TechTuesday "Introducción a Lean IT"
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El documento es una introducción a la filosofía Lean IT, que se centra en la mejora continua y la eliminación de ineficiencias en los procesos tecnológicos. Se discuten las similitudes entre Lean y ITIL, enfatizando la importancia de comprender al cliente y optimizar actividades para agregar valor. Además, se presentan herramientas y técnicas como las 5S y DMAIC para implementar Lean en entornos de IT.
TechTuesday "Introducción a Lean IT"
- 1. Introducción a LEAN IT TechTuesday 08/10/2013 Por Walter Henríquez
- 2. 2 Es una filosofía ¿Se lo digo a un “técnico”? Es un conjunto de herramientas ¿me vendes un software? Es ahorro de costes ¿Trabajo para despedirme a mí mismo? Es… ¿Qué es Lean? TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 3. 3 Lean es mejora continua, es detección y eliminación de ineficiencias Lean es Eficiencia TechTuesday: Introducción a Lean IT ¿Habéis jugado a ITIL – Apolo XIII?
- 4. 4 Lean es mejora continua, es detección y eliminación de ineficiencias Lean es Eficiencia TechTuesday: Introducción a Lean IT Hay una leyenda urbana que dice que en una empresa en la que estaba todo documentado se usaban los mejores métodos de diseño y producción y se hacia todo según las normas establecidas en los manuales, las mejores prácticas estaban implantadas. Se llamaba…la NASA. Al enviar astronautas al espacio se dieron cuenta que los bolígrafos, por falta de gravedad no escribían…así que se iniciaron proyectos de análisis y de R&D.Lo consiguieron en tiempo récord . Tras invertir 120 Millones de dólares ya lo tenían… El Astronauta ruso llevo un lápiz… A veces el procedimiento es mejorable… Eficiencia vs Eficacia
- 5. 5 Lean es mejora continua, es detección y eliminación de ineficiencias Lean es Eficiencia TechTuesday: Introducción a Lean IT Nadie debió pensar en que necesitaba el cliente…¿un boli? ¿o escribir? La importancia de conocer al cliente Eficiencia vs Eficacia
- 6. 6 Lean es mejora continua, es detección y eliminación de ineficiencias Lean es Eficiencia TechTuesday: Introducción a Lean IT No es un framework como ITIL, es el complemento ideal para todos estos frameworks, tanto de gestión del servicio como gestión de proyectos, etc… Con lo que me costó decir fragoneta ahora… ¿le llaman monovolumen? ¿Otra “consultorada”?
- 7. 7 ITIL Buscar la eficiencia interna Habitualmente se empieza por Incidencias y se va evolucionando a mayor o menor velocidad Lean El “hacha de guerra”, identificación de aportación de valor en procesos ITIL. Puntos de contacto con cliente o “momento de la verdad”. ¿Momento de la verdad? ¿Valor? ¿Mayor calidad y menos coste? Lean + ITIL TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 8. 8 Lean + ITIL TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 9. 9 Historia de Lean TechTuesday: Introducción a Lean IT ¿ De dónde proviene Lean?
- 10. 10 Historia de Lean TechTuesday: Introducción a Lean IT Business process improvement Deming Mass Production Moving Production Line Production Engineering Low cost, inflexible model 1920 Toyota Production System Focus on quality Just-in-time production Continual Improvement 1955 Craft Production Customization Highly skilled workforce High cost 1887 Lean In Service Services & Health Professionals Productivity improvement 2000 Proved the value of continual improvement at General Electric Jack WelchTaylor 1910 Scientific management, labour productivity
- 11. 11 Paradigma TechTuesday: Introducción a Lean IT TRADICIONAL LEAN Los managers tienen todas las respuestas Los manager hacen las preguntas adecuadas, los empleados tienen las respuestas como equipo Los managers piensan, los trabajadores hacen Los managers son facilitadores para que los trabajadores aporten valor Las actividades se hacen como se pensó que debían hacerse Sólo se deben hacer las actividades que añaden valor Algunos defectos son inevitables Los defectos pueden ser eliminados
- 12. 12 El Valor para el Cliente TechTuesday: Introducción a Lean IT Analiza si las actividades añaden valor al cliente Flujo continuo de producción para eliminar stock El trigger es la demanda First time right
- 13. 13 TechTuesday: Introducción a Lean IT El valor para el cliente VALOR VS WASTE
- 14. 14 TechTuesday: Introducción a Lean IT El valor para el cliente 7 Tipos de Waste: • Motion • Transportation • Waiting Time • Inventory • Over Processing • OverProduction • Defects & Rework Variability Flexibility
- 15. 15 Tipos de Actividades TechTuesday: Introducción a Lean IT 1. Actividades de valor añadido 2. Actividades Necesarias sin valor añadido 3. Actividades sin valor añadido MAX MIN
- 16. 16 TechTuesday: Introducción a Lean IT Mejora Continua
- 17. 17 What is Lean? Lean es eficiencia TechTuesday: Introducción a Lean IT “Lean IT is the extension of lean manufacturing and lean services principles to the development and management of information technology products and services. Its central concern, applied in the context of IT, is the elimination of waste, where waste is work that adds no value to a product or service.” Source: Wikipedia, 2011
- 18. 18 Six Sigma Lean Manufacturing Lean Services Lean es evolución TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 19. 19 What is ITIL? Best practice framework on IT Service Management processes, like change or release management process Use ITIL as guidance for the implementation of service management Three main stages of IT Services life cycle: design, transition and operation Complemented with Service Strategy and Continuous Service Improvement Although processes change, ITIL does not address changes in attitude and behaviour of employees Lean & ITIL TechTuesday: Introducción a Lean IT Similarities between ITIL and Lean IT Strong focus on processes Continuous improvement Problem Solving Measurement as key concept both in ITIL and Lean IT Quality focus, with ITIL through SLA mechanism
- 20. 20 TechTuesday: Introducción a Lean IT Lean & ITIL ITIL LEAN EFICIENCIA
- 21. 21 TechTuesday: Introducción a Lean IT Las 5 dimensiones de Lean IT ¿Quién es el cliente? ¿Lo conocemos? ¿Procesos optimizados? Tiempo en valor añadido ¿Somos un equipo enfocado a cliente?
- 22. 22 Técnicas para la resolución de problemas DMAIC, etc Ya “semos” problemólogos TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 23. 23 TechTuesday: Introducción a Lean IT Las 5 “S”:…hasta en el software Denominación Concepto Objetivo particularEspañol Japonés Clasificación 整理, Seiri Separar innecesarios Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil Orden 整頓, Seiton Situar necesarios Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz Limpieza 清掃, Seisō Suprimir suciedad Mejorar el nivel de limpieza de los lugares Estandarización 清潔, Seiketsu Señalizar anomalías Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden
- 24. 24 TechTuesday: Introducción a Lean IT Ah…yo lo he aplicado
- 25. 25 ITIL: Definición y mejora de procesos, muy centrado para nosotros en todo lo relacionado con el cliente ITIL introduce gestión de los procesos pero normalmente se acaban incorporando tareas “waste” LEAN para identificación del valor VSM por ejemplo, contacto con el “ejecutor”, “life the gemba vs walk the gemba” Gestionando procesos: ITIL y Lean TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 26. 26 Gestionando procesos: ITIL y Lean TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 27. 27 LEAN habla de organizaciones orientadas al cliente no a al “sistema”. Organización del valor Nace la TASK FORCE Consecuencia directa: - Se dispara la satisfacción del cliente - Se incrementa la formación del nivel 1 - Crece el espíritu de equipo. Se rompe la separación de niveles Ejemplos de Lean aplicado…en primera persona TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 28. 28 LEAN habla de VOC - > CTQ - > VSM Nace el análisis y mejora de procesos en los niveles 100% antes operativos (Salas, etc.) Consecuencia directa: - Se dispara la satisfacción del cliente - Se reducen conste y tiempos de ejecución - Nuevas herramientas low cost Ejemplos de Lean aplicado…en primera persona TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 29. 29 LEAN habla las 5 S 5S en entorno físico y en software de gestión Incidencias y Peticiones Consecuencia directa: - Se dispara la satisfacción del cliente - Waste time (admin) de 90 segundos, a 40 y actualmente en 20 - Mejora de la calidad de atención Ejemplos de Lean aplicado…en primera persona TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 30. 30 LEAN habla de la organización de equipos y comunicación Gestión Visual y reuniones estructuradas Consecuencia directa: - Se dispara la satisfacción del cliente - Mejora de la atención y del servicio Ejemplos de Lean aplicado…en primera persona TechTuesday: Introducción a Lean IT
- 31. 31 TechTuesday: Introducción a Lean IT Resultado encuesta de satisfacción 0 2 4 6 8 10 Cau Global Servicio Global Técnicos Global 7.69 7.26 7.54 7.85 7.39 7.67 7.8 7.36 7.73 8.45 7.97 8.31 9.04 8.56 8.9 2012 2011 2010 2009 2008
- 32. 32 TechTuesday: Introducción a Lean IT Vale…¿Pero cómo se hace?
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