Sunqu Tech Managed Services Offering
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El documento detalla una oferta integral de servicios gestionados tecnológicos, que incluye asistencia técnica, gestión de seguridad, desarrollo de aplicaciones y servicios en la nube. Entre sus características destacan el soporte multicanal, la gestión proactiva de alertas y la automatización de procesos, así como la aplicación de metodologías y estándares como ITIL y PMI. También se mencionan implementaciones específicas de middleware para diferentes clientes en sectores como la banca, educación y petróleo.
Sunqu Tech Managed Services Offering
- 1. TECH MANAGED SERVICES 2016 Offering
- 2. TECH MANAGED SERVICES TYPES 2 HORAS – HOMBRE TAREA / TICKET ASISTENCIA TÉCNICA OUTTASKING SERVICE MANAGEMENT OUTSOURCING EXPERTISE Y DISPONIBILIDAD NIVEL DE SERVICIO
- 3. END USER SERVICES TECH MANAGED SERVICES OFFERING SERVICE DESK SERVICES FIELD SERVICES APPLICATION MANAGEMENT MANAGED SECURITY SERVICES INFRASTRUCTURE SERVICES INFRASTRUCTURE MANAGEMENT APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE APPLICATION TESTING & QA 3 BPOSERVICES DEVICE MANAGEMENT NETWORK MANAGEMENT UNIFIED COMMUNICATIONS VIRTUALIZATION CLOUD & MANAGED HOSTING UNIFIED MONITORING
- 4. 4 Soporte Funcional Soporte Técnico NIVEL 1: ATENCIÓN A USUARIOS DESDE EL NIVEL 0 DE ATENCIÓN HASTA UN SERVICIO TOTALMENTE INTEGRAL CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk Soporte multicanal Herramientas soporte remoto Integración en procesos operativos Captura automática conocimiento (KEBD) Feedback satisfacción cliente/usuario Adaptación dinámica servicio Gestión proactiva y predictiva de alertas Gestión remota inventario Plataforma principal offshore en Barcelona 30 puestos de trabajo disponibles Agentes remotos prestando el servicio desde cualquier punto Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL) END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES Plataforma autoservicio NIVEL 0: AUTOSERVICIO Soporte Funcional Soporte Técnico NIVEL 1,5: SOPORTE EXPERTO Soporte Funcional Soporte Técnico NIVEL 2: SOPORTE ESPECIALIZADO Gestión de Cambios Gestión de Problemas Gestión de Eventos Gestión Configuración Gestión Seguimiento y Estado SOPORTE INTEGRAL DE LA OPERATIVA
- 5. 5 Técnico fijos, de movilidad o bajo demanda Atención especializada Laboratorio técnico y logístico en Santander Más de 70 almacenes distribuidos Más de 150 técnicos especialistas bajo demanda distribuidos por la geografía española Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL) END USER SERVICES: FIELD SERVICES INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO REPARACIONES LABORATORIO GESTIÓN DE BACKOFFICE DESPLIEGUES MASIVOS MIGRACIÓN PLATAFORMAS INSTALACIÓN REDES Santander
- 6. 6 Mantenimiento Soporte Migración Reingeniería Movilidad APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE SOLUCIONES NEGOCIO Sobre los productos más demandados en el mercado APLICACIONES A MEDIDA Desarrollo y mantenimiento aplicaciones (JAVA, .NET, PHP, …). Reingeniería, refactoring y migración de aplicaciones y BBDD. APLICACIONES MÓVILES Nativas: iOS, Android, …, y multiplataforma: HTML5 Aplicaciones multisite: móvil, tablet, PC, … ÚLTIMA GENERACIÓN Open Source Big Data & Analytics Open Middleware APIs SOFTWARE FACTORY Equipos que actúan como una extensión del ciclo de vida de desarrollo del cliente Desarrollos en metodologías clásicas (en cascada) o ágiles (SCRUM) Modelo de gestión y de calidad propio basado en principales estándares: PMI, CMMi, Metrica v3 e ITIL
- 7. 7 APPLICATION TESTING & QA USUARIO Instalación Aceptación Usabilidad INTEGRACIÓN Componente Integración Sistema SISTEMA Regresión Rendimiento Escalabilidad Compatibilidad Participación en cualquier punto ciclo de vida del software Gestión remota del proceso de testing Posibilidad utilización herramientas de mercado: HP Quality Center HP Load Runner Etc.
- 8. 8 Gestión 100% CLOUD Gestión de todos los equipos conectados a la red, desde electrónica de red hasta PC, laptop y equipos móviles Multiplataforma: Windows, iOS, Android Localización de los equipos Bloqueo o borrado remoto para garantizar la seguridad DEVICES MANAGEMENT SERVICES DISTRIBUCIONES MASIVAS CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN REMOTA PROTECCIÓN INFORMACIÓN BYOD LOCALIZACIÓN EQUIPOS GESTIÓN DE ACTIVOS
- 9. 9 UNIFIED COMMUNICATION SERVICES MENSAJERÍA INSTANTANEA VIDEOCONFERENCIA CORREO COMPARTICIÓN DOCUMENTOS VOZ COMPARTICIÓN ESCRITORIOS UCaaS Gestión 100% remota Centralita en la nube, con servicios de voz, chat, etc. Prestación sobre soluciones líder de mercado Posibilidad integración con soluciones específicas operadores Integración con soluciones de compartición de documentos
- 10. 10 UNIFIED COMMUNICATION SERVICES A través de una plataforma propia, basada en Boonder, ofrecemos servicios de: Agregación de ancho de banda Redundancia sobre líneas heterogéneas Creación de redes overlay Ethernet virtual ITINERANCIA / ROAMING EN MOVILIDAD BACKUP DE LINEAS AUTOMÁTICO ACCESO PÚBLICO SOBRE IP FIJA SEGURIDAD AGREGACIÓN ANCHO DE BANDA M2M / IoT ETHERNET VIRTUAL
- 11. 11 Gestión infraestructura de Data Center, BBDD, arquitectura aplicaciones, almacenamiento, backup, etc. Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Inclusión de migración y consolidación de infraestructura: Virtualización Hosting/Housing Transformación de costes fijos en variables: IaaS BaaS STaaS INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT SERVICES GESTIÓN DE BACKUPS (BaaS) GESTIÓN RENDIMIENTO GESTIÓN ALMACENAMIENTO (STaaS) GESTIÓN DE CAMBIOS ADMINISTRACIÓN SISTEMAS GESTIÓN CAPACIDAD
- 12. NOC 12 Gestión infraestructura de red a través de nuestros NOC: routers, switches, Wifis, LAN/WANs, firewalls, VPNs, etc. Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Migración y optimización de infraestructura: Rediseño topología Gestión voz y datos Gestión y coordinación distintos proveedores servicio base NETWORK MANAGEMENT SERVICES OPTIMIZACIÓN REDES GESTIÓN RENDIMIENTO GESTIÓN CAPACIDAD GESTIÓN QoS ADMINISTRACIÓN RED GESTIÓN OPERADORES
- 13. 13 Monitorización remota unificada Multiplataforma Interactivo: ejecución comandos, scripts, etc. Monitorización servidores virtuales Monitorización redes Monitorización aplicaciones: BBDD, servidores correo, aplicaciones negocio, … UNIFIED MONITORING SERVICES MONITORIZACIÓN APLICACIONES MONITORIZACIÓN CLOUD MONITORIZACIÓN REDES MONITORIZACIÓN NIVEL DE SERVICIO MONITORIZACIÓN SERVIDORES
- 14. 14 VIRTUALIZATION SERVICES Desarrollar las virtualizaciones de: - infraestructura (*) - aplicaciones - escritorios (**) Introducir: - Consolidación y optimización servicios - Migración sistemas (*) Reforzar acuerdo con CB Consultoria (VMWARE y CITRIX) (**) Cerrar acuerdo con FLEXXIBLE Posible acuerdo con IMPALA
- 15. 15 CLOUD & MANAGED HOSTING Gestión de la infraestructura cloud, pública, privada o híbrida: IaaS (*) DaaS BaaS STaaS … BaaS CLOUD PRIVADO CLOUD HÍBRIDO STaaS CLOUD PÚBLICO RaaS Backups Disaster recovery Security (vulnerability) ID intrusion detection DDoS distributed denial of servic …
- 16. 16 Seguridad gestionada desde la red a través de nuestro SOC: Servicio Monitorización y correlación de eventos/alertas de seguridad Gestión de logs Alerta y gestión amenazas/vulnerabilidades Administración dispositivos seguridad Nivel 2 de expertos certificados en las principales tecnologías de seguridad del mercado Actuaciones onsite cuando se requiere Servicio modular y flexible MANAGED SECURITY SERVICES SOC Data Intelligence SIEM Threat Management Device Management Anti-fraud & Data Protection Cloud Security Services Vulnerability Analysis Monitoring & Health check Mail security & DLP
- 17. 17 BPO SERVICES Perfiles con experiencia en procesos de BPO Herramientas de soporte según casuística Integración en procesos operativos Captura automática conocimiento (KEBD) Adaptación dinámica servicio Plataforma principal offshore en Barcelona Posibilidad de modelos distribuidos de prestación del servicio MEDIOS DE PAGO BACKOFFICE ADMINISTRATIVO GESTIÓN COBROS GESTIÓN DE CAMPAÑAS BACKOFFICE COMERCIAL GESTIÓN DOCUMENTAL
- 18. PARTNERS
- 19. REFERENCIAS MIDLEWARE Para Importante Cliente Banca: Plataforma de Integración e Interoperabilidad WSO2 ESB WSO2 DSS WSO2 IS WSO2 BAM/CEP
- 20. Detalle: Se definió e implantó una Plataforma WSO2 que soporta una aplicación de banca electrónica la cual interactúa con la data del negocio a través de la plataforma de integración basada en productos WSO2. Las aplicaciones están alojadas en servidores JBOSS, el repositorio de usuarios corporativo se desplegó en una instancia de Open LDAP. Todas las peticiones a los componentes principales de la plataforma de integración pasan por el balanceador de carga NGINX y dichos componentes también reportan sus transacciones a servidores BAM / CEP para su monitoreo en caliente y por lotes. La seguridad en este caso es máxima, se aplica a nivel de transporte http sobre SSL, los servicios REST se aseguraron utilizando OAUTH2 y los servicios Proxy y de Back End se consumen usando mensajes firmados y encriptados; la autenticación se realiza obteniendo un token SAML y las autorzaciones a través de la validación de credenciales y roles contra una serie de políticas XACML REFERENCIAS MIDLEWARE
- 21. Para el Servicio de Educación Pública de Mexico: Plataforma de Integración e Interoperabilidad WSO2 ESB WSO2 DSS WSO2 IS WSO2 AS REFERENCIAS MIDLEWARE
- 22. Detalle Despliegue de la plataforma WSO2 combinada con otros productos para implementar un sistema de generación de una nómina para el pago de personal de una Organización del gobierno mexicano. El sistema facilita la asignación de las partidas presupuestarias, la generación de los reportes y sobres de pago así como la consulta de ellos en línea por parte de cada uno de los trabajadores; el número de trabajadores de esta nómina supera los 600000 que acceden a la plataforma a través de internet sobre SSL Se definen en la Plataforma, sobre WSO2 IS, las políticas de Autorización y Autentificación requeridas por SEP REFERENCIAS MIDLEWARE
- 23. Para RSI (Rural Servicios Informáticos) : HUB de Seguridad WSO2 ESB WSO2 IS ORACLE OSB REFERENCIAS MIDLEWARE
- 24. Detalle: El Hub de Seguridad fue desplegado sobre una arquitectura basada en Suse 11 SP4 como sistema operativo, WSO2 ESB como Gateway integrando un Active Directory a su repositorio de usuarios/grupos y WSO2 IS como IDP. El Hub de seguridad fue integrado a dos plataformas ESB, específicamente WSO2 ESB y ORACLE ESB. Fueron desplegados diversos patrones de integración en el WSO2 ESB para que este pudiera delegar las actividades de autenticación y autorización sobre el WSO2 IS, mediante la inyección de políticas a apis y servicios soap presentes. La implementación fue soportada por una arquitectura de servicios en HA y clustering permitiendo que este pueda escalar mediante la inyección de nuevos nodos. REFERENCIAS MIDLEWARE
- 25. External IdP Consumers External Cloud GW Store GW Store GW Store Third Party Developers Internal Cloud / On Premise Admi n Publis her BR S Identity Server ES B M.Broker Internal Backend Systems Data SS. V P N Cloud Services Monitoring & Persistance Desktop Apps.Mobile Apps. Internal IdP Identity Federation Para fabricante Mundial Automoviles : Federación de Identidades junto al despliegue de una Plataforma Orientada a la API Economy WSO2 ESB WSO2 IS WSO2 API M WSO2 Store WSO2 DSS WSO2 MQ WSO2 DAS REFERENCIAS MIDLEWARE
- 26. Detalle: Sobre Cloud público , se define una Arquitectura Midlleware completa, basada en toda la Suite de WSO2. Define la Integración con el Back End del Cliente y la exposición, Mediante API M y Store de los Servicios a Consumir por Clientes, Proveedores y Aplicaciones móviles Mediante WSO2 IS de define un sistema de Federación de Identidades, que extiende SSO a diferentes dominios dentro de la Organización. También Define las políticas globales de Autorización y Autentificación corporativas REFERENCIAS MIDLEWARE
- 27. Para Gran Empresa Petrolera: Consolidación Financiera SAP , mediante Procesos a través de ESB WSO2 ESB WSO2 IS WSO2 BPRS Conector WSO2 - SAP REFERENCIAS MIDLEWARE
- 28. Detalle: La consolidación financiera de la Corporación, Gran Petrolera, se coordina y ejecuta en forma manual con apoyo del sistema de gestión empresarial, herramientas de ofimática y correo electrónico, aumentando la probabilidad de error humano, el esfuerzo del personal involucrado y los tiempos de respuesta Se desarrollo una Solución que : Automatizó el proceso de consolidación financiera para un total de 84 empresas de la corporación Redujo del tiempo de ejecución de varios días a pocos minutos Se desplego una robusta Arquitectura SOA y gestión BPM Se dinamizaron dinamizaron las reglas del negocio para validación de información REFERENCIAS MIDLEWARE
- 29. Para Cable Visión , Sector Comunicaciones: Integración WSO2 IS , WSO2 API M y OSB (ORACLE) . Exposición de APIs Seguras desde Servicios definidos en OSB WSO2 ESB WSO2 IS ORACLE OSB REFERENCIAS MIDLEWARE
- 30. Portal de Ferias de Expo-Düsseldorf España REFERENCIAS LIFERAY
- 31. Soporte Tecnico y Desarrollo del Portal de Andorra Telecomm REFERENCIAS LIFERAY
- 32. Ruralcat (http://ruralcat.net) La comunitat virtual agroalimentaria i del món rural REFERENCIAS LIFERAY
- 33. SIMEX / SIGEO (http://sigeo.gobex.es) Sistema de Información Geológico Minero de Extremadura REFERENCIAS LIFERAY
- 34. Integración Liferay – Konacart (Plataforma ecomm opensource) para proyectos de Clientes de CP Proximity REFERENCIAS LIFERAY
- 35. Desarrollo de Portlets en Portales clientes de CP Proximity REFERENCIAS LIFERAY
- 36. Soporte en Arquitectura y puesta en produccion del Portal de AMB REFERENCIAS LIFERAY
- 37. ATIPIKA . Portal Inmobiliario REFERENCIAS LIFERAY
- 38. Referencias Liferay de Sonicon CCCB. Intranet y archivo público Migración compleja de varios SI externos REFERENCIAS LIFERAY
- 39. 10/02/2016 Nombre del proyecto 39 Consejeria de Salud. Junta de Andalucía Migración del Entorno Colaborativo de Trabajo realizado ad-hoc por SADIEL en Liferay 4.2, a Liferay 6. El objetivo era disponer de la misma plataforma actual aprovechando los beneficios de la nueva versión de Liferay, obteniendo de esta manera mejoras en: soporte, estabilidad, rendimiento, escalabilidad. Además sirve como base para el desarrollo de nuevas funcionalidades en el framework e inclusión de nuevos servicios muy costosos de desarrollar en la actualidad. Servicio Andaluz de Empleo. Junta de Andalucia Intranet Corporativa Análisis, Diseño y Construcción de la nueva Intranet basada en tecnología Alfresco WCM y frontal LifeRay. La Intranet recoge y presenta toda la información institucional sobre el Organismo y sus diferentes departamentos, y los accesos a las herramientas de tramitación electrónica. Por otro lado la nueva intranet sirve como nexo de unión para todos los desarrollos que se realizan desde entonces. Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo. Junta de Andalucia Portal web e Intranet Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 y dispone de dos vertientes compartidas, por una parte contenidos públicos con acceso tanto para ciudadanos como para trabajadores. Y contenidos no publicos accesibles a los trabajadores y los diferentes grupos de trabajos involucrados en el mismo. Se creo una doble vertiende de acceso para los trabajadores, de forma que jerarquicamente acceden a su departamento de trabajo, y por otro lado acceden a los difrenetes equipos de trabajos, creados para fines concretos. REFERENCIAS LIFERAY
- 40. 10/02/2016 Nombre del proyecto 40 Escuelas Paulo Souza. Brasil Portales Web e Intranet Análisis, Diseño y Construcción de los portales web de cada una de las escuelas de que dispone Paulo Souza en Brasil. La idea de este proyecto es dar soporte a sus 40.000 usuarios repartidos en diferentes escuelas por el territorio brasileño y conseguir que cada una de ellas pueda tener su portal independiente bajo una mismo paradigma y tecnologia. Hospital Universitario Puerta del Mar Portal web e Intranet Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 y dispone de dos vertientes compartidas, por una parte contenidos públicos con acceso tanto para ciudadanos como para trabajadores. Y contenidos no publicos accesibles a los trabajadores y los diferentes grupos de trabajos involucrados en el mismo. Se creo una doble vertiende de acceso para los trabajadores, de forma que jerarquicamente acceden a su departamento de trabajo, y por otro lado acceden a los difrenetes equipos de trabajos, creados para fines concretos. Consejeria de Vivienda. Junta de Andalucia Portales Web Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 con el objetivo de que cada municipio de Andalucia dispusiera de un portal web donde ofrecer información a los Ciudadanos sobre la vivienda en Andalucia. Por otra parte dispone de una intranet que sirve de nexo de unión para todos los tecnicos con acceso al portal de cada uno de los municipios. REFERENCIAS LIFERAY
- 41. 10/02/2016 Nombre del proyecto 41 Portal Ciudad 21. Agencia de Medio Ambiente de Andalucia Portales Web e Intranet Análisis, Diseño y Construcción de la nueva Intranet basada en tecnología Alfresco WCM y frontal LifeRay. La Intranet recoge y presenta toda la información institucional sobre el Organismo y sus diferentes departamentos, y los accesos a las herramientas de tramitación electrónica. Por otro lado la nueva intranet sirve como nexo de unión para todos los desarrollos que se realizan desde entonces. •Implementación de Oficinas Técnicas de Soporte al PMO en Proyectos Liferay •Consultoría y Soporte al modelo de ciclo de vida de Proyectos de Portal Liferay REFERENCIAS LIFERAY
- 42. Proyectos – Expediente Judicial Digital : Digitalización e integración con el gestor de expedientes judiciales Minerva Descripción – Puesta en funcionamiento de una plataforma de gestión documental para dar soporte a la digitalización de los expedientes judiciales, dentro del proyecto de Modernización de la Justicia, cuya implantación piloto es la digitalización de la Audiencia nacional. – Soporte avanzado y formación a las empresas participantes en el proyecto en el resto de módulos para su integración con Alfresco. Entorno tecnológico – Alfresco. Grupo TRAGSA (encomienda del Ministerio de Justicia) REFERENCIAS ALFRESCO
- 43. Otras referencias con Alfresco Universitat de les Illes Balears: – Consultoría de gestión documental – Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise. Barceló Viajes – Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise. – Gestión documental intranet de agencias. Grupo TUI España – Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise. – Gestión de contratos. Otras referencias REFERENCIAS ALFRESCO
- 44. Otras referencias con Alfresco Otras referencias Diputación de Valencia - Archivo Longevo y Portafirmas. Generalitat de Valencia - Conselleria de Industria –piloto -. - Ayuntamiento de Castellón IZENPE (Gobierno y Diputaciones Euskadi) - Archivo Longevo y Portafirmas REFERENCIAS ALFRESCO
- 45. Consultoría entorno Cluster Alfresco Soporte a la definición del entorno de desarrollo REFERENCIAS ALFRESCO
- 46. 46 SUNQU worldwide SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES
- 47. 47 Alianza ITA 47 International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.