TèCnicas De Relevamiento
- 1. Tècnicas de relevamiento o de recolección de datos En la etapa, se debe recopilar los datos relevantes para el sistema que se investiga. Se utilizan ciertas técnicas,como: Materiales escritos. Entrevistas. Cuestionarios. Observaciones. Muestreo.
- 2. Materiales Escritos La reunión de materiales escritos no es una actividad rutinaria, debido a que cada sistema es diferente. Puede haber muy poca documentación: Mucho material escrito. Estar incompleto, desactualizado e ignorado. Los manuales de procedimiento pueden haber sido reemplazados por memos, órdenes vervales, mails, etc. Se debe tener en cuenta: Manuales de procedimientos. Manuales de operaciones. Manuales de usuarios. Descripción de trabajos. Formularios.
- 3. Formularios Los formularios son transportes de datos y existen en todas las formas y tamaños. Se usan para muy diversos propósitos. El mejor modo de ver cómo se usa un formulario, es obtener una copia del formulario vacío y otra lleno. De cada formulario se debe conocer: ¿Cúal es el objetivo del formulario? ¿Quién lo llena? ¿Dónde es enviado? ó ¿De dónde viene? ¿Quién usa el formulario? ¿Qué autoridad lleva?
- 4. Entrevista Ventajas Es el medio más directo para obtener información de las actitudes y/o percepciones de los invididuos. La gente tiende a ser más sincera cuendo habla que cuendo escribe. El entevistador puede hacer preguntas abiertas y dejar que el entrevistado responda en su propio estilo. Puede establecer una mejor relacion con el usuario y disminuir su resistencia al cambio. Desventajas Las desventajas esenciales son el tiempo y el dinero. Las personas que van a ser entrevistadas, deben ser elegidas cuidadosamente. No se puede utilizar para obtener informacion en grandes cantidades.
- 5. Clasificación Iniciales o preliminares : de presentación o reconocimiento. Recolección de datos Seguimiento : para llenar espacios, aclarar dudas, etc.
- 6. A quièn entevistar Se deben entrevistar a diferentes personas a distintos niveles de la organización . Niveles decisorios : Objetivos y políticas Cuadro global de la organización Opinión acerca del problema Estructura de la organización Funciones a cargo Proyección de la organización Estudios anteriores Funciones de las respectivas áreas Personal a su cargo Relación con otras áreas. Nivel ejecutivo : Funciones de las respectivas áreas Personal a su cargo Principales flujos de materiales y de información Relaciones con otras àreas Principales problemas de su área Estudios anteriores Nivel operativo: Características de la tarea que realiza
- 7. Entrevistas estructuradas vs. No estructuradas. Una estrevista estructurada es aquella en la que las preguntas están preplaneadas y no se permiten desviaciones. Una entrevista no estructurada , puede variar del plan original
- 8. Proceso de desarrollo de la entrevista Definición de Objetivos Planificación Concreción Realización Evaluación Se deberá definir qué información se desea obtener Debe decidir a quién entrevistará en base a los objetivos planteados, para planificar qué preguntas debe hacer Realice una cita por anticipado con quienes vaya a entrevistar, indicando el objetivo de la misma. Se deberá elegir el lugar y establecer el momento adecuado. Presente el tema de la entrevista y la naturaleza del proyecto sobre el cual trabaja. Resume la información recabada durante la entrevista, el cual pude presentarse al entrevistado para que pueda examinarlo y completar algún hueco que haya quedado o aclarar un mal entendido.
- 9. Cuestionarios. Puede ser una herramienta muy útil. Consiste en una serie de preguntas escritas a las que hay que contestar también por escrito Ventajas Obtener un alto volumen de información a un costo bajo y en menos tiempo. Elimina cualquier influencia sobre quien contesta. La información puede ser sincera ya que puede ser anónima. Su uso puede ser rápido y eficiente. Desventajas Tiene limitaciones sobre el tipo de preguntas que se pueden realizar. Suelen ocurrir problemas de interpretacion. Si no tiene control, puede tener una tasa de retorno muy baja y una muestra pequeña .
- 10. Construcción de los cuestionarios Este debe ser breve, atractivo, claro y probado ¿Por qué breve ? Si se elaboran preguntas abiertas requiriendo respuestas largas, la tasa de retorno será muy baja, todos estarán demasiado “ocupados”. ¿Qué significa El atractivo involucra tres factores: atractivo ? 1- Apariencia general: que sea breve, tenga tipo de letra grande, no amontonados y con espacios en blanco. 2- Formato adecuado. 3- Evitar preguntas “pesadas”: evitar preguntas que hagan que el que contesta se sienta molesto o que sugiera la respuesta “correcta ”.
- 11. Cómo puede ser Significa distribuir las preguntas a la audiencia claro ? Correspondiente y eliminar ambigüedad. Si su conocimiento de lo que responden es superficial o si se deja dominar por su prejuicios, las pregunta pueden ser tan desubicadas que los receptores no las concideren apropiadas. ¿Porqué probado ? Después que tienen determinados los objetivos y escritas las preguntas, debe analisar el cuestionario con un colega y luego con un pequeño subconjunto de quienes responden.
- 12. Observación La ventaja de la observación es información de primera mano. Se toman notas que describen las actividades y cómo ocurren. El propósito de la visita del analista se da a conocer a los miembros de la organización por medio de su propia gerencia. El analista no interrumpe a los trabajadores, pero cuando las personas eatán siendo observadas directamente, tienden a mejorar las funciones que realazan y el rendimiento de las mismas. Puede ser necesario que haga varias visitas para acostumbrarlos a su presencia y hacer que retornen a sus hábitos normales. Una forma de observación es la observación participativa con la cual el analista realiza las actividades del grupo.
- 13. Muestreo Es apropiada cuando hay un gran volumen de datos. Puede ser muy costoso controlar todos los datos, pero la misma información puede obtenerse usando muestreo. Saber cuánto y qué dato seleccionar es un trabajo para especialistas que usan técnicas estadísticas.
- 14. Lorena Clavero Naiara Morbelli