El documento define información, comunicación y tecnología. Información es el proceso por el cual un emisor transmite una idea o datos a un receptor sin necesidad de retroalimentación. Comunicación es el proceso por el cual una persona se pone en contacto con otros a través de mensajes para influir en su conducta u opinión. Tecnología se refiere al conjunto de conocimientos y herramientas técnicas empleadas en una actividad. El documento también describe características del correo electrónico y ejemplos de hardware y software.