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Carbonero, D.; Raya, E.; Caparros, N.; y Gimeno, C. (Coords) (2016) Respuestas transdisciplinares en una sociedad
global. Aportaciones desde el Trabajo Social. Logroño: Universidad de La Rioja.
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LA INTERVENCIÓN DEL TRABAJO SOCIAL CON INMIGRANTES DESDE UNA
MIRADA RESILIENTE
Claudia María Anleu Hernández
Universitat Rovira i Virgili
claudiamaria.anleu@urv.cat
Resumen
Como parte de una investigación de campo más amplia, esta comunicación pretende identificar la
aplicación del enfoque resiliente en la intervención social con personas inmigrantes en España
(Catalunya). Se examina la manera en que son resueltas por los trabajadores sociales las demandas y
necesidades de los inmigrantes latinoamericanos, se analiza el marco en el cual desarrolla la
intervención (realidades y dificultades) y el enfoque empleado en la misma y se plantean algunos de
los retos que conlleva la aplicación de un enfoque más resiliente dentro de la profesión de Trabajo
Social.
El estudio ha sido realizado en la provincia de Tarragona y se ha utilizado una metodología
cualitativa, basada por un lado en entrevistas dirigidas a trabajadores sociales de instituciones
públicas y de Organizaciones No Gubernamentales, inscritas en cinco ámbitos de intervención
dónde se tiene mayor contacto con la población inmigrada Y por el otro, mediante 2 grupos focales
y cuestionarios pasados a 110 latinoamericanos.
Dentro de los principales resultados encontrados se destaca cómo a pesar que la mayoría de
profesionales comparten las premisas de la resiliencia, les resulta difícil aplicarlas en la práctica.
Además dicha práctica se enmarca dentro de una construcción social dual del inmigrante (victimista
/invisiblizadora), la cual puede interferir en un abordaje más resiliente. Otro de los obstáculos es
que la intervención se encuentra dentro de un sistema social e institucional golpeado por la crisis
económica y marcado por un enfoque de riesgos que ha tendido al uso excesivo de protocolos de
actuación centrados en las necesidades y problemáticas que dejan de lado los recursos y las
capacidades de los propios inmigrantes. De allí que uno de los desafíos que se plantean sea, además
de cambiar la mirada hacia una más resiliente, reelaborar los instrumentos de observación,
diagnóstico y seguimiento que contemplen no sólo los problemas, necesidades y riesgos sino que
también permitieran registrar potencialidades y puntos fuertes. Mientras que institucionalmente
sería necesario promover la capacitación tanto de los futuros trabajadores sociales como de los que
se encuentran en los diferentes ámbitos de intervención sobre el enfoque resiliente y el
conocimiento de experiencias exitosas.
Palabras clave: Trabajo Social, Resiliencia, Inmigrantes, Intervención social, perspectiva resiliente

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Abstract
This communication, part of a more extensive research, intends to identify the application of a
resilient perspective in the social intervention with immigrants in Spain (Catalonia). It inquires how
social workers respond to demands and needs of the Latin-Americans’ immigrant group, analyzes
the frame in which the intervention and the approach used is developed, and presents some of
challenges of incorporating a more resilient approach within the Social Work profession.
The study has been conducted at the province of Tarragona (Catalonia, Spain) using a qualitative
methodology. Specifically, the fieldwork has been developed through the following techniques: 1)
interviews to social workers of public institutions (or services) and non-governmental organizations
(NGO) of the five intervention areas with more contact with immigrant population, 2) Two focal
groups and 110 questionnaires to Latin Americans.
Among the main results found it is highlighted how, even though most professionals share the
principles of resilience, they find it hard to apply them in practice. In addition, this practice is
marked by a dual social construction of immigrants (victimization / invisibilization), which may
interfere in a more resilient approach. Another obstacle is that the intervention is located at a social
and institutional system impacted by the crisis and marked by a risk perspective that has tend to an
excessive use of actuation protocols centered in the needs and problematics leaving aside the own
resources and capabilities of the immigrants.
Hence, in addition to change to a more resilient look, one of the challenges is to redesign the
instruments of observation, diagnosis and monitoring in order to register potentials and strengths
of immigrants and not only problems, needs and risks. Whilst, at the institutional level it would be
necessary to promote training processes of the resilient perspective and of successful experiences
for both future social workers and those who are in the different areas of intervention.
Key words: Social Work, Resilience, Immigrants, social intervention, resilience perspective

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LA INTERVENCIÓN DEL TRABAJO SOCIAL CON INMIGRANTES DESDE UNA
MIRADA RESILIENTE
INTRODUCCION
La profesión de Trabajo Social busca el cambio, el fortalecimiento y la mejoría de las personas. Fin
que tiene como premisa de fondo, al igual que el enfoque resiliente, que las personas son capaces de
cambiar y que el ser humano tiene capacidades, fortalezas y recursos internos (Palma-García y
Hombrados-Mendieta, 2013b), para enfrentar las adversidades. Al respecto, las diferentes
experiencias recogidas aquí y en otros estudios muestran como probablemente bajo diferentes
categorías los profesionales que trabajan con colectivos en situación de vulnerabilidad, utilizan en su
intervención social elementos que favorecen o desarrollan la resiliencia1, como son las fortalezas o
recursos individuales, familiares, grupales, así como los valores potenciales ecológicos y del entorno
(Greene, 2002; Melillo y Suárez,2002; Muñoz, 2012; y Palma-García y Hombrados-Mendieta,
2013a).
Desde hace más de dos décadas se viene trabajando y aplicando en Trabajo Social la
perspectiva de las fortaleza (De la Paz, 2011; Oko, 2006; Saleeby, 1996 y 2005). Ésta apuesta por tener
en cuenta primordialmente los aspectos positivos de cada caso (ya sea individual, familiar o
comunitario), sin dejar de lado, las dificultades y riesgos, los cuales ya no son considerados como el
foco de atención (Rutter, 1987 y 1993). Saleebey (1996 y 2005) sostiene que su aplicación ha
supuesto un cambio en el ejercicio de la profesión, en tanto que prioriza los conocimientos,
habilidades, cualidades y fortalezas de las personas (usuarios) y no sus déficits, dificultades y
necesidades, como tradicionalmente se venía haciendo desde un enfoque de riesgos y problemas.
En otras palabras, la perspectiva basada en las fortalezas significa asumir los problemas como
cambios y oportunidades (Juárez, 2012) y supone que los trabajadores sociales pueden identificar
fuentes de resiliencia en los usuarios y promoverla (Guio y Tsui, 2010; Norman, 2000).
Siguiendo a Villalba (2011) sobre la perspectiva de las fortalezas en Trabajo Social se ha
construido el concepto de resiliencia, integrándose básicamente en la teoría ecológica y de
desarrollo (Greene, 2002). Así, un Trabajo Social desde el enfoque resiliente: 1) aporta una mirada
optimista de las personas (en este caso inmigrantes) contribuyendo a identificar sus recursos y
potencialidades; 2) refuerza, apoyada en la perspectiva ecológica, la importancia del entorno y el
valor clave que tiene el apoyo social en los procesos de cambio; 3) destaca la idea que las personas
son capaces de reconstruirse después de situaciones traumáticas y 4) refuerza la importancia de la
empatía y respeto hacia las personas sujeto de atención en Trabajo Social (Juárez,2012). Asimismo,
1 En Ciencias Sociales se ha utilizado el concepto de la resiliencia para describir cualidades humanas en una
analogía con el uso que se le da en ingeniería, entendiéndola, de manera general, como que la capacidad que
tienen las personas y grupos sociales de afrontar y superar positivamente las adversidades y riesgos.

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Villalba (2011) considera que la resiliencia en Trabajo Social permite construir modelos e
instrumentos de evaluación de programas y servicios basados en resiliencia y también posibilita
plantear investigaciones con enfoque resiliente, tal como lo muestra el creciente número de
publicaciones sobre el tema (Carretero, 2010; Forés y Grané, 2010,2012; Palma-García y
Hombrados-Mendieta, 2013b; Villalba, 2006 y 2011).
Desde esta perspectiva resiliente se ha intentado contrarrestar la visión de la conducta
determinista que aún tienen algunas prácticas sociales de intervención (Blundo, 2012). Se aporta una
nueva mirada para la profesión, en dónde los que tradicionalmente se consideraban casos perdidos
pasan a ser considerados como casos recuperables desde el Trabajo Social (De la Paz, Rodríguez y
Mercado, 2014). Ello no significa dejar de lado los riesgos y dificultades concretas, ni intervenir
basándose en un optimismo omnipresente ante la exposición al riesgo; ya que la plasticidad del ser
humano no es ilimitada, como tampoco lo es la capacidad de afrontamiento de experiencias
adversas ( Muñoz, 2012; Quintero, 2005; Villalba, 2004 y 2006).
En los sucesos vitales inevitables como la muerte, rupturas, pérdidas o egresos familiares,
es entenderlos como posibilidades de reorganización y adaptación estructurales. En
situaciones inesperadas, traumáticas (desplazamiento forzado, desastres naturales, violencia
de todo tipo), la resiliencia considera a las personas afectadas como poseedoras de recursos
internos de sobrevivencia y constructoras de proyectos vitales y no sólo como víctimas.
(Quintero, 2005, p.13).
Además se ha de decir que desde la resiliencia también se apuesta por una metodología de
intervención basada en la prevención, lo que implica trabajar antes de que surja el problema
(Carretero, 2010). Bajo este marco, se ha ido promoviendo un Trabajo Social con una mirada
resiliente, aplicándola en programas y proyectos sociales de diferentes tipos, compartiendo como
objetivos de intervención la prevención de situaciones de riesgo psicosociales, el fortalecimiento de
respuestas positivas ante dichos riesgos y la promoción y fortalecimiento de sus cualidades
(Mayhew y Mayhew, 2003; Munist et al 2002; Melillo y Suárez, 2002; Rodríguez y Aguilar, 2003; Van
Gil, 2004; Villalba, 2004).
De allí que en esta investigación se ha querido indagar sobre la resiliencia en la intervención
con inmigrantes, como uno de los ámbitos de actuación de los trabajadores sociales. Para ello es
importante referir que los dispositivos de atención a la población inmigrante analizados -y otros que
conforman la red de servicios de atención social- se enmarcan dentro de un Estado de Bienestar en
proceso de consolidación (Esping-Anderson y Palier, 2010). Dichos servicios y prestaciones pueden
ser concebidos como un derecho de todos los ciudadanos sin ningún tipo de discriminación, así
como una forma de protección ante situaciones de exclusión y vulnerabilidad encaminados a
resolver las posibles necesidades de la población. En consonancia con el resto de países de la Unión
Europea, los inmigrantes en España tienen derecho a las mismas prestaciones del Estado de
Bienestar que los autóctonos, basados en el principio de normalización e igualdad de oportunidades,
recogido en la actual Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre Derechos y Libertades de los

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Extranjeros en España y su Integración Social, modificada en repetidas ocasiones2 (LOE/2/2009) y
en otros instrumentos jurídicos creados para su implementación. No obstante, el acceso de la
población inmigrante a los diferentes servicios provistos dentro dicho Estado de Bienestar, sí
diferencia entre extranjeros comunitarios y no comunitarios, en tanto que está determinado por la
posesión de derechos de ciudadanía y de residencia.3 La falta de autorización de residencia o
estancia deja a quien tiene la nacionalidad de un país no comunitario en situación de irregularidad y
de gran vulnerabilidad, con consecuencias legales, sociales y económicas (García-Moreno 2011,
Moreno y Bruquetas, 2011) y únicamente con la posibilidad de acceder a las prestaciones reguladas
mediante el empadronamiento (salud y educación).
Bajo este escenario, los programas, proyectos, servicios y prestaciones dirigidas a la
población inmigrante fueron surgiendo como una reacción y/o adaptación al rápido e inesperado
incremento de dicha población en el país4 y como una forma de contribuir a su mejor integración
intentando evitar procesos de exclusión mediante su normalización. De igual manera, se crearon
diversos programas y proyectos específicos para la atención a los inmigrantes, jurídicamente
amparados en la Ley de Extranjería (LOE/2/2009) así como de la Ley de Servicios Sociales y la Ley
de Acogida de Cataluña. Pero, en concreto, ¿Cómo es la intervención de los trabajadores sociales con las
personas inmigrantes latinoamericanas? ¿Se considera y/o aplica una perspectiva resiliente? ¿Cuáles son los
principales problemas para aplicarla y qué desafíos supone una mayor incorporación de esta perspectiva en la
intervención con inmigrantes? Estas son las principales preguntas iniciales que guían el presente trabajo y
que en las siguientes líneas se intenta responder.
METODOLOGIA
El diseño metodológico utiliza un enfoque cualitativo sobre una base etnográfica, desde un enfoque
psicosocial, privilegiando el punto de vista emic. El trabajo de campo se llevó a cabo entre 2011 y
2012 en Tarragona (Cataluña).
Participantes:
Los participantes de esta investigación son dos: por un lado, hombres y mujeres mayores de edad
de origen latinoamericano residentes en Tarragona que hubiesen llegado al país antes del año 2010. Por
2 Las LOE 8/2000, 14/2003 y 2/2009.
3 La vía principal por la que puedan acceder aquellos que tienen su situación jurídica regularizada son la
participación en el mercado de trabajo y su respectiva afiliación a la seguridad social, mientras que quienes no
se encuentran en situación regular únicamente lo pueden hacer mediante su residencia en el territorio,
certificada por medio del empadronamiento.
4 España se presenta como el país de la Unión Europea que experimentó el mayor incremento de inmigración
desde inicios de la década de los 90. Este flujo fue progresivo y se potenció entre los años 2000 y 2007,
momento en que el país vivió unos de los períodos de mayor prosperidad económica (con un crecimiento
medio anual del PIB de 3,5% en comparación al promedio de 2,3% registrado en la Unión Europea (Mahía y
del Arce, 2010) interpretado desde el exterior como una posibilidad segura de acceso al mercado laboral y/o
de mejora profesional. De ahí que, durante el año 2006, España recibiese casi el 45% de toda la población
inmigrante que llegó a la Unión Europea (INE).

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el otro, profesionales del Trabajo Social, que hacen su intervención dentro de la demarcación de la
provincia de Tarragona, las cuales se seleccionaron de acuerdo a los cinco ámbitos de intervención
dónde mayor contacto y atención se puede tener con la población inmigrada. Contar con ambos
tipos de participantes resultaba fundamental ya que de esta manera se podría contar con ambas
visiones sobre la intervención social que se realiza con inmigrantes; teniendo así a los dos actores
claves de dicho proceso.
Técnicas de recogida de información:
 Entrevistas estructuradas a trabajadores sociales con el fin de extraer una visión general
sobre el tipo de intervención que se está realizando con el colectivo de inmigrantes en general y
en particular con latinoamericanos. Asimismo, buscaba profundizar en las características de los
tipos de intervención con sus ventajas y desventajas y conocer si son considerados los
elementos resilientes de los inmigrantes dentro de los procesos de intervención. En total se
realizaron 14 entrevistas; siete de ellas en distintos ámbitos de intervención (educación salud y
servicios sociales) y siete vinculadas al ámbito específico de inmigración, tanto de
Organizaciones No Gubernamentales, como de instituciones públicas. Todas las entrevistas
fueron grabadas digitalmente, transcritas y codificadas y analizadas mediante el software Atlas-
ti. Para presentarlas, en el texto se han clasificado y codificado numéricamente según el área de
intervención social, distinguiendo tres grupos: los trabajadores sociales de ONGs (2), los
técnicos en inmigración (5) y los de profesionales que intervienen en los diferentes servicios
sociales (7).
 Cuestionario semi-abierto enfocado en el proyecto migratorio, particularmente en las
adversidades encontradas durante el mismo y las estrategias empleadas por los latinoamericanos
para superarlas. En total se recogieron 110 cuestionarios de los casi 150 que se distribuyeron.
Algunas de las características generales de la muestra son las siguientes: el 49% son hombres y
el 51% mujeres; son originarios de 16 países diferentes y residen en 16 municipios de la
provincia de Tarragona. Para vaciar y analizar toda la información recogida se diseñó una base
de datos utilizando el software Access de Office y en este texto se identifican mediante la
palabra clave “cuestionario” seguido por el número correlativo que se le adjudicó según se
recogieron, sexo y edad del informante.
 Grupos focales para discutir los hallazgos encontrados en el cuestionario y proveerles de cierto
respaldo cualitativo. Además, buscaba conocer su opinión sobre la atención recibida por parte
de los Servicios Sociales, saber si se habían cubierto sus necesidades y, en caso de que no, cómo
habían afrontado los posibles aspectos no resueltos. Se desarrollaron dos grupos focales y cada
uno de los dos grupos estuvo constituido por seis personas de origen latinoamericano, las
cuales podían conocerse pero no formaban en sí mismas ningún tipo de grupo o asociación.

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Todas habían respondido anteriormente el cuestionario. Ambos grupos fueron grabados
digitalmente, transcritos, codificados y analizados mediante el software Atlas-ti y en este texto
se identifican como grupo de discusión 1 y 2.
RESULTADOS Y DISCUSION
Las demandas de los inmigrantes
Para entender la intervención que realizan los trabajadores sociales con los inmigrantes es
importante conocer previamente cuáles son las principales demandas y necesidades que se les
presentan. Como destacan otros autores (Alonso y Tortuero, 2002; Martín García, 2008), los datos
de esta investigación constatan que los latinoamericanos que acuden a pedir algún tipo de apoyo a
los trabajadores sociales lo hacen para solucionar problemas muy similares a los de las personas
locales y a los de otros colectivos de migrantes. En general, según las respuestas obtenidas en el
cuestionario les interesa saber cómo conseguir una beca de comedor, ayudas para el transporte o
para la compra de libros, tramitación de una plaza de guardería, ayudas de alquiler o bien
asesoramiento para la tramitación de los papeles de legalización (Anleu y García, 2014a). De
acuerdo a la experiencia de los trabajadores sociales y técnicos en inmigración, los latinoamericanos
que asisten a servicios sociales, educativos, sanitarios o de ONGs presentan demandas vinculadas a
situaciones de precariedad económica y a problemas familiares como relaciones de pareja y
maltrato, mientras que los latinoamericanos que asisten a las oficinas de extranjería lo hacen
principalmente buscando orientación sobre sus derechos.
“Los latinoamericanos no son un colectivo que sea asiduo a venir a Trabajo Social o la oficina de
asesoramiento en extranjería. Si van a Trabajo Social es como cualquier otra persona; que si tienen una
prestación, una ayuda o algo con los niños. Y yo aquí, te digo que la proporción de la población de América
latina es por los permisos de residencia y trabajo, la asesoría…. Nosotros tenemos aquí muchas mujeres que
trabajan en casa, y que viven donde trabajan. Entonces, seguido vienen a preguntar por ejemplo << ¿puedo
hacer huelga?>> o << ¿puedo tener vacaciones?>>. (Técnico en inmigración 2)
“Las intervenciones que hemos tenido con latinos son precisamente en eso… relaciones de pareja, malos
tratos, no verbal sino que físico directamente, y sobre todo con los hijos. Hábitos.” (Trabajadora Social
6)
Las principales demandas varían de acuerdo al lugar dónde se presentan y cambian de
acuerdo con la fase en que se encuentre el proyecto migratorio. Es decir, no son estáticas y como
tales hay que comprenderlas dentro de un proceso diacrónico. Tal como dice la trabajadora social 6
“Al principio piden cosas muy concretas de tema legal.” La búsqueda de información y orientación legal es
más común cuando se acaba de llegar, mientras que cuando se está en una fase de asentamiento las
orientaciones y apoyos suelen relacionarse con procesos de reagrupación familiar. De igual forma el
contexto también es un factor que hace variar el tipo de demandas. Por ejemplo, en este tiempo de
crisis, la principal preocupación de los inmigrantes (y nacionales) está relacionada con la búsqueda
de empleo y las dificultades económicas que derivan de la falta del mismo, ya que como lo muestran

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los datos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, el paro es más alto en la población
inmigrante.
Los trabajadores sociales que trabajan en el área de inmigración, consultados, concuerdan
que el tema del empleo-desempleo, ha sido una preocupación constante de los inmigrantes pero lo
es más en la actualidad, ya que el acceso al trabajo depende su status migratorio y su incorporación
a la sociedad de destino.
“El tema del empleo es la preocupación más importante; es la clave para que una persona pueda continuar
estando regularizada. Poder continuar teniendo el permiso de residencia. Yo estoy viendo como personas con
un permiso de residencia, por un trabajo lo han perdido porque no lo han podido renovar precisamente por el
nivel económico por no tener empleo. Incluso personas reagrupadas, por reagrupación familiar, y no han
podido regularizarse o renovar precisamente por esto. No han podido cotizar el tiempo suficiente que dice la
ley de extranjería, no han podido tener un contrato de trabajo en el momento de la renovación. Esta es la
primera preocupación, a partir de aquí, todo lo demás.” (Técnico en inmigración 1)
En el caso de los inmigrantes, quedarse sin empleo significa perder el principal capital
social por el que llegaron a este país: el trabajo (Sayad, 2010). Si el paro se prolonga en el tiempo
puede llevarles a considerar el tema del retorno, el cual suele ser vivido como un fracaso y se
convierte en una preocupación más de la familia. Asimismo, la posibilidad por el retorno evidencia
la pérdida o transformación identitaria que han experimentado desde su condición de inmigrante.
“Yo me estoy encontrando mucho con el tema de familias en las que uno de los adultos se queda sin
trabajo… el miedo al retorno al país de origen. Porque me dicen “es que nosotros ahora no somos ni de
aquí ni de allá” Estar aquí y ser de allá y estar allá y ser de aquí. Cuando aquí… cuando estas allá,
además que regresar se toma como un fracaso…. Pues tienen ese miedo que tienen los padres que si en un
futuro han de regresar a su país ¿qué pasa con los niños? ¿Qué puede pasar con estos niños? Y esto puede
ser que no lo manifiestan pero tú vas viendo. Te dicen “yo no quiero irme porque aquí los niños están bien,
tienen sus amiguitos, y están muy bien” (Técnica en inmigración 2).
Las respuestas de los trabajadores sociales
Es destacable que en general los latinoamericanos manifiestan un alto grado de satisfacción con los
servicios y/o apoyos recibidos Únicamente un 9% de los inmigrantes latinoamericanos encuestados
respondió no haber recibido la ayuda o apoyo solicitado y de éstos varios fue en busca de empleo,
lo que en principio ya se podía intuir que no se lograría, no sólo por la crisis económica, sino que
porque los servicios a que se ha acudido no tienen competencia en el tema laboral. Además algunos
matizaron que acudieron una sola vez. Mientras que el 91% de los que solicitaron algún tipo de
apoyo afirman haberlo recibido.
“Yo por ejemplo fui a servicios sociales y a la iglesia a pedir ayuda y en los dos lugares sí he recibido
ayuda.” (Cuestionario 96, hombre, 55 años)
“Estoy muy agradecida porque siempre me han sabido dar y ayudar cuando más lo he necesitado.”
(Cuestionario 32, mujer, 29 años)
Por otro lado, quienes acudieron a servicios sociales o a ONGs afirman que fue
especialmente durante los primeros años de su llegada y que recibieron apoyos vinculados a

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prestaciones puntuales como becas y alimentos, mientras que los que acercaron a una oficina de
atención al inmigrante, sostienen que en general recibieron la orientación que buscaban con
respecto a los trámites migratorios. Aunque si bien éstos últimos fueron pocos, resulta significativo
que se refirieron de manera muy positiva respecto a la intervención de los profesionales, como se
resume en la siguiente respuesta: “Sí, te ayudan en todo lo que pueden y con eficacia.”(Cuestionario 84,
mujer, 22 años) Además, algunos latinoamericanos también valoraron las circunstancias en que las
trabajadoras sociales realizan su trabajo, sobre todo en el actual periodo de crisis. Por ejemplo
Adriana, colombiana, quien participó en un grupo focal sostiene que “En servicios sociales… (las
trabajadoras sociales) están como ya estresadas… que todo el tiempo esté un gitano insultándoles….” (Grupo focal
1).
No obstante, es importante anotar que a pesar que la mayoría de quienes han acudido en
busca de apoyo a alguna institución afirma haber conseguido lo que se buscaba, no siempre
quedaron satisfechos con el cómo se hace la intervención ni con el tipo de trato recibido por parte de
los trabajadores sociales, ya que los consideran muy frío y distante. Los comentarios en ambos
grupos focales sobre este tema enfatizaban el trato poco amable y respetuoso recibido en cuanto a
la manera y el tono de voz con que les atendieron. Este tipo de valoraciones se pueden enmarcar en
tres grupos de explicaciones, las cuales interactúan entre sí: 1) dentro de la percepción general que
tienen los latinoamericanos sobre la población de la sociedad de acogida la cual -desde una
percepción fuertemente influenciada por un componente de tipo cultural en cuanto a la manera de
relacionarse y comunicarse- se asume como menos cálida y amable que la latinoamericana “….los
catalanes son los más europeos, son los más fríos dentro de España. Si vamos a la otra punta… yo encuentro que los
andaluces son más parecidos”; 2) también puede tratarse de una cuestión de carácter y personalidad de
cada trabajador social el cual no varía de acuerdo al origen de los usuarios, ya que, según opina
alguna de las personas inmigradas entrevistadas, el trato que reciben las personas autóctonas
tampoco es el adecuado. De hecho Diana, colombiana, lo explicó así en un grupo focal: “Por eso
digo, dependiendo de la persona con la que das. Porque yo personalmente me encontrado con algunos funcionarios que
son bastante border [sic] De hecho hay algunos que son bastante borders [sic] con personas de aquí mismo;” 3) Se
puede tratar de demandas que no son explicitadas por los usuarios latinoamericanos pero que sí
están presentes cuando se acercan a cualquier tipo de instancia de apoyo. Habría que considerar que
para leer adecuadamente las demandas, no sólo se ha de considerar el nivel explícito y literal, sino
que también aquel de tipo relacional e implícito. Sentirse escuchado, acompañado y reconocido son
algunas de las demandas implícitas de todos aquellos que buscan soporte (Puig, 2008a; Ramos,
2005).
Pero más allá de las demandas, las respuestas y el del tipo de trato al que hacen referencia
los latinoamericanos, existen otros elementos relacionados con el marco institucional, la manera de
realizar la intervención y limitaciones concretas que influyen en el enfoque de intervención utilizado
por los profesionales, como se analiza en el siguiente apartado.

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El enfoque resiliente en la intervención social con inmigrantes: realidades y limitaciones
para su aplicación
Dada la manera en que los dispositivos de atención a la población inmigrante analizados
surgen y a pesar de los esfuerzos políticos y económicos realizados por las diferentes autonomías, y
en particular en Cataluña, la intervención parece ser que se ha tenido un enfoque inmediatista,
centrado principalmente en la vida actual de los inmigrantes asumiéndolos generalmente como
seres aislados de un contexto histórico y sociopolítico (De la Mata, García, Santamaría y Garrido
Muñoz, 2010) y como personas únicamente con múltiples carencias5 “obviando” que también
poseen capacidades y cualidades que pueden ser potenciadas por el Trabajo Social el cual desde su
propia definición como disciplina reconoce la importancia que tienen dichas capacidades para los
procesos de intervención.
Asimismo, se encontró que el sistema, sus instituciones y algunos profesionales parten de
una construcción social dual del inmigrante que a pesar de ser contradictoria se ha instalado en las
prácticas sociales. Por un lado, existe la tendencia a su victimización (Agustín 2003) y a la
sobrevaloración de sus carencias obviando en ocasiones que generalmente éstas son producto de las
condiciones de vida vulnerables en las que les ha tocado vivir (Melero y Die, 2010) y asumiéndolos -
no siempre conscientemente- como incapaces de liderar su propia superación. A modo de ejemplo,
se puede señalar cómo el impacto emocional de las migraciones en ocasiones se tiende a magnificar
e incluso a tratarlo como una cuasi patología, reforzando así una intervención social marcada por
una visión victimista y paternalista (Solana, 2002; Mora, 2004; Anleu y García, 2014b), la cual suele
concebir a los inmigrantes como sujetos pasivos asistibles, desvalidos y dependientes de los propios
servicios sociales (Solana, 2002). Además, frecuentemente es potenciada, en parte, por una de las
tendencias6 que han tenido los medios de comunicación en España a mostrar la cara más dramática
de la inmigración en general, así como “su «lamentable» situación, su pobreza, sus dificultades, etc. «lo que
induce a una reacción emotiva de compasión y piedad por parte del receptor»” (Retis, 2006; 14). Se ha
invisibilizado, de este modo cualquier tipo de protagonismo que los inmigrantes puedan tener
dentro de sus propios procesos de superación y minimizando el poder resiliente que tienen como
seres humanos.
Por otro lado, la segunda idea en que está fundada de dicha construcción, se encuentra al
otro extremo, donde existe una tendencia –minoritaria- de invisibilizar y/o negar del carácter
subjetivo de las migraciones (Sayed-Ahmad, 2010) y las implicaciones psicosociales que conlleva el
hecho migratorio, conjuntamente con una construcción de la categoría de inmigrante en torno
5 Con ello no se quiere decir que no se han de suplir dichas carencias y necesidades. Pero sí que
probablemente las personas inmigrantes requieren además de ello, ser valorados y potenciados desde sus
propias capacidades.
6 La otra tendencia según Retis (2006) es la de presentar a la inmigración en los medios como un peligro o
una amenaza.

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únicamente a su condición jurídico-administrativa y no de acuerdo a las necesidades (Melero y Die,
2010) y potencialidades de la persona. En esta línea, se ha detectado la tendencia a no reconocer
explícitamente --incluso a pesar de los avances hechos por estudios psicosociales relacionados con
la parte subjetiva fuertemente presente en el duelo migratorio (Achotegui 2000 y 2008; Falicov,2002
y 2005; Sayed-Ahmad, 2010 y 2013)-- por parte de algunas instituciones y algunos de los/las
profesionales, las percepciones, sentimientos y las implicaciones emocionales que conlleva el hecho
migratorio y por ende a no ser tomadas en consideración en los planes de intervención, lo que se
traduce en una intervención dirigida a resolver “únicamente” aspectos de tipo material. Por
ejemplo, de acuerdo a los grupos focales y cuestionarios no se realizan actividades grupales de
apoyo mutuo7, donde las personas puedan compartir en un ambiente seguro, todo el cúmulo de
sentimientos y emociones vinculados al duelo migratorio que, como se vio, experimentan muchos
de los usuarios Villalba (2004).
No obstante, habría que considerar que es posible que los trabajadores sociales se hayan
encontrado con usuarios inmigrantes en sus despachos con situaciones emocionales límite en
dónde ésta se convierte en un imperativo a intervenir, aunque en los discursos de los profesionales
no se explicó ni detalló el trabajo de contención emocional que realizan cuando escuchan,
contienen, clarifican y les orientan. Por lo que en alguna medida éstos han servido como
amortiguadores de situaciones difíciles puntuales y por ende se han convertido en un factor
resiliente y en algunas ocasiones, si se da un seguimiento, incluso podrían haber sido lo que llama
Cyrlunik (2004) tutores de resiliencia. Sobre esto último cabría indagar con mayor profundidad en una
futura investigación.
De tal manera que ambas ideas de esta construcción dual del inmigrante, se ven reflejadas
en los diferentes los instrumentos de registro (como la historia social, el diagnóstico y la ficha
social) que emplea el trabajador social, los cuales -tal como refirieron algunos entrevistados- se han
ido estandarizando cada vez más, centrando la mirada en las carencias y debilidades de los usuarios,
relegando a un segundo o tercer plano los intereses y las necesidades emocionales/subjetivas de los
inmigrantes. De hecho, todos los profesionales entrevistados señalaron que en escasas ocasiones
han aprovechado los recursos físicos y emocionales para orientar las acciones y proyectos
implementados para la atención de la población en general, y particularmente a las personas
inmigrantes. El trabajador social 4 comenta que los servicios básicos de atención primaria en
general “están absolutamente enfocados a la perspectiva de riesgo, las necesidades, la problemática, la patología y
para nada en las fortalezas. Eso lo ves tanto en la práctica como si buscas informes sociales, [...] en la fase de
investigación detección no se exploran para nada las fortalezas.” (Trabajador Social 4).
7 Ello no quiere decir que no existan experiencias de buenas prácticas en otras comunidades autónomas o en
otros dispositivos de protección social también presentes en Tarragona, pero que por motivos metodológicos
no han sido incluidos dentro de esta investigación. Un ejemplo puede ser el Programa de Intervención Psico-
social, enmarcado dentro del CASSIM (Centro de Atención Sociosanitaria a Inmigrantes) de Médicos del
Mundo en Valencia, citado por Mora (2004)

12
En esta línea, una de las trabajadoras sociales del ámbito de salud explica que gestiona su
trabajo con un sistema informatizado que permite que diferentes profesionales tengan acceso a la
historia clínica de los usuarios. Cada historia social tiene una ficha en donde quedan registradas las
intervenciones realizadas y en la que, como ella misma explica “solo se meten datos y todos los campos a
rellenar están relacionados con problemas”. (Trabajadora social 5) Cuando se realiza el diagnóstico de cada
caso, generalmente aunque se identifiquen algunos factores de protección de los inmigrantes éstos
no se suelen registrar en la historia social. Esta constatación concuerda con los resultados de un
estudio realizado por Almudena Juárez (2012) en dónde aborda el tema del Trabajo Social y la
resiliencia y constata que aunque se exploran las fortalezas y se consideraran útiles para el proceso
de intervención, no siempre se registran. De hecho, no existe un campo específico para registrarlo
ya que lo que importa es detectar las necesidades y los factores de riesgo. En otras palabras, y sin
dejar de reconocer el esfuerzo personal de varios profesionales que en su quehacer sí consideran los
recursos y potencialidades de las personas, los dispositivos de protección y registro de los servicios
sociales no facilitan intervenciones que procuren y sostengan factores y estrategias resilientes.
Otros profesionales de distintos ámbitos, comentan que, en los últimos años se ha
promovido el uso de protocolos de actuación en la cuestión social, que medicalizan la intervención
y limitando la interacción con las personas (Forcades, 2012). Así, en algunos casos, y debido a la
creciente demanda de servicios en tiempos de crisis económica, entre otros factores, la intervención
ha ido tendiendo más a “rellenar protocolos.”
Asimismo, bajo esta construcción, la intervención se circunscribe a lo que sucede en
destino y en el momento presente, no considerando ni el pasado y sus diversas experiencias exitosas
(Spector, 1997); ni lo que ocurre en sus países de origen y es relevante para sus vidas.
“Si tienes que trabajar un plan de mejora tienes que por lo menos saber qué es lo que había antes, para
sacar una idea de conjunto…. Pero solo si es una cosa muy concreta, porque en principio no; no se considera
la vida pasada del inmigrante. Solo se apunta que viene de otro país y cosas a nivel general.”
(Trabajadora Social 6)
Vinculado a lo anterior, es destacable que de acuerdo con la descripción de las características
principales de los usuarios latinoamericanos extraídas de la percepción de las trabajadoras sociales,
pareciera que la intervención está inscrita en un sistema en donde los diferentes actores (usuarios,
profesionales e instituciones) consideran que lo importante es enfrentar/suplir las necesidades
básicas de estos colectivos sin considerar también las necesidades existenciales de las que habla
Max-Neef (2004) en su matriz de necesidades y satisfactores8. De hecho, dichas instituciones y
profesiones fueron creadas para atender precisamente a la población más vulnerable; lo que si bien
es importante y necesario puede dificultar o limitar una intervención basada en las fortalezas y
capacidades de las personas, tal como se plantea desde un enfoque resiliente. En otra palabras: se
8 Dicha matriz relaciona de una forma dinámica y permanente pero no de manera normativa las necesidades,
satisfactores y bienes económicos. Se centra por un lado en las necesidades según categorías axiológicas
(subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación de identidad, libertad) y por el
otro en necesidades según categorías existenciales (ser, tener, estar y hacer) (Max-Neef, 2004).

13
percibió que los usuarios (en este caso latinoamericanos) se acercan con la idea de que para poder
recibir alguna ayuda o prestación en dichas instituciones lo que deben plantear es únicamente sus
problemas y no así los aspectos positivos como sus capacidades, habilidades y fortalezas, ya que,
según los entrevistados, a los trabajadores sociales ni a otros profesionales les interesa escucharles.
Además, los propios latinoamericanos piensan que las personas que acuden en busca de ayuda son
las más necesitadas y que las instituciones están para responder a “todas” sus demandas, por lo que,
se puede suponer que asumen que por ello lo que se plantea a los profesionales y las instituciones
han de ser problemas.
Así pues, de alguna manera los usuarios9 han asumido que el sistema tiende a funcionar
bajo una perspectiva de riesgo, en dónde además frecuentemente se entiende (inconscientemente)
que la relación con las instituciones se asemeja a una transacción de “compra y venta” de servicios
(Anleu y García-Moreno, 2014b). Ello le dificulta al trabajador social plantear una intervención más
ajustada a los objetivos de la profesión del Trabajo Social, en particular aquel que habla de
desarrollar la potencialidad del usuario y la satisfacción de sus necesidades que surgen de la
compleja interacción persona-sociedad, aprovechando todos los recursos personales y potenciar
aspectos positivos. En esta línea, las palabras de uno de los profesionales en servicios sociales
especializados son ilustradoras cuando sostiene que los usuarios (autóctonos e inmigrantes): “vienen
aquí para que se les ayude, para que sus hijos coman y no para que me digan que vaya a un trabajo grupal.”
(Trabajador social 4).
A este respecto, ello también coincide con la crítica hecha por varios autores sobre esta
tendencia a trabajar bajo el paradigma de riesgos y no de las fortalezas. Van Breda indica como “a
pesar de las frecuentes referencias a los puntos fuertes del cliente y los recursos, la teoría del Trabajo Social sigue siendo
dominado por un paradigma de patógenos” (Van Breda, 2001, p. 197). De la Paz (2011) sostiene que el
Trabajo Social como teoría, practica y profesión se centra en la valoración de los casos poniendo el
acento en los aspectos negativos, teniéndose en cuenta solamente los riesgos, los problemas, las
carencias o las dificultades. Además, como sostiene Puig (2008a) una de las exigencias del rol del
trabajador social es precisamente detectar necesidades y evaluar problemas, lo cual puede
convertirse paralelamente en un filtro que condiciona su escucha, su visión y su análisis.
En otro orden de ideas, y más centrado en la especificidad de las personas inmigrantes es
importante señalar que a pesar que en general dentro de los procesos de intervención social se
reconoce el valor del proyecto migratorio10, como uno de los factores resilientes más importantes
(Anleu, 2015), según las entrevistas realizadas no se profundiza en él ni se trabaja como un
potenciador de superación personal y familiar. Las trabajadoras sociales de servicios sociales,
9 Aunque no se indagó específicamente, se puede suponer que ello sucede también con la población
autóctona, ya que, como se mencionó anteriormente los procesos de intervención están basados en el
principio de la normalización.
10 El cual incluye también la vida de las personas, anterior a la decisión de emigrar e incluso las decisiones
tomadas una vez instalados en destino.

14
educativos y de salud, bajo el principio de normalización, coinciden en señalar que el tema
migratorio es considerado en los procesos de intervención como un elemento más de la vida de los
inmigrantes pero no como algo clave que necesite prestarle mayor escucha y atención, salvo cuando
surjan algunas diferencias culturales que les dificulte la inserción a la sociedad de destino.
Administrativamente, en la ficha social los únicos datos particulares que se recogen es el hecho de
ser migrante pero el país de procedencia y si se habla un idioma diferente al catalán y al castellano
(lo que no corresponde en los casos de personas latinoamericanas). Al respecto, comparto lo
suscrito por Melero y Die cuando afirman que:
De poco parece que pueda servir una intervención o acompañamiento que se centre en la persona
sin su contexto11. La intervención ha de abordar las condiciones materiales de la existencia, tanto
como las condiciones jurídico-políticas y las condiciones laborales o la situación laboral, para, desde
ahí, situar correctamente lo que constituye la experiencia cotidiana de cada individuo y trabajar desde
las capacidades y fortalezas de las personas y desde las posibilidades reales de transformación
(Melero y Die, 2010, p. 109).
Asimismo, hay que tomar en cuenta que la relación que se establece entre usuarios y profesionales
es de doble vía y ésta condiciona los procesos de intervención; por lo que puede ser que los propios
latinoamericanos tampoco consideren importante exteriorizar a los profesionales todos los detalles
de su proyecto migratorio. En otras palabras, podría ser que en la práctica cotidiana y personalizada
con cada usuario, a pesar que los profesionales deseen abordar detenidamente lo relacionado con el
proyecto migratorio y la vida en sus países de origen, los usuarios no desean hacerlo en parte, por el
imaginario que asocia este tipo de servicios a personas en condiciones muy precarias y pobres
(Anleu, 2015).
De tal manera que se puede afirmar que, en buena medida, el tipo de intervención no sólo
depende de la voluntad y capacidad de los trabajadores sociales sino del contexto social e
institucional en el que se desarrolla. Una de las quejas y/o expresiones de malestar generalizadas de
los profesionales entrevistados, sobre todo de los servicios sociales de atención primaria
municipales, es que disponen de poco tiempo para escuchar, para ejercer su profesión, para elaborar
planes de intervención adaptados a las distintas realidades y necesidades de las personas migrantes
que se dirigen a ellos. Esta escasez de tiempo, motivada entre otras razones por la sobre
protocolización descrita, y por el contexto (prolongado) de crisis económica que, por un lado, ha
incrementado el número de usuarios y de personas en riesgo social (Lasheras y Pérez Eránsus, 2012;
Laparra y Pérez 2010) y por el otro, ha obligado a recortar personal, se traduce también en un muy
limitado acercamiento del profesional a la realidad de las personas inmigrantes.
Además dicha crisis, también ha afectado a los trabajadores sociales a nivel subjetivo,
provocándoles cierto sentimiento de impotencia y frustración. De acuerdo con las entrevistas
realizadas, se pudo percibir cierta molestia y disgusto con el rol que les ha tocado desempeñar ya
que son una de las caras visibles de un Estado que continuamente está diciendo NO a una serie de
11 Y en el caso de las personas inmigrantes se trata de varios contextos: el de origen y el destino, cómo
mínimo.

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servicios y prestaciones que anteriormente si podía acceder la población, incluyendo los
inmigrantes.
Finalmente, otro de los límites encontrados en los profesionales es que a pesar de que
conocían de manera general el concepto de la resiliencia e incluso que la mayoría reconocía que es
necesaria la implementación de su perspectiva en la intervención, manifestaron –paradójicamente-
no tener un manejo profundo del mismo y menos aún sobre el enfoque que surge a raíz de éste.
Sumado a ello, cabe resaltar que las instituciones invierten muy poco tiempo y recursos en la
formación continua de sus profesionales. La mayor parte de trabajadoras sociales, conscientes de su
importancia afirman esforzarse por hacerlo, pero generalmente es una opción personal que no es
suficiente cuando no está acompañado de un esfuerzo institucional. De hecho, la formación suele
ser una de las demandas de las trabajadoras sociales, sobre todo cuando se trata de temas como el
de la resiliencia, con el cual se comparten muchos de sus principios y premisas.
CONCLUSIONES
Desafíos y propuestas para una intervención desde una mirada resiliente
Este contexto “adverso” marcado por escasez de presupuestos y exigencias institucionales también
puede ser entendido como un factor que “obligue” o promueva a los profesionales a recuperar una
práctica del Trabajo Social que cuente más con el contacto con las personas y las comunidades y
más enfocada en el reconocimiento de las cualidades y características resilientes de los usuarios para
construir con ellos un proceso de intervención diferente (Anleu y García, 2014; Rimbau, 2014,
Ioakimidis, Santos, y Herrero y2014). En otras palabras, nos encontramos en un momento propicio
para iniciar un cambio de paradigma que se centre más en las fortalezas y en la resiliencia como
“una dimensión innovadora de acompañamiento que opera de forma complementaria e integrada en los métodos ya
experimentados…” (Rodríguez y Aguilar, 2003, p. 245) con la cual se pueden incluso obtener mayores
y mejores resultados.
La crisis económica y las repercusiones negativas derivadas de los recortes realizados,
puede ser también un punto de inflexión en la práctica profesional de los trabajadores sociales. La
falta de recursos económicos puede ser el detonante para incentivar la creatividad y generar o
retomar prácticas de intervención más grupales y comunitarias, más cercanas a la población.
“Aparte que ahora cada vez menos trabajo, y trabajadores sociales con imaginación y creatividad, serán
resiliente para montarse la vida… es la necesidad. Allí será más fácil que un usuario se enganche con que
alguien le hable de fortalezas, en un contexto no lucrativo y no estatal.” (Trabajador Social 4)
Pero para ello y ante todo, a nivel institucional debe promoverse la generación de espacios
de reflexión sobre la importancia de cambiar la mirada mayormente puesta en las debilidades por
otra que reconozca las fortalezas de usuarios, de los profesionales y de la sociedad entera, por
medio de una intervención que incorpore los significados de los acontecimientos de las personas
(Villalba, 2004). Una de las formas concretas para hacerlo podría ser dotando espacios de

16
supervisión basados en la experiencia y la práctica profesional, con el fin de mejorarla. La función
de dicha supervisión entendida como el gran potencial formativo, siguiendo a Puig (2009), es pensar
sobre lo que se hace, sobre el trabajo, para devolverlo a las personas atendidas. En el caso concreto
de los inmigrantes sería orientar dichos espacios hacia el reconocimiento de los factores resilientes
de carácter social y de carácter personal.
A nivel profesional, se habrían de empezar a promover pequeños cambios metodológicos -
tomando experiencias previas de proyectos y programas desarrolladas con un enfoque resiliente-
que permitieran fortalecer progresivamente a las personas y -en este caso inmigrantes- y su entorno
para lograr una mejor inserción. Por ejemplo, se podrían reelaborar instrumentos de observación,
diagnóstico y seguimiento que contemplen no sólo los problemas, necesidades y riesgos sino que
también permitieran identificar potencialidades y puntos fuertes a nivel personal, familiar y
comunitario (Rodríguez y Aguilar, 2003; Villalba, 2004). Ello implicaría la revisión de cada caso
desde el primer contacto con la persona usuraria, elaborando planes de intervención que aborden
tanto el riesgo como la resiliencia (De la Paz, Rodríguez y Mercado, 2014; Villalba, 2004) dentro de
un marco ecológico (Ungar, 2011).
Paralelamente para contribuir a cambiar el paradigma actual de la intervención con las
personas inmigrantes habría que basándose en lo planteado por Luthar y Ciccheti (2000) respecto a
la importancia de la sistematización de las intervenciones resilientes, crear/fortalecer la línea de esta
investigación (migración- resiliencia-trabajo-social), profundizando en los factores resilientes de los
inmigrantes, y basándose también en los recursos y habilidades que los profesionales pueden
desarrollar para trabajar con ellos (Anleu y García, 2014a).
Previamente, sería necesario promover la formación y capacitación sobre el enfoque
resiliente y el conocimiento de experiencias exitosas tanto de los futuros trabajadores sociales como
de los que se encuentran en los diferentes ámbitos de intervención, tal como ya se hace en otros
países (Reino Unido, Australia, Estados Unidos, entre otros). De hecho, fue una de las demandas
implícitas que se salían en los discursos de las trabajadoras sociales entrevistadas.
Por otro lado, la intervención social del trabajador social con inmigrantes puede fortalecer
la intervención de tipo psicosocial, potenciando estrategias de fortalecimiento de las redes de apoyo
(Villalba, 2004) y la promoción de grupos de apoyo mutuo y de apoyo social12. Al respecto Mora,
con quien coincido, considera que “La constitución y el fortalecimiento de grupos de apoyo mutuo formados por
inmigrantes es una vía de intervención poco utilizada que puede facilitar la consecución de mayores cuotas de bienestar
para las personas inmigrantes con las que se viene interviniendo desde el Trabajo Social. El trabajador social cumple
las veces de facilitador del proceso del grupo, habida cuenta de que el mayor recurso con el que cuentan los grupos de
apoyo es su propio proceso de grupo” (Mora, 2004:46). De tal manera que estos grupos pueden ser una
12 Fortaleciendo sus propias redes sociales para recibir apoyos sociales reales y generando confianza en sí
mismos mediante el conocimiento de experiencias difíciles que hayan sido superadas en el pasado y en el
presente.

17
acción concreta que sería rentable en tanto que no implica inversión económica y sí que respondería
a una esfera de las problemáticas que atraviesan los inmigrantes.
Para finalizar, la identificación de los factores resilientes de los inmigrantes y la
incorporación de una perspectiva más resiliente en los procesos de intervención de los trabajadores
sociales no significa trasladar a los usuarios la responsabilidad de su propia superación. Se trata, por
un lado, de aprovechar los recursos resilientes existentes en las personas y en el ambiente y, por el
otro, de fomentar en las instituciones sociales una nueva mirada sobre la intervención. La
promoción y el fortalecimiento de la capacidad resiliente entre los inmigrantes, tan sólo será posible
si los profesionales y los dispositivos de atención apuestan seriamente por ir más allá del
reconocimiento de las debilidades y dificultades e incorporan en su práctica profesional la
promoción y potenciación de los factores resilientes.

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(pp. 275-294). Sevilla: Aconcagua Libros.

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