SP_ primer informe_1212948

SEMESTRE DE PRÀCTICA
PRIMER INFORME
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SEMESTRE DE PRÁCTICA
ANDREA PAOLA QUINTERO CARVAJAL
UNIVERSIDADFRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMÒN DE EMPRESAS D
SAN JOSE DE CUCUTA
2016

PRIMER INFORME
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PRIMER INFORME
PROF: IVAN VILLAMIZAR
ANDREA PAOLA QUINTERO CARVAJAL CÒD: 1212948
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMÒN DE EMPRESAS D
SAN JOSÈ DE CÙCUTA
2016

PRIMER INFORME
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÒN…………………………………………………………………............4
1. INFORMACIÒN GENERAL…………………………………………………………..6
1.1 Plataforma Estratégica………………………………………………………………6
1.2 Portafolio de Servicios………………………………………………………………8
1.3 Organización y Personal……………………………………………………………10
1.4 Infraestructura de la Institución……………………………………………………11
2. DESCRIPCION DE FUNCIONES………………………………………….............17
CONCLUSIONES………………………………………………………………………..18
RECOMENDACINES……………………………………………………......................19

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INDICE DE FOTOS
FOTO 1: EXTERIORES……………………………………………………………… .11
FOTO 2: PRIMER PISO: AREA DE RECEPCIÒN……………………………….. .11
FOTO 3: SALA DE ESPERA……………………………………………………….. .12
FOTO 4: CONSLTORIO……………………………………………………………….12
FOTO 5: SALA DE PROCEDIMIENTOS…………………………………………….13
FOTO 6: AREA DE SERVICIOS GENERALES…………………………………….13
FOTO 7: SEGUNDO PISO: STOCK DE MEDICAMENTOS……………………....14
FOTO 8: AREA DE TRABAJO DE PROFESIONALES…………………………….14
FOTO 9: AREA DE EQUIPOS BIOMEDICOS………………………………………15
FOTO 10: AREA DE ARCHIVO ADMINISTRATIVO………………………………..15
FOTO 11: AREA DE CONTABILIDAD Y FACTURACION…………………………16
FOTO 12: GERENCIA………………………………………………………………….16

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INTRODUCCIÒN
Para este primer informe, hablaré sobre el objeto social de la Ips Clìnical House
S.A.S, su funcionamiento, su dirección y teléfono, mi horario de trabajo, principales
funciones del cargo asignado, mi fecha de iniciación y finalización de mi semestre
de pràctica, asimismo sobre mi punto de vista acerca de su funcionamiento y sobre
algunas recomendaciones sobre lo que he logrado observar a lo largo de mi
instancia en la clínica y sobre mi adaptación en el puesto asignado, asì como
también sobre el clima organizacional

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1. INFORMACIÒN GENERAL
La IPS CLÍNICAL HOUSE S.A.S. con certificado de existencia N° 01KCP0804004
de la Cámara de Comercio de Cúcuta, cuyo NIT corresponde al No 90075220-8,
nace como iniciativa de un grupo de profesionales de la medicina especializada y
de enfermería, convencidos de los beneficios que brindan la recuperación y
rehabilitación de los pacientes en su propio hogar y junto a su familia.
Teniendo en cuenta que a quienes ofrecemos este servicio estamos brindando a
cada paciente un manejo integral, para una excelente recuperación del mismo y de
esta forma poder contribuir en la cesación de necesidades hospitalarias, clínica y
particular que así lo requiera.
La IPS CLÍNICAL HOUSE S.A.S se encuentra ubicada en la calle 9E # 6-52 Barrio
La Riviera San José de Cúcuta- Norte de Santander (Colombia), teléfonos:
5774701 – 3124413333.E-mail: ipsclinicalhousesas@gmail.com –
gerenciaips2015@gmail.com, página web: www.ipsclinicalhouse.tk
1.1. PLATAFORMA ESTRATÈGICA
MISIÓN: Es una institución de atención en salud domiciliaria, que cuenta con una
organización y equipo de profesionales especializados y técnicos, altamente
capacitado, para proporcionar al individuo una atención integral, oportuna, eficiente
y con calidez humana, para promover su recuperación, complementando con el
autocuidado y la participación de la familia en su propio hogar.
VISIÓN: Se proyectara para el año 2.017 como la mejor institución prestadora de
servicios de salud domiciliaria del departamento Norte de Santander y líderes en el
desarrollo de actividades de atención domiciliaria, con recurso humano y
tecnológico apropiados para garantizar servicios de salud con seguridad, calidez y
confianza, que mejoren la calidad de vida del individuo y la comunidad, mediante la
actualización permanente de programas de salud en casa, garantizando la auto
sostenibilidad y crecimiento de nuestra institución.

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OBJETIVOS INSTITUCIONALES:
1. Asegurar la prestación de los servicios con un equipo humano que cumpla
los perfiles y las competencias necesarias para la atención de los usuarios.
2. Recuperar, rehabilitar y/o acompañar al paciente y su familia en la evolución
de la enfermedad.
3. Fomentar la educación sanitaria del paciente, su autocuidado y la integración
familiar.
4. Garantizar la prestación del servicio de forma confiable y segura cumpliendo
con todos los requisitos exigidos por el SOGCS, enfocada en la satisfacción
de los usuarios.
5. Mantener información confiable y oportuna para realizar seguimiento a los
indicadores y facilitar la toma de decisiones, generando acciones que
mejoren el desempeño asistencial y financiero.

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1.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Entre los servicios de atención domiciliaria se encuentran:
1. Pacientes Agudos: Adulto y Pediátrico
 Enfermedades Neurológicas (ECC Isquémico)
 Enfermedades infecciosas
 Neumonías
 Pielonefritis
 Enfermedades que requieran antibiótico-terapia domiciliario
2. Pacientes Crónicos Reagudizados:
 EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva crónica)
 Cardiopatías Crónicas
 SIDA (Síndrome de Inmunodeficiencia adquirida)
 Neoplasias
 Enfermedades Terminales (Cuidado Paliativo)
3. Pacientes Quirúrgicos:
 Postoperatorios Inmediato
 Paciente con postoperatorios cirugía traumatología y ortopedia
 Paciente con tratamiento grandes de escaras y ulceras cutáneas
4. Pacientes Enfermedades Crónicas y discapacidad
 Hipertensión Arteria
 Diabetes Mellitus I –II
 Dislipidemias
 Obesidad
5. Actividades de Profesionales de apoyo
 Enfermera Jefe
 Nutrición
 Psicología
 Terapista Ocupacional

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 Fisioterapeuta
 Trabajo social
 Fonoaudióloga
 Auxiliar de enfermería por turnos(6H – 8H - 12H)
6. Servicio de consulta externa ambulatoria
 Consulta De Medicina Interna
 Consulta De Pediatría
 Consulta De Medicina General
7. Toma de muestras de laboratorio clínico

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1.3 ORGANIZACIÒN Y PERSONAL
ORGANIGRAMA FUNCIONAL La dirección está a cargo de la Junta Directiva que
es su máxima autoridad y la Gerencia. Seguidamente se encuentran la
Subgerencia, Asesor Jurídico, Asesor de calidad, Asesor Contable, Comités
Institucionales, del Jefe de Atención en Salud depende la Coordinación Medica,
Coordinación de Enfermería, Coordinación de Terapeutas, y la Coordinación
Ambiental y Salud Ocupacional, el SIAU, del Jefe de Administración y Financiera
depende el Área Financiera, Talento Humano, Gestión de la información, Gestión
de Archivo y Medicamentos.

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1.4 INFRAESTRUCTURA DE LA INSTITUCIÒN
La IPS CLÍNICAL HOUSE S.A.S está conformando por las siguientes áreas:
FOTO 1:
EXTERIORES
FOTO 2: PRIMER PISO
AREA DE RECEPCION

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FOTO 3:
SALA DE ESPERA
Foto 4
CONSULTORIO

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Foto 5
SALA DE PROCEDIMIENTOS
Foto 6
AREA DE SERVICIOS GENERALES
Esta área consta de:
 Un baño de caballeros
 Un baño de Damas-Minusválidos
 Un baño para personal de la institución
 Depósito de residuos peligrosos
 Un área para útiles de aseo

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SEGUNDO PISO
Foto 7
STOCK DE MEDICAMENTOS
Foto 8
AREA DE TRABAJO DE PROFESIONALES

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Foto 9
AREA DE EQUIPOS BIOMEDICOS
Foto 10
AREA DE ARCHIVO ADMINISTRATIVO

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Foto 11
CONTABILIDAD Y FACTURACIÓN
Foto 12
GERENCIA

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2. DESCRIPCION DE FUNCIONES
Ingrese a la IPS CLINICAL HOUSE S.A.S el día 8 de febrero, donde acordamos el
cargo asignado, funciones a realizar y mi horario laboral.
Mi horario de trabajo es de 7:00 am hasta 12:00 pm; mi cargo es el de Asistente
Administrativa y mis funciones se basan en ayudar a la gerencia en los procesos de
gestión de calidad de la Ips, en donde tomo como base los procesos de calidad de
otras instituciones de salud y plasmarlas de acuerdo a las necesidades y lo
requerido por la institución. Mi jefe inmediato es la gerente de la Ips.
Respecto a mi adaptación, afortunadamente cuento con un equipo de trabajo muy
armonioso, donde me he sentido parte de la institución, ya que he logrado encajar
muy bien con el personal de la Ips, la cual se basa en una relación de respeto mutuo;
de igual manera han sido de gran apoyo en este proceso de adaptación, así como
también en desarrollar de manera eficaz y eficientemente mis funciones asignadas
en la Ips y sobre el manejo de la misma.

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3. CONCLUSIONES
He podido observar en este lapso de tiempo, la falta de organización en el desarrollo
y descripción de los puestos, su respectiva asignación de cargos y
responsabilidades por parte de gerencia y talento humano, asi como también la falta
de personal calificado en las áreas administrativas, aunque podría decirse que es
aceptable temporalmente, ya que al ser una institución con poco tiempo en el
mercado, no cuenta con los suficientes recursos financieros para contratar un
excelente recurso humano.

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4. RECOMENDACIONES
Según mi punto de vista y lo que pude observar, creo que hay muchos aspectos a
mejorar, siendo el principal a mi manera de ver, la buena atención al usuario, ya que
de una buena atención y poseer todos los conocimientos acerca del funcionamiento
de la institución, hace a la misma excelente en calidad y servicio, pienso que se
debería capacitar al personal, principalmente al que tiene contacto directo con los
pacientes, ya que depende de un buen servicio, lograr ser recomendados y por
consiguiente lograr aumentar los usuarios en la Ips.
También se debe tener en cuenta la opinión y sugerencias que puedan tener los
usuarios de nuestros servicios, siendo esto fundamental para la conservación y
mejoramiento de los mismos, por consiguiente, ya que existe un buzón de
sugerencias, pude notar que no tiene los formatos para poder diligenciar las
opiniones y sugerencias de los usuarios, se debe llevar un control, porque si no se
toma en cuenta la opinión de los usuarios, la institución no podrá mejorar en la
prestación de los servicios y no logrará crecer en un mercado altamente competitivo.

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