategia y objetivos de social media son parte crítica para el negocio

Tu estrategia de Customer Relationship Management y Social CRM debe estar alineada con las
estrategias y objetivos de tu empresa. Solvis tiene personal con amplia experiencia en el ramo y
podemos ayudar a incrementar tu ROI y tasas de conversión de tus sistemas de ventas y
marketing.
Análisis
de
Conversación

Análisis de
Ejecución Segmentación
de Clientes

CRM
& Análisis de la
situación
Implantación
Social actual de
canales y
de Soluciones CRM medios
sociales
usados

Estrategia y el
Seminario de
plan táctico
Social Media
para su
y CRM
ejecución.

Contáctanos
Podemos ayudarte con toda tu estrategia de Social Media, CRM y Social CRM

Solvis Consulting, LLC Centro de Formación Profesional
www.solvisconsulting.com www.centrodeformacion.com.ar

jose.corona@solvisconsulting.com
Marcelo Ulla
mulla@centrodeformacion.com.ar
Twitter: @ mulla

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